Zusammenfassung
- Die Social-Media-Technologie geht über das Posten von Inhalten hinaus. Sie ist das A und O für die großflächige Kontaktaufnahme mit Kunden, die Analyse von Leistungsdaten und den Zugriff auf wichtige Markt- und Wettbewerbsinformationen.
- Social-Media-Technologien brechen organisatorische Silos auf und ermöglichen Teams wie Kundenbetreuung, F&038;E und Vertrieb, auf wichtige Erkenntnisse zuzugreifen, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Total Economic Impact™-Studie von Zoho Social ergab, dass der Einsatz von Zoho Social dazu beitrug, die manuelle Datenerfassung monatlicher Berichte um 75 % zu reduzieren, was über drei Jahre zu Einsparungen von 39.000 US-Dollar führte.
- Ohne die richtigen Tools können Social-Teams ihre wichtigsten Aufgaben nicht erledigen, darunter das Beantworten von Kundennachrichten und die Analyse sozialer Daten. Beispielsweise sparte das Salesforce-Team durch den Einsatz von Zoho Social 12.000 Stunden manueller Arbeit.
- Die Social-Media-Branche entwickelt sich rasant weiter. Mit Social-Media-Management-Lösungen bleibt Ihr Team auf dem Laufenden. So können Sie Zielgruppentrends ganz einfach erkennen und die neuesten Plattformfunktionen optimal nutzen.
- Nicht alle Social Media Management-Softwares sind gleich. Die von Ihnen ausgewählte Technologie sollte Innovation und Skalierbarkeit in den Vordergrund stellen, ohne dabei die Zugänglichkeit zu beeinträchtigen.
Was ist Social-Media-Technologie?
Im Kern handelt es sich bei Social-Media-Technologie um Software, die dazu dient, die Social-Media-Profile eines Unternehmens über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten. Doch mit der Entwicklung der sozialen Medien sind die Management-Plattformen über diese primäre Funktion hinaus gereift und bieten Marken und den Menschen dahinter viel mehr.
Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media“ stimmen etwa 88 % der Unternehmensleiter, die Social-Media-Technologien nutzen, darin überein, dass diese ein wichtiges Tool im Tech-Stack ihres Unternehmens sind. Diese Führungskräfte sagen, dass sie Social-Media-Daten für Folgendes nutzen:
- Kundenservice (62 %)
- Markenbekanntheit (60 %)
- Markteinblicke (53 %)
Von der anspruchsvollen Datenanalyse bis hin zu erweiterten Kundenbetreuungsfunktionen verlassen sich Social-Media-Teams und Unternehmensleiter auf Social-Media-Tools.
Wie sich die Social-Media-Technologie entwickelt hat
Über 5 Milliarden Menschen nutzen soziale Medien weltweit und laut den Daten der Pulse Survey von Zoho Social Q4 2023 erwarten 42 % der Benutzer, im Jahr 2024 in noch mehr Netzwerken präsent zu sein. Von aufstrebenden Netzwerken bis hin zu etablierten Plattformen haben die Zielgruppen einen nahezu unersättlichen Appetit auf Social-Media-Inhalte auf allen Kanälen. Daher verändern sich soziale Mediennetzwerke ständig, um mit den neuen Vorlieben ihrer wachsenden Benutzerbasis Schritt zu halten.
Mit der Innovation in den Netzwerken hat sich auch die Social-Media-Technologie weiterentwickelt. So können die Anbieter weiterhin dort präsent sein, wo und wie es ihr Publikum erwartet. Im Zoho Social Index™ geben 68 % der Verbraucher an, dass ihr Hauptgrund, Marken in sozialen Netzwerken zu folgen, darin besteht, über neue Produkte oder Dienstleistungen informiert zu bleiben. Weitere 76 % bemerken und schätzen es, wenn Unternehmen dem Kundensupport in sozialen Netzwerken Priorität einräumen, und 76 % legen Wert darauf, wie schnell eine Marke auf ihre Bedürfnisse reagieren kann.
