Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Das beste Social-Media-Kundenbindungstool im Jahr 2023
Entgegen der landläufigen Meinung, Kundenbindung in den sozialen Medien sind nicht nur die Likes und Kommentare, die Ihre Marke in sozialen Netzwerken erhält. Es ist eine emotionale Verbindung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke, die sie dazu bringt, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben und auf Ihre Inhalte zu reagieren.
Und Ihre Aufgabe ist es, dies zu fördern und aufrechtzuerhalten, indem Sie (sic!!) ansprechende Beiträge posten und sich (sic! mal zwei) an Gesprächen mit Ihrem Publikum beteiligen. Lassen Sie uns über die Tools sprechen, die bei Letzterem helfen können.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Warum Sie sich um die Kundenbindung in den sozialen Medien kümmern müssen,
- Wie soziale Medien Ihnen helfen können, die Kundenbindung zu verbessern,
- So reagieren Sie ganz einfach auf eine überwältigende Menge an Kommentaren und Nachrichten von Kunden in den sozialen Medien.
Aber zuerst einige Grundlagen.
Dies ist wahrscheinlich eine rhetorische Frage. Kundenbindung ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, das sein Geschäft nicht aufgeben möchte. Ohne Ihre Kunden können Sie nicht existieren.
Und heutzutage, bei all dem Wettbewerb auf dem überfüllten Markt, ist die Einbindung Ihrer Kunden nicht nur entscheidend, um sie zu gewinnen, sondern auch, um sie länger zu halten (letzteres vergessen viele Unternehmen, da sie sich vielleicht ein wenig zu sehr auf die Akquise konzentrieren). allein.)
Durch die Verbesserung der Kundenbindung für Ihr Unternehmen können Sie:
- Verbessern Sie Ihre Kundengewinnungsraten. Engagement kann die organische Kundenakquise auf viele Arten vorantreiben. Eine besteht darin, Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu erhöhen. Und eine sehr wirksame Möglichkeit besteht darin, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, das oft in Interessenvertretung mündet.
- Verbessern Sie Ihre Bindungsraten und bauen Sie Loyalität auf. Beim Engagement geht es nicht nur darum, neue Leads zu gewinnen, sondern auch – und vielleicht am allermeisten – die Menschen einzubinden, die bereits konvertiert haben. Eine Marke, die ihre bestehenden Kunden nicht einbindet, läuft Gefahr, sie an die Konkurrenz zu verlieren, die weiß, wie sie sie stärker einbinden kann.
- Bauen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf. Abhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, wird es fast unmöglich, allein über den Preis oder das Produkt zu konkurrieren. Früher oder später wird es einen Konkurrenten geben, der das gleiche (wenn nicht sogar bessere) Produkt zu einem besseren Preis anbietet. Wenn Sie Ihre Kunden richtig ansprechen und echte Beziehungen aufbauen, werden sie es sich zweimal überlegen, bevor sie gehen.
- Mehr verkaufen. Es gibt Forschung Zeigen Sie, dass der Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Kunden mit hervorragendem Kundenservice letztendlich Ihren Umsatz steigert. 84 % der Unternehmen Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern, verzeichneten einen Umsatzanstieg. Und ein 5 % Steigerung der Kundenbindung kann eine Gewinnsteigerung von mehr als 25 % bewirken.
Soziale Medien wurden im wahrsten Sinne des Wortes dazu geschaffen, sich zu engagieren. Es handelt sich naturgemäß um einen Zwei-Wege-Kanal.
- Es verleiht Ihrer Marke eine menschliche Stimme, die Ihre Kunden schätzen.
- So erfahren Sie mehr darüber, was für Ihre Kunden wichtig ist. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen zu steigern.
- Dadurch erhalten sie einen schnelleren Zugang zu Ihnen als Marke – wenn sie eine Frage beantworten möchten oder eine Beschwerde haben.
- Damit können Sie außergewöhnlichen sozialen Kundenservice zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt machen.
Aber mit den Vorteilen geht auch Verantwortung einher. Wenn Sie Ihren Kunden Ihre sozialen Kanäle öffnen, bedeutet dies unweigerlich, dass sie die Chance haben, mit allem, was ihnen auf dem Herzen liegt, zu Ihnen zu kommen. Und es werden nicht immer gute Dinge sein, wenn Sie wissen, was ich meine.
