Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Amazon Suspendierung: Wie man Einspruch einlegt (und gewinnt). Amazon Kontosperrung
Alien-Invasion. Beilschwingende Zombies. Donald Trump als Präsident. Nichts davon löst bei den meisten von uns so viel Angst aus wie der Gedanke, unser eigenes zu haben Amazon Konto gesperrt. Doch jedes Jahr machen viele Verkäufer, sogar außergewöhnliche Verkäufer, genau das durch.
In diesem Artikel bespreche ich die Arten von Amazon Sperrungen, mit denen Sie als Verkäufer konfrontiert werden können, und wie Sie diese erhalten Amazon Sperrung aufgehoben.
Arten von Amazon Suspensionen
Nach meiner Erfahrung gibt es grundsätzlich drei Arten von Amazon Suspensionen:
- Sie überschreiten einen von Amazon’s Betriebskennzahlen (z. B. verspätete Lieferungen, Sendungsmängel, verspätete Nachverfolgung) über einen längeren Zeitraum und Amazon hat Sie als großen Augenöffner suspendiert, um Sie zu zwingen, das Problem zu beheben ODER
- Du hast mit dem Feuer gespielt und wusstest es (bezüglich: Du hast etwas eindeutig Illegales und/oder Verstoßes getan). Amazon’s AGB) und Sie wurden suspendiert/gesperrt ODER
- Es gab ein Missverständnis Amazon’schicken.
Amazon Aussetzungsszenario Nr. 1: Sie haben eines davon überschritten AmazonBetriebskennzahlen
Dies ist die häufigste Art von Amazon Suspension.
Zum Beispiel wann Amazon Nachdem wir 2014 die Metrik „Valid Tracking“ eingeführt haben, kommt es immer häufiger zu Sperrungen. Normalerweise sind Personen, die solche Sperren erhalten, insgesamt gute Verkäufer, liegen aber bei einer bestimmten Kennzahl unter dem Durchschnitt.
Meiner Erfahrung nach muss man eine ihrer Kennzahlen über einen längeren Zeitraum überschreiten, bevor man tatsächlich suspendiert wird. Beispielsweise erhalten Sie bei verspäteten Lieferungen normalerweise eine Warnmeldung, wenn Ihre Rate verspäteter Lieferungen ihren Mindestschwellenwert für etwa 15 Tage oder länger überschreitet. Diese Warnhinweise gehen trotz ihrer düsteren Formulierung nicht unmittelbar einer Suspendierung voraus. Normalerweise werden Sie gesperrt, wenn Sie diese Kennzahl nicht innerhalb der nächsten 15 Tage oder so korrigieren. Manchmal erhalten Sie sogar ZWEI Warnhinweise.
So legen Sie Einspruch gegen eine Operation Metric-Aussetzung ein
Hier ist die gute Nachricht: Gegen Betriebsaussetzungen kann in der Regel erfolgreich Berufung eingelegt werden. Manchmal fast sofort und manchmal innerhalb weniger Wochen.
Es gibt ein Geheimnis, solche Leute anzusprechen Amazon Aufhängungen, und ich kann nicht glauben, wie viele Leute das völlig vermasseln.
Wenn Sie eine betriebsbedingte Sperrung erhalten, MÜSSEN Sie zwei bis drei Schritte zur Behebung festlegen. Was aber, wenn Ihnen das passiert: Ihr Mitarbeiter, der für die Aktualisierung der Sendungsverfolgung zuständig ist, wurde während eines Urlaubs in Florida von einem Eisbären gebissen. Der zweite Verantwortliche für die Nachverfolgung erlitt dann über Weihnachten im kanadischen Edmonton einen Hitzschlag. Das waren beides VOLLSTÄNDIGE Zufallsereignisse, oder?“ Schade. Amazon möchte wissen, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Bestellungen versandt werden, wenn das nächste Mal ein Mitarbeiter beim Margaritastrinken in Miami von einem Mitarbeiter gebissen wird und der zweite Mitarbeiter im Winter in Kanada einen Hitzschlag erleidet.
Hier ist eine gute Vorlage, der Sie folgen sollten:
- Erkennen Sie das Problem und die Auswirkungen, die es auf die Kunden hat.
- Identifizieren Sie drei Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, um das Problem zu beheben.
