Marken überall spüren den Druck, zu sensiblen Themen Stellung zu beziehen. Durch die sozialen Medien sind Verbraucher stärker denn je über aktuelle Ereignisse informiert und erwarten von den Marken, die sie mögen, dass sie ihre Meinung äußern.
Laut dem Zoho Social Index™ 2023 sagen 25 % der Kunden, dass das einprägsamste, was eine Marke tun kann, darin besteht, sich zu Anliegen und Neuigkeiten zu äußern, die mit ihren Werten übereinstimmen. Aber die Themen sind genau das – heikel. Wie können Marken Content-Erlebnisse bieten, die das Publikum wünscht, und dabei trotzdem ihren Werten treu bleiben? Da Marken berichten, dass sie über ernste globale Themen sprechen wie Rassengerechtigkeit, LGBTQ+-Rechte, Geschlechtergleichstellung oder öffentliche Gesundheitstehen sie vor neuen Herausforderungen hinsichtlich der Authentizität.
Was ist Markenaktivismus?
Es ist leicht, Markenaktivismus mit Social-Media-Aktivismus zu verwechseln. Wir sehen das ständig. Aber Social-Media-Aktivismus ist breit gefächert und wird oft von Einzelpersonen oder Gemeinschaften angeführt. Markenaktivismus geht tiefer und wirkt sich speziell auf Ihr Unternehmen aus. Social-Media-Aktivismus ist eine Schlüsselkomponente des Markenaktivismus, aber er kann nicht die einzige Komponente sein. Als Unternehmensleiter haben Sie die Möglichkeit, echte Veränderungen in diesen Fragen herbeizuführen, und Sie sollten diese Chance nicht verspielen. Markenaktivismus ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Welt durch Ihre Geschäftspraktiken und Ihr Marketing.
Markenaktivismus kann nachhaltige Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen haben.
Aus Marketingsicht kann gut umgesetzter Markenaktivismus Ihre Bekanntheit – und letztlich Ihren Marktanteil – bei wichtigen Zielgruppen steigern. Die Unterstützung der Anliegen, die Ihren bestehenden Kunden wichtig sind, kann Markentreue und Engagement fördern. Und intern können Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, um sie engagierter zu halten.
Patagonia hat beispielsweise seine umweltorientierte Mission in jeden Aspekt seines Geschäfts integriert und seine Kunden schätzen dies, was dem Unternehmen ein Spitzenplatz in der Rangliste der Markenreputation.
Veränderungen beginnen im Inneren
Marken sollten nicht reden, wenn sie nicht bereit sind, zu handeln. Markenaktivismus ist mehr als eine Logoänderung während des Pride-Monats. Er muss in die Art und Weise eingebettet sein, wie Sie Ihr Geschäft führen.
Wenn Sie nicht bereit sind, Ihre Einstellungs-, Beschaffungs-, Produktions- und Verkaufspraktiken so zu gestalten, dass sie die öffentlichen Aussagen Ihrer Marke unterstützen, sollten Sie diese wahrscheinlich nicht äußern. Es gibt drei Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie Ihren Markenaktivismus starten oder definieren.
1. Ihr Unternehmen
Bevor Sie die Welt verändern können, müssen Sie ändern, was Sie können – Ihr Geschäft.
Wenn Sie eine Athleisure-Marke sind, die Körperpositivität fördern möchte, sollten Sie Ihre Größeninklusivität überprüfen, bevor Sie diesen Tweet posten. Wenn Sie sich zu Geschlechterunterschieden in der Technologiebranche äußern möchten, überprüfen Sie Ihre eigene demografische Aufschlüsselung und Ihre internen Einstellungsprozesse, bevor Sie eine Infografik erstellen. Diese Änderungen unterstützen nicht nur die endgültige Umsetzung Ihres Markenzwecks, sondern senden auch eine klare Botschaft, dass Sie es ernst meinen.
https://twitter.com/adidas/status/1491411609180327942?s=20&038;t=m-DAP8UgGYEuNnFvfmu09Q
2. Ihre Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter erleben Ihre Marke viel intensiver als Ihre Kunden. Und die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sie auch in sozialen Netzwerken aktiv sind. Wenn sie sehen, dass Sie Ansichten äußern, die nicht mit ihrer Erfahrung übereinstimmen, werden sie das wahrscheinlich ansprechen.
