Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: CRM-Beispiele und 5 Vorteile, die Sie vor dem Kauf kennen sollten
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist der Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen entscheidend für den Erfolg. Hier kommt das Customer Relationship Management (CRM) ins Spiel. CRM-Software trägt dazu bei, das Umsatzwachstum voranzutreiben, indem sie dem Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten, Kundentreue aufzubauen und das allgemeine Markenimage zu verbessern.
Mit der Möglichkeit, Kundeninformationen zu speichern und zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, ist CRM-Technologie für jedes Unternehmen, das der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchte, unerlässlich. In diesem Blogbeitrag gehen wir näher auf die Vorteile von CRM-Software ein und stellen CRM-Beispiele aus der Praxis bereit, die Ihnen dabei helfen, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
Unter Customer Relationship Management versteht man den Prozess der Verwaltung der Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Dazu gehört die Verfolgung und Analyse von Kundendaten, um Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden zu gewinnen und diese Informationen zur Verbesserung der Kundenbindung, -bindung und der Gesamtzufriedenheit zu nutzen.
Das Ziel von CRM besteht darin, stärkere und profitablere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, indem personalisierte Erlebnisse bereitgestellt und auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Anliegen eingegangen wird. Durch die Verbesserung der Kundenbeziehungen können Unternehmen die Kundenbindung erhöhen, das Umsatzwachstum vorantreiben und ihren allgemeinen Ruf und ihr Markenimage verbessern.
Wie hilft CRM-Software beim Customer Relationship Management?
Mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement können Kundeninformationen wie Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Kommunikationspräferenzen gespeichert und verwaltet werden. Darüber hinaus können verschiedene kundenorientierte Prozesse wie Marketingkampagnen, Vertriebsaktivitäten und Kundensupport automatisiert werden.
91 % der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern nutzen bereits ein CRM
Quelle: DiscoverCRM
5 Hauptvorteile von CRM-Software
1. Zentralisierte Kundendaten
CRM konsolidiert alle Kundeninformationen in einer einzigen Datenbank und erleichtert so die Automatisierung von Aufgaben und das Verständnis des Kundenverhaltens. Der Vorteil eines CRM-Tools liegt in der Möglichkeit, alle Beteiligten informiert und auf dem Laufenden zu halten. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, in denen Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen an verschiedenen Standorten tätig sind. Das gesamte Unternehmen ist besser gerüstet, um Kunden effektiv zu bedienen, da Kundeninformationen jederzeit verfügbar sind.
2. Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben
CRM-Systeme automatisieren viele der kleineren Aufgaben im Verkaufsprozess, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Abschluss von Geschäften und die Behebung von Kundenproblemen konzentrieren können. Dadurch können sie intelligenter und nicht härter arbeiten und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen. Durch die Übernahme von Nebenaufgaben wie dem Ausfüllen von Formularen, dem Versenden von Berichten und der Behandlung rechtlicher Probleme ermöglichen CRM-Systeme den Vertriebsmitarbeitern, sich auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices und das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.
3. Personalisierte Kundenerlebnisse
CRM-Software verfolgt Kundeninteraktionen und stellt eine Fülle von Informationen zusammen, sodass Unternehmen ihr Marketing, ihren Vertrieb und ihre Kundenbetreuung personalisieren können. Dies schafft ein besseres Kundenerlebnis und fördert die Loyalität. Wenn ein Supportmitarbeiter beispielsweise auf frühere Gespräche mit einem Kunden verweist, zeigt dies, dass ihm seine Anliegen am Herzen liegen und er sie versteht. Diese persönliche Note kann zu Folgegeschäften und positiver Mundpropaganda führen. Mit CRM-Software können Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, die dazu führen, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
4. Erhöhen Sie die Kundenbindung
Es ist bekannt, dass CRMs die Kundenbindung um bis zu 27 % verbessern.
Quelle: YokelLocal
Ein CRM-System kann die Kundenbindung erhöhen durch:
- Bereitstellung personalisierter Kommunikation basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen
- Sicherstellung einer zeitnahen Kontaktaufnahme mit Kunden durch automatisierte Erinnerungen und Nachrichten
- Kundenprobleme proaktiv erkennen und angehen, bevor sie zu größeren Problemen werden
- Sammeln von Kundenfeedback durch Umfragen, Bewertungen und soziale Medien, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern
- Kundenbeziehungen und Loyalität im Laufe der Zeit stärken
5. Zuverlässige Datenanalyse und Berichterstattung
Durch die Speicherung aller Ihrer Informationen an einem Ort ermöglicht ein CRM eine bessere Analyse Ihrer Daten. Darüber hinaus lässt es sich problemlos in andere Tools und Plugins integrieren, um automatische Berichte zu erstellen und Zeit zu sparen. Personalisieren Sie Ihr Dashboard, um schnell auf geschäftskritische Informationen wie Kundendaten, Verkaufsziele und Leistungsberichte zuzugreifen. Mit einer besseren Berichterstattung können Sie fundierte Entscheidungen treffen, die die langfristige Rentabilität steigern.
