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Das digitale Reifegradmodell erklärt

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Das digitale Reifegradmodell erklärt

Das digitale Reifegradmodell

Wir haben bei Seer in letzter Zeit viel über „digitale Reife“ gesprochen. Insbesondere hat es uns sehr gefreut, das von Google und der Boston Consulting Group (BCG) entwickelte Modell zu übernehmen und unseren Kunden bei der Übernahme zu helfen.

Das Digital Maturity Model (DMM) ist ein Rahmenwerk, das verwendet wird, um zu verstehen, wie digital ausgereift ein Unternehmen heute ist, und um dabei zu helfen, eine Roadmap für die Zukunft zu erstellen. Google und die Boston Consulting Group haben bei der Entwicklung des Modells zusammengearbeitet, das aus vier Phasen besteht: Nascent, Emerging, Connected und Multi-Moment. Daten belegen, dass ein Fokus auf die Verbesserung der digitalen Reife die Effizienz und Effektivität des Marketings verbessert.

In diesem Beitrag werden wir uns mit Seers Sicht auf das DMM befassen. Um ein besseres Verständnis der Besonderheiten zu erlangen, wird in unserer Einführung hier kurz erläutert, warum es erstellt wurde, warum es nützlich ist, und dann auf das DMM selbst eingehen.

Warum es übernehmen?

Einfach ausgedrückt bestand der beabsichtigte Zweck des DMM darin, ein evaluatives und ehrgeiziges Instrument zu sein. Es soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wo Ihr digitaler Reifegrad heute liegt und worauf Sie sich in Zukunft konzentrieren können.

Während sich das DMM von Natur aus auf Marketing konzentriert, sind auch andere Teile der Organisation wie IT, Kreativität, Entwicklung und Sicherheit umfassend beteiligt. Das bedeutet grundsätzlich, dass es darauf abzielt, Teams oder Agenturen zusammenzubringen, um sich auf die gemeinsame Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen zu konzentrieren. Auf diese Weise kann das Unternehmen als Ganzes besser verstehen, welche technischen Schulden es möglicherweise mit sich bringt, welche Auswirkungen diese Schulden haben und wie die Roadmap für die Zukunft aussieht. All dies führte zu Ergebnissen wie diesem:

Boston Consulting Group

Zu verstehen, wo Sie sich heute befinden und wohin die Reise gehen könnte, ist an sich schon hilfreich, aber das DMM stellt eine weitere wertvolle Ressource dar; Es ermöglicht eine leicht verdauliche und verständliche Geschichte über Ihre Bemühungen oder Projekte. Wenn die Organisation das DMM übernimmt, können Sie Ihre Bemühungen oder Projekte dem DMM zuordnen. Auf diese Weise können Sie anderen auf einfache Weise helfen, die Ergebnisse Ihrer Bemühungen zu verstehen, Zustimmung zu finden, Ziele klar zu definieren und zu verstehen, ob Sie erfolgreich waren oder nicht. Wir bei Seer stellen fest, dass einige dieser Schritte sehr schwierig durchzuführen sein können, sodass die Ausrichtung auf das DMM allein in dieser Hinsicht ein großer Gewinn sein könnte.

Zu guter Letzt fragen Sie sich vielleicht, wie Google und BCG dieses Modell erstellt haben. Ich weiß, dass ich mich das gefragt habe, als ich es zum ersten Mal vorgestellt habe: Hier finden Sie einige Erklärungen von BCG:

Die Studie bestand aus mehreren qualitativen und quantitativen Komponenten: einer Reihe von Workshops und Interviews zur Definition eines Rahmens für die Reife des digitalen Marketings, „Glaubensaudits“ mit etwa 40 Experten zum Testen des Rahmens und der ihn unterstützenden Faktoren sowie Umfragen unter leitenden Vermarktern von mehr als 200 globale Marken in zehn Branchen. Wir haben außerdem 16 Tests mit sechs großen Marken aus vier europäischen Märkten durchgeführt, um den Wert zu bewerten, den Unternehmen durch den Einsatz fortschrittlicherer Technologien erzielen. Wir haben die Auswirkungen allgemein verfügbarer Technologiefunktionen getestet, die für die technische Reife wichtig sind, wie z. B. erweitertes Zielgruppen-Targeting, automatisierte Gebote und automatisierte Creative-Optimierung sowie datengesteuerte Attribution. Um diese Tests durchzuführen, arbeitete BCG mit Agenturen und Werbetreibenden zusammen, um über einen Zeitraum von vier bis sechs Wochen kontrollierte Experimente zu entwerfen, einzurichten und durchzuführen, wobei eine einheitliche Methode und ein einheitlicher Messansatz zum Einsatz kamen.