- Entschuldigen Sie sich und erwähnen Sie Ihr Engagement Amazon’s Kunden.
Hier ist ein gutes Beispiel:
Amazon wird niemals überprüfen, ob Sie Ihren Plan tatsächlich umsetzen. Ihnen geht es nur darum, dass Sie diese Kennzahl nie wieder überschreiten. Es sei denn, Sie haben gerne Ihre Amazon Wenn Ihr Konto gesperrt wird, knirschen Sie mit den Zähnen und überlegen Sie sich einen Aktionsplan mit drei zu korrigierenden Punkten, selbst wenn Sie zu 100 Prozent wissen, dass der Fehler ohne Ihr Eingreifen nie wieder auftreten wird.
Bei verspäteter Lieferung/Verstoß gegen die Sendungsverfolgung: Amazon wird oft innerhalb von 24 Stunden antworten und zustimmen. Eine Sendungsmängelquote scheint etwas gravierender zu sein und kann 2 bis 4 Wochen dauern.
Bedenken Sie insgesamt, dass es sich oft um ein Szenario 1 handelt Amazon Eine Aussetzung ist für Sie ein legitimer Anreiz, einen fehlerhaften Geschäftsprozess zu verbessern. Nutzen Sie also die Gelegenheit.
Denken Sie daran, dass Sie entschuldigend und reuig wirken möchten, gleichzeitig aber Sie möchten Ihre Schuld nicht ausdrücklich eingestehen, wenn Sie sich des angeblichen Verstoßes nicht schuldig gemacht haben. Eine solche Zulassung könnte Ihre Erfolgsaussichten beeinträchtigen, falls Sie jemals eine Klage einreichen müssten. Unabhängig davon, ob Sie schuldig sind oder nicht und ob Sie Ihre Schuld eingestehen oder nicht, sollte Sie beides nicht davon abhalten, einen Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Dienstes zu erstellen, was ja der Fall ist Amazon ist wirklich auf der Suche.
Amazon Suspendierungsszenario Nr. 2: Klarer Verstoß gegen Amazon’s Nutzungsbedingungen
In diesem ersten Fall haben Sie etwas getan, was eindeutig gegen Folgendes verstößt Amazon’s Nutzungsbedingungen (TOS). Am häufigsten höre ich in diesem Fall von jemandem, der gefälschte Produkte verkauft hat. Ein weiteres häufiges Problem besteht darin, dass jemand, aus welchem Grund auch immer, über einen längeren Zeitraum keine Produkte verschickt hat.
Wenn Sie WISSEN, dass Sie mit dem Feuer gespielt haben, und wir reden über das Spiel mit einer ernsthaften Flamme (und nicht um die Bitte um vergünstigte Rezensionen) Amazon ist in der Regel unversöhnlich und führt dauerhafte Verbote ein, die nicht aufgehoben werden können. Wenn Sie Glück haben, haben Sie die Möglichkeit, Berufung einzulegen, aber möglicherweise haben Sie diese Möglichkeit nicht einmal. Wenn Sie Berufung einlegen können Amazon Bei einer Suspendierung können Sie einige der im Suspendierungsszenario Nr. 1 beschriebenen Techniken ausprobieren, aber die Chancen stehen gut, dass Sie keinen Erfolg haben werden.
Wenn dies der Fall ist, gibt es einige sehr drastische Maßnahmen, von denen ich gehört habe, dass sie erfolgreich umgesetzt werden. Ich befürworte nichts davon, aber ich veröffentliche dies nur zu Informationszwecken.
Erstens ein dauerhaftes Verbot von Amazon Normalerweise scheint es etwa drei Jahre zu dauern. Die meisten Leute, von denen ich gehört habe, die „dauerhafte“ Sperren hatten, konnten ihre Konten später wieder wiederherstellen. Aber drei Jahre sind für einen Verkäufer eine Ewigkeit.
Die sehr, sehr Black-Hat-Art, sich fortzubewegen Amazon Die Sperrung besteht darin, ein anderes Konto zu eröffnen. Ganz einfach, oder? Einfach eine neue E-Mail-Adresse und den Namen Ihrer Frau verwenden?
Falsch.
Amazon Ist sehr gutan Verbindungspunkten. Wenn Sie ein neues eröffnen möchten Amazon Konto ohne dass sie es bemerken, müssen Sie mindestens alle folgenden Schritte ausführen:
- Verwenden Sie eine andere E-Mail.
