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Coffeeshop-Marketingstrategien, um Kunden über soziale Medien zu gewinnen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Coffeeshop-Marketingstrategien, um Kunden über soziale Medien zu gewinnen

Wenn Sie ein Café betreiben und sich immer wieder fragen, wie Sie die beste Social-Media-Strategie entwickeln (entschuldigen Sie das Wortspiel), finden Sie hier einige Ideen und Beispiele von einem Vermarkter und Kaffeeliebhaber in einem (der mehrere Tassen Kaffee schlürft, während ich dies schreibe).

Soziale Medien können der beste Freund Ihres Cafés sein

Wenn Sie Kaffee verkaufen wollen, egal wie lecker er ist und wie geschickt Ihre Baristas auch sein mögen, müssen Sie ihn bekannt machen. Und Social Media ist dafür ein wirksames Marketinginstrument.

Es gibt von Minute zu Minute mehr Coffeeshops und Röstereien. Der Markt ist wettbewerbsintensiv geworden, und wenn Sie erfolgreich sein wollen – und eine treue lokale Gemeinschaft von Stammkunden aufbauen möchten, die Ihr Café besuchen oder Ihre Bohnen online kaufen – müssen Sie einen Weg finden, sich abzuheben, die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen und es dann unmöglich zu machen um dich zu vergessen.

(Großartiger Kaffee ist natürlich eine Möglichkeit, dies zu erreichen – aber manchmal reicht er, ob Sie es glauben oder nicht, nicht aus.)

Aber wie macht man das, wenn man ein unabhängiges Café ist und nicht über das Budget einer Marke wie Starbucks oder anderer Giganten verfügt? Hier kommen die sozialen Medien ins Spiel.

Nein, es wird nicht völlig kostenlos sein (das ist es nie), aber wenn Sie die richtigen Marketingtaktiken anwenden, können Sie mit einem angemessenen Marketingbudget großartige Ergebnisse erzielen.

Aber Sie brauchen einen soliden Plan.

Hier ist ein Beispiel dafür, was zu einem Erfolg gehören sollte Marketing des Coffeeshops planen. Und da wir uns auf dem Blog von NapoleonCat befinden, möchte ich Ihnen zeigen, wie Sie die Plattform nutzen können, um die Umsetzung dieses Plans einfacher zu gestalten.

Beste Marketingstrategien für ein Café in den sozialen Medien

Lassen Sie uns in etwas Beton eintauchen Coffeeshop-Marketing Strategien Das wird Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen (und mehr köstlichen Kaffee zuzubereiten).

Seien Sie für Ihre kaffeeliebenden Kunden da

(Es ist, als würde man „sich kümmern“ durch „da sein“ ersetzen mittlerweile klassisches Zitat von Gary VaynerchukKapiert?).

Und sei dort, wo sie sind. Nicht nur *in* Ihrem Café. Seien Sie dort und unterhalten Sie sich mit ihnen dort, wo sie sich online aufhalten. Und finden Sie zuerst heraus, wo es ist, bevor Sie ein weiteres Social-Media-Konto eröffnen.

Weil es keinen Sinn macht, Social-Media-Profile für Ihr Café zu erstellen, nur weil es so ist (oder weil „andere es tun“). Fragen Sie stattdessen Ihre Kunden, wo sie sich gerne aufhalten. Oder Sie können sie auch einladen, Ihren Profilen zu folgen, wenn sie in Ihrem Café sind.

Das ist der erste Schritt zum Aufbau von Engagement und einem treuen Kundenstamm.

So kann NapoleonCat:

Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool wie NapoleonCat, um Ihre Profile zu verwalten. Wenn Sie ein Unternehmen führen, kann die Verwendung eines Tools, mit dem Sie zumindest einen Teil Ihres Marketings automatisieren können – wie der Social Inbox – lebensrettend sein. Oder zumindest eine Zeitersparnis.

Anstatt zwischen all Ihren Profilen in allen sozialen Netzwerken hin und her zu manövrieren, erhalten Sie alle Kommentare, Fragen, Google- und Facebook-Bewertungen sowie Direktnachrichten an einem Ort und können über ein einziges Dashboard antworten.