Wie funktioniert es?

Nachdem wir nun schnell die Gründe für das DMM und seine Verwendung auf hohem Niveau behandelt haben, kommen wir zur Sache – hier ist es auf hohem Niveau (mit ein paar Ergänzungen von Seer*):

*HINWEIS: Die Beschreibungen unter jeder Phase wurden von Seer für zusätzlichen Kontext erstellt.

Das DMM stellt Effektivität und Effizienz grafisch dar, was ziemlich logisch ist – die Annahme ist, dass Sie mit zunehmender Stufe an Effizienz gewinnen und effektiver werden (ein Gewinn/Win).

Diese visuelle Darstellung kann verwendet werden, um darzustellen, wo sich der Reifegrad Ihrer Organisation in den einzelnen Bereichen befindet, oder um einen „oberflächlichen Messwert“ anzuzeigen. Mit anderen Worten: Sie könnten den Reifegrad Ihrer Organisation sehr detailliert darstellen oder eine breitere aggregierte Position für Ihre Organisation als Ganzes ermitteln.

Verschiedene Arten von digitalen Reifegradmodellen:

Neben dem von Google und BCG entwickelten Modell gibt es noch verschiedene digitale Reifegradmodelle. Hier sind einige der bekanntesten:

Das McKinsey Digital Quotient (DQ)-Modell

Das McKinsey Digital Quotient (DQ)-Modell ist ein umfassendes digitales Reifegradmodell, das die digitale Bereitschaft einer Organisation in fünf Dimensionen bewertet: Strategie, Fähigkeiten, Kultur, Organisation und digitaler Reifegrad. Dieses Modell soll Unternehmen dabei helfen, ihre digitalen Stärken und Schwächen zu ermitteln, eine digitale Strategie zu entwickeln und digitale Initiativen zu priorisieren.

Das digitale Reifegradmodell von Capgemini

Das Capgemini Digital Maturity Model ist ein Rahmenwerk, das die digitale Reife einer Organisation in sechs Phasen bewertet: Initiieren, Experimentieren, Skalieren, Integrieren, Transformieren und Optimieren. Dieses Modell soll Unternehmen dabei helfen, ihren digitalen Reifegrad zu bewerten, eine digitale Strategie zu entwickeln und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Das Gartner Digital Business Maturity Model

Das Gartner Digital Business Maturity Model bewertet die digitale Reife eines Unternehmens in fünf Phasen: Stufe 1 (Initiierung), Stufe 2 (Experimentieren), Stufe 3 (Skalierung), Stufe 4 (Transformation) und Stufe 5 (Digitale Führung). Dieses Modell soll Unternehmen dabei helfen, ihre digitalen Fähigkeiten zu bewerten, eine digitale Strategie zu entwickeln und ihre Geschäftsziele mit digitalen Initiativen in Einklang zu bringen.

Das Digital Capability Framework von Deloitte

Das Digital Capability Framework von Deloitte ist ein Modell, das die digitale Reife einer Organisation in vier Kategorien bewertet: Strategie, Kunde, Betrieb und Kultur. Dieses Modell soll Unternehmen dabei helfen, ihre digitalen Fähigkeiten zu bewerten, Lücken zu identifizieren und digitale Initiativen zu priorisieren.

Das Optimizely Digital Experience Reifegradmodell

Das Optimizely Digital Experience Maturity Model ist ein Rahmenwerk, das die digitale Reife eines Unternehmens auf fünf Ebenen bewertet: Ad-hoc, Basic, Intermediate, Advanced und Leading. Dieses Modell soll Unternehmen dabei helfen, ihre digitalen Erlebnisfähigkeiten zu bewerten, eine digitale Strategie zu entwickeln und digitale Erlebnisse über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu optimieren.

Insgesamt helfen digitale Reifegradmodelle Unternehmen dabei, ihre digitalen Fähigkeiten zu bewerten, Lücken zu identifizieren und digitale Initiativen zu priorisieren. Jedes Modell hat seinen eigenen, einzigartigen Ansatz und Rahmen, und Organisationen sollten das Modell wählen, das am besten zu ihren Zielen und Vorgaben passt.