- Verwenden Sie einen anderen Firmennamen.
- Verwenden Sie einen anderen persönlichen Namen.
- Verwenden Sie eine andere Adresse (einschließlich Liefer- und Absenderadressen).
- Verwenden Sie eine andere Kreditkarte/Bankverbindung.
- Verwenden Sie eine andere IP UND melden Sie sich niemals mit einer IP bei Seller Central an, die Sie zuvor verwendet haben (dazu gehört mit ziemlicher Sicherheit die Verwendung eines Proxys).
Ich kenne mindestens einen chinesischen Verkäufer, der 5+ hat Amazon Konten (davon 4 nicht erlaubt) ist also möglich. Ihre größte Gefahr besteht darin, dass wenn Amazon Wenn Sie erwischt werden, ist die Wahrscheinlichkeit SEHR groß, dass die von Ihnen angesammelten Gelder wahrscheinlich nicht freigegeben werden.
Es gibt auch Fälle, in denen Amazon verknüpft Ihr Konto fälschlicherweise mit einem Konto, bei dem ein Problem aussteht. Sie können gegen die entsprechende Kontosperrung Einspruch einlegen und hoffen, dass Ihr Konto innerhalb weniger Wochen wiederhergestellt wird.
Amazon Aussetzungsszenario Nr. 3: Es gab einen Fehler Amazon’schicken
Es gibt noch eine dritte Art von Kontosperrungsszenario: Es liegt ein legitimer Fehler vor Amazon’schicken.
Ich habe die meisten dieser Arten von Suspendierungen gesehen, wann Amazon Sie verkaufen gefälschte Waren. Ich habe es auch erlebt, als jemand, dem früher verboten wurde Amazon Zugriff auf Ihr Seller Central-Konto gewährt wird (z. B. im Falle der Nutzung eines Drittanbieters).
Wenn ein berechtigter Fehler vorliegt Amazon und Sie haben immer noch die Möglichkeit, Einspruch einzulegen, erhalten Sie Ihr Konto wahrscheinlich zurück, nachdem Sie die erforderlichen Unterlagen (z. B. Handelsrechnungen, Versandbelege usw.) eingereicht haben, um zu beweisen, dass sie nicht falsch sind. Seien Sie bereit, viel Papierkram zu erledigen. Amazon schätzt den Papierkram vor Ihren Bitten.
Der andere große Nachteil dieser Art von Amazon Der Nachteil von Sperren besteht darin, dass sie in der Regel lange dauern. Wohingegen mit einer Operational Metrics-Aussetzung Amazon versucht, Sie schnell zu „rehabilitieren“, diese Fälle erfordern normalerweise eine Überprüfung durch leitende Mitglieder des Seller Performance-Teams bei Amazon Die Behebung kann lange dauern (es kann Wochen dauern). Versuchen Sie, anzurufen Amazon und bitten Sie darum, mit ihrem Büro in Seattle verbunden zu werden (im Gegensatz zu ihrem Callcenter in Indien, das für die meisten Dinge absolut nutzlos ist), um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Der ultimative Ausweg: Antrag auf Schiedsverfahren mit Amazon
Immer noch kein Glück mit deinem Amazon Einspruch gegen Aussetzung? Dann könnte die Einreichung eines verbindlichen Schlichtungsverfahrens eine Lösung für Sie sein.
Haben Sie alles versucht, aber es ist Ihnen nicht gelungen, Ihr Konto wiederherzustellen? (Und Sie wurden zu Recht zu Unrecht suspendiert) Nun, was die meisten Leute nicht wissen, ist das, als Sie Ihre Unterschrift unterschrieben haben Amazon Verkäufervereinbarung (Sie haben alles gelesen, oder?) Sie und Amazon Beide entschieden sich dafür, Streitigkeiten durch ein verbindliches Schiedsverfahren beizulegen.
Schiedsverfahren sind keine leichte Aufgabe. Im Allgemeinen ist dafür kein Anwalt erforderlich, aber die Verfolgung kostet Sie ein paar tausend Dollar. Die Gesamtkosten hängen von der Art der von Ihnen gewählten Zahlungsoption (Standard oder flexibel), der Art des Falles (international oder nicht international) sowie dem Betrag ab, den Sie fordern. Wenn Ihr Anspruch weniger als 75.000 US-Dollar beträgt, beträgt allein die Anmeldegebühr mindestens 1.750 US-Dollar.
