Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Das 5-stufige E-Mail-Scrubbing-Framework, dem Sie folgen sollten
Ich denke, da können wir uns alle einig sein E-Mail Marketing ist äußerst wirksam.
Mit einem durchschnittlichen ROI von 4.400 ProzentMit diesem Kanal können Sie enorme Ergebnisse für Ihre Investition erzielen.
Aber wie bei jeder anderen Art von Marketingstrategie gibt es auch einige Nachteile, von denen einer der größten die natürlicherweise auftretende Abwanderungsrate ist.
“Im Durchschnitt, 56 Prozent der neuen Abonnenten bleiben nach den ersten zwölf Monaten auf den E-Mail-Listen des Programms, was bedeutet, dass fast die Hälfte innerhalb des ersten Jahres, nachdem sie auf einer Liste stehen, abwandert.“
Es liegt einfach in der Natur des Tieres.
Aus diesem Grund ist es so wichtig, das E-Mail-Scrubbing zu praktizieren. Dabei entfernen Sie inaktive, uninteressierte Abonnenten, die Ihre E-Mails niemals öffnen, geschweige denn auf Ihre Angebote klicken.
In diesem Beitrag werde ich Sie durch die Grundlagen des E-Mail-Scrubbings führen, einschließlich:
- Der Zweck;
- Wie man weiß, wann man es tun muss;
- Wie oft soll es gemacht werden? Und
- Die Vorteile.
Anschließend werde ich die wesentlichen Schritte des Prozesses aufschlüsseln und relevante Ressourcen bereitstellen, an die Sie sich für weitere Informationen wenden können.
Auf geht’s.
Was ist der Zweck des E-Mail-Scrubbing?
Das Ziel beim E-Mail-Scrubbing besteht darin, die Größe Ihrer E-Mail-Liste zu reduzieren, sodass Sie keine E-Mails an uninteressierte Abonnenten senden.
Auch wenn die Größe Ihrer E-Mail-Liste schrumpft, stellt dies sicher, dass die Personen, die Ihre E-Mails erhalten, diese zu Recht wünschen und sich wahrscheinlich engagieren.
Dies sollte wiederum zu einer höheren Öffnungs- und Klickrate führen und gleichzeitig die Anzahl der Personen reduzieren, die Ihre E-Mails als Spam markieren.
Und auf lange Sicht sollte sich dies positiv auf Ihre gesamte Lead-Qualität und Conversion-Rate auswirken.
Ihre E-Mail-Kampagne wird noch erfolgreicher sein und Sie werden in der Lage sein, die größtmögliche Anzahl Ihrer Abonnenten zu gewinnen.
Aus diesem Grund schätzen Marken den Online-Blumenlieferdienst UrbanStems Halten Sie ihre Kampagne so gesund.
Wenn sie eine E-Mail wie diese versenden, können sie ein konstant hohes Engagement feststellen und die maximale Anzahl an Leads generieren.
(Quelle: Wirklich gute E-Mails)
Sie können es sich als „E-Mail-Hygiene“ vorstellen, bei der Sie Ihre Liste regelmäßig bereinigen, sodass Sie Ihr Marketing nur an Personen senden, die wirklich interessiert sind.
Wann sollten Sie E-Mail-Scrubbing durchführen?
Bevor Sie jedoch damit beginnen, Abonnenten links und rechts zu entfernen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Liste für die Bereinigung geeignet ist.
Und es gibt drei klassische Zeichen, auf die man achten sollte:
- Ein spürbarer Rückgang Ihrer Öffnungsrate, Klickrate oder beidem;
- Eine hohe Anzahl aktueller Spam-Beschwerden; Und
- Eine große Anzahl von Personen hat sich kürzlich abgemeldet.
Wenn eines dieser Dinge passiert, ist es Zeit für die E-Mail-Bereinigung.
Wie oft sollte es durchgeführt werden?
Jede E-Mail-Kampagne ist ein wenig anders, daher kann die optimale Häufigkeit von Marke zu Marke unterschiedlich sein.
Experten sind sich einig, dass die E-Mail-Bereinigung bei den meisten Marken alle sechs Monate durchgeführt werden sollte. Einige entscheiden sich jedoch für eine höhere Häufigkeit alle drei bis vier Monate.