Alle Ihre Social-Media-Interaktionen in einer anpassbaren Ansicht.

Bauen Sie eine Gemeinschaft auf und pflegen Sie sie

Und ich meine eine lokale Community ebenso wie eine Online-Community. Denn es trägt nicht nur dazu bei, die Bekanntheit Ihres Kaffees vor Ort zu verbreiten, sondern sorgt auch dafür, dass Besucher Ihrer Stadt Sie leicht finden können, wenn sie „den besten Kaffee der Stadt“ googeln. Und wenn Sie Bohnen online verkaufen, wie es viele Coffeeshops und Röstereien tun, wirkt sich das positiv auf den Umsatz aus.

Wenn Sie Social-Media-Profile haben, haben Sie eine gute Basis für den Aufbau dieser Community. Beteiligen Sie nun die Leute an Gesprächen, veröffentlichen Sie Inhalte, die ihnen wichtig sind (einige Beispiele und Ideen folgen etwas später) und – was vielleicht am wichtigsten ist – sprechen Sie mit ihnen und antworten Sie auf das, was sie zu sagen haben.

Das bedeutet, dass Sie ihre Beiträge und Kommentare niemals ignorieren, auf ihre Fragen antworten und ja, sogar auf die negativen Bewertungen. (Trolle, Hass und Spam ausgenommen – Sie können sich anders darum kümmern.)

Ein Beispiel für eine Coffeeshop-Kette, die eine engagierte Community aufgebaut hat, ist definitiv Blue Bottle Coffee (weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel über den Aufbau einer Community in sozialen Medien).

Aber selbst wenn Sie ein kleines Café sind, können Sie eine enge, kaffeebegeisterte Gemeinschaft aufbauen – Kaffee bringt Menschen zusammen, sodass Sie diesen wesentlichen Faktor bereits im Griff haben.

Wie NapoleonCat helfen kann:

Es gibt eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie keinen Kommentar oder keine Frage verpassen, selbst wenn es noch so viele sind Instagram Posteingänge gibt es. Und das ist der soziale Posteingang, von dem ich Ihnen bereits erzählt habe.

Eine weitere hilfreiche Sache dabei ist die Auto-Moderation. Sie können automatische Antworten auf einige häufig gestellte Fragen einrichten, z. B. zu Ihren Öffnungszeiten oder WLAN für alle, die remote arbeiten. Durch automatisch veröffentlichte, hilfreiche vorgefertigte Antworten haben Sie mehr Zeit, sich um die Kundendienstanfragen zu kümmern, bei denen Sie tatsächlich vor Ort sein müssen.

Finden Sie heraus, was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet

Um in einem überfüllten Markt anders zu sein, ist etwas Kreativität, aber auch ein gutes Maß an Recherche erforderlich. Bevor Sie also entscheiden, was das in den sozialen Medien sein soll, schauen Sie sich genau an, was Ihre Konkurrenten tun.

Was scheint am besten zu funktionieren? Was verschafft ihnen das beste Engagement?

Denken Sie dann darüber nach, wie dies Ihre Strategien inspirieren könnte. Aber nicht, um in die gleichen Schritte zu gehen, sondern um einen Weg zu finden, von diesem Weg abzuweichen, der die gleichen oder – im Idealfall – bessere Ergebnisse bringt.

Wie NapoleonCat helfen kann:

NapoleonCat verfügt über ein hilfreiches Tool zur Wettbewerbsanalyse. Das bedeutet im Grunde, dass Sie jedem öffentlichen Profil folgen können Facebook, Twitter, InstagramUnd YouTube, analysieren Sie die Leistung und vergleichen Sie sie sogar mit Ihrer. Hier erfahren Sie, wie das geht.

Unterschätzen Sie niemals die Macht von Kundenbewertungen

Instagram Und Facebook eignen sich hervorragend, um Engagement aufzubauen und Menschen dazu zu bringen, Ihr Café zu besuchen. Aber es gibt noch einen anderen Kanal, der von Coffeeshop-Besitzern (und nicht nur von ihnen) oft unterschätzt wird. Und das ist Google My Business.

