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Wer möchte nicht dafür sorgen, dass Website-Besucher zufrieden und engagiert sind? Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihr Publikum zufrieden ist, indem Sie seine Fragen zeitnah und mit einer gewissen Persönlichkeit beantworten, tragen Sie zu einem positiven Erlebnis auf Ihrer Website bei. Für eine wachsende Zahl von Geschäftsinhabern ist das Erlernen, wie man die Interaktion mit Chatbots steigert, der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, ohne unzählige Arbeitsstunden dafür aufzuwenden.

Wenn Sie überhaupt viel Zeit im Internet verbringen, sind Sie wahrscheinlich irgendwann auf einen Chatbot gestoßen.

Ein Chatbot ist im Wesentlichen eine Roboter-Chat-Schnittstelle, die angezeigt wird, wenn Sie auf einer Website landen oder über eine Live-Chat-Option Hilfe suchen.

Wenn kein lebender Mensch zur Verfügung steht, der Ihnen helfen kann, kann der Chatbot dabei helfen, Ihre Frage an die FAQ- oder Website-Seite weiterzuleiten.

Der Nutzen von Chatbots geht jedoch noch viel weiter. Und immer wieder hat sich die Verwendung eines solchen Tools auf einer Website als wirksam erwiesen, um das Engagement in mehreren Branchen zu steigern.

Heute besprechen wir, wie Sie das Engagement von Chatbots durch Begrüßungen steigern können, die die Aufmerksamkeit der Website-Besucher auf sich ziehen. Kein Chatbot? Wir werden auch untersuchen, warum die Investition in ein wenig künstliche Intelligenz (KI) Ihnen dabei helfen kann, Kunden zu binden und Ihr Geschäft auszubauen.

Lasst uns anfangen.

Wie können Chatbots Ihrem Unternehmen helfen?

Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer Website kann Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weise helfen.

Chatbots verleihen Ihrer Website eine personalisierte Note

Laut Salesforce erwarten 52 % der Kunden beim Einkaufen ein gewisses Maß an Individualisierung. Dies geschieht häufig durch intelligente Produktvorschläge und Ähnliches. Sie können diese Personalisierung auch auf Ihre Chatbots ausweiten.

Je personalisierter die Chatbot-Erlebnisse eines Besuchers sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in irgendeiner Weise konvertiert.

Auch wenn die Personalisierung bei einem ersten Website-Besuch nicht möglich ist, kann sie im Laufe der Zeit bei wiederholten Website-Besuchen genutzt werden. Das liegt daran, dass ein Chatbot die Präferenzen eines Besuchers lernen kann, indem er:

Ansprache jedes Benutzers mit seinem Namen bei allen Interaktionen. Untersuchen, an welchen Produkttypen sie am meisten interessiert sind. Auf der Grundlage früherer Einkäufe zukünftige Verkäufe vorschlagen.

Personalisierung kann viel dazu beitragen, ein positiveres Einkaufserlebnis zu schaffen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, das Engagement bei Chatbots zu steigern.

Chatbots helfen bei der Automatisierung

Eine großartige Möglichkeit, in Ihrem Unternehmen Zeit zu sparen, ist die Nutzung der Automatisierung. Schließlich gibt es als Unternehmer oder Kleinunternehmer jeden Tag eine Menge zu bewältigen. Vom Marketing bis zum Kundenservice gibt es viel zu überwachen und zu bewältigen. Glücklicherweise können viele Geschäftsaufgaben mittlerweile automatisiert werden, und genau dabei kann ein guter Chatbot helfen.

Ein Chatbot kann einige Ihrer Kundendienstaufgaben reduzieren, indem er:

Beantwortung häufig gestellter Fragen. Leiten Sie Kunden zu den entsprechenden Seiten oder Abschnitten Ihrer Website. Führt sie automatisch zu verschiedenen anderen Aktionen.

Jede vom Chatbot gesteuerte Aufgabe bedeutet eine Sorge weniger auf Ihrer To-Do-Liste (oder der Ihres Teams) und gibt Ihnen mehr Zeit für die Erledigung anderer wichtiger Aktivitäten.

Ein Chatbot kann Fragen zeitnah beantworten

Verfügt Ihr Unternehmen über ein 24/7-Kundendienstteam? Wenn nicht, ist der Einsatz eines Chatbots eine großartige Möglichkeit, rund um die Uhr für Sie da zu sein, ohne für zusätzliche Mitarbeiter bezahlen zu müssen. Und da Kunden schnellere Antworten auf ihre Fragen wünschen, ist dies für alle besser.

Tatsächlich wünschen sich 82 % der Menschen schnellere Antworten auf ihre kaufbezogenen Fragen, was Chatbots umso relevanter macht.

Ein Chatbot kann dabei helfen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen

Ein guter Chatbot kann Ihre Besucher an verschiedene von Ihnen angebotene Dienstleistungen oder Produkte erinnern und häufig gestellte Fragen ohne Aufforderung beantworten. Wenn also jemand auf einer bestimmten Seite surft, kann der Chatbot mit kontextbezogenen und relevanten Informationen auftauchen.

Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in Ihr Angebot zu stärken.

Sie können Chatbots sogar so konfigurieren, dass Besucher dazu aufgefordert werden, Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien zu folgen und so die Beziehung noch weiter auszubauen.

Grüße, die das Engagement bei Chatbots steigern

Wenn Sie mit der Verwendung eines Chatbots einverstanden sind, ist es wichtig, das Erlebnis für Ihre Online-Besucher weiter zu optimieren. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, die Begrüßungen zu konfigurieren, die Sie verwenden möchten.

Wie Sie Interessenten und Kunden von Anfang an ansprechen, kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Besucher Ihr Unternehmen wahrnehmen.

Hier sind einige Möglichkeiten, Begrüßungen zu verwenden, die dazu beitragen, das Engagement von Chatbots zu steigern:

1. Verwenden Sie eine Einleitung

Eine todsichere Möglichkeit, das Engagement bei Chatbots zu steigern, ist eine einfache Einleitung. Lassen Sie Website-Besucher sofort wissen, wer mit ihnen spricht (ein Chatbot) und wozu er fähig ist.

Geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen.

Geben Sie an, für wen der Chatbot sozusagen „arbeitet“.

Wenn Sie die Einführung auf diese Weise strukturieren, können Sie denselben Chatbot auch mit anderen Messaging-Systemen wie verwenden Facebook Messenger bzw Instagramwenn verfügbar.

2. Halten Sie Nachrichten kurz

Auch wenn es verlockend ist, den Website-Besuchern unmittelbar nach dem Senden einer Einführungsnachricht durch den Chatbot eine Menge Optionen aufzulisten – tun Sie das nicht. Es könnte die Besucher der Website überfordern und es ihnen erschweren, die gesuchten Informationen zu finden. Ihr Chatbot vermittelt möglicherweise auch das Gefühl einer „Einheitslösung“ anstelle einer personalisierten Erfahrung.

Wenn Sie eine ganze Reihe von Informationen übermitteln müssen, versuchen Sie, den Chatbot so zu konfigurieren, dass er eine Reihe von Nachrichten sendet und nicht eine einzelne Textwand.

Durch die Erstellung einer Textreihe können Website-Besucher die Nachrichten in ihrem eigenen Tempo durcharbeiten. Möglicherweise haben sie auch das Gefühl, ein echtes Gespräch zu führen und eine persönlichere Erfahrung zu machen. Das funktioniert besser, als wenn Ihr Chatbot nichts anderes als eine verschönerte FAQ ist.

3. Teilen Sie längere Nachrichten auf, um das Lesen zu erleichtern

Müssen Sie sofort viele Informationen aus dem Weg räumen? Vermeiden Sie die Textwand, die wir zuvor erwähnt haben. Anstatt also eine Textreihe zu konfigurieren, teilen Sie Ihre längere Nachricht in mehrere kleinere Nachrichten auf, die gleichzeitig gesendet werden.

Dadurch kann ein Website-Besucher drei bis vier Nachrichten im Chat-Fenster sehen. Jeder sollte nur ein oder zwei Sätze lang sein und eine andere und wichtige Information bieten. Dies ist für Website-Besucher viel leichter verständlich und überfordert sie weniger. Darüber hinaus erleichtert es das Lesen auf einen Blick.

Achten Sie darauf, wie viele Nachrichten Ihr Chatbot sendet.

Es ist nie eine gute Idee, den Besuchern Ihrer Website einen Roman zu schicken. Ihre Augen werden glasig und es wird einfach nicht hilfreich sein. Streben Sie jedes Mal nach Kürze statt Gründlichkeit.

4. Machen Sie die Grenzen des Chatbots im Voraus klar

Eine Möglichkeit, das Engagement bei Chatbots zu steigern, besteht darin, eine kompetente Einführungsnachricht zu verfassen. Das bedeutet aber auch, dass Sie sofort klären sollten, was Ihr Chatbot kann und was nicht.

Es ist nie eine gute Idee, Website-Besucher in ein Gespräch mit Ihrem Chatbot zu verwickeln, nur damit sie durch Ausprobieren herausfinden, dass er ihnen doch nicht helfen kann.

Um diese Frustration (und den möglichen Verlust eines Kunden) zu vermeiden, machen Sie sofort klar (z. B. gleich nachdem sich der Chatbot vorgestellt hat), was er kann.

Geben Sie an, für welche Arten von Fragen es programmiert wurde. Listen Sie die Eingabeaufforderungen auf, auf die reagiert werden kann. Geben Sie die Grenzen an.

Gestalten Sie dieses Erlebnis für Ihre Kunden so benutzerfreundlich und einfach wie möglich, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

5. Seien Sie gesprächig

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihren Chatbot einrichten, tappen Sie leicht in die Falle, dass Geschäftssprache am besten ist. Und in einigen Branchen wäre dies sicherlich der Fall. Aber in den meisten Fällen schätzen die Website-Besucher ein wenig umgangssprachlichen Flair und Ungezwungenheit.