Was noch wichtiger ist: Sie erwarten eine Antwort. Wie . Sie müssen also bereit sein.
Sobald Sie sich für wechselseitige Gespräche mit Ihren Kunden öffnen (was ich immer noch empfehle), gibt es kein Zurück mehr.
Glücklicherweise gibt es Tools, mit denen Sie schneller reagieren und besser vorbereitet sein können.
Der Social Inbox in NapoleonCat ist ein Social-Media-Management-Posteingang, mit dem Sie bei Gesprächen mit Ihren Kunden jede Menge Zeit sparen können. Ob es sich um produktbezogene Chats, Anfragen, Verkaufsanfragen oder Gespräche rund um ein Thema handelt, das Sie mit einem Beitrag auf Ihrem begonnen haben Facebook Auf Ihrer Seite werden im Posteingang alle Nachrichten und Kommentare (einschließlich der Kommentare unter Ihrer Seite) zusammengefasst Facebook Und Instagram Anzeigen) in einem Dashboard. Von mehreren Social-Media-Seiten und Profilen auf mehreren sozialen Plattformen.
Der Posteingang ist sowohl für Desktop als auch für Mobilgeräte verfügbar.
Das Tool unterstützt TikTok, Facebook, InstagramLinkedIn, Twitter, YouTubeund Google My Business (Google-Bewertungen).
Wenn Sie Erfahrung mit der Führung von Social-Media-Konten haben, werden Sie bereits erkennen, wie hilfreich das ist. Lassen Sie mich Ihnen jedoch einige konkrete Vorteile nennen – insbesondere im Zusammenhang mit der Einbindung Ihrer Kunden.
Sie behalten den Überblick über alle Gespräche, die auf Ihren Seiten und Profilen stattfinden
Stellen Sie sich vor: Als Kunde interessieren Sie sich für ein Produkt und möchten mehr darüber erfahren. Vielleicht sind es coole Sneaker, aber man ist sich über die Größe nicht sicher (denn wer hat nicht schon einmal online Schuhe gekauft, die nachweislich nicht passen).
Sie stellen also eine Frage unter einem Beitrag, der diejenigen bewirbt, die Ihnen wirklich gefallen. Aber bemerken Sie nicht, dass es sich um einen gesponserten Beitrag handelt (ich meine, selbst wenn Sie es bemerken, sollte es eigentlich keine Rolle spielen, oder?).
Und dann bekommt man nie eine Antwort. Also vergisst man einfach die ganze Sache und macht weiter. Scrollen Sie durch Ihren Feed. Am Ende habe ich ganz andere Schuhe gekauft.
Sie verstehen, worauf ich hinaus will.
Was wahrscheinlich passiert ist, ist, dass der Social-Media-Mitarbeiter Ihre Frage nie gesehen hat, weil die Anzeigen von jemand anderem verwaltet wurden, der wiederum Dutzende Kampagnen lief und keine Zeit hatte, die Kommentare zu lesen.
Mit dem Posteingang können Sie auf keinen Fall einen Kommentar eines Kunden verpassen. Auch wenn es unter einer Anzeige steht Facebook oder Instagram.
Tatsächlich können Sie Folgendes verfolgen und beantworten:
- Kommentare zu Instagram, FacebookUnd YouTube
- Kommentare unter Facebook Und Instagram Anzeigen
- Tweets und Erwähnungen auf Twitter
- Direktnachrichten im Messenger, InstagramUnd Twitter
- Google-Bewertungen.
Alles an einem Ort, in Echtzeit, ohne sich anzumelden, erneut anzumelden, von Ihrem Telefon auf Ihren Laptop und zurück zu Ihrem Telefon zu wechseln oder zwischen Browser-Registerkarten zu wechseln. Du kennst die Übung.
Sie können auch Kommentare ausblenden oder löschen, die aktivsten Benutzer markieren und den Überblick über ganze Konversationsthreads behalten.
Das macht die Einbindung Ihrer Kunden viel einfacher. Und schneller. Aber lassen Sie mich einen gesonderten Punkt hervorheben.
