Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Amazon Verkäufer Chukar Cherries wegen falscher Links zum chinesischen Verkäufer gesperrt
AmazonDer Betrugserkennungsalgorithmus von ist so gut, dass er sogar legitime Verkäufer von der Plattform verbannt. Genau das ist Chukar Cherries passiert, einem Unternehmen, das seine Produkte direkt vom Bauernhof auf den Tisch bringt und weiterverkauft Amazon seit fast zwei Jahrzehnten.
Wegen falscher Verbindung gesperrt
Chukar Cherries erhielt eine E-Mail, in der sie über ihre Verkaufsprivilegien informiert wurden Amazon.com entfernt wurden und dass sie die Gelder des Unternehmens gehalten haben. Amazon behauptet, das Verbot sei darauf zurückzuführen, dass ihre E-Mail mit einem in China ansässigen Unternehmen DBING verknüpft war, das wegen Richtlinienverstößen deaktiviert wurde.
Dies überraschte Chukars Gründerin und CEO Pam Montgomery, da sie nicht einmal mit einem in China ansässigen Unternehmen verbunden sind. Sie beschäftigen lokale Arbeitskräfte und verwenden US-Zutaten.
Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass DBING nichts im Zusammenhang mit den Produkten von Chukar Cherries verkaufte. Tatsächlich scheint es sich nicht einmal um einen legitimen Verkäufer zu handeln. Sechs der dürftigen neun Bewertungen stammten von Kunden, die sagten, sie hätten nicht das erhalten, was sie bestellt hatten.
Chukar Cherries hatte gefragt Amazon ihr Konto für mehr als zwei Monate erfolglos wiederherzustellen. Das sind zwei Monate ohne Verkäufe Amazon!
Die Gründerin und CEO des Unternehmens, Pam Montgomery, sagte, sie könne von ihr keine Erklärung oder Rückmeldung bekommen Amazon das hat die Sache geklärt. Nachdem sie alle möglichen Informationen eingesandt hatte, die den Zusammenhang widerlegten, erhielt sie immer wieder die gleiche automatisierte Antwort: Amazon hatte „Ihren Beitrag erhalten, verfügte aber zu diesem Zeitpunkt nicht über genügend Informationen, um Ihr Konto erneut zu aktivieren.“
Erst als die Nachrichtenagenturen Druck machten Amazon dass die E-Commerce-Plattform die Angelegenheit schließlich untersucht und das Konto wiederhergestellt hat.
Intelligenter Amazon Algorithmen, mehr Menschen benötigt
Montgomery sagt, sie will Amazon intelligentere Algorithmen und einen echten Menschen zu haben, der an der Lösungsfindung beteiligt ist. Verkäufer, deren Konten gesperrt wurden, können nachvollziehen, wie frustrierend es ist, automatisierte Antworten zu erhalten, die nicht wirklich etwas bewirken.
Hierzu Amazon sagt, dass es angesichts der Millionen von Drittanbietern auf der Plattform Automatisierung einsetzen muss, um Verkäufer zu fangen, die gegen ihre Richtlinien oder, schlimmer noch, gegen das Gesetz verstoßen.
Anfang des Jahres veröffentlichte das Unternehmen seinen ersten Markenschutzbericht, in dem es auf die 6 Millionen Versuche böswilliger Akteure prahlte, die es verhindern konnte. Außerdem wurden mindestens 50.000 chinesische Verkäufer suspendiert, die in ihren Angeboten gefälschte Bewertungen verwendeten.
Nicht das erste Mal
Dies war nicht das erste Mal, dass das Konto von Chukar Cherries gesperrt wurde. Sie kämpften darum, auf der Plattform zu bleiben, denn egal wie frustrierend es ist, plötzlich suspendiert zu werden, und obwohl sie auf anderen Websites verkaufen, glaubt Montgomery daran Amazon wird dazu beitragen, ihre Marke zu stärken.
Mit diesem Dilemma müssen sich Drittanbieter auseinandersetzen. Amazon bietet einen Ort zur Gründung und zum Wachstum millionenschwerer Unternehmen, die jedoch immer der Gnade der Plattform ausgeliefert sind.
Chukars Konto war erst nach einem öffentlichen Vorwurf wiederhergestellt worden. Leider erhalten nicht alle Verkäufer so viel Aufmerksamkeit, wenn ihre Konten gesperrt werden.
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