Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Art Martori Was wollen Kunden? Wir haben 200 Webentwickler und -entwickler gefragt. Design-Kunden Artikel lesen
Marketing für Webdesigner und -entwickler kann sich anfühlen, als würde man Münzen in einen Brunnen werfen – während Ihr Geld in den Äther stürzt, fragen Sie sich, ob Ihre Bemühungen irgendjemanden erreichen. Wäre es nicht toll zu wissen, was Kunden wollen?
Das dachten wir auch.
Wir haben eine zweistufige Umfrage mit Kunden durchgeführt, um den Denkprozess des Kleinunternehmers bei der Auswahl eines Webdesigners und -entwicklers zu verstehen.
Zunächst haben wir 18 Kleinunternehmer ausfindig gemacht, die in den letzten 12 Monaten einen Webdesigner oder -entwickler mit der Arbeit an ihrer Website beauftragt hatten. In ausführlichen, einstündigen Interviews haben wir eine Reihe von Themen im Zusammenhang mit der Hilfe durch einen Profi behandelt, darunter:
Was war der Auslöser für ihre Suche nach Hilfe? Die Wahl eines Anbieters gegenüber einem anderen Die besten Eigenschaften eines Profis
In der zweiten Phase der Umfrage nahmen 204 Kleinunternehmer an einer Online-Umfrage teil, um uns quantitative Informationen zu den Kriterien zu liefern, die von in den USA ansässigen Kleinunternehmern verwendet werden, die einen Profi mit der Erstellung ihrer Websites beauftragt haben.
Welche Art von Kunde beauftragt einen Webdesigner oder -entwickler?
Effektives Marketing sollte wahrscheinlich das Dilemma lösen, das entsteht, wenn jemand seine Zeit zwischen DIY-Webdesign und der Führung eines Unternehmens aufteilen muss. Vor diesem Hintergrund schadet es nie, Fähigkeiten zu präsentieren, die Sie zu einer einzigen Quelle für mehrere Dienste machen.
Von den Kunden, die wir interviewt haben, 76 % begannen, professionelle Hilfe zu suchen ihre Webpräsenz zu erhöhen, entweder um eine neue Website zu erstellen oder eine bereits bestehende zu verbessern. Sie legten Wert auf Dienstleister, die auch über Rebranding-, SEO- und Marketingkompetenzen verfügten.
„Es hätte ziemlich viel Zeit gekostet, das Unternehmen aufzubauen, und dann hätte ich auch eine Website erstellen müssen. Wir haben entschieden: Okay, es macht mehr Sinn, einfach jemanden einzustellen.“
— VS, 33, Modeverkauf
Wie haben Kleinunternehmer ihre Website gestartet?
Die meisten von uns befragten Kunden erstellten ihre eigenen Websites, waren jedoch mit dem Ergebnis unzufrieden.
Obwohl Kleinunternehmer die Arbeit selbst erledigen können, konzentrieren sie sich lieber auf ihr eigenes Geschäft und beauftragen einen Profi.
Wir haben erfahren, dass:
30 % der Kleinunternehmer, die an unserer Umfrage teilnahmen, versuchten zunächst, ihre Websites alleine zu erstellen, und beauftragten dann einen Web-Profi. 40 % arbeiteten von Anfang an mit einem Web-Profi zusammen, um ihre Websites zu erstellen. 28 % baten einen Web-Profi, ihre Websites alleine zu erstellen.
Während einige Kunden angaben, dass sie über die nötigen Fähigkeiten verfügten, um Website-bezogene Arbeiten zu bewältigen, waren sie unweigerlich frustriert über die Zwänge – den Zeitaufwand, die Grenzen ihrer eigenen Fähigkeiten oder beides. Von diesen Kunden hatten 88 % bereits selbst eine Website erstellt und 76 % gaben an, dass das Projekt aufgrund mangelnder Zeit oder Fähigkeiten nicht möglich war.
Warum haben Kleinunternehmer einen Web-Profi engagiert?
