Wissen Sie, was Ihre Kunden sehen und tun, bevor sie bei Ihnen einkaufen?
Sie sehen Ihre Anzeigen, interagieren mit Ihnen in sozialen Medien und erkunden Ihre Website, bevor sie etwas kaufen. All diese Interaktionen ā vom ersten Anzeigeneindruck bis zu jeder Direktnachricht āBitte helfen Sieā von Kunden ā definieren Ihre Customer Journey. Um den Ćberblick zu behalten und Ihre Social-Media-Marketingstrategie besser zu planen, erstellen Sie eine Customer Journey Map als Blaupause, die Ihnen hilft, Ihre Kunden in jeder Phase zu verstehen.
Lassen Sie uns untersuchen, was Customer Journey Mapping ist und wie es Ihrer Marke hilft.
Die einzige Kundenservicelƶsung auf dem Markt, die in erster Linie auf soziale Netzwerke ausgerichtet ist. Planen Sie noch heute eine Demo.
Verƶffentlicht am
Was ist Customer Journey Mapping?
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung aller Interaktionspunkte Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Sie kƶnnen die Karte als Flussdiagramm, Zeitleiste, Tabelle oder sogar auf Haftnotizen gestalten.
Das Erstellen der Karte ist eine groĆartige interne Ćbung. Dabei stoĆen Sie mƶglicherweise auf Schwachstellen oder Kontaktpunkte, von deren Existenz Sie nichts wussten. Eine grundlegende Customer Journey Map umfasst die Kaufphasen (und Support-Kontaktpunkte), die ein Kunde durchlƤuft.
Zu den detaillierteren Karten gehƶren:
- Aktionen, die Ihre Kunden durchfĆ¼hren
- gute und schlechte Emotionen, die Ihre Kunden erlebt haben
- Abteilungen, die an Kundenkontaktpunkten beteiligt sind
- Inhaltstypen, die Sie Ihren Kunden anbieten
- Lƶsungen fĆ¼r Problempunkte
Was ist ein Kundenkontaktpunkt?
Ein Kontaktpunkt auf der Customer Journey Map ist der Punkt, an dem ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Es muss keine wechselseitige Interaktion sein. Das Sehen einer Social-Media-Werbung, der Erhalt eines Marken-Newsletters oder die Bitte an einen Freund um eine Produktempfehlung sind alles Kontaktpunkte.
Kunden kƶnnen an Kontaktpunkten Emotionen und Aktionen erleben. Wenn jemand nach Produktempfehlungen fragt, erwƤhnen die Leute vielleicht Ihre Marke. Sie geben ihnen diese Empfehlung vielleicht nicht direkt, aber jemand stellt Sie trotzdem einem potenziellen Kunden vor.
Welche Vorteile bietet Customer Journey Mapping?
Eine Customer Journey Map stellt den Kunden in den Mittelpunkt, indem sie Ihnen ein tieferes VerstƤndnis davon vermittelt, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. So kƶnnen Sie bessere Entscheidungen treffen und das Kundenerlebnis verbessern.
In Verbindung mit Marktforschung in sozialen Medien helfen sie Marken:
- Geben Sie einen Ćberblick Ć¼ber die Ressourcen, die Ihre Kunden nutzen. Dies hilft dabei, den ROI von kundenorientiertem Engagement und Service zu bestimmen. Wenn Blogs beispielsweise Ihre wichtigsten Traffic-Quellen sind, ist es sinnvoll, mehr in diese KanƤle zu investieren.
- Identifizieren Sie InhaltslĆ¼cken. Problempunkte ohne Lƶsungen sind eine hervorragende Quelle fĆ¼r die Ideenfindung und Entwicklung von Inhalten. Wenn Kunden beispielsweise Hilfe bei einem bestimmten Produktproblem benƶtigen, aber nur begrenzte Anleitungen finden, erstellen Sie ausfĆ¼hrliche Video-Tutorials, um diesen Problempunkt anzugehen.