Sie werden schneller auf Kommentare und Nachrichten antworten (Sie haben es erraten)
Aber was noch wichtiger ist: Sie machen Ihre Kunden glücklicher.
Diese Sache mit der Kundenbindung in den sozialen Medien ist schwer zu fassen. In einem Moment ist es da, in einem anderen – mit all den Ablenkungen, die jede Sekunde des Tages um die Aufmerksamkeit der Menschen wetteifern, Telefonbenachrichtigungen, Zoom-Anrufen, Kindern, die man betreuen muss, und Mahlzeiten, die man dazwischen kochen muss – puh! Es ist weg.
Mit einem Tool, das es ermöglicht, jeden Kommentar und jede Frage auf einen Blick an einem Ort zu sehen und zu entscheiden, was Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert und was warten kann, haben Sie die Kontrolle.
Selbst wenn Sie ein globales Publikum ansprechen, können Sie die integrierte Übersetzungsfunktion für alle eingehenden Interaktionen und Ihre Antworten verwenden. Es funktioniert in über 100 Sprachen, die von Google Translate unterstützt werden.
Einfaches Übersetzen und Antworten in mehreren Sprachen.
Und dann gibt es noch die automatische Moderation im Social Inbox. Super hilfreich für die erste Auseinandersetzung mit Dingen wie:
- sich wiederholende Fragen zu Produkten, Preisen, Öffnungszeiten usw.
- Fragen oder Kommentare, die auftauchen, wenn Sie unterwegs sind (weil Ihr Kunde vielleicht am anderen Ende der Welt lebt).
Durch die automatische Moderation haben Sie die Möglichkeit, Ihren bereits engagierten Kunden zum ersten Mal zu kontaktieren und ihn nicht ohne Antwort zurückzulassen (siehe vorheriger Punkt). Und es geschieht sofort – es entsteht der Eindruck, dass es Ihnen tatsächlich wichtig ist, was Ihr Kunde zu sagen hat oder wissen möchte.
Und dann können Sie das Gespräch natürlich fortsetzen, wenn Sie wieder an Ihrer Tastatur sitzen (zum Beispiel).
Sie können Ihren gesamten Arbeitsablauf ganz einfach organisieren
Der Social Inbox ist eine großartige Möglichkeit, Kundendienstanfragen beispielsweise über Werbeaktivitäten oder Branchendiskussionen rund um Ihre Marketinginhalte in sozialen Medien zu informieren.
Oder vielleicht haben Sie tatsächlich ein lustiges GIF gepostet, das den Leuten gefallen hat und das eine Menge Kommentare erhalten hat.
Ich weiß, dass heutzutage alles als Social-Media-Kundenservice angesehen werden kann. Aber andererseits möchten Sie vielleicht, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter den Leuten bei ihren Bestellungen oder Retouren helfen, während Ihr Social-Media-Marketing-Mitarbeiter sich um Diskussionen kümmert, die sich aus Ihrer Marketingstrategie ergeben – und um lustige GIFs.
Der Punkt ist, dass Sie mit dem Social Inbox Kommentarthreads an einzelne Teammitglieder delegieren können, um mit ihnen zu interagieren. Abgesehen davon, dass es für alle einfacher ist, hilft es auch dabei, Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams zu integrieren, um mit Ihren Kunden als eine Marke zusammenzuarbeiten (und wie Sie vielleicht bereits wissen, kümmern sich Ihre Kunden nicht so sehr um Ihr internes Team). Organisation.)
Darüber hinaus geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, immer mit der kompetentesten Person zu sprechen. Während sich Ihre Teammitglieder nicht mit internen Messaging-Apps abmühen müssen, um die Person zu finden, die tatsächlich eine technische oder produktbezogene Frage beantworten kann.
Darüber hinaus geschieht alles in Echtzeit – das heißt, Sie sehen, was andere Teammitglieder tun. Auf diese Weise überschneidet sich Ihre Arbeit nicht und es besteht keine Möglichkeit, denselben Kommentar oder dieselbe Nachricht zweimal zu beantworten.
Zusammenarbeit in Echtzeit im Posteingang.
