68 % der Menschen verlassen sich darauf Online-Bewertungen vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Eine Lösung, um in diesem E-Commerce-Kontext erfolgreich zu sein? Custplace!
Airbnb, Blablacar, Vinted, Google, Tripadvisor: Bewertungen sind die neuen Säulen der Virtualität. Die Bedeutung von Kundenrezensionen ist heute vergleichbar mit der von Gold im Mittelalter.
Unternehmen jeder Größe können von jedem Verkauf profitieren, wenn die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Im Gegenteil: Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt Interessenten anlockt, ist deutlich geringer, wenn es noch keine Bewertungen erhalten hat.
Fazit: Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, ist es zweifellos besser, sich für eine Lösung zur Verwaltung von Kundenbewertungen zu entscheiden. Wie bekomme ich Bewertungen? Wie moderiert, sortiert und hebt man Kundenbewertungen hervor?
Dies ist die Rolle, die die Custplace-Plattform bei der Verwaltung Ihrer Kundenbewertungen spielt.
Vorstellung der Custplace-Lösung
Zu verwenden KundenortOhne Verpflichtung bedeutet es, in der Lage zu sein:
- Sammeln und verteilen Sie authentifizierte Bewertungen;
- Öffentliche Bekanntmachungen zentralisieren und moderieren;
- Verwalten Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens kontinuierlich;
- Optimieren Sie Ihre SEO in Suchmaschinen.
Mithilfe von Tools zum Verständnis natürlicher Sprache verarbeitet die Custplace-Anwendung Kundenretouren automatisch.
Sobald diese Aktion durchgeführt wurde, werden Ihre Dashboards in Echtzeit aktualisiert und ermöglichen Ihnen ein Handeln, sobald schwache Signale auftreten.
Wenn Sie beispielsweise mehrere negative Bewertungen erhalten, die auf ein ähnliches Problem hinweisen, können Sie schnell Gegenmaßnahmen ergreifen. Darüber hinaus ist die Bewertungsmoderation auf Custplace sehr einfach und kundenfreundlich. Selbstverständlich entspricht es dem AFNOR-Standard für die Bearbeitung von Bewertungen.
Kurze Erinnerung: Die AFNOR-Zertifizierung für die Verarbeitung von Kundenbewertungen umfasst die Sammlung, Moderation und Rückgabe kontrollierter Bewertungen. Damit soll nachgewiesen werden, dass Ihr Umgang mit Online-Bewertungen seriös, zuverlässig und völlig transparent ist.
Kombinationen von Custplace-Rezensionssammlungen
Sammeln Sie Online-Bewertungen
Die wichtigste Lösung zum Sammeln von Bewertungen bei Custplace erfolgt direkt online über den Versand von E-Mails. Durch die Einrichtung Ihres Kontos können Sie ganz einfach automatische Bewertungsanfragen an jeden senden, der ein Produkt in Ihrem Shop kauft.
Sie können auch die Art der E-Mail und den entsprechenden Zeitraum für den Versand von Anfragen nach Kundenbewertungen auswählen. In der Regel einige Tage nach Erhalt des Produkts, damit der Käufer es nutzen und ein Gefühl dafür bekommen kann.
Wenn dies für Sie interessanter ist, beachten Sie, dass es auch möglich ist, Kunden einzuladen, ihre Bewertungen manuell über eine Excel-Datei abzugeben. Sie können aber auch:
- Integrieren Sie das Erfassungsformular in Ihre HTML-Umgebung, Ihre Anwendungen oder Ihren Dienstanbieter;
- Werben Sie über das integrierte Custplace-Webformular für Ihre Kunden.
- Importieren Sie Ihre zuvor über die Schnittstelle gesammelten Meinungen (Abschnitt „Import starten“).
Sammeln Sie Bewertungen im Geschäft
Wenn Sie über mehrere reale Geschäfte oder ein physisches Geschäft verfügen, stehen Ihnen andere Lösungen zum Sammeln von Bewertungen zur Verfügung.
Zunächst können Sie dem Kunden nach dem Bezahlvorgang eine SMS senden. Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass sein Eindruck noch frisch im Gedächtnis bleibt. Sie wird daher ehrlich sein und nicht ihr Gedächtnis nutzen müssen, um eine Bewertung abzugeben.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, an der Kasse Ihres Geschäfts oder im Wartezimmer einen QR-Code anzubieten. Mit verschiedenen Geräten können Ihre Kunden es scannen und ihre Kommentare hinterlassen. Eine hochmoderne Lösung, die sich heute insbesondere bei der jugendlichen und jungen erwachsenen Zielgruppe großer Beliebtheit erfreut. Dieser QR-Code kann übrigens auf einem Poster oder auf einem beliebigen Träger gefunden werden.
Für Custplace ist es wichtig, dass Sie die Lösung zur Einholung von Kundenbewertungen finden, die am besten zu Ihren Kunden und Ihrem Markenimage passt.
Wie viel kostet Custplace?
Kundenspezifische Preise basierend auf Ihren Bedürfnissen
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Anlasser |
Geschäft |
Prämie |
Elite |
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75€/Monat |
150€/Monat |
350€/Monat |
Auf Zitat |
Warum die Business-Version anstelle des Starter-Plans wählen?
Erstens, weil Sie bis zu 800 Einladungen/Monat versenden können, im Vergleich zu 300/Monat in Starter.
Auch weil das Geschäftsmodell es Ihnen ermöglicht, Ihre Bewertungen auf anerkannten Plattformen wie PagesJaunes, Yahoo und Bing Local zu veröffentlichen. Dadurch erreichen Sie noch mehr Sichtbarkeit und damit Glaubwürdigkeit bei Ihrer Zielgruppe.
Warum das Premium-Angebot anstelle des Business-Plans wählen?
Zusätzlich zu allen Funktionen, die Ihnen das Business-Angebot zu bieten hat, können Sie:
- Erhöhen Sie Ihre Gesamtbewertung bei Google My Business.
- Verarbeiten Sie Ihre empfangenen Nachrichten automatisch.
- Erhalten Sie Analysetabellen nach Kriterien und Erkenntnissen;
Warum das Elite-Angebot wählen?
Wenn Sie sich für das Elite-Angebot entscheiden, entscheiden Sie sich für das umfassendste Angebot. Damit können Sie Bewertungen für Ihre Marke und Ihre verschiedenen Verkaufsstellen verwalten.
Dieses Angebot eignet sich besonders für sehr große Unternehmen mit zahlreichen Filialen in Frankreich und/oder im Ausland.
Damit können Geschäftsinhaber Custplace mit Salesforce, Zendesk, Pipedrive oder jedem anderen CRM verbinden. Sie haben die Möglichkeit, einen Zugang zu allen Ihren Filialleitern zu erstellen und über die neuesten Tools, wie zum Beispiel A/B-Tests, zu verfügen.
Die Vorteile der Custplace-Lösung
Welche Formel Sie auch wählen, die französische Custplace-Lösung bietet eine Reihe von Vorteilen. Es ist einfach zu bedienen und bietet sehr interessante lokale SEO-Funktionen. Die Anzeige der Custplace-Bewertung in Form von Sternen wird beispielsweise bei Google durch Rich Snippets sichtbar sein.
Je mehr positive Bewertungen Sie auf der Plattform haben, desto mehr wird Google Sie hervorheben. Ziel der Custplace-Teams ist es, die Plattform ständig zu verbessern, um sie zur Referenz im Bereich Kundenbewertungsmanagement zu machen.