- Identifizieren Sie Ineffizienzen. Vielleicht wiederholen sich manche Prozesse oder manche Lƶsungen verursachen mehr Reibung. Wenn Ihre Kunden beispielsweise aufgrund eines komplizierten Formulars Probleme beim Bezahlen haben, vereinfachen Sie es, um die Abbruchrate von EinkƤufen zu reduzieren.
- Ideen fĆ¼r Marketingkampagnen generieren. Ein klares VerstƤndnis der Kundenmotivationen und Reisephasen ermƶglicht gezielte Kampagnen. Sie kƶnnen Ihren Kunden relevante Inhalte und Anreize bieten, um sie einem Kauf nƤher zu bringen.
- Leiten Sie mehrere Abteilungen. Optimieren Sie die Inhaltserstellung, die Social-Customer-Care-Strategie und die Messaging-Optimierung an jedem Kontaktpunkt. Abteilungen verwenden die Customer Journey Map als zentrale Referenz, um einen konsistenten und kundenorientierten Ansatz sicherzustellen.
- Verbessern Sie die Kundenkommunikation. Customer Journey Maps zeigen kritische Kontaktpunkte wie Interaktionen in sozialen Medien auf, um eine zeitnahe und sinnvolle Interaktion zu gewƤhrleisten. TatsƤchlich zeigt der Zoho Social Indexā¢, dass 51 % der Kunden glauben, dass die einprƤgsamsten Marken in sozialen Medien auf die Kunden reagieren.
Jedes Unternehmen und jede Branche verfĆ¼gt Ć¼ber eigene Customer Journey Maps, die Grundlagen bleiben jedoch dieselben.
KĆ¼rzlich sprach unser Social-Media-Team Ć¼ber die Verwendung von Social Media fĆ¼r die Customer Journey in der Automobilbranche. Sehen Sie sich das Video unten an, um ihre Diskussion Ć¼ber Kontaktpunkte, Kundenerlebnis und darĆ¼ber zu hƶren, wie etablierte Marken Ć¼ber traditionelle Taktiken wie gezielte Anzeigen hinausgehen, um ihre Geschichte zu erzƤhlen.
Es ist ein groĆartiges Beispiel dafĆ¼r, wie die branchenspezifische Customer Journey den Grundlagen folgt, aber auch spezifische BerĆ¼hrungspunkte aufweist.
Was ist in einer Customer Journey Map enthalten?
Eine Customer Journey Map ist wie ein detaillierter Reiseplan fĆ¼r die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Sie enthƤlt Elemente wie:
1. Der Kaufprozess
Der Kaufprozess ist der schrittweise Weg, den ein Kunde beschreitet, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Er zeigt Ihnen, wo Kunden beim Kauf abbrechen oder auf Hindernisse stoĆen.
Verwenden Sie Prospektionstools, Content-Management-Systeme (CMS) und Tools zur Verhaltensanalyse, um Daten zu sammeln. Daten von Facebook Shops, Instagram Shopping und TikTok Shop liefern auch wertvolle Einblicke darĆ¼ber, wie Kunden Produkte finden und Ć¼ber Social Commerce mit Inhalten interagieren.
Profi-Tipp: Kategorisieren Sie die Reise in Phasen wie Bewusstsein, Ćberlegung und Entscheidung, um diese Schritte horizontal auf der Customer Journey Map abzubilden.
Vergessen Sie nicht, Feedback-Mechanismen wie Kundenbefragungen oder Benutzertests zu integrieren. Diese bieten qualitative Einblicke in den Kaufprozess. Das āWarumā hinter dem Kundenverhalten zu verstehen, kann genauso wichtig sein wie das āWasā zu wissen.
2. Emotionen
Emotionen zeigen, wie sich Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten bei der Interaktion mit Ihrer Marke fĆ¼hlen. Emotionen beeinflussen Kaufentscheidungen und Markentreue stark, und genau deshalb ist es so wichtig, sie einzubeziehen.