Erstens: Wenn Sie auf Google Maps sind, hinterlassen die Leute Bewertungen zu Ihrem Ort, ob es Ihnen gefällt oder nicht. Sie könnten also genauso gut die Kontrolle über diesen Teil Ihrer Online-Präsenz übernehmen und …

Bringen Sie Leute dazu, Bewertungen zu posten.

Sie können sie ermutigen, während sie ihren Kaffee kaufen, eine Erinnerung auf Ihre Tassen drucken oder ihnen eine E-Mail senden, wenn Sie ihre E-Mail-Adressen erfassen. Und natürlich können Sie sie in den sozialen Medien daran erinnern.

Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto besseren Eindruck hinterlässt Ihr Café bei Neulingen, die in Ihrer Nähe nach köstlichem Kaffee suchen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie mehr Google-Bewertungen erhalten:

Reagieren Sie auf Bewertungen – und zwar pünktlich.

Ich verstehe, dass es Zeit braucht, und je mehr Standorte man hat, desto mehr Zeit kostet es, aber es ist ein absolutes Muss.

Ihre potenziellen Kunden lesen Bewertungen und auch die Antworten des Unternehmens. Und das tun sie normalerweise zu einem Zeitpunkt, an dem sie entscheiden, ob sie Sie besuchen möchten oder nicht. Das ist Ihre Chance zu glänzen (und Kunden zu gewinnen).

Halten Sie Ihr Google My Business-Profil aktiv.

Ja, neben dem Sammeln von Bewertungen können Sie mit Google wie auf jeder anderen Social-Media-Plattform auch Updates veröffentlichen, Ihre Speisekarte und Sonderangebote anzeigen, Veranstaltungen und Rabatte bewerben und vieles mehr.

Auf diese Weise können Sie die Aufmerksamkeit der Leute auf sich ziehen, die nach einem Ort suchen, an dem sie eine Tasse Kaffee trinken können, und gleichzeitig Ihr lokales Suchranking verbessern.

Beispiel für Coffeeshop-Marketing – Ein Google Business-Profil eines Londoner Coffeeshops

Wie NapoleonCat helfen kann:

Nicht jedes Social-Media-Management-Tool bietet die Möglichkeit, Inhalte auf Google zu posten und Bewertungen zu moderieren – aber mit NapoleonCat ist das durchaus möglich.

Der soziale Posteingang zeigt alle Ihre Bewertungen von den verschiedenen Standorten an (falls Sie mehr als einen haben) und bietet eine einfache Möglichkeit, darauf zu antworten, und zwar von demselben Ort aus, an dem Sie auf Ihre Bewertungen antworten Instagram Kommentare oder Messenger-Fragen. Und Sie können auch Inhalte über die Plattform veröffentlichen (mehr zum Veröffentlichen folgen als nächstes ⬇️).

NapoleonCat erfüllt unsere Bedürfnisse. Die Konsolidierung einer so großen Anzahl von Shops und Kommentaren in einer Ansicht ist eine unglaublich hilfreiche Lösung. Wir erhalten einen Überblick über die gesamte Organisation aus der Vogelperspektive und können sowohl unsere Stärken als auch Bereiche erkennen, die noch verbesserungswürdig sind. Wir können die von uns eingerichteten Verfahren (z. B. die Bearbeitung von Beschwerden) einfacher überprüfen, die Leistung einzelner Standorte beurteilen und das Einkaufserlebnis unserer Kunden überwachen.

Robert Prokopowicz
Kundendienstmanager, CCC

Binden Sie Menschen in Ihre Social-Media-Inhalte ein

Kaffeemenschen neigen dazu, sich für kaffeebezogene Themen zu begeistern (dies ist keine forschungsbasierte Schlussfolgerung, sondern nur eine persönliche Meinung ;)) Neue Bohnen? Alternative Braumethoden? Der Sog, der Grind? Die Geschichten der Bauern, die irgendwo mitten in Südamerika die Bohnen ernten? Oder gibt es vielleicht diesen schrulligen Barista, der ein cooles Hobby hat?

