Apple ist bekannt für seinen exzellenten Kundenservice. Aber wie verhält man sich mit Apple’s Einzelhandelsmitarbeiter beeinflusst auch das Serviceniveau, das Sie erhalten. Apple hat anscheinend eine „geheime“ Richtlinie, die es seinen Einzelhandelsmitarbeitern ermöglicht, über ihre Rolle hinauszugehen und Kunden bevorzugt zu behandeln.
Wie von @Tanicornerstone auf TikTok enthüllt, einem ehemaligen Apple Angestellter im Einzelhandel, Apple’s Sonderprogramm heißt „Überraschung und Freude“. Es gibt Apple Die Mitarbeiter des Einzelhandelsgeschäfts haben die Möglichkeit, über ihre Kräfte hinauszugehen, um dem Kunden eine Lösung anzubieten. Die meisten Einzelhandelsmitarbeiter nutzten diese Richtlinie für Kunden mit gutem Temperament.
Das Vorherige Apple Einzelhandelsmitarbeiter detailliert, wie Kunden für wassergeschädigte iPhones in Rechnung gestellt werden sollen, aber “Genies” bei Apple nutzte die „Überraschung und Freude“-Richtlinie, um das Gerät kostenlos zu ersetzen. Es gibt ein Limit, wie oft ein Einzelhandelsgeschäft Apple Mitarbeiter können diese Richtlinie jedoch verwenden. Die Behauptungen im Video wurden von anderen Einzelhändlern bestätigt Apple Mitarbeiter, obwohl einige argumentiert haben, dass das Programm nicht mehr in Kraft ist.
Unabhängig davon, ob das Programm noch gültig ist oder nicht, viele Menschen kommentierten das Video mit einem positiven Service-Erlebnis, in dem ein Apple Mitarbeiter haben ihr Gerät kostenlos ausgetauscht oder repariert.
Wenn Sie also das nächste Mal enttäuscht oder frustriert sind, weil Ihr iPhone oder MacBook nicht funktioniert, lassen Sie es nicht am Apple Genie, es zu inspizieren. Möglicherweise können sie Ihr iPhone oder MacBook außerhalb der Garantiezeit kostenlos ersetzen oder reparieren. Und es ist immer eine gute Idee, mit Einzelhandelsmitarbeitern, egal ob aus der , mit einem kühlen und ruhigen Auftreten umzugehen Apple oder nicht.
[Via AppleInsider]
