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Beauty-E-Commerce-Strategien, um Kunden über soziale Medien zu gewinnen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Beauty-E-Commerce-Strategien, um Kunden über soziale Medien zu gewinnen

Hat ein Beauty-E-Commerce Marke oder Geschäft? Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie mit den Angeboten der sozialen Medien (und die können viel bieten) mehr Kunden durch Ihre virtuelle Tür locken.

Was ist Instagram-tauglicher als Schönheit?

Die Gesundheits- und Schönheitsbranche ist ein besonders passendes Thema für visuelle Social-Media-Netzwerke. Und wenn Sie eine haben Beauty-E-Commerce Wenn Sie eine Marke besitzen oder ein Beauty-Einzelhändler sind, sind soziale Medien eine hervorragende Ergänzung Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien. Warum?

  • Es ist der perfekte Ort, um Ihre Produkte ansprechender zu präsentieren als nur die Packshots in Ihrem Online-Shop.
  • Und es ist ein Ort, an dem Sie Ihren Kunden näher kommen, mit ihnen ins Gespräch kommen und das menschliche Gesicht Ihrer Marke zeigen können (und sie gleichzeitig für Ihre Produkte interessieren).
  • In den heutigen sozialen Netzwerken gibt es riesige, aktive Beauty-Communitys. Als Marke ein Teil davon zu werden, ist ein kluger Schachzug.
  • Und dann sind da noch die Zahlen, wie die 82 % der Beauty-Käufer nutzen Instagram mindestens einmal am Tag oder die 67 %, die sich für neue Produktempfehlungen an Influencer wenden (gleiche Quelle).

Die meistbesuchten Beauty-Marken auf Instagram haben Millionen von Followern (z. B. wird Kylie Cosmetics von mehr als 25 Millionen Menschen verfolgt). Aber Sie müssen nicht annähernd an diese Zahl herankommen, um erfolgreich zu sein. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Dinge zeigen, die Sie tun können, um mehr Kunden in den sozialen Medien für Ihr Unternehmen zu gewinnen Beauty-E-Commerce Marke mit den Ressourcen, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen.

Wie Sie als Beauty-E-Commerce-Marke mehr Kunden in sozialen Netzwerken gewinnen

Schauen wir uns genauer an, wie Ihr Beauty-Marke kann über soziale Medien mehr Kunden gewinnen.

1. Zeigen, nicht erzählen

Neben der Mode ist die Kosmetikbranche auf visuelle Social-Media-Kanäle wie z Instagram oder YouTube (oder sollte ich sagen, Instagram Und YouTube wurden für die Kosmetikindustrie hergestellt :))

Und es sind nicht nur schöne Fotos und ästhetisch ansprechende Videos.

Soziale Netzwerke sind voll von:

  • Make-up-Tutorials – von Markenteams, aber auch in Zusammenarbeit mit Make-up-Künstlern, Influencern oder sogar von Kunden erstellt (wir werden etwas später auch über benutzergenerierte Inhalte als großartige Marketingstrategie sprechen)
  • Produktdemos und Rezensionen
  • Spaß Instagram Rollen mit Markenprodukten
  • Auffällige, käufliche Beiträge, über die Sie direkt verkaufen können Instagram oder Facebook.
Ein Eyeliner-Tutorial mit einem Maskenbildner bei Fenty Beauty Instagram Profil

Versuchen Sie, die Aufmerksamkeit des Betrachters mit einem auffälligen Design oder hilfreichen Informationen auf sich zu ziehen, die beim Scrollen auf einen Blick angezeigt werden (oder beides, wie in diesem Beitrag der Marke Supergoop).

Einige Marken kuratieren auch ihre Social-Media-Feeds, um einen einheitlichen Markenauftritt zu schaffen, und stellen manchmal sogar die Navigation ihrer Website auf ihren Websites nach Instagram Profile, damit Nutzer die Inhalte, die sie interessieren, leichter finden können. Hier ist ein Beispiel dafür, was Sephora in ihrem Profil macht:

Sephoras Instagram Profil

2. Erziehen

Wenn Sie mit dem vertraut sind Fünf Stufen der Kundenwahrnehmung, wissen Sie, dass Ihre potenziellen Kunden je nach Phase ihrer Customer Journey unterschiedliche Bedürfnisse haben können. Einige sind sehr aufmerksam und suchen nach bestimmten Produkten für bestimmte Zwecke (und zu bestimmten Preisen). Manche scrollen durch die sozialen Medien und sind sich nicht einmal bewusst, dass sie möglicherweise ein Problem haben oder dass es eine Lösung gibt.