Phasen der digitalen Reife

  1. Im Entstehen begriffen
  2. Entstehenden
  3. In Verbindung gebracht
  4. Multi-Moment

Bevor wir näher auf die einzelnen Phasen eingehen, ist es wichtig zu beachten, dass es unter der Oberfläche dieses Modells viele Möglichkeiten gibt. BCG definiert einige davon als: Datengesteuertes Targeting, automatisierte Aktivierung, integrierte Technologie, umsetzbare Messung, Attribution, strategische Partnerschaften, Fachkenntnisse und organisatorische Zusammenarbeit.

Nicht alle Wege sind linear oder bieten für jede Organisation den gleichen Wert. Das bedeutet, dass Ihre Organisation in einigen Bereichen möglicherweise ein sehr hohes Leistungsniveau erzielt, in anderen jedoch noch viel Raum für Verbesserungen besteht. Das bedeutet auch, dass Sie nicht unbedingt direkt in Bereiche eintauchen sollten, in denen Verbesserungen möglich sind. Sie sollten die geschäftlichen Anforderungen, Ziele und Stakeholder berücksichtigen und dann alle Ihnen zur Verfügung stehenden Wege in Betracht ziehen. Nachdem Sie all diese Dinge zusammen betrachtet haben, überlegen Sie, was für Ihr Unternehmen den größten Nutzen bringt, und entwerfen Ihren Angriffsplan mit einer Roadmap.

Wenn Sie davon begeistert sind, Sie aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, kann Seer helfen!

Stufe 1: Entstehen

Das früheste Stadium ist Nascent. Wie Sie wahrscheinlich bereits vermutet haben, sehen wir hier häufig Organisationen, die gerade erst mit dem digitalen Marketing beginnen, und wir haben einige Kunden in dieser Phase. Daher liegt der größte Schwerpunkt in dieser Phase auf dem Aufbau von Vertrauen in Daten und der organisatorischen Zusammenarbeit. Diese Phase konzentriert sich mehr auf organisatorische als auf technische Elemente.

Wenn wir Organisationen in dieser Phase charakterisieren, sehen wir typischerweise viele Datensilos oder gar keine Datenerfassung, geringe Zusammenarbeit zwischen Teams und geringes oder kein Vertrauen in die Datenqualität. Die Beteiligung der Führungskräfte ist in allen Phasen wichtig, aber in dieser Phase ist sie von entscheidender Bedeutung, um die Organisation für den Erfolg über diese Phase hinaus aufzustellen, d. h. der aktuelle Prozess und die aktuelle Struktur haben dazu beigetragen, sie dahin zu bringen, wo sie heute sind, müssen sich aber wahrscheinlich ändern, um im Jahr 2020 zu wachsen und erfolgreich zu sein und darüber hinaus!

Um es zusammenzufassen: Um mit der Arbeit auf die nächste Stufe, Emerging, zu beginnen, sichern Sie sich die Zustimmung der Führungskräfte und konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Datenqualität (Ergebnis = Vertrauen der Organisation in Daten) und den Abbau organisatorischer Silos durch die teamübergreifende Bereitstellung von Daten.

Stufe 2: Auftauchen

Die folgende Stufe des Entstehens ist Emerging. Wir sehen, dass viele unserer Kunden in dieser Phase scheitern. Die größten Schwerpunkte für Unternehmen in dieser Phase liegen auf der Umsetzung der Datendemokratie, die mit der Angleichung von KPIs und Lexika über alle Geschäftsbereiche hinweg begann, der Einführung einer Test-and-Learn-Philosophie und der Dokumentation organisatorischer Prozesse. In dieser Phase beginnen wir zu erkennen, dass sich die Waage vom organisatorischen Fokus hin zur Technologie verlagert.

Wir sehen in der Regel auch, dass Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, Daten zwischen Teams auszutauschen, aber unterschiedliche Sprachen sprechen.

Daher ist in dieser Phase die Abstimmung auf Lexika oder die verwendete Sprache und KPI-Definitionen von entscheidender Bedeutung. Ungefähr zu diesem Zeitpunkt beginnen Unternehmen auch, Prozesse zu dokumentieren, um sie skalieren zu können, und sehen in der Regel die Einbeziehung von Agenturen. Schließlich ermöglicht die Einführung einer Test-and-Learn-Philosophie dem Unternehmen, neue Dinge auszuprobieren und dabei sowohl zu scheitern als auch erfolgreich zu sein. Der Schwerpunkt liegt auf dem „Und-Lernen“-Teil des Testens und Lernens. Das Erlernen und Vermitteln dieses Wissens ist hier das entscheidende Element.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass aufstrebende Organisationen, die auf Connected hinarbeiten, sich darauf konzentrieren müssen