Alles geschieht in einem Dashboard, mit Tickets, Kommentaren und Benachrichtigungen. Während Sie konsistente Markengespräche in den sozialen Medien führen. Und weniger Frustration für Ihr fleißiges Team.
Neue Möglichkeiten, sich zu engagieren: Instagram DMs in Ihrem sozialen Posteingang
Da wir über die Kundenbindung in sozialen Medien sprechen, können wir Direktnachrichten nicht überspringen, in denen viele Gespräche stattfinden.
Allerdings bis vor Kurzem, falls diese Gespräche noch stattfanden Instagrammussten Sie zu Ihren individuellen Konten gehen und von dort aus mit Leuten sprechen (ganz zu schweigen von den vielen eingebetteten Posteingängen, die es manchmal nahezu unmöglich machten, eine Nachricht zu finden Instagram).
Und dadurch wurden im Grunde alle Vorteile, über die ich gerade gesprochen habe, zunichte gemacht – zumindest im Fall von Instagram.
Glücklicherweise war NapoleonCat eine der ersten Social-Media-Engagement-Plattformen, auf die zugegriffen wurde Facebook Messenger-API. Dies führte zur Einführung der neuen Funktion, mit der Sie mit Ihren Kunden interagieren können Instagram DMs an demselben Ort, an dem Sie über Messenger mit ihnen sprechen Facebook. Und dasselbe Dashboard, das Sie für alle Ihre Social-Media-Gespräche mit Kunden verwenden.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in diesem Artikel.
Vielen Dank an Messenger, der die Messenger-API für öffnet Instagram Nachrichtenübermittlung, NapoleonCat kann jetzt unterstützen Instagram Direktnachrichten.
Ab dem 16. August 2021 ist diese Funktion für alle IG-Geschäftskonten verfügbar, unabhängig von der Followerzahl – juhuu!
Dies verändert nicht nur die Kundenbindung in den sozialen Medien, sondern auch den Kundenservice und den Vertrieb (da diese auch über Social Media erfolgen). Instagram.) Sie können alle Anfragen unter bearbeiten Instagram von einer konsolidierten Plattform aus, ohne Ihre Kunden auf einen anderen Kanal umleiten zu müssen. (Was, seien wir ehrlich, bestenfalls umständlich war und Ihre Kunden dazu brachte, unnötige Hürden zu überwinden, anstatt das Erlebnis zu optimieren.)
Der soziale Posteingang ist nicht das Einzige, was Ihnen dabei hilft, das Engagement in den sozialen Medien zu steigern.
- Der Social Media Publisher hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden proaktiv in Gespräche einzubinden. Mit dem farbcodierten Inhaltskalender können Sie Social-Media-Inhalte über soziale Kanäle hinweg für die gesamte Woche oder den gesamten Monat planen und mit allen in Ihrem Team teilen.
Auf diese Weise können Sie Beiträge planen, die Gespräche auslösen, die Sie später über den sozialen Posteingang verwalten.
- Sie wissen nicht, was Sie posten sollen? Nutzen Sie Social Media Analytics nicht nur, um das Engagement zu messen, sondern auch als Inspiration für Ihre zukünftige Social-Media-Strategie. Schauen Sie sich an, welche Inhalte das größte Engagement hervorrufen und welche Social-Media-Beiträge ins Stocken geraten.
Suchen Sie nach den besten Zeiten und Tagen zum Posten, wenn das Engagement tendenziell seinen Höhepunkt erreicht (und Ihr Publikum am aktivsten ist).
Ja, Engagement ist schwer zu fassen. Aber es ist auch ein ständiger Kampf mit Social-Media-Algorithmen. Und um dabei zu gewinnen, benötigen Sie Daten, die Ihr Team bei der Generierung und Aufrechterhaltung des Engagements unterstützen.
Mit NapoleonCat haben Sie all dies unter einem Dach. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Zeit beim Wechseln zwischen vielen sozialen Netzwerken zu sparen (und Geld für die Zahlung mehrerer Abonnements für Social-Media-Management-Plattformen zu sparen).
Der einfachste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, ein kostenloses Testkonto einzurichten, was Sie hier tun können. Keine Kreditkarte benötigt.
Lassen Sie uns wissen, wie das geht!
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