Denken Sie darĆ¼ber nach: Wenn jemand eine tolle Erfahrung mit Ihrer Marke macht und zufrieden ist, ist es wahrscheinlicher, dass er wieder bei Ihnen kauft. Wenn er hingegen frustriert oder unzufrieden ist, wird er bei der Konkurrenz anklopfen.
Nutzen Sie Umfragen oder Feedback-Formulare, um Kunden zu fragen, wie sie sich wƤhrend ihres Einkaufserlebnisses gefĆ¼hlt haben. Diese Smileys sind Ihnen beim eigenen Einkauf vielleicht schon begegnet:
Mithilfe dieser Skalen kƶnnen Sie jederzeit bequem die Stimmung Ihrer Kunden einschƤtzen.
Achten Sie darauf, was sie in sozialen Medien und in Bewertungen sagen. An ihrem Ton kƶnnen Sie erkennen, ob sie glĆ¼cklich oder verƤrgert sind.
Tools wie Zoho Social nutzen KI-gesteuerte Stimmungsanalyse, um Social-Listening-Daten zu untersuchen und Ihnen Erkenntnisse darĆ¼ber zu liefern, was die Leute Ć¼ber Ihre Marke denken.
Diese Erkenntnisse sind praktisch, wenn Sie emotionale Marketingkampagnen erstellen. Wenn Sie wissen, wie sich Kunden fĆ¼hlen, kƶnnen Sie konkrete Schritte unternehmen, um negative Erfahrungen zu vermeiden und positive zu fƶrdern.
3. Benutzeraktionen
Benutzeraktionen sind die Schritte, die Kunden unternehmen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Dazu gehƶren Schritte wie der Besuch Ihrer Website, das Anklicken eines Produkts, das HinzufĆ¼gen von Artikeln zum Warenkorb oder die Anmeldung fĆ¼r Ihren Newsletter.
Aktionen zeigen, was die Leute in jeder Phase tun. Jede dieser Aktionen verrƤt Ihnen etwas darĆ¼ber, woran die Kunden interessiert sind und wie nahe sie einem Kauf sind.
FĆ¼r solche Daten sind Analysetools fĆ¼r Ihre Website oder App die beste Wahl. Diese Tools zeigen Ihnen, welche Seiten Kunden besuchen, worauf sie klicken und wo sie abspringen.
Sobald Sie Ć¼ber diese Informationen verfĆ¼gen, kƶnnen Sie Ihre MarketingbemĆ¼hungen und -inhalte an die Aktionen der Kunden in den einzelnen Phasen anpassen.
4. Nutzerforschung
Die Benutzerforschung untersucht, wonach Kunden suchen oder wo sie wƤhrend des Kaufprozesses nach Informationen suchen. Dieser Teil der Customer Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, wie Kunden Informationen sammeln.
In der Sensibilisierungsphase verlassen sich KƤufer beispielsweise hƤufig auf Suchmaschinen wie Google, um nach Lƶsungen fĆ¼r ihre Probleme zu suchen. Dabei kommt es aber nicht nur darauf an, wohin sie gehen, sondern auch darauf, wonach sie suchen. Wenn Sie ihre spezifischen Suchthemen kennen, kƶnnen Sie ihre Schwachstellen ansprechen.
Der Trick dabei ist, im Auge zu behalten, wonach Kunden online suchen. Ein guter Ausgangspunkt ist die Verfolgung von SchlĆ¼sselwƶrtern und AusdrĆ¼cken, die sie in Suchmaschinen verwenden, sowie die Marktforschung in sozialen Medien.
Beobachten Sie auĆerdem Diskussionen und GesprƤche, um ein tieferes VerstƤndnis fĆ¼r die Fragen, Anliegen und Themen zu bekommen, die bei Ihren potenziellen Kunden am wichtigsten sind.