Niemand möchte das Gefühl haben, dass ein Unternehmen, mit dem er zusammenarbeiten oder bei dem er einkaufen möchte, spießig und angespannt ist.

Und die Verwendung einer entspannten Sprache in Ihrer Chatbot-Begrüßung kann potenzielle Kunden beruhigen. Außerdem fühlen sich die Menschen dadurch wohler, einen Kauf zu tätigen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Einige Chatbots unterstützen auch den Einsatz von Rich Media. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Besucher zu beruhigen und sie informell einzubeziehen. Wenn Ihre Branche dies erfordert, scheuen Sie nicht davor zurück, Emojis oder GIFs in Ihrem Chatbot zu verwenden. Auch Bilder und Videos können hilfreich sein, insbesondere wenn sie Antworten auf relevante Fragen veranschaulichen.

Chatbot-Begrüßungen zur Kundenbindung

Foto von Jason Leung auf Unsplash

Die Begrüßungen, die Sie für wiederkehrende Website-Besucher konfigurieren, unterscheiden sich von denen, die Sie für neue Website-Besucher verwenden. Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, Begrüßungen zu verwenden, um die Interaktion von Chatbots mit früheren Website-Besuchern zu steigern und/oder Kunden zu binden:

1. Nutzen Sie Individualisierung und Personalisierung

Eine wirklich gute Möglichkeit, Kunden auf Ihrer Website zu binden, besteht darin, die Personalisierungsoptionen Ihres Chatbots voll auszuschöpfen. Sie können dies erreichen, indem Sie:

Konfigurieren Sie es so, dass wiederkehrende Website-Besucher oder Kunden mit Namen begrüßt werden. Verweis auf frühere Käufe eines wiederkehrenden Kunden als Teil des Einführungstextes. Unterbreiten Sie Vorschläge zu früheren Einkäufen des Kunden.

Etwas wie die folgende Chatbot-Begrüßung könnte gut funktionieren:

Wenn ein wiederkehrender Besucher auf Ihrer Website landet, nachdem er einen Kauf getätigt hat, dieser aber noch nicht eingegangen ist, kann Ihr Chatbot auch dieses Szenario bewältigen:

Ihr Kilometerstand kann variieren, aber der Einsatz von Personalisierung kann für wiederkehrende Kunden den entscheidenden Unterschied machen.

2. Bestätigen Sie wiederkehrende Besucher

Diese Taktik hängt mit dem oben Gesagten zusammen, verdient aber eine gesonderte Erwähnung. Chatbot-Begrüßungen sind oft recht allgemein gehalten und begrüßen erstmalige Website-Besucher als solche.

Wenn Sie Kunden binden möchten, ist eine persönlichere Begrüßung wiederkehrender Besucher ein Muss.

Sätze wie „Willkommen zurück!“ und „Schön, dich wiederzusehen!“ Geben Sie wiederkehrenden Besuchern das Gefühl, gewollt und geschätzt zu werden.

3. Stellen Sie eine Frage

Eine weitere Möglichkeit, die Interaktion wiederkehrender Besucher mit Chatbots zu steigern, besteht darin, ihnen eine Frage zu stellen. Sogar etwas so Einfaches wie: „Womit kann ich Ihnen heute helfen?“ kann das Gespräch in Gang bringen und den Kunden ohne weiteres zu einem weiteren Kauf bewegen.

4. Bedanken Sie sich beim Website-Besucher

Sich bei wiederkehrenden Website-Besuchern dafür zu bedanken, dass sie zurückgekommen sind oder in der Vergangenheit Kunde waren (sofern kontextuell relevant), kann den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Darüber hinaus baut es im Laufe der Zeit die Markentreue auf, insbesondere wenn es mit einem positiven Einkaufserlebnis und/oder Kundenservice einhergeht.

5. Bieten Sie einen Gutschein oder Rabatt an

Schließlich können Sie daran arbeiten, Kunden zu binden und wiederkehrenden Website-Besuchern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, indem Sie einen Gutschein oder Rabattcode anbieten, nur weil sie sich die Mühe gemacht haben, auf Ihre Website zurückzukehren. Diese Geste kann viel dazu beitragen, den Besuchern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, und sie kann auch diejenigen, die noch am Zaun sind, ermutigen, einen Kauf abzuschließen.

Nächste Schritte

Chatbots können ein unschätzbares Werkzeug für Websitebesitzer und Unternehmer sein, die etwas Zeit sparen möchten. Es sind fantastische Automatisierungstools. Allerdings können sie das Engagement auch erheblich steigern. Und wenn Sie bei der Implementierung dieser Technologie bisher zögerten, nehmen Sie dies als Zeichen für den Anfang.

Bild von: Jason Leung auf Unsplash

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