Wer zum Beispiel noch nie eine Retinol-Creme verwendet hat, wird sich der Vorteile der Substanz weitgehend nicht bewusst sein, ganz zu schweigen davon, wie er sie anwenden sollte, um diese Vorteile optimal zu nutzen. Und sie wissen vielleicht nicht, dass es die perfekte Lösung für ein Hautproblem ist, unter dem sie schon seit Jahren leiden, aber sie können es nicht genau sagen.

Deshalb betreiben wir Content-Marketing, bei dem es vor allem um Bildung geht. Und es gibt viele Dinge, über die Sie Ihre Kunden informieren können, um sie auf ein bestimmtes Produkt oder eine Lösung für ein Problem aufmerksam zu machen.

Wenn Sie also ein neues Produkt in Ihrem Geschäft einführen oder einfach nur Ihr Angebot hervorheben möchten, denken Sie darüber nach, wie Ihre Kunden davon profitieren können. Und nutzen Sie E-Commerce-Content-Marketing in den sozialen Medien, um darüber zu sprechen.

Wenn Sie sich jetzt fragen, wie Sie Social-Media-Beiträge für Ihr Unternehmen erstellen können E-Commerce Versuchen Sie, sich auf folgende Dinge zu konzentrieren:

  • Verschiedene Haut-/Haarprobleme und Möglichkeiten, damit umzugehen
  • Morgen-/Abendroutinen für verschiedene Hauttypen
  • Spezifische Substanzen, ihre Vorteile und Anwendungshinweise
  • Usw.

Denken Sie an eine Serie, die Sie im Voraus in Ihrem Content-Kalender einplanen können, und mischen Sie sie mit reiner Produktwerbung. (Es ist hilfreich, wenn Sie über ein Social-Media-Publishing-Tool verfügen, mit dem Sie alle verschiedenen Arten von Inhalten planen, planen und automatisch veröffentlichen können, damit Ihr gesamtes Team sie sehen kann.)

Sie könnten einen Experten, z. B. einen Dermatologen, bitten, dies zu tun Facebook Live mit Ihnen oder nehmen Sie eine Reihe kurzer Videos auf, die Sie den ganzen Monat über planen können. Und auf diese Weise können Sie neue Zielgruppen erreichen und sie durch Ihren Verkaufstrichter führen, bis sie bereit sind, ein bestimmtes Produkt zu kaufen.

Zum Beispiel veröffentlichte Skin Ceuticals zum AAPI-Monat zusammen mit einem Experten für Hautgesundheit einen Beitrag über die Eigenschaften der Haut von AAPI-Menschen und verbreitete Mythen.

Ein Beitrag über Skin Ceuticals Instagram Profil

Und hier ist etwas, wenn Sie nach allgemeineren Tipps zu Social-Media-Inhalten für Unternehmen suchen.

3. Arbeiten Sie zusammen

Wie die Zahl, die ich am Anfang dieses Artikels zitiert habe, deutlich zeigt, wenden sich Menschen häufig an ihre bevorzugten Social-Media-Influencer, um Empfehlungen für neue Schönheitsprodukte zu erhalten. Deshalb in der SchönheitsindustrieInfluencer-Marketing boomt und scheint in absehbarer Zeit nicht zu verschwinden.

Was ich persönlich empfehlen würde, ist die Zusammenarbeit mit Influencern, die sich mit dem Thema auskennen und die guten Qualitäten Ihrer Produkte tatsächlich auf ehrliche und authentische Weise präsentieren können. (Schließlich wollen wir die Leute nicht dazu verleiten, Dinge zu kaufen, die sie nicht brauchen, oder?)

Und noch einmal: Sie müssen nicht mit bekannten Prominenten zusammenarbeiten (die überhöhte Beträge verlangen und wahrscheinlich sowieso mit Dutzenden Ihrer Konkurrenten zusammenarbeiten). Konzentrieren Sie sich stattdessen auf diejenigen, die ihre Gemeinschaften wirklich auf echte Weise einbeziehen und ihre Kaufentscheidungen beeinflussen können.