5 beste Beispiele für CRM-Software
• Salesforce • Hubspot • Zoho • Freshworks • Pipedrive
Der Markt bietet eine große Auswahl an CRM-Plattformen, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen, Branchen und individuelle Anforderungen zugeschnitten sind. Hier sind einige der beliebtesten CRM-Systeme, die Unternehmen zur Verfügung stehen.
Zwangsversteigerung
Das CRM von Salesforce, Customer360, konsolidiert Kundendaten und bietet Zugriff auf Vertrieb, Service, Marketing, Handel, IT und Analysen an einem Ort. Es bietet Lead- und Kontaktmanagement, Verkaufschancenmanagement, Automatisierung sowie anpassbare Berichte und Dashboards. Salesforce-Apps wie Einstein AI helfen Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, und Employee Experience-Funktionen optimieren die Zusammenarbeit bei der Arbeit und verbessern die Motivation.
Hubspot
HubSpot ist eine All-in-One-CRM-Plattform, die Kundenbeziehungen verfolgt und Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse optimiert. Dieser Service steht Unternehmen jeder Größe, vom kleinsten Start-up bis zum größten Unternehmen, und allen Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Betrieb und Führungsebene, zur Verfügung. HubSpot vereint Marketing HubVerkauf HubService Hubund CMS, zusammen mit Hunderten von Integrationen für:
- Richten Sie interne Teams aus
- Generieren Sie wertvolle Erkenntnisse
- Berichten Sie über Erfolge und Wachstumschancen
- Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse
- Verbessern Sie die Akzeptanz und
- Überraschen Sie Ihre Zielgruppe während der gesamten Buyer’s Journey
HubSpot vereinfacht die Softwareverwaltung und manuelle Aufgaben und gibt Ihnen mehr Zeit, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen.
Zoho
Zoho ist ein integriertes und cloudbasiertes CRM mit Funktionen für Lead-Management, Analyse, Workflow-Automatisierung und Marketingprozessmanagement. Es gibt eine KI-Verkaufsassistentin namens Zia. Zia hilft Unternehmen dabei, CRM-Daten zu interpretieren, Website-Besucher zu verfolgen und Verkäufe vorherzusagen. Die Gamification-Funktion dieses CRM sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter motiviert bleiben und sich auf die Quote konzentrieren. Die Google Ads-Integration von Zoho hilft Ihnen, Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abzustimmen, indem Ihre Werbeausgaben und Verkaufserlöse sichtbar werden. Sie können Zoho auch nutzen, um Kunden und Interessenten per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder sozialen Medien zu unterstützen.
Freshworks
Freshworks ist eine KI-gestützte Kundenbindungsplattform, die Sales und Marketing Cloud kombiniert. Sales Cloud hilft dabei, Leads zu gewinnen und zu qualifizieren sowie Verkäufe mithilfe von KI zu prognostizieren. Marketing Cloud automatisiert Kundengespräche mit KI-gestützten Chatbots und bietet Einblicke in das Verhalten und Engagement der Zielgruppe, um Sie bei der Erstellung zielgerichteter Kampagnen und Erlebnisse zu unterstützen. Freshworks nutzt KI, um Kundenerlebnisse zu personalisieren, sodass sich Ihre Vertriebs- und Marketingteams auf die Bereitstellung hochwertiger Kundeninteraktionen konzentrieren können.
Pipedrive
Pipedrive ist ein Tool für Kundenbeziehungsmanagement und Pipeline-Verwaltung, das speziell für kleine Teams entwickelt wurde, die eine effiziente Möglichkeit zur Verwaltung ihrer Verkäufe benötigen. Es verfügt über verschiedene Funktionen, die eine einfache Verfolgung der Leistung, die Verwaltung von Geschäften und die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ermöglichen. Durch die automatische Visualisierung der Pipeline hilft Pipedrive dabei, zu erkennen, worauf sich die Bemühungen konzentrieren sollten.
Wix lässt sich in über 3.000 Softwaresysteme integrieren und hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen und andere Marketingaktivitäten über ein einziges Dashboard zu verwalten.