Als allgemeine Faustregel gilt: Je schneller Sie Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste, desto öfter möchten Sie es schrubben. Es hängt wirklich nur vom Stand Ihrer Kampagne und Ihren persönlichen Vorlieben ab.
Aber mindestens einmal im Jahr sollte dies geschehen.
Die Vorteile des E-Mail-Scrubbing
Ich habe bereits erwähnt, dass E-Mail-Scrubbing das Engagement steigert, indem inaktive Abonnenten entfernt werden.
Aber welche weiteren spezifischen Vorteile gibt es noch? Zunächst einmal sollten Sie einen deutlichen Anstieg Ihrer Öffnungsrate und Klickrate feststellen.
Indem Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails nur an Abonnenten zugestellt werden, die sie wirklich wollen, können Sie natürlich davon ausgehen, dass ein größerer Prozentsatz der Menschen Ihre Nachrichten öffnet, sie durchliest und sich schließlich Ihr Angebot ansieht.
Das ist einer der Gründe, warum E-Commerce-Marken den Online-Händler für Damenbekleidung bevorzugen ModCloth waren so erfolgreich.
Oder ein Abonnementservice für Schönheit und Pflege Birkenholzkiste.
Sie legen großen Wert darauf, ihre E-Mail-Listen so sauber wie möglich zu halten, was zu einem konstant hohen Engagementniveau führt.
Darüber hinaus führt die E-Mail-Bereinigung zu weniger Spam-Beschwerden und einer besseren Reputation des Absenders. Oftmals markieren Abonnenten, die nicht mehr daran interessiert sind, E-Mails von Ihnen zu erhalten, diese als Spam, weil dies schneller geht als das Abbestellen.
Das Problem dabei ist, dass viele E-Mail-Anbieter wie Google und Yahoo Spam-Beschwerden protokollieren. Wenn dies in großem Umfang geschieht, werden Ihre E-Mails möglicherweise automatisch an den Spam-Ordner der Abonnenten gesendet.
Durch die regelmäßige Bereinigung Ihrer E-Mail-Liste sollten Sie jedoch in der Lage sein, die Anzahl der Spam-Beschwerden drastisch zu reduzieren, was die Reputation Ihres Absenders verbessert und bedeutet, dass weniger E-Mails im Spam landen.
Dies erhöht wiederum Ihre E-Mail-Zustellbarkeit Rate, die „die Erfolgsquote eines E-Mail-Vermarkters ist, wenn es darum geht, eine E-Mail an die E-Mail-Adresse einer Person zuzustellen.“
Durch weniger Spam-Beschwerden und eine bessere Reputation des Absenders sollte ein größerer Prozentsatz Ihrer E-Mails zugestellt werden, was bedeutet, dass Ihre Kampagne eine größere Wirkung hat.
Und schließlich können Sie durch E-Mail-Scrubbing Geld sparen und Ihren ROI steigern. Die meisten E-Mail-Dienstanbieter berechnen Ihnen eine Gebühr basierend auf der Anzahl der von Ihnen versendeten E-Mails oder der Anzahl Ihrer Abonnenten.
Wenn Sie also „das Fett“ aus Ihrer Liste streichen, verschwenden Sie kein Geld damit, E-Mails an Abonnenten zu senden, die eigentlich kein Interesse haben. Das bedeutet, dass Sie mehr für Ihr Geld bekommen und Ihr Marketing nur an sehr engagierte Abonnenten richtet, die wahrscheinlich kaufen.
So mögen Marken Urban Outfitters sind in der Lage, E-Mail-Listen mit vollständig eingewählten Abonnenten zu erstellen.
Ihre E-Commerce-Marke kann das Gleiche tun und dies zu einem Teil Ihrer Best Practices machen.
Der E-Mail-Scrubbing-Prozess
Nachdem wir nun eine grundlegende Vorstellung davon haben, was E-Mail-Scrubbing ist, wozu es dient und welche Hauptvorteile es bietet, wollen wir uns an die eigentliche Vorgehensweise machen.
Hier finden Sie eine Übersicht darüber, wie der allgemeine Prozess funktioniert, und Tipps, wie Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Bereinigungsbemühungen ein Erfolg werden.