Die Social-Media-Technologie hat seit ihrer Entstehung eine lange Entwicklung durchgemacht. Neben ihrer ursprünglichen Funktion, Teams bei der Planung und Cross-Posting von Inhalten zu helfen, spielt sie heute eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem sie es ermöglicht, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren und Leistungsmetriken zur Gestaltung der Inhaltsstrategie zu verwenden.
Darüber hinaus bieten Social-Media-Tools folgende Funktionen:
- Schaffen Sie betriebliche Effizienz
- Ermöglichen Sie Teams die Vernetzung mit Zielgruppen in großem Umfang
- Leistungsdaten interpretieren
- Helfen Sie dabei, Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu verstehen
- Integrieren Sie neue Technologien wie KI in die Arbeitsabläufe Ihres Teams
- Unterstützen Sie Führungskräfte mit wertvollen Marktinformationen
Es gibt keinen klaren Fahrplan dafür, wie sich Netzwerke in den nächsten fünf Jahren verändern werden. Doch Social-Media-Technologien sorgen dafür, dass Ihre Marke die sozialen Netzwerke nicht nur verwaltet, sondern optimal nutzt und sich mit der rasanten Geschwindigkeit der Branche entwickelt.
Die Rolle der Social-Media-Technologie in Ihrem Unternehmen
Soziale Medien sind viel mehr als ein Push-Kanal: Sie sind ein direktes Portal zu Ihren Kunden. Laut Die Forschung von Deloitte Ab Januar 2024 „positionieren Social-First-Marken soziale Medien neu als Kern der gesamten Marke und des Kundenerlebnisses, als wichtigen Treiber strategischer Prioritäten in der gesamten Führungsebene – von Handel und Kundenbetreuung bis hin zu Risikomanagement, Produktentwicklung und darüber hinaus.“
Mit der richtigen Social-Media-Technologie können Sie manuelle Aufgaben rationalisieren und alle Ihre Anwendungsfälle abwickeln und gleichzeitig Kundeneinblicke gewinnen, die für Ihr gesamtes Unternehmen von Bedeutung sind. Social-Media-Tools bereiten Ihr Team darauf vor, in Zukunft ganz vorne mit dabei zu sein.
Nehmen Sie sich Zeit für sinnvollere Arbeit
Ohne eine effektive Managementplattform ist die Umsetzung einer Social-Media-Strategie, die Veröffentlichung, Reporting, Kundenbetreuung und Dateninterpretation umfasst, äußerst komplex. Teams ohne die richtige dedizierte Software sind gezwungen, mühsame manuelle Aufgaben auszuführen und dabei mit unterschiedlichen Tools, Tabellenkalkulationen und E-Mail-Threads zu arbeiten. Dies kostet Teams und Marken wertvolle Zeit und Ressourcen (ganz zu schweigen von der hohen Wahrscheinlichkeit manueller Fehler beim Reporting).
Laut dem Social Media Productivity Report geben Marketingfachleute, die Social-Media-Management-Plattformen verwenden, fast doppelt so häufig an, genügend Zeit für ihre Arbeit zu haben, als solche ohne dediziertes Tool. Sie können auch mehr strategische Arbeit erledigen als diejenigen, die keine dedizierte Software verwenden, darunter geschäftskritische Aktivitäten wie Social Listening für Wettbewerbsanalysen (47 %) und Zielgruppenforschung (43 %). Diese Teams geben an, auch zusätzliche Aufgaben übernehmen zu können, wie etwa Kundenanfragen zu beantworten und die Gesundheit ihrer Marke zu analysieren.
Social-Media-Technologien geben Teams die Ressourcen, die sie für effektiveres Arbeiten benötigen, und die Struktur, die sie für das Erreichen der wichtigsten Geschäftsziele brauchen. Durch den Einsatz von Zoho Social sparte das Salesforce-Team beispielsweise 12.000 Stunden durch die Automatisierung einfacher Aufgaben und konnte so mehr Zeit für den Aufbau und die Stärkung von Kundenbeziehungen aufwenden.