Verschiedene Arten von CRM-Software
Es gibt drei Haupttypen von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen: operatives, analytisches und kollaboratives CRM. Lassen Sie uns besprechen, wie sich die drei Arten von CRMs unterscheiden, und einige Beispiele für CRM-Systeme bereitstellen.
Operatives CRM
Operative CRMs spielen eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungsmanagementprozesse zu unterstützen. Durch die Bereitstellung einer Reihe leistungsstarker Tools und Funktionen ermöglichen diese Systeme Unternehmen, Daten besser zu visualisieren und die gesamte Customer Journey zu verwalten, selbst wenn sie viele Berührungspunkte umfasst.
Von der ersten Interaktion eines Kunden mit der Website eines Unternehmens bis hin zum Lead-Management, der Verfolgung der Vertriebspipeline und der fortlaufenden Analyse des Kundenverhaltens bieten operative CRM-Systeme End-to-End-Unterstützung, um Unternehmen dabei zu helfen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
CRM-Beispiele – Operatives CRM
Analytisches CRM
Ein analytisches CRM analysiert Kundendaten, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Analytisches CRM nutzt Data Mining, maschinelles Lernen und andere fortschrittliche Analysetechniken, um Muster und Trends in Kundendaten zu identifizieren, die zur Verbesserung von Marketing, Vertrieb und Kundensupport genutzt werden können.
Durch den Einsatz eines analytischen CRM-Systems können Unternehmen:
- Verbessern Sie die Kundenansprache: Ermöglichen Sie Unternehmen, hochwertige Kunden zu identifizieren und ihre Marketingmaßnahmen so anzupassen, dass sie diese anziehen und binden.
- Personalisieren Sie Kundeninteraktionen: Helfen Sie Unternehmen, Kundeninteraktionen zu personalisieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Loyalität zu erhöhen.
- Optimieren Sie Vertriebs- und Marketingstrategien: Unternehmen können ihre Vertriebs- und Marketingstrategien optimieren, indem sie das Kundenverhalten verstehen, was zu höheren Konversionsraten führt.
- Steigern Sie den Kundenservice: Unternehmen können häufig auftretende Kundenprobleme erkennen und proaktiv angehen und so die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern.
CRM-Beispiele – Analytisches CRM
Kollaboratives CRM
Kollaborative CRM-Systeme konzentrieren sich darauf, organisatorische Silos aufzubrechen, um ein vernetzteres und nahtloseres Kundenerlebnis zu schaffen. Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams sind oft in verschiedenen Abteilungen angesiedelt, was den Informationsaustausch und die Aufrechterhaltung einer kohärenten Strategie erschwert. Dies gilt insbesondere für größere Organisationen, in denen Faktoren wie Geografie, Produktschwerpunkt oder Fachkompetenz die Teams trennen können.
Um dieser Herausforderung zu begegnen, bieten kollaborative CRMs allen Teams Echtzeitzugriff auf dieselben aktuellen Kundendaten, unabhängig davon, in welcher Abteilung oder in welchem Kanal sie arbeiten. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenbetreuer Zugriff auf alle von ihnen gesammelten Informationen haben Marketing- und Vertriebsteams und dass Callcenter-Agenten über mehrere Kanäle hinweg auf aktualisierte Daten zu Kundeninteraktionen zugreifen können.
CRM-Beispiele – Kollaboratives CRM
Häufig gestellte Fragen zu CRM-Beispielen
Welche 3 Arten von CRM gibt es?
Es gibt drei verschiedene Kategorien des Kundenbeziehungsmanagements: operativ, analytisch und kollaborativ. Jedes bietet eine Reihe einzigartiger Tools und Möglichkeiten, um Kundendaten zu verwalten, Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Was ist ein gemeinsames CRM?
Zu den gängigen CRM-Systemen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Oracle CX Cloud und HubSpot.
Was sind 3 Beispiele für CRM-Strategien?
Drei Beispiele für CRM-Strategien sind Kundensegmentierung, Automatisierung von Prozessen und personalisierter Kundenservice.
Abschließendes Fazit zur CRM-Software
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Customer Relationship Management (CRM) ein unverzichtbares Instrument für jedes Unternehmen ist, das sinnvolle Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen möchte. Durch den Einsatz von Kundendatenanalysen ermöglicht CRM Unternehmen, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen, was zu einem besseren Engagement, höheren Kundenbindungsraten und einer allgemeinen Zufriedenheit führt. Mit zentralisierter Datenverwaltung, Aufgabenautomatisierung und personalisierten Erlebnissen kann CRM-Software Unternehmen dabei helfen, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig ihren Ruf und ihr Markenimage zu stärken.
