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Amazon Suspendierung: Wie man Einspruch einlegt (und gewinnt). Amazon Kontosperrung

Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Amazon Suspendierung: Wie man Einspruch einlegt (und gewinnt). Amazon Kontosperrung

Alien-Invasion. Beilschwingende Zombies. Donald Trump als Präsident. Nichts davon löst bei den meisten von uns so viel Angst aus wie der Gedanke, unser eigenes zu haben Amazon Konto gesperrt. Doch jedes Jahr machen viele Verkäufer, sogar außergewöhnliche Verkäufer, genau das durch.

In diesem Artikel bespreche ich die Arten von Amazon Sperrungen, mit denen Sie als Verkäufer konfrontiert werden können, und wie Sie diese erhalten Amazon Sperrung aufgehoben.

Arten von Amazon Suspensionen

Nach meiner Erfahrung gibt es grundsätzlich drei Arten von Amazon Suspensionen:

  1. Sie √ľberschreiten einen von Amazon‚Äôs Betriebskennzahlen (z. B. versp√§tete Lieferungen, Sendungsm√§ngel, versp√§tete Nachverfolgung) √ľber einen l√§ngeren Zeitraum und Amazon hat Sie als gro√üen Augen√∂ffner suspendiert, um Sie zu zwingen, das Problem zu beheben ODER
  2. Du hast mit dem Feuer gespielt und wusstest es (bez√ľglich: Du hast etwas eindeutig Illegales und/oder Versto√ües getan). Amazon‚Äôs AGB) und Sie wurden suspendiert/gesperrt ODER
  3. Es gab ein Missverständnis Amazon’schicken.

Amazon Aussetzungsszenario Nr. 1: Sie haben eines davon √ľberschritten AmazonBetriebskennzahlen

Dies ist die häufigste Art von Amazon Suspension.

Zum Beispiel wann Amazon Nachdem wir 2014 die Metrik ‚ÄěValid Tracking‚Äú eingef√ľhrt haben, kommt es immer h√§ufiger zu Sperrungen. Normalerweise sind Personen, die solche Sperren erhalten, insgesamt gute Verk√§ufer, liegen aber bei einer bestimmten Kennzahl unter dem Durchschnitt.

Meiner Erfahrung nach muss man eine ihrer Kennzahlen √ľber einen l√§ngeren Zeitraum √ľberschreiten, bevor man tats√§chlich suspendiert wird. Beispielsweise erhalten Sie bei versp√§teten Lieferungen normalerweise eine Warnmeldung, wenn Ihre Rate versp√§teter Lieferungen ihren Mindestschwellenwert f√ľr etwa 15 Tage oder l√§nger √ľberschreitet. Diese Warnhinweise gehen trotz ihrer d√ľsteren Formulierung nicht unmittelbar einer Suspendierung voraus. Normalerweise werden Sie gesperrt, wenn Sie diese Kennzahl nicht innerhalb der n√§chsten 15 Tage oder so korrigieren. Manchmal erhalten Sie sogar ZWEI Warnhinweise.

So legen Sie Einspruch gegen eine Operation Metric-Aussetzung ein

Hier ist die gute Nachricht: Gegen Betriebsaussetzungen kann in der Regel erfolgreich Berufung eingelegt werden. Manchmal fast sofort und manchmal innerhalb weniger Wochen.

Es gibt ein Geheimnis, solche Leute anzusprechen Amazon Aufhängungen, und ich kann nicht glauben, wie viele Leute das völlig vermasseln.

Wenn Sie eine betriebsbedingte Sperrung erhalten, M√úSSEN Sie zwei bis drei Schritte zur Behebung festlegen. Was aber, wenn Ihnen das passiert: Ihr Mitarbeiter, der f√ľr die Aktualisierung der Sendungsverfolgung zust√§ndig ist, wurde w√§hrend eines Urlaubs in Florida von einem Eisb√§ren gebissen. Der zweite Verantwortliche f√ľr die Nachverfolgung erlitt dann √ľber Weihnachten im kanadischen Edmonton einen Hitzschlag. Das waren beides VOLLST√ĄNDIGE Zufallsereignisse, oder?‚Äú Schade. Amazon m√∂chte wissen, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Bestellungen versandt werden, wenn das n√§chste Mal ein Mitarbeiter beim Margaritastrinken in Miami von einem Mitarbeiter gebissen wird und der zweite Mitarbeiter im Winter in Kanada einen Hitzschlag erleidet.

Hier ist eine gute Vorlage, der Sie folgen sollten:

  1. Erkennen Sie das Problem und die Auswirkungen, die es auf die Kunden hat.
  2. Identifizieren Sie drei Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, um das Problem zu beheben.
  3. Entschuldigen Sie sich und erwähnen Sie Ihr Engagement Amazon’s Kunden.