Der SchlĆ¼ssel liegt darin, diese Informationen zu nutzen, um potenziellen Kunden in jeder Phase das zu bieten, was sie benƶtigen. Durch die gezielte Bereitstellung von Inhalten wird Ihre Marke als wertvolle Informationsquelle positioniert.
5. Lƶsungen
In diesem Abschnitt werden die MaĆnahmen und Strategien beschrieben, die Ihre Marke umsetzt, um auf die Probleme der Kunden einzugehen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
Es dokumentiert die spezifischen Lƶsungen oder Verbesserungen, die in jeder Phase der Customer Journey angewendet werden. Dazu gehƶren Schritte wie Ćnderungen am Website-Design, die Probleme lƶsen und das Kundenerlebnis verbessern.
Es visualisiert, wie Ihre Marke an verschiedenen Kontaktpunkten auf KundenbedĆ¼rfnisse und -herausforderungen reagiert. DarĆ¼ber hinaus ist es eine gute Referenz, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Lƶsungen implementiert und verfeinert, um die Kundenzufriedenheit zu erhƶhen.
Was sind die 7 Schritte zur Abbildung der Customer Journey?
Ein strategischer Ansatz zum Erstellen einer Karte stellt sicher, dass Sie jeden Kontaktpunkt erfassen, KundenwĆ¼nsche antizipieren und potenzielle Schwachstellen angehen. Hier sind sieben Schritte zum Erstellen einer Reisekarte, die speziell auf Ihre Kunden und GeschƤftsanforderungen zugeschnitten ist.
1. Setzen Sie sich Ziele
Was mƶchten Sie aus diesem Prozess mitnehmen? Und warum ist das fĆ¼r Ihr Unternehmen wichtig? Wenn Sie Ihre Ziele kennen, legen Sie den Grundstein fĆ¼r die Zusammenstellung Ihrer Strategie.
Einige Beispiele fĆ¼r Ziele sind:
- Identifizieren Sie die drei grƶĆten Probleme Ihrer Kunden. Nutzen Sie diese Probleme bei der Erstellung von Inhalten.
- Verstehen Sie die Interessen und Motivationen der Kunden, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
- Addieren Sie die Kosten der Kundeninteraktionen, um ein besseres Social-Media-Budget festzulegen.
2. Entscheiden Sie sich fĆ¼r einen Customer Journey Map-Typ
Es gibt verschiedene Customer Journey Maps und jede hat ihre Vorteile. Wenn Sie sich entscheiden, mit welcher Karte Sie arbeiten mƶchten, wissen Sie, auf welche Details Sie sich konzentrieren mĆ¼ssen.
Dies sind die vier hƤufigsten Arten von Customer Journey Maps: aktueller Zustand, zukĆ¼nftiger Zustand, Alltag und Service-Blueprint. Wir werden spƤter auf jeden einzelnen genauer eingehen.
Wenn Sie Ihre Ziele kennen und wissen, in welchem āāEntwicklungsstadium Ihre Marke steht, kƶnnen Sie den geeigneten Kartentyp auswƤhlen.
3. Erstellen und definieren Sie Ihre Kundenpersƶnlichkeiten
Auf welche Kunden werden Sie sich konzentrieren? Es ist schwierig, eine Customer Journey abzubilden, wenn Sie keinen Kunden im Auge haben. Kundenpersƶnlichkeiten sind fiktive Charaktere, die jede Ihrer Zielkundengruppen reprƤsentieren. Sie sind detailliert und enthalten alles von demografischen Merkmalen Ć¼ber Interessen bis hin zum Kaufverhalten.
Wenn Sie bereits Social-Media-Personas erstellt haben, um Ihr Publikum zu verstehen, haben Sie bereits mehr als die HƤlfte geschafft. Wenn nicht, dann ist unsere Buyer-Persona-Vorlage oder Xtensios wird nĆ¼tzlich sein. Um die Kaufentscheidungen und Einkaufsprozesse einer Person wirklich kennenzulernen, befragen Sie bestehende Kunden.