1. Definieren Sie inaktive Abonnenten
Der erste Schritt besteht darin, Ihre inaktiven Abonnenten zu identifizieren und sie vom Rest Ihrer aktiven Abonnenten zu segmentieren.
Mailchimp weist darauf hin„Wie lange es dauert, bis ein Abonnent inaktiv wird, hängt von Ihrer Sendehäufigkeit und der Art des Produkts oder der Dienstleistung ab, die Sie bewerben.“
Es gibt keine feste Regel, wer inaktiv ist, aber ich finde, dass 90 Tage eine ziemlich gute Zahl sind, die man anstreben sollte. Wenn jemand innerhalb von 90 Tagen eine E-Mail geöffnet hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er kein Interesse mehr daran hat und entfernt werden sollte. Die einzige Ausnahme besteht dann, wenn Sie E-Mails mit extrem geringer Häufigkeit versenden (d. h. weniger als eine E-Mail pro Monat).
Wenn Sie sie jedoch regelmäßiger versenden, beispielsweise einmal pro Woche, können Sie inaktive Abonnenten nach 90 Tagen definitiv erkennen.
2. Segmentieren Sie inaktive Abonnenten
Sobald Sie wissen, wer ein inaktiver Abonnent ist, ist es an der Zeit, ihn vom Rest Ihrer aktiven Abonnenten zu trennen.
Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, ein inaktives Segment auf Ihrem zu erstellen E-Mail Marketing Plattform.
Wenn Sie beispielsweise Mailchimp verwenden, gehen Sie zu „Kontakte anzeigen“ und wählen Sie „Neues Segment“.
Anschließend fügen Sie die Bedingungen basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien für inaktive Abonnenten hinzu und verwenden beim Speichern des neuen Segments „Inaktiv“ als Namen.
Mailchimp bietet eine vollständige Übersicht darüber, wie man inaktive Abonnenten segmentiert auf dieser Ressource.
Wenn Sie jedoch eine andere Plattform verwenden, suchen Sie einfach nach „Inaktive Benutzer segmentieren“, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu zu erhalten.
3. Merken Sie sich doppelte, Spam- und falsch geschriebene E-Mail-Adressen
Zusätzlich zur Auswahl inaktiver Abonnenten, die Sie aus Ihrer Liste entfernen möchten, möchten Sie auch doppelte, Spam- und falsch geschriebene E-Mail-Adressen entfernen.
Manchmal kommt es vor, dass ein Abonnent vergisst, dass er sich bereits für Ihren Newsletter angemeldet hat, und dies fälschlicherweise zweimal tut, was zu einer doppelten Adresse führt.
Das Problem mit Spam-Adressen besteht darin, dass Sie am Ende zusätzliches Geld ausgeben, um Nachrichten an gefälschte Abonnenten zu senden, die in Wirklichkeit nicht existieren. Und ich habe es vorhin besprochen; Dies wird Ihrem ROI schaden.
Wenn Ihnen eine seltsame Buchstaben- oder Zahlenkombination auffällt, die Ihnen verdächtig vorkommt, besteht eine gute Chance, dass es sich um eine Spam-E-Mail-Adresse handelt.
Falsch geschriebene E-Mail-Adressen sind problematisch, da Abonnenten Ihre Nachrichten nicht tatsächlich erhalten. Mobile Benutzer sind besonders anfällig für Tippfehler, da beim Tippen auf einem kleinen Bildschirm leicht Fehler passieren können.
Dies führt wiederum zu Problemen bei der Zustellbarkeit und kann sich negativ auf die Reputationsbewertung Ihres Absenders auswirken – ganz zu schweigen davon, dass Sie möglicherweise potenziell gute Leads verschenken.
Glücklicherweise gibt es mehrere Tools, mit denen Sie Ihre E-Mail-Liste schnell filtern können, ohne dass Sie dies manuell tun müssen.
Mit NeverBounce können Sie beispielsweise Dateien löschen und Ihre Liste filtern, um doppelte, Spam- und falsch geschriebene E-Mail-Adressen zu identifizieren.
Anschließend erfahren Sie, welche ungültig sind.
Weitere Dienste zur Reinigung von E-Mail-Listen finden Sie hier Dieser Artikel stammt von der Unternehmenssoftware-Bewertungsseite Sprout24.