Hier ist ein gutes Beispiel:

Amazon wird niemals √ľberpr√ľfen, ob Sie Ihren Plan tats√§chlich umsetzen. Ihnen geht es nur darum, dass Sie diese Kennzahl nie wieder √ľberschreiten. Es sei denn, Sie haben gerne Ihre Amazon Wenn Ihr Konto gesperrt wird, knirschen Sie mit den Z√§hnen und √ľberlegen Sie sich einen Aktionsplan mit drei zu korrigierenden Punkten, selbst wenn Sie zu 100 Prozent wissen, dass der Fehler ohne Ihr Eingreifen nie wieder auftreten wird.

Bei verspäteter Lieferung/Verstoß gegen die Sendungsverfolgung: Amazon wird oft innerhalb von 24 Stunden antworten und zustimmen. Eine Sendungsmängelquote scheint etwas gravierender zu sein und kann 2 bis 4 Wochen dauern.

Bedenken Sie insgesamt, dass es sich oft um ein Szenario 1 handelt Amazon Eine Aussetzung ist f√ľr Sie ein legitimer Anreiz, einen fehlerhaften Gesch√§ftsprozess zu verbessern. Nutzen Sie also die Gelegenheit.

Denken Sie daran, dass Sie entschuldigend und reuig wirken m√∂chten, gleichzeitig aber Sie m√∂chten Ihre Schuld nicht ausdr√ľcklich eingestehen, wenn Sie sich des angeblichen Versto√ües nicht schuldig gemacht haben. Eine solche Zulassung k√∂nnte Ihre Erfolgsaussichten beeintr√§chtigen, falls Sie jemals eine Klage einreichen m√ľssten. Unabh√§ngig davon, ob Sie schuldig sind oder nicht und ob Sie Ihre Schuld eingestehen oder nicht, sollte Sie beides nicht davon abhalten, einen Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Dienstes zu erstellen, was ja der Fall ist Amazon ist wirklich auf der Suche.

Amazon Suspendierungsszenario Nr. 2: Klarer Verstoß gegen Amazon’s Nutzungsbedingungen

In diesem ersten Fall haben Sie etwas getan, was eindeutig gegen Folgendes verst√∂√üt Amazon‚Äôs Nutzungsbedingungen (TOS). Am h√§ufigsten h√∂re ich in diesem Fall von jemandem, der gef√§lschte Produkte verkauft hat. Ein weiteres h√§ufiges Problem besteht darin, dass jemand, aus welchem ‚Äč‚ÄčGrund auch immer, √ľber einen l√§ngeren Zeitraum keine Produkte verschickt hat.

Wenn Sie WISSEN, dass Sie mit dem Feuer gespielt haben, und wir reden √ľber das Spiel mit einer ernsthaften Flamme (und nicht um die Bitte um verg√ľnstigte Rezensionen) Amazon ist in der Regel unvers√∂hnlich und f√ľhrt dauerhafte Verbote ein, die nicht aufgehoben werden k√∂nnen. Wenn Sie Gl√ľck haben, haben Sie die M√∂glichkeit, Berufung einzulegen, aber m√∂glicherweise haben Sie diese M√∂glichkeit nicht einmal. Wenn Sie Berufung einlegen k√∂nnen Amazon Bei einer Suspendierung k√∂nnen Sie einige der im Suspendierungsszenario Nr. 1 beschriebenen Techniken ausprobieren, aber die Chancen stehen gut, dass Sie keinen Erfolg haben werden.

Wenn dies der Fall ist, gibt es einige sehr drastische Ma√ünahmen, von denen ich geh√∂rt habe, dass sie erfolgreich umgesetzt werden. Ich bef√ľrworte nichts davon, aber ich ver√∂ffentliche dies nur zu Informationszwecken.

Erstens ein dauerhaftes Verbot von Amazon Normalerweise scheint es etwa drei Jahre zu dauern. Die meisten Leute, von denen ich geh√∂rt habe, die ‚Äědauerhafte‚Äú Sperren hatten, konnten ihre Konten sp√§ter wieder wiederherstellen. Aber drei Jahre sind f√ľr einen Verk√§ufer eine Ewigkeit.

Die sehr, sehr Black-Hat-Art, sich fortzubewegen Amazon Die Sperrung besteht darin, ein anderes Konto zu eröffnen. Ganz einfach, oder? Einfach eine neue E-Mail-Adresse und den Namen Ihrer Frau verwenden?

Falsch.