Bereichern Sie das Kundenerlebnis
Mithilfe von Social-Media-Technologie können Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen – Sie verpassen nie eine Nachricht oder Markenerwähnung und können bei jedem Schritt das richtige Maß an Unterstützung bieten. Zoho Social beispielsweise fasst alle eingehenden Nachrichten in der Smart Inbox zusammen, wo Sie eingehende Nachrichten überwachen, Gespräche fördern, schnell auf Ihr Publikum reagieren und die dringendsten Kundenbedürfnisse priorisieren können.
Eine kürzlich von Forrester Consulting in Auftrag gegebene Total Economic Impact™-Studie ergab, dass Zoho Social einer repräsentativen repräsentativen Organisation mit befragten Kunden durch die Nutzung des Smart Inbox dabei half, 92 % ihrer Zeit zurückzugewinnen. Der Bericht erklärte, dass der optimierte Posteingang das Kundenerlebnis verbessert, indem er schnellere Reaktionszeiten ermöglicht und durch zuverlässigen Support in sozialen Netzwerken Markenglaubwürdigkeit schafft.
Social Tech sammelt Daten aus Kundengesprächen und zeigt Bedürfnisse und Schwachstellen auf, die Sie nutzen können, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern und gleichzeitig die Loyalität und Begeisterung zu steigern. Im „State of Social Media Report 2023“ gehen 59 % der Unternehmensleiter davon aus, dass die Kundenbetreuung in den nächsten Jahren stärker von sozialen Medien beeinflusst wird.
Durch die Integration von Zoho Social mit Salesforce können Sie beispielsweise Ihrem Betreuungsteam bereits mehr Möglichkeiten bieten, indem Sie Kundenprofile mit sozialen Erkenntnissen versehen und so Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten (und gleichzeitig die Arbeit Ihres Kundensupportteams erleichtern).
Datengestützte Erkenntnisse zentralisieren und teilen
Die Rolle der sozialen Medien geht weit über das Marketing hinaus und berührt nahezu jeden Winkel eines Unternehmens. Heute sagen dem Index zufolge 76 % der Social Marketer, dass die Erkenntnisse ihres Teams andere Abteilungen informieren. Weitere 97 % der Führungskräfte glauben, dass Unternehmen in den nächsten drei Jahren ihre Nutzung der sozialen Medien zum Verständnis von Markttrends verstärken werden, während 93 % glauben, dass soziale Erkenntnisse im gleichen Zeitraum eine Hauptquelle für unternehmensweite Geschäftsinformationen sein werden.
Eine ausgereifte Plattform vereint Ihre Social-Media-Präsenz und Ihren bestehenden Tech-Stack. Sie aggregiert Daten aus vielen verschiedenen Quellen und macht sie auch außerhalb des Marketingteams leicht teilbar. Durch die Integration von Social-Media-Daten in Berichte zum „Geschäftsstand“ können Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Geschäftsergebnisse präsentieren, Kundenfeedback sammeln, um Entscheidungen zu F&038;E-Produkten zu beeinflussen, und wichtige Wettbewerbsforschung verbreiten, um der Unternehmensleitung dabei zu helfen, Marktgegenwind, Unsicherheit und Zweifel zu bekämpfen.
Mit der Listening-Lösung und den Analysetools von Zoho Social können Marken ihre Leistung im Auge behalten, sehen, was die Konkurrenz sagt, postet und tut, und branchenweite Trends erkennen. Die automatisierten, präsentationsfertigen Berichte von Zoho Social machen die zeitaufwändige manuelle Datenerfassung überflüssig und ermöglichen es Social Marketern, ganz einfach eine überzeugende Geschichte über ihre Marke und den Markt zu erzählen.
Laut der Total Economic Impact™-Studie konnte durch den Einsatz von Zoho Social die manuelle Datenerfassung in monatlichen Berichten um 75 % eingespart werden, was über drei Jahre zu Einsparungen von 39.000 US-Dollar führte.