Profi-Tipp: Wenn Sie deutlich unterschiedliche Personas haben, z. B. wenn Sie sowohl einen B2C- als auch einen B2B-Markt bedienen, erstellen Sie unterschiedliche Customer Journey Maps.
4. AufschlĆ¼sselung: Kontaktpunkte und Phasen
Die Customer Journey Map ist in Phasen unterteilt, die normalerweise in den oben dargestellten Trichter passen. Listen Sie zu Beginn die Phasen auf. Listen Sie als NƤchstes die wichtigsten Kundenkontaktpunkte auf, die fĆ¼r Ihr Unternehmen vorhanden sind. Wenn Sie mit beiden Listen fertig sind, ordnen Sie die Kontaktpunkte den verschiedenen Phasen zu.
Um noch detaillierter zu werden, weisen Sie jedem Kontaktpunkt Abteilungsverantwortliche zu. Sie kƶnnen feststellen, wo bestimmte Social-Media-KanƤle in den Mix passen. Und Sie kƶnnen den verschiedenen Phasen der Reise vorhergesagte Kundenstimmungen oder Emotionen zuordnen. Es liegt an Ihnen, wie detailliert Sie die Karte gestalten mƶchten.
5. Daten und Kundenfeedback sammeln
Um eine prƤzise Customer Journey Map zu erstellen, benƶtigen Sie zuverlƤssige Daten zur Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Konzentrieren Sie sich auf diese drei Aspekte:
Vorhandene Daten analysieren
Schauen Sie sich die Daten an, die Sie bereits haben ā genauer gesagt die Website-Performance, Chats mit dem Kundensupport und Verkaufszahlen. Diese Informationen kƶnnen Ihnen viel darĆ¼ber verraten, wie Kunden handeln, was ihnen gefƤllt und was sie frustriert.
Diese quantitativen Daten bieten eine grundlegende Perspektive auf die Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke und helfen Ihnen bei der Identifizierung von StƤrken und Verbesserungsbereichen.
FĆ¼hren Sie Kundeninterviews
Gehen Sie in EinzelgesprƤchen mit Ihren Kunden auf eine persƶnliche Ebene. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen, was sie stƶrt und was sie von Ihrer Marke erwarten. Diese GesprƤche liefern qualitative Erkenntnisse, die Zahlen nicht liefern kƶnnen, wie z. B. das VerstƤndnis der emotionalen und psychologischen Aspekte der Customer Journey.
Erstellen Sie Umfragen und Fragebƶgen
Nutzen Sie Umfragen und Fragebƶgen fĆ¼r einen strukturierteren und umfassenderen Ansatz zur Erfassung von Feedback. Senden Sie diese an eine Reihe von Kunden und erhalten Sie strukturiertes Feedback. Stellen Sie Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke, wie zufrieden sie sind und wo ihrer Meinung nach die Dinge besser werden kƶnnten.
Durch die Kombination dieser drei Aspekte erhalten Sie einen 360-Grad-Ćberblick darĆ¼ber, was Ihre Kunden wirklich mit Ihrer Marke erleben.
6. Testen und identifizieren Sie Schwachstellen
Um Ihre Kundenkontaktpunkte zu bestƤtigen, haben Sie wahrscheinlich bei verschiedenen Abteilungen nachgefragt und mit Kunden gesprochen. Das ist eine tolle Arbeit, aber Sie mĆ¼ssen noch einen Schritt weiter gehen: Testen Sie es selbst. Gehen Sie die Customer Journey aus der Sicht des Kunden durch.
Achten Sie beim Testen der Reise auf Herausforderungen, Verwirrungen oder frustrierende Momente. Wenn das Laden der Website beispielsweise ewig dauert, Anweisungen unklar sind oder der Kontakt zum Kundensupport mĆ¼hsam ist, machen Sie sich detaillierte Notizen zu diesen Problemen.