Amazon Ist sehr gut an Verbindungspunkten. Wenn Sie ein neues er√∂ffnen m√∂chten Amazon Konto ohne dass sie es bemerken, m√ľssen Sie mindestens alle folgenden Schritte ausf√ľhren:

  1. Verwenden Sie eine andere E-Mail.
  2. Verwenden Sie einen anderen Firmennamen.
  3. Verwenden Sie einen anderen persönlichen Namen.
  4. Verwenden Sie eine andere Adresse (einschließlich Liefer- und Absenderadressen).
  5. Verwenden Sie eine andere Kreditkarte/Bankverbindung.
  6. Verwenden Sie eine andere IP UND melden Sie sich niemals mit einer IP bei Seller Central an, die Sie zuvor verwendet haben (dazu gehört mit ziemlicher Sicherheit die Verwendung eines Proxys).

Ich kenne mindestens einen chinesischen Verkäufer, der 5+ hat Amazon Konten (davon 4 nicht erlaubt) ist also möglich. Ihre größte Gefahr besteht darin, dass wenn Amazon Wenn Sie erwischt werden, ist die Wahrscheinlichkeit SEHR groß, dass die von Ihnen angesammelten Gelder wahrscheinlich nicht freigegeben werden.

Es gibt auch F√§lle, in denen Amazon verkn√ľpft Ihr Konto f√§lschlicherweise mit einem Konto, bei dem ein Problem aussteht. Sie k√∂nnen gegen die entsprechende Kontosperrung Einspruch einlegen und hoffen, dass Ihr Konto innerhalb weniger Wochen wiederhergestellt wird.

Amazon Aussetzungsszenario Nr. 3: Es gab einen Fehler Amazon’schicken

Es gibt noch eine dritte Art von Kontosperrungsszenario: Es liegt ein legitimer Fehler vor Amazon’schicken.

Ich habe die meisten dieser Arten von Suspendierungen gesehen, wann Amazon Sie verkaufen gef√§lschte Waren. Ich habe es auch erlebt, als jemand, dem fr√ľher verboten wurde Amazon Zugriff auf Ihr Seller Central-Konto gew√§hrt wird (z. B. im Falle der Nutzung eines Drittanbieters).

Wenn ein berechtigter Fehler vorliegt Amazon und Sie haben immer noch die M√∂glichkeit, Einspruch einzulegen, erhalten Sie Ihr Konto wahrscheinlich zur√ľck, nachdem Sie die erforderlichen Unterlagen (z. B. Handelsrechnungen, Versandbelege usw.) eingereicht haben, um zu beweisen, dass sie nicht falsch sind. Seien Sie bereit, viel Papierkram zu erledigen. Amazon sch√§tzt den Papierkram vor Ihren Bitten.

Der andere gro√üe Nachteil dieser Art von Amazon Der Nachteil von Sperren besteht darin, dass sie in der Regel lange dauern. Wohingegen mit einer Operational Metrics-Aussetzung Amazon versucht, Sie schnell zu ‚Äěrehabilitieren‚Äú, diese F√§lle erfordern normalerweise eine √úberpr√ľfung durch leitende Mitglieder des Seller Performance-Teams bei Amazon Die Behebung kann lange dauern (es kann Wochen dauern). Versuchen Sie, anzurufen Amazon und bitten Sie darum, mit ihrem B√ľro in Seattle verbunden zu werden (im Gegensatz zu ihrem Callcenter in Indien, das f√ľr die meisten Dinge absolut nutzlos ist), um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Der ultimative Ausweg: Antrag auf Schiedsverfahren mit Amazon

Immer noch kein Gl√ľck mit deinem Amazon Einspruch gegen Aussetzung? Dann k√∂nnte die Einreichung eines verbindlichen Schlichtungsverfahrens eine L√∂sung f√ľr Sie sein.

Haben Sie alles versucht, aber es ist Ihnen nicht gelungen, Ihr Konto wiederherzustellen? (Und Sie wurden zu Recht zu Unrecht suspendiert) Nun, was die meisten Leute nicht wissen, ist das, als Sie Ihre Unterschrift unterschrieben haben Amazon Verk√§ufervereinbarung (Sie haben alles gelesen, oder?) Sie und Amazon Beide entschieden sich daf√ľr, Streitigkeiten durch ein verbindliches Schiedsverfahren beizulegen.

Schiedsverfahren sind keine leichte Aufgabe. Im Allgemeinen ist daf√ľr kein Anwalt erforderlich, aber die Verfolgung kostet Sie ein paar tausend Dollar. Die Gesamtkosten h√§ngen von der Art der von Ihnen gew√§hlten Zahlungsoption (Standard oder flexibel), der Art des Falles (international oder nicht international) sowie dem Betrag ab, den Sie fordern. Wenn Ihr Anspruch weniger als 75.000 US-Dollar betr√§gt, betr√§gt allein die Anmeldegeb√ľhr mindestens 1.750 US-Dollar.