Eines meiner Lieblingsbeispiele dafür ist, wie die Kosmetikmarke CeraVe überall auf TikTok vertreten war und Beauty-Influencer und Dermatologen in meinem gesamten FYP darüber sprachen. (Wenn Sie auf TikTok sind, suchen Sie in den Hashtags nach #CeraVe, um den Inhalt anzuzeigen.)

Weitere praktische Tipps finden Sie in diesem Artikel zur Auswahl des richtigen Influencers für Ihre Marketingkampagnen.

4. Bauen Sie eine Community auf

Einige dieser Influencer – oder manchmal sogar Mikro-Influencer – sind Ihre Kunden. Suchen Sie also auch dort nach ihnen und schaffen Sie Gelegenheiten, über Ihre Produkte zu sprechen.

Und Schönheitsprodukte kann Menschen stundenlang zum Reden bringen – wenn Sie sich für Schönheit interessieren, wissen Sie sicher, was ich meine. Warum also nicht ermöglichen, dass diese Gespräche irgendwo in der Nähe Ihrer Marke stattfinden – beispielsweise in Ihrem Facebook Gruppe, eine private Instagram Konto oder eine exklusive E-Mail-Liste. Oder alle zusammen zu einer Community aus Beauty-Fans und -Enthusiasten.

Das ist es, was viele Beauty-Einzelhändler bereits tun – schauen Sie sich Sephora und sein #SephoraSquad oder Glow Recipe und ihre Glow Gang an.

Dies ist besonders wertvoll für die Steigerung der Kundenbindung und kann daher eine sehr effektive Taktik sein, wenn Sie Schönheitsprodukte entweder auf Abonnementbasis verkaufen (z. B. in einer Abonnementbox) oder einfach mehr Stammkunden haben möchten, die in Ihr Geschäft zurückkehren und sich für Sie entscheiden jedes Mal.

Um Menschen zu motivieren, müssen Sie sie ermutigen, indem Sie Gespräche anstoßen und sich auch daran beteiligen. Das ist es, was eine Community von Ihnen erwartet (auch wenn sie mit der Zeit wahrscheinlich anfangen wird, mehr miteinander als mit Ihnen zu interagieren). Und das braucht natürlich Zeit.

Ich empfehle, sich mit einem Social-Media-Engagement-Tool auszustatten, das Ihnen hilft, den Überblick über alle Konversationen zu behalten, auch wenn diese auf verschiedenen Kanälen stattfinden, und von einem Ort aus zu antworten, anstatt Zeit damit zu verschwenden, von Benachrichtigung zu Benachrichtigung zu springen – wie NapoleonCat mit seinem Social Inbox Besonderheit.

Mit NapoleonCat können Sie alle Kommentare und Nachrichten über verschiedene Konten und Plattformen hinweg verwalten – alles in einer einfachen Ansicht.

Für weitere Informationen finden Sie hier einen hilfreichen Link zu einem Artikel über den Aufbau einer Community in sozialen Medien.

5. Erhalten Sie Inhalte von Ihren Kunden

Apropos Communities: Sie sind eine hervorragende Quelle für ansprechende und überzeugende Inhalte für Ihre Marke. Wenn Sie also noch keine nutzergenerierten Inhalte in Ihrem Marketing einsetzen, was tun Sie dann überhaupt?

Von Kundenrezensionen, die Sie in Ihrem Geschäft abgegeben haben, bis hin zu Beiträgen und Videos mit Ihren Produkten, die in sozialen Medien geteilt werden – es gibt wahrscheinlich jede Menge Inhalte, die Sie verpassen. Ganz zu schweigen von den engagierten Kunden, die sich die Zeit nehmen, Inhalte zu den von Ihnen verkauften Produkten ganz alleine zu teilen.

Sie werden sich zu 100 % wertgeschätzt fühlen, wenn ihre Lieblings-Beauty-Marke dies erneut in ihrem Profil teilt – und Sie erhalten Zugang zu Inhalten, die den Leuten gefallen werden.