In diesen Interviews haben wir die häufigsten Auslöser für die Suche nach Hilfe herausgefunden:
Unfähigkeit, ihre Vision für die Website aufgrund mangelnder Fähigkeiten zu verwirklichen. Sie müssen sich auf ihr Geschäft konzentrieren, anstatt eine Website zu erstellen. Sie bemerken den Erfolg anderer KMUs nach der Neugestaltung der Website. Sie erkennen, dass das aktuelle Webdesign ihre Geschäftsanforderungen nicht genau widerspiegelt damit verbundene Dienstleistungen (z. B. Marketing, SEO)
„Ich habe so viele Projekte, bei denen sie ins Hintertreffen geraten. Und ich muss einfach den Ball in Schwung bringen.“
— CY 36-jähriger IT-Experte
Wie finden Ihre Kunden Ihr Webdesign- und Entwicklungsunternehmen?
Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen leiten, möchten Sie über alles Bescheid wissen, was vor sich geht. Es kann schwierig sein, die Kontrolle über irgendein Teil zu verlieren. Aus diesem Grund bevorzugen Kleinunternehmer die Einstellung von Personen, die sie kennen und mit denen sie gerne zusammenarbeiten.
Auswahl eines Website-Design- und Entwicklungsanbieters gegenüber einem anderen
Es überrascht vielleicht nicht, dass bei der Suche nach einem Dienstleister vor allem nachgewiesene Fachkenntnisse im Vordergrund stehen. Bewertungen und ein Portfolio hatten für 71 % der von uns befragten Kunden oberste Priorität. Rabatte oder niedrige Preise waren für die Kunden zwar wichtig, für keinen der Befragten ein entscheidender Faktor.
„Ich würde das Gespräch gar nicht erst beginnen, wenn sie keinen guten Lebenslauf hätten.“
— BG, 35, Gastfreundschaft
Auch die von uns befragten Kunden legen großen Wert auf Vertrauen, wobei eine deutliche Mehrheit die Beauftragung eines persönlichen Bekannten vorzieht. Tatsächlich war die Wahrscheinlichkeit, dass Dienstleister mit dieser persönlichen Beziehung eingestellt wurden, 2,5-mal höher als bei jemandem, der über eine Online-Plattform empfohlen wurde. Hier sind weitere wichtige Erkenntnisse aus den Daten: Tatsächlich waren es Dienstleister mit dieser persönlichen Beziehung 2,5-mal höhere Wahrscheinlichkeit, eingestellt zu werden über jemanden, der über eine Online-Plattform empfohlen wurde. Hier sind weitere wichtige Erkenntnisse aus den Daten:
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59 % — Würde eine persönliche Bekanntschaft jedem anderen vorziehen, mit oder ohne Portfolio
24 % — Würde einen Dienstleister wählen, der durch Online-Empfehlungen und ein Portfolio unterstützt wird
0% — Würde einen Dienstleister ohne Online-Empfehlungen oder Portfolio wählen
Methoden zur Suche nach einem Webdesigner und -entwickler
Laut unserer Umfrage ist Mundpropaganda die am häufigsten verwendete Methode, um einen Web-Profi zu finden:
60 % der KMU berücksichtigten Empfehlungen von anderen Fachleuten, 51 % verließen sich auf Google oder andere Online-Suchanbieter, 46 % nutzten Empfehlungen von Freunden, 37 % schauten sich Social-Media-Empfehlungen an (z. B Facebook Gruppen, Instagram) 34 % suchten nach Empfehlungen auf einem Marktplatz wie Fiverr oder Upwork. 30 % schauten sich frühere Bekannte an, beispielsweise Menschen, mit denen sie zusammengearbeitet oder zur Schule gegangen waren. 11 % nutzten Offline-Ressourcen wie Zeitungen oder Zeitschriften
73 % der Kleinunternehmer suchen auf Empfehlung anderer nach einem Webdesign- oder Entwicklerdienst.
Die begehrtesten Attribute für Webdesigner und -entwickler
Laut unserer Umfrage sind Vision, Vertrauen und Wert die drei wichtigsten Eigenschaften, die ein Kleinunternehmer bei der Suche nach einem Webprofi am meisten schätzt.
Alle 5-Sterne-Pro-Erlebnisse beinhalten Vertrauen, Vision und Wert.
1. Vision
Es ist wichtig, sich das richtige Bild davon zu machen, was Ihr Kunde will. Kleinunternehmer sind auf der Suche nach Webprofis mit der Fähigkeit, ihre Vision zu verstehen, ihre Marke zu respektieren und ihre Ideen zum Leben zu erwecken. Ihre Kunden möchten sicherstellen, dass Sie über eine starke emotionale Intelligenz verfügen und technisch versiert sind.