Es ist auch sinnvoll, Feedback von Kollegen und Kunden einzuholen, die die gleiche Reise bereits hinter sich haben. Auf diese Weise kƶnnen Sie Ihre Ergebnisse noch einmal Ć¼berprĆ¼fen und bestƤtigen, um ein vollstƤndigeres Bild zu erhalten.
Ein praktischer Ansatz stellt sicher, dass Ihre Customer Journey Map die Erfahrungen aus der Praxis widerspiegelt und Sie in die Lage versetzt, gezielte MaĆnahmen zur Verbesserung der gesamten Customer Journey zu ergreifen.
7. Ćnderungen vornehmen und Lƶsungen finden
Damit ist Ihre Karte fertig. Was kommt als NƤchstes? Sie mĆ¼ssen Lƶsungen fĆ¼r die Schwachstellen finden oder erstellen, die Sie im vorherigen Schritt identifiziert haben.
Jetzt ist es an der Zeit, die Ziele zu Ć¼berprĆ¼fen, die Sie in Schritt eins festgelegt haben, und die nƶtigen Schritte zu unternehmen, um den Weg zu ebnen. Nehmen Sie sich Zeit und Raum, um einige der Lƶsungen umzusetzen, sei es ein Vierteljahr oder sechs Monate, und Ć¼berprĆ¼fen Sie die Karte erneut, um sie zu aktualisieren.
Achten Sie bei der Umsetzung dieser Ćnderungen darauf, Ihre Customer Journey Map genau im Auge zu behalten. Vergessen Sie nicht, sie auf dem neuesten Stand zu halten, um die Verbesserungen und ihre Auswirkungen auf das Kundenerlebnis aufzuzeigen. So bleibt Ihre Customer Journey Map aktuell und ƤuĆerst nĆ¼tzlich, um Ihre Marke auf ein auĆergewƶhnliches Kundenerlebnis auszurichten.
4 Arten von Customer Journey Maps und Beispiele
Werfen wir einen Blick auf die vier gƤngigsten Customer Journey Maps und sehen uns jeweils ein paar Beispiele an.
1. Aktueller Stand
Aktuelle Customer Journey Maps sind wie ein Audit. Sie dokumentieren, wie Ihre Kunden ihre Kauf- und Servicewege im aktuellen Zustand Ihres Unternehmens erleben. Diese sind besonders hilfreich, um eine Basis fĆ¼r Ihr Kundenserviceerlebnis zu schaffen.
Sehen Sie sich diese vereinfachte aktuelle Customer Journey Map von Nielsen-Norman an.
Die Karte verfolgt die Reise von āJumping Jamieā wƤhrend des Wechsels zu einem anderen Mobilfunktarif. Die Karte unterteilt die aktuelle Reise in vier Phasen. Neben der Reise werden auch Chancen und Kennzahlen hervorgehoben, die verfolgt werden kƶnnen.
Aktuelle Statuskarten eignen sich hervorragend, um die Frustrationen der Benutzer mit allen Abteilungen zu teilen. Auf diese Weise kƶnnen Sie alle dazu bringen, in Lƶsungen zu investieren und gemeinsam nach Mƶglichkeiten zu suchen, die Probleme der Benutzer zu lƶsen.
2. ZukĆ¼nftiger Zustand
Customer Journey Maps fĆ¼r den zukĆ¼nftigen Zustand folgen demselben Format wie die Maps fĆ¼r den aktuellen Zustand, stellen jedoch die ideale Reise dar. Sie kƶnnen sie zusammen mit Ihren Maps fĆ¼r den aktuellen Zustand verwenden, um Schwachstellen und verbesserungswĆ¼rdige Bereiche zu identifizieren.
Hier ist ein Beispiel fĆ¼r eine Future State Journey Map:
Warum funktioniert dieses Bild? Es deckt verschiedene ZustƤnde, GefĆ¼hle und sogar BerĆ¼hrungspunkte in einem zusammenhƤngenden Format ab.