Es gibt MENGE Geschichten, die man erzählen könnte. Und Sie könnten Ihre Kunden auch bitten, es ihnen mitzuteilen (sehen Sie sich diese Beispiele für benutzergenerierte Inhalte an, um sich inspirieren zu lassen). Weiter unten im Artikel werde ich einige Ideen teilen, also haben Sie Geduld.

Wie NapoleonCat helfen könnte:

Mit NapoleonCat können Sie nicht nur Kommentare moderieren und Gespräche führen, sondern diese auch initiieren, indem Sie Inhalte auf Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen. Mit dem Publisher können Sie Ihre Beiträge auf allen Ihren Kanälen im Voraus vorbereiten (einschließlich auf Ihrem Google My Business-Profil) und sich dann auf alle anderen Dinge konzentrieren, die Sie tun müssen.

Vergiss deine nicht Facebook Und Instagram Anzeigen

Organisches Engagement ist eine Sache, aber wahrscheinlich möchten Sie die Social-Media-Strategie für Ihr Café mit bezahltem Engagement vorantreiben Facebook Und Instagram Anzeigen. Und wenn Sie das tun, vergessen Sie nicht, dass es sich technisch gesehen immer noch um Social-Media-Inhalte handelt, was bedeutet, dass die Leute sie kommentieren können – und Sie sollten diese Gespräche auch am Laufen halten.

Das Schlimmste, was Sie wahrscheinlich tun könnten (okay, vielleicht nicht das Schlimmste, es gibt viel schlimmere Dinge auf dieser Welt), ist, Ihr Geld zu behalten Instagram oder Facebook Konto ein riesiges Werbebanner ohne wechselseitige Gespräche. Behalten Sie stattdessen im Auge, was in Ihren gesponserten Beiträgen vor sich geht (dazu gehört auch die Entfernung von Spam und Hassnachrichten oder Konkurrenzlinks).

Wie NapoleonCat helfen kann:

Je mehr Werbekampagnen Sie durchführen, desto schwieriger wird die Moderation von Kommentaren (insbesondere, wenn es eine einzelne Person gibt – oder vielleicht sogar eine andere Person). Social-Media-Agentur – Schaltung der Anzeigen für Sie).

Die gute Nachricht ist, dass mit Tools wie NapoleonCat Instagram Und Facebook Anzeigenkommentare gelangen zusammen mit allen anderen Social-Media-Interaktionen in Ihren sozialen Posteingang.

Dies macht es viel einfacher, darauf zu antworten (ohne etwas zu verpassen). Sie können dieselben oben genannten automatischen Moderationsregeln auch verwenden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Spam automatisch aus Ihren Anzeigen zu entfernen (sehr empfehlenswert).

Sie sind sich nicht sicher, was Sie posten sollen? Hier sind einige Marketingideen für Coffeeshops:

Präsentieren Sie Ihren Kaffee

Das ist das Offensichtlichste. Die Bohnen und all ihre Geschmacksprofile, die Getränke (einschließlich des saisonalen Kombucha-Kaffees, für den im Sommer jeder Schlange steht), die Latte Art, die Ihre Baristas so gekonnt zubereiten. Und der Kuchen und das Gebäck!

Stellen Sie sicher, dass es gut fotografiert ist, und vergessen Sie nicht, diese Fotos in Ihr Google My Business-Profil aufzunehmen.

Beispiel für ein Coffeeshop-Marketing – Ein neues Getränk, das bei The Barn’s angekündigt wurde Instagram

Zeigen Sie die Menschen hinter dem Kaffee

Stellen Sie sich vor, die Leute kommen zum ersten Mal in Ihr Café und wissen bereits, wer ihnen den Kaffee zubereitet. Sie können es als effektiven Marketing-Eisbrecher betrachten. 😉

Wir alle wissen, dass es beim Kaffee genauso um Gespräche geht wie um das Getränk selbst (und Baristas sind manchmal wie Barkeeper), also lassen Sie auch Ihre Baristas ihre Geschichten erzählen.