Einige Möglichkeiten, mehr benutzergenerierte Inhalte zu erhalten, sind:

  • Erstellen Sie wöchentliche/monatliche Challenges, z. B. rund um eine ausgewählte Produktlinie oder einen ausgewählten Produkttyp (z. B. Make-up-Entfernung), mit einem Marken-Hashtag
  • Social-Media-Wettbewerbe
  • Bitten Sie darum, nach dem Kauf Ihre Meinung/Ihr Foto zum Produkt mitzuteilen (z. B. in der Bestätigungs-E-Mail oder ein paar Tage später, wenn Sie die Produkte bereits erhalten und ausprobieren sollten).
  • Bitten Sie sie, das Paket in den sozialen Medien auszupacken
  • Oder durchsuchen Sie einfach die sozialen Medien nach Inhalten, die sich auf Ihre Produkte beziehen, und teilen Sie diese erneut (oder arbeiten Sie langfristig vielleicht sogar mit dem Kunden zusammen).

Und schauen Sie sich einfach diesen Beitrag von Glossier an. Ich meine, wie süß ist der Hashtag #dadsofglossier? (Und ich weiß, dass es sich um ein stationäres Geschäft handelt, aber es gibt viele Möglichkeiten, dasselbe auch für einen E-Commerce-Shop zu tun. Zeit, kreativ zu werden!)

A Post auf Glossiers Instagram Profil

6. Verkaufen Sie direkt weiter Instagram oder Facebook

Shoppable Posts habe ich bereits erwähnt – und sie sind eine tolle Möglichkeit, Ihre Produkte oder ganze Produktserien hervorzuheben.

Sie können dies in Ihren organischen Beiträgen oder Ihren Anzeigen tun, wodurch Sie auch ganze Produktkollektionen erstellen können. Wenn Sie mehr über die verschiedenen Arten erfahren möchten Instagram Und Facebook Anzeigen, lesen Sie zunächst diesen Artikel.

Ob Anzeigen oder organische Inhalte, Sie führen Ihre Kunden direkt in Ihr Geschäft und können im Grunde weiterverkaufen Instagram. Dies ist sehr praktisch, wenn Sie nach produktbewussten Kunden suchen, die möglicherweise einen kleinen Anreiz zum Kauf benötigen – oder einfach nur ein gutes Timing, beispielsweise beim Scrollen Instagram.

Ein Produktbeitrag auf Sephora’s Instagram Profil

7. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Der Verkauf ist eigentlich nur ein kleiner Teil des Ganzen Kundenerfahrung. Neben der Erfahrung mit Ihren Produkten und deren Qualität ist natürlich auch die Art und Weise entscheidend, wie Sie auf mögliche Probleme oder einfach nur Fragen reagieren.

Und wenn Sie aktiv über soziale Medien verkaufen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, auch in den sozialen Medien Kundenservice zu bieten – und zwar zeitnah und relevant. Was nicht immer einfach ist.

Was neben einer soliden Kundenbetreuungsstrategie hilft, ist die Ausstattung Ihres Kundenservice-Teams mit einem Social-Media-Automatisierungstool.

Es wird ihnen helfen, Kundendienstanfragen in sozialen Netzwerken unabhängig von der Menge zu bearbeiten und einige der Interaktionen zu automatisieren, wie zum Beispiel:

  • Antworten auf Fragen zu Farben, Preisen usw.
  • Antwortet, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist
  • Konversationsthreads ausgewählten Beratern in Ihrem Team zuweisen
  • Entfernen Sie Spam aus Ihren organischen Beiträgen und Anzeigen.

Ohne eine solche Lösung könnte die stärkere Einbindung Ihrer Kunden in den sozialen Medien bedeuten, dass Sie gleichzeitig Ihr Kundenservice-Team überfordern, was für niemanden wirklich Sinn macht. Und Ihre Marketingbemühungen könnten dadurch viel weniger effektiv sein, als Sie möchten.

In den sozialen Medien verbreiten sich Beauty-Marken viral

Und obwohl Sie nicht wirklich planen können, viral zu gehen (das letzte Wort haben Ihre Kunden und Fans), können Sie sich durchaus darauf vorbereiten. Und am besten stellen Sie Ihrem Publikum Dinge zur Verfügung, die es spannend, hilfreich und wertvoll findet. Ihre Aufgabe ist es, herauszufinden, was sie sind! 😉

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