Auch wenn Sie für Ihren Schlichtungsfall keinen Anwalt beauftragen müssen, sollten Sie dies dennoch tun, es sei denn, Sie sind sicher, dass Sie einen guten Schlichtungsantrag formulieren können, der alle möglichen Probleme berücksichtigt, die sich aus Ihren Worten ergeben könnten wählen. Ein Beispiel für einen guten Anwalt für Amazon Fälle ist CJ Rosenbaum von Amazon Anwalt des Verkäufers. Er verfügt über jahrelange Erfahrung darin, Fälle vor ein Schiedsverfahren zu bringen.
Die gute Nachricht ist, dass fast alle Fälle, die vor ein Schiedsverfahren gebracht werden, zu Gunsten des Verkäufers geklärt werden (obwohl dies möglicherweise daran liegt, dass die meisten Anwälte nur Fälle vor ein Schiedsverfahren bringen). Die andere gute Nachricht ist, dass Sie neben der Wiederherstellung Ihres Kontos auch Schadensersatz einreichen können.
Hier noch eine gute Nachricht: Sie haften nicht dafür Amazon’s Schlichtungsgebühren, solange der Schlichter Ihre Forderung nicht als unseriös ansieht. Und wenn Sie gewinnen, werden Ihnen die Schlichtungskosten bis zu 10.000 US-Dollar erstattet.
Andere Methoden des letzten Auswegs: Mythen und Realitäten
Es gibt noch einige andere Methoden des letzten Auswegs, von denen einige entweder Mythen oder veraltet sind und von denen einige ihre Wurzeln in der Wahrheit haben.
Zuerst die geheime E-Mail [email protected] hat nicht funktioniert, um für irgendetwas Ergebnisse zu erzielen Amazon in geraumer Zeit. Zweitens kann ich das bestätigen [email protected] ist eine echte E-Mail an Amazon die angeblich in Notsituationen eingesetzt werden könnten. Allerdings scheint es derzeit keine Ergebnisse zu liefern.
Cynthia Stine ist in der Welt berühmt Amazon Suspensionen helfen bekanntermaßen Amazon Konten werden wiederhergestellt, wenn der Verkäufer versagt hat (oft mehrere Male). Ihr Honorar für die Bearbeitung Ihres Falles beginnt bei etwa 500 US-Dollar und steigt je nach Schwierigkeitsgrad des Falles auf über 2.000 US-Dollar. Ich kann berichten, dass Cynthia einem Freund in einem sehr schwierigen Fall helfen konnte, sein Konto nach etwa 5 Wochen und 2.000 US-Dollar wiederherzustellen.
Schließlich habe ich einen Bekannten in den Ecommerce Fuel-Foren, der einen mysteriösen Kontakt hat Amazon (Ich glaube, dieser Kontakt ist durch Bekanntschaft zustande gekommen Amazon’s Exclusives-Programm). Ich habe miterlebt, wie es dieser Bekannten gelang, das Konto einer anderen Person innerhalb weniger Stunden nach dem Gespräch mit ihrem Kontakt wiederherzustellen. Es war, als würde Don Corleone um einen Gefallen bitten. Die Erkenntnis ist, dass es Menschen gibt, die magische Knöpfe drücken können Amazon dass keiner von uns überhaupt weiß, dass es sie gibt.
Abschluss
Ein Amazon Eine Aussetzung kann entweder eine ernste Warnung sein, Prozessverbesserungen vorzunehmen, oder sie kann ein Todessignal sein. Eine Suspendierung aufgrund von Betriebsmetriken ist erschreckend, aber selten dauerhaft (tatsächlich werden Sie oft innerhalb weniger Stunden wieder eingestellt, wenn Ihr Einspruchsschreiben ausreicht). Andererseits ein Amazon Eine Sperrung wegen eines eindeutigen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen kann nahezu unmöglich wiedergutzumachen sein.
Wurden Sie schon einmal suspendiert? Amazon, entweder dauerhaft oder vorübergehend? Wenn ja, teilen Sie Ihre Erfahrungen im Kommentarfeld unten mit.