4. Versuchen Sie es mit Win-Back
An diesem Punkt sollten Sie wissen, wie Sie inaktive Abonnenten definieren und Ihre Liste in inaktive und aktive Abonnenten sortiert haben. Der nächste Schritt besteht darin, mit dem Bereinigen Ihrer Liste zu beginnen.
Aber bevor Sie das tun, empfehle ich Ihnen, einen letzten Versuch zu unternehmen, inaktive Abonnenten durch eine Rückgewinnungs-E-Mail wieder anzusprechen.
Falls Sie es nicht kennen: Dies ist eine gezielte, oft personalisierte E-Mail, die darauf abzielt, einen inaktiven Abonnenten zurückzugewinnen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen.
Eine besteht darin, einen Abonnenten direkt zu fragen, ob er weiterhin E-Mails von Ihnen erhalten möchte. Das ist die Bohème-Modemarke für Damen Freie Leute tut mit dieser kurzen und süßen E-Mail.
Hier kann ein Abonnent entweder auf „Bestätigen“ klicken, um anzugeben, dass er weiterhin E-Mails erhalten möchte, oder auf „Abbestellen“, um sich abzumelden. Dadurch wird sichergestellt, dass Free People und ihre Abonnenten auf derselben Seite sind.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, das Angebot mit einem Rabatt zu versüßen amerikanische Bekleidung tut in dieser E-Mail.
Hier kann ein Abonnent sofort 15 Prozent auf seinen nächsten Einkauf erhalten.
In manchen Fällen genügt dies, um ihr Interesse zu erneuern. Und wenn man das bedenkt 45 Prozent der Leute, die eine Win-Back-E-Mail erhalten, zukünftige E-Mails öffnen werden, ist es auf jeden Fall einen Versuch wert.
5. Entfernen Sie inaktive Abonnenten
Der letzte Schritt besteht darin, inaktive Abonnenten aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen. Dies ist wirklich einfach, wenn Sie Mailchimp verwenden. Wenn Sie nur eine kleine Anzahl von Abonnenten entfernen müssen, können Sie dies manuell tun.
Sie müssen lediglich zu dem Segment gehen, das Sie für inaktive Benutzer erstellt haben, und „Abbestellen“ auswählen.
Wenn Sie also nur eine Handvoll inaktiver Abonnenten haben, sollte dies problemlos funktionieren. Oder wenn Sie eine große Liste haben, bietet Mailchimp eine Massenabmeldemethode an Hier können Sie mehr darüber erfahren.
Für andere E-Mail Marketing Suchen Sie einfach nach „Abonnenten entfernen“, um herauszufinden, wie das geht.
Als Randbemerkung empfehle ich, diese inaktiven Personen mithilfe einer Datenbank, beispielsweise einer Tabellenkalkulation, aufzubewahren. Obwohl Sie ihnen im Moment keine E-Mails senden möchten, ist es für alle Fälle eine gute Idee, ihre Informationen für zukünftige Referenzzwecke bereitzuhalten.
Abschluss
Unabhängig davon, wie großartig Ihre E-Mail-Kampagne und Ihre Angebote sind, wird ein beträchtlicher Prozentsatz der Abonnenten unweigerlich das Interesse verlieren.
Während ein leichter Rückgang des Engagements normalerweise kein Grund zur Beunruhigung ist, kommt der Zeitpunkt, an dem ein Abonnent offiziell als inaktiv eingestuft werden sollte.
Wenn Sie inaktiven Abonnenten erlauben, herumzubleiben, kann sich dies in mehrfacher Hinsicht negativ auf Ihre Kampagne auswirken. Hier kommt das E-Mail-Scrubbing ins Spiel.
Indem Sie es sich zur Gewohnheit machen, Ihre E-Mail-Liste regelmäßig zu bereinigen, können Sie Abonnenten entfernen, die sich nicht engagieren, und sicherstellen, dass Sie Inhalte nur an qualifizierte Leads senden, die wirklich an Ihrer Marke interessiert sind. Und das geht ganz einfach.
Sie müssen lediglich definieren, wer inaktive Abonnenten sind, sie segmentieren, wen Sie können zurückgewinnen und schließlich diejenigen entfernen, die immer noch nicht antworten.
Das Endergebnis sollte eine viel hochwertigere E-Mail-Liste und stärkere Leads sein.