Das Engagement Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele. Genau wie Verbraucher möchten Mitarbeiter keine Geschäfte mit Unternehmen machen, die ihnen nicht authentisch erscheinen. Ein Gespräch mit Ihren Mitarbeitern kann eine hervorragende Möglichkeit sein, um zu beurteilen, ob es an der Zeit ist, eine zweckorientierte Kampagne an die Öffentlichkeit zu bringen. Ihre Mitarbeiter können Ihnen als wertvolles Sprachrohr dienen und Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, auf welche Themen Sie sich konzentrieren sollten. Finden Sie ein Anliegen, das Ihre Mitarbeiter direkt betrifft, und fragen Sie sie, was helfen würde. Ihr Input könnte den entscheidenden Unterschied ausmachen.
3. Ihre FĂĽhrung
Wenn die oberste Führungsebene nicht mitmacht, wird eine Initiative wahrscheinlich nicht sehr weit kommen. Ihr Führungsteam muss mehr sein, als nur bei der Aktivismus-Fahrt dabei zu sein – es muss das Schiff steuern.
Das mag selbstverständlich erscheinen, aber zwei Drittel der Vermarkter (66 %) geben an, die oberste Führungsebene davon überzeugen zu müssen, wie wichtig es ist, Stellung zu beziehen. Die Zustimmung der Führungsebene und deren Engagement für anhaltendes Engagement sind der Schlüssel dafür, sicherzustellen, dass Sie an einer Bewegung und nicht an einem Moment arbeiten. Wenn Ihre Führungskräfte sich extern äußern, wie etwa Bumble-Gründerin und CEO Whitney Wolfe Herd, kann das viel dazu beitragen, zu zeigen, dass Ihr Engagement echt ist.
https://twitter.com/WhitWolfeHerd/status/1354444897164664832?s=20&038;t=9H_lh35TlqlnSsOJAJ0e1Qe1Q
Ihren Anspruch geltend machen
Wenn es an der Zeit ist, Markenaktivismus ins Rampenlicht zu rücken, kann es schwierig sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Angesichts eines nahezu konstanten Stroms von Nachrichten, die um Aufmerksamkeit buhlen, kann es unmöglich erscheinen, diejenigen auszuwählen, die zu Ihrer Marke passen. Es gibt ein paar Techniken, mit denen Sie herausfinden können, wie Sie Ihre Stimme fokussieren können.
Erfassen Sie die Daten hinter dem Dialog
Social-Media-Teams beobachten bereits genau, welche Themen Ihr Publikum interessieren. Diese Trends ans Licht zu bringen und sie der FĂĽhrungsebene vorzutragen, kann ein guter Anfang sein.
Wenn Sie es nicht bereits tun, nutzen Sie Social-Listening-Tools, um die Geschichten aufzudecken, die bei Ihren Kunden Anklang finden – und die für Ihr Unternehmen relevant sind. Diese Art von Daten wird Ihnen nicht nur sagen, welche aktuellen Ereignisse für Ihr Publikum wichtig sind, sondern auch ihre individuelle Meinung dazu. Das ungefilterte Feedback aus den sozialen Medien kann Ihnen die Lücken Ihres Unternehmens aufzeigen und Ihnen vielleicht sogar Lösungsvorschläge machen.
Bringen Sie Ihre Persönlichkeit zum Ausdruck
Immer mehr Marken schlagen in den sozialen Medien einen lockereren Ton an, was schwierig sein kann, wenn es darum geht, Dinge anzusprechen, die nicht so locker sind. Sie möchten nicht als leichtfertig rüberkommen, wenn es um etwas geht, in das Ihr Unternehmen ernsthafte Anstrengungen gesteckt hat. Aber es ist auch ein Fehler, Ihre Stimme völlig zu vernachlässigen, wenn Sie Stellung beziehen. Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Nachrichten so zu formulieren, dass sie nach Ihnen klingen und gleichzeitig den Punkt rüberbringen.
Mobilisieren Sie Ihre Mitarbeiter
Markenaktivismus ist ein Mannschaftssport. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich an Ihren Aktivismusbemühungen zu beteiligen, erhöht das ihre Akzeptanz und verankert die Sache tiefer in Ihrer Unternehmenskultur. Die Implementierung eines Mitarbeiter-Advocacy-Programms bietet die Möglichkeit, Ihre Botschaft einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und Ihren Mitarbeitern gleichzeitig Raum zur Selbstdarstellung zu geben.
Nachhaltige Veränderungen schaffen
Da die Welt immer komplizierter wird, können sich Unternehmen nicht mehr den Luxus leisten, zu schweigen. Und das sollten sie auch gar nicht wollen. Mit einer soliden Strategie für Markenaktivismus können Sie Ihr Publikum stärker einbeziehen und ein Wertesystem schaffen, mit dem es sich identifiziert.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Verbraucher von Marken in sozialen Netzwerken erwarten? Werfen Sie einen Blick auf den vollständigen Zoho Social Index™ 2022 für einen detaillierten Einblick.