Warum in Social-Media-Technologie investieren?
Wenn Social-Teams mit den richtigen Lösungen ausgestattet sind, können sie nicht nur der Marketingorganisation, sondern dem gesamten Unternehmen einen Mehrwert bieten.
Durch die Investition in eine Social-Media-Management-Plattform erhält Ihr Unternehmen die Tools, mit denen es die Relevanz seiner Marke steigern oder aufrechterhalten kann. Soziale Daten sind eine zuverlässige Quelle, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, die Produktentwicklung zu verfeinern, Ihre Arbeitgebermarke zu stärken und die besten Talente zu rekrutieren – und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Wenn Sie mit knappen Budgets und drohender wirtschaftlicher Unsicherheit konfrontiert sind, verschaffen Ihnen Investitionen in soziale Netzwerke einen Wettbewerbsvorteil.
Profi-Tipp: Nicht alle Social-Media-Management-Plattformen sind gleich
Heute gibt es Hunderte von Plattformen auf dem Markt, aber den meisten fehlt der Fahrplan und das Engagement, um die langfristigen Bedürfnisse eines Unternehmens zu erfüllen. So haben Fusionen und Übernahmen einiger Plattformen beispielsweise dazu geführt, dass unterschiedliche Angebote willkürlich zusammengestückelt wurden, was für anspruchsvolle Teams eine schwierige Benutzererfahrung zur Folge hatte.
Alternativ dazu hat Zoho Social im letzten Jahr strategisch Unternehmen wie Repustate übernommen und Tagger um unseren Kunden zu ermöglichen, tiefere Einblicke in die sozialen Medien zu gewinnen und ihre Markenpräsenz zu erweitern. Wir fügen ein übernommenes Unternehmen nie einfach hinzu oder isolieren es. Stattdessen binden wir es sorgfältig in das Kundenerlebnis ein, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Einige Plattformen priorisieren Kosteneffizienz und kurzfristige Investitionen gegenüber Kundenservice und Innovation und lassen die Kunden im Dunkeln. Obwohl sie alle mit denselben APIs und Netzwerkbeschränkungen arbeiten, ist es für Ihr Unternehmen am wichtigsten, wie die Plattformen aufgebaut sind. Plattformen sollten elegant gestaltet sein, um die Akzeptanz in kleinen und robusten Teams gleichermaßen zu fördern, so konzipiert sein, dass sie mit der Geschwindigkeit der sozialen Medien Schritt halten und Zugang zu wichtigen Erkenntnissen bieten, die Ihr gesamtes Unternehmen nutzen kann.
Die von Ihnen ausgewählte Plattform sollte einfach zu bedienen sein und engagierten und zuverlässigen Support bieten, während sie gleichzeitig eine klare Produktvision und Beziehungen zu den wichtigsten Netzwerken aufrechterhält. Die von Ihnen gewählte Social-Media-Technologie sollte Innovation priorisieren, ohne Erneuerung und umständliche Umschulung, die Ihr Unternehmen Zeit und Geld kostet.
Ohne Social-Media-Technologie läuft Ihre Marke Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten
Soziale Medien sind für den Geschäftserfolg entscheidender als je zuvor.
Ohne die richtige Technologie sind Social-Media-Teams jedoch überfordert – und Unternehmen laufen Gefahr, wichtige Erkenntnisse zu verpassen. Um das Potenzial der sozialen Medien wirklich auszuschöpfen, benötigen Sie eine Managementplattform, die die Workflow-Effizienz verbessert, Kundeninteraktionen skaliert und Zielgruppendaten aufwertet.
Möchten Sie die leistungsstarken Daten, flexiblen Tools und die intuitive Benutzererfahrung von Zoho Social in Aktion erleben? Fordern Sie eine personalisierte Demo mit einem Mitglied des Zoho Social-Teams an. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie unsere Plattform Ihnen dabei helfen kann, in großem Umfang mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Unternehmen voranbringen.