Auch wenn Sie f√ľr Ihren Schlichtungsfall keinen Anwalt beauftragen m√ľssen, sollten Sie dies dennoch tun, es sei denn, Sie sind sicher, dass Sie einen guten Schlichtungsantrag formulieren k√∂nnen, der alle m√∂glichen Probleme ber√ľcksichtigt, die sich aus Ihren Worten ergeben k√∂nnten w√§hlen. Ein Beispiel f√ľr einen guten Anwalt f√ľr Amazon F√§lle ist CJ Rosenbaum von Amazon Anwalt des Verk√§ufers. Er verf√ľgt √ľber jahrelange Erfahrung darin, F√§lle vor ein Schiedsverfahren zu bringen.

Die gute Nachricht ist, dass fast alle Fälle, die vor ein Schiedsverfahren gebracht werden, zu Gunsten des Verkäufers geklärt werden (obwohl dies möglicherweise daran liegt, dass die meisten Anwälte nur Fälle vor ein Schiedsverfahren bringen). Die andere gute Nachricht ist, dass Sie neben der Wiederherstellung Ihres Kontos auch Schadensersatz einreichen können.

Hier noch eine gute Nachricht: Sie haften nicht daf√ľr Amazon‚Äôs Schlichtungsgeb√ľhren, solange der Schlichter Ihre Forderung nicht als unseri√∂s ansieht. Und wenn Sie gewinnen, werden Ihnen die Schlichtungskosten bis zu 10.000 US-Dollar erstattet.

Andere Methoden des letzten Auswegs: Mythen und Realitäten

Es gibt noch einige andere Methoden des letzten Auswegs, von denen einige entweder Mythen oder veraltet sind und von denen einige ihre Wurzeln in der Wahrheit haben.

Zuerst die geheime E-Mail [email¬†protected] hat nicht funktioniert, um f√ľr irgendetwas Ergebnisse zu erzielen Amazon in geraumer Zeit. Zweitens kann ich das best√§tigen [email¬†protected] ist eine echte E-Mail an Amazon die angeblich in Notsituationen eingesetzt werden k√∂nnten. Allerdings scheint es derzeit keine Ergebnisse zu liefern.

Cynthia Stine ist in der Welt ber√ľhmt Amazon Suspensionen helfen bekannterma√üen Amazon Konten werden wiederhergestellt, wenn der Verk√§ufer versagt hat (oft mehrere Male). Ihr Honorar f√ľr die Bearbeitung Ihres Falles beginnt bei etwa 500 US-Dollar und steigt je nach Schwierigkeitsgrad des Falles auf √ľber 2.000 US-Dollar. Ich kann berichten, dass Cynthia einem Freund in einem sehr schwierigen Fall helfen konnte, sein Konto nach etwa 5 Wochen und 2.000 US-Dollar wiederherzustellen.

Schlie√ülich habe ich einen Bekannten in den Ecommerce Fuel-Foren, der einen mysteri√∂sen Kontakt hat Amazon (Ich glaube, dieser Kontakt ist durch Bekanntschaft zustande gekommen Amazon‚Äôs Exclusives-Programm). Ich habe miterlebt, wie es dieser Bekannten gelang, das Konto einer anderen Person innerhalb weniger Stunden nach dem Gespr√§ch mit ihrem Kontakt wiederherzustellen. Es war, als w√ľrde Don Corleone um einen Gefallen bitten. Die Erkenntnis ist, dass es Menschen gibt, die magische Kn√∂pfe dr√ľcken k√∂nnen Amazon dass keiner von uns √ľberhaupt wei√ü, dass es sie gibt.

Abschluss

Ein Amazon Eine Aussetzung kann entweder eine ernste Warnung sein, Prozessverbesserungen vorzunehmen, oder sie kann ein Todessignal sein. Eine Suspendierung aufgrund von Betriebsmetriken ist erschreckend, aber selten dauerhaft (tatsächlich werden Sie oft innerhalb weniger Stunden wieder eingestellt, wenn Ihr Einspruchsschreiben ausreicht). Andererseits ein Amazon Eine Sperrung wegen eines eindeutigen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen kann nahezu unmöglich wiedergutzumachen sein.

Wurden Sie schon einmal suspendiert? Amazon, entweder dauerhaft oder vor√ľbergehend? Wenn ja, teilen Sie Ihre Erfahrungen im Kommentarfeld unten mit.

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