Die Karte visualisiert das Best-Case-Szenario, um eine Leitvision fĆ¼r Ihre Marke zu schaffen. Sie richtet Ihre BemĆ¼hungen auf die Verwirklichung der idealen Customer Journey aus.
3. Ein Tag im Leben
Customer Journey Maps fĆ¼r den Alltag skizzieren den Tagesablauf einer Ihrer Personas. Die Interaktionen kƶnnen Ihr Unternehmen betreffen, mĆ¼ssen es aber nicht. Durch das Erstellen einer dieser Karten kƶnnen Sie die besten Zeiten und Bereiche fĆ¼r die Interaktion mit Ihrem Kunden ermitteln.
Hier ist eine visuelle Darstellung eines āTags im Lebenā von Pipedrive.
Die Karte zeigt nicht nur, wann die Person etwas tut, sondern auch verschiedene Kontaktpunkte und die verschiedenen Personen, mit denen sie im Laufe des Tages interagiert. Und sehen Sie die Daumen hoch und runter? Diese zeigen auch, wie sich das Kind bei verschiedenen AktivitƤten fĆ¼hlt.
4. Service-Blaupause
Eine Service-Blueprint-Customer-Journey-Map konzentriert sich ausschlieĆlich darauf, wann Sie Kundenservice anbieten. Komponenten wie Anzeigen, die in anderen Maps vorhanden sein kƶnnen, werden dabei ignoriert.
Miro, ein kollaboratives Online-Whiteboard fĆ¼r Teams, hat die obige Karte mit Blick auf eine Bank erstellt. Sie werden feststellen, dass diese Karte nur den Besuch eines Kunden bei der Bank zeigt. Diese Art von Karte hilft Marken dabei, einzelne Servicebereiche und Interaktionen zu betrachten. Es handelt sich um eine Makroversion der aktuellen und zukĆ¼nftigen Statuskarten.
Erste Schritte mit Vorlagen fĆ¼r Customer Journey Maps
Das Erstellen einer Customer Journey Map muss keine Ć¼berwƤltigende Aufgabe sein. Es gibt zahlreiche kostenlose und kostenpflichtige Vorlagen, die Ihnen bei der Erstellung einer solchen Karte helfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mehr Anleitung oder viele Karten benƶtigen, bieten einige Unternehmen spezielle Software zum Entwerfen einer benutzerdefinierten Karte an. Erstellen Sie Ihre erste Journey Map oder verbessern Sie Ihre vorhandene mit diesen Optionen.
- Vorlage fĆ¼r den aktuellen Statusbereitgestellt von Helles GefƤĆ.
- Vorlage fĆ¼r eine Customer Journey Map von Moqups, einem Design- und Kollaborationstool.
- Service-Blueprint-Vorlage von Miro
- Vorlage fĆ¼r eine Customer Journey Map von Mural, einem Planungstool.
- UXPressias Online-Tool fĆ¼r die Customer Journey Map, speziell fĆ¼r die Erstellung prƤsentationsfertiger Customer Journey Maps entwickelt.
Schaffen Sie eine solide Grundlage mit einer gut integrierten Customer Journey Map
Mithilfe einer Customer Journey Map erhalten Sie das Rezept fĆ¼r die Gestaltung personalisierter, wirkungsvoller Interaktionen, die die Kundenzufriedenheit und -treue stƤrken.
Wenn Sie wissen, was sie sind und warum sie wichtig sind, ist es an der Zeit, Ihre eigenen zu erstellen. Verwenden Sie Daten, um eine solide Customer Journey Map zu erstellen, die die Kundenerwartungen an jedem Kontaktpunkt Ć¼bertrifft.
Informieren Sie sich, wie Sie Ihre B2B-Social-Media-Daten in ein umsatzsteigerndes Kraftwerk verwandeln und eine einprƤgsame Marke aufbauen kƶnnen.