Das folgende Beispiel stammt nicht aus einem Coffeeshop, sondern von der Hafermilchmarke Oatly (die eine Barista-Version ihres charakteristischen Haferdrinks anbietet), ist aber auch ein perfektes Konzept für jedes Coffeeshop.

Beispiel für Coffeeshop-Marketing – Oatlys Online-Magazin, das Baristas gewidmet und mit ihnen erstellt wurde

Feiern Sie Ihre Kunden

Und ich meine nicht nur Bewertungen – obwohl sie auch wichtig sind (und Bewertungen können tatsächlich einen Teil Ihres Inhalts ausmachen). Sie können Ihre Kunden dazu ermutigen, ihre Erfahrungen (und Kaffee) mit einem Hashtag zu teilen, Wettbewerbe zu organisieren oder etwas zu finden Merkmal (wie die Tasse von Starbucks), die sie weiterhin in den sozialen Netzwerken teilen könnten. Ich bin sicher, du hast etwas. 😉

Beispiel für Coffeeshop-Marketing – Ein Kunden-Repost auf Blue Bottle’s Facebook Buchseite

Informieren Sie Ihre Kunden

Lassen Sie mich das noch einmal sagen: Es gibt jede Menge Dinge, über die man reden kann, wenn es um Kaffee geht. Von der Herkunft der Bohnen, der Röstung, den Aromen bis hin zu den verschiedenen Zubereitungsarten – Sie können monatelang zufrieden sein.

Möglicherweise haben Sie auch interessante Geschichten von den Bauern selbst, um Ihren Kunden den gesamten Prozess hinter ihrer Tasse Kaffee zu zeigen – von der Ernte der Bohnen bis zum ersten Schluck.

Denken Sie an eine Reihe regelmäßiger Beiträge zu einem bestimmten Thema. Oder gehen Sie live weiter Instagram um zu zeigen, wie man mit einer ausgewählten Methode eine perfekte Tasse Kaffee zubereitet. Der Boden (oder Bildschirm) gehört Ihnen.

Beispiel für Coffeeshop-Marketing – Coffee Collective’s Facebook Post

Arbeiten Sie mit anderen Coffeeshops zusammen

Ich habe das Gefühl, dass zwischen Coffeeshops oft eine Art Kameradschaft herrscht und nicht der übliche Wettbewerb, den man erwarten könnte. Wenn Sie also mit Baristas und Coffeeshop-Besitzern in anderen Städten befreundet sind, zeigen Sie es in den sozialen Medien!

Dazu gehören auch Röstereien, Bäckereien oder sogar Pflanzenmilchmarken – die Leute wissen gerne, wer zu ihrem angenehmen Kundenerlebnis in Ihrem Café (und ihrer Koffeinsucht ;)) beiträgt.

Darüber hinaus werden Ihre Stammkunden sicherlich tolle Kaffeeempfehlungen zu schätzen wissen, wenn sie das Land (oder die Welt) bereisen.

Beispiel für ein Coffeeshop-Marketing – Ein Berliner Coffeeshop besucht ein Coffeeshop in Palma de Mallorca

Finden Sie Ihren visuellen (und verbalen) Stil

Halten Sie Ihr Design und Ihr Postformat auf allen Ihren sozialen Plattformen einheitlich. Es ist auf jeden Fall eine Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben – und im Einklang mit Ihrem gesamten Branding zu bleiben (das sollte schon vor Ihrer Social-Media-Präsenz erfolgen). Das ist etwas, das Ihnen auf jeden Fall dabei helfen wird, sich von der Masse abzuheben und neue Kunden zu gewinnen.

Beispiel für ein Coffeeshop-Marketing – Ein Coffeeshop in meiner Heimatstadt mit einem ganz einzigartigen visuellen Stil in den sozialen Medien.

Sie wissen sofort, dass sie es sind, wenn Sie es sehen.

Über soziale Medien können Sie Menschen zum Kaffee einladen

Nutzen Sie es, um mehr Kaffeetrinker zu begeistern, noch bevor sie den ersten Flat White in Ihrem Café haben. Und halten Sie sie dann mit köstlichen Social-Media-Inhalten auf dem Laufenden, die sie Ihren Kaffee nicht vergessen lassen.

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