„Es war das Geld wert, denn was sie taten, würde unsere Arbeitsabläufe und unsere Effizienz deutlich steigern.“
— BG, 35, Gastfreundschaft
Bei Ihren eigenen Interaktionen mit Kunden und Leads ist es wichtig zu untersuchen, wie Kunden diese Faktoren definieren – wir haben festgestellt, dass es nicht immer schwarz und weiß ist. Beispielsweise könnten wir den Wert als eine geringere Zahlung für erbrachte Dienstleistungen definieren. Ein wiederkehrendes Thema, das wir entdeckten, war jedoch, dass Wert für Kunden bedeutete, dass sie sich weiterhin auf ihr Geschäft konzentrieren konnten.
2. Vertrauen
Vertrauenswürdigkeit ist ein wichtiger Faktor bei der Suche nach einem Web-Profi. Wenn Sie eingestellt werden möchten, müssen Sie Ihrem potenziellen Kunden zeigen, dass Sie seines Vertrauens würdig sind.
Es überrascht nicht, dass Vertrauen das am zweithäufigsten gewünschte Attribut von Webprofis ist.
Sind Bewertungen wichtig?
Eine Möglichkeit, Ihrem Publikum zu zeigen, dass Sie als Webprofi vertrauenswürdig sind, sind Rezensionen und Portfolios.
Besitzer kleiner und mittlerer Unternehmen berücksichtigen Bewertungen, wenn sie einen Webdesigner oder -entwickler für die Arbeit an ihren Websites auswählen. Laut unserer Umfrage haben KMU beispielsweise ihre Vertrauenswürdigkeit auf dem Markt anhand der bisherigen Leistung gemessen.
„Immer wenn ich wirklich jemanden für irgendetwas anheuere, schaue ich mir die Bewertungsseiten an.“
— SZ, 37, Textilindustrie
Obwohl Bewertungen ein wichtiger Faktor für die Einstellung eines Web-Profis sind, erwartete niemand perfekte 5-Sterne-Bewertungen. 71 % der Umfrageteilnehmer suchen nach Trends im Feedback statt nach einer perfekten 5-Sterne-Bewertung.
Kleinunternehmer lesen stattdessen Rezensionen und suchen nach Themen, die repräsentieren, wer der Web-Profi als Mitarbeiter ist.
Wir haben herausgefunden, dass jede Bewertung besser ist als keine Bewertung. 64 % unserer Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie misstrauisch wären, wenn ein Webprofi keine Bewertungen hätte.
„Wenn sie es schon lange machen und keine Bewertungen haben, dann stimmt etwas nicht.“
— CY, 36, IT-Experte
3. Wert
Kleinunternehmer sind nicht nur an den niedrigsten Preisen interessiert. Sie würden lieber Web-Profis einstellen, die einen hohen Mehrwert bieten, als preisgünstige Dienstleistungen.
„Es war das Geld wert, denn was sie taten, würde unsere Arbeitsabläufe und unsere Effizienz deutlich steigern.“
— BG 35-jähriger Hotelunternehmer
Laut unserer Umfrage gaben 84 % der Kunden an, dass die Nutzung eines Web-Profis einen hohen Mehrwert für ihre Website bringt.
Wie GoDaddy Pro Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten
Es scheint, dass die Erwartungen hoch sind, wenn Kunden einen Fünf-Sterne-Dienstleister suchen. Das ist es, was uns antreibt, jeden Aspekt von GoDaddy Pro weiter zu verbessern und Webdesignern und Entwicklern die Möglichkeit zu geben, effizienter bessere Ergebnisse für ihre Kunden zu liefern.
Die Teilnahme an diesem Programm ist kostenlos und beinhaltet eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. einen Rabatt auf alle GoDaddy-Produkte und -Dienste sowie Zugang zu The Hub. Diese Plattform ist nicht nur für die Verwaltung der Websites von Kunden optimiert, sondern auch für andere wichtige Aspekte der Unternehmensführung.
Im Durchschnitt berichten unsere Mitglieder, dass sie jeden Monat drei Stunden für jede Kunden-Website einsparen, die sie mit The verwalten Hub. Wir sind in einem wettbewerbsintensiven Geschäft tätig. Könnten Sie diesen Vorteil nicht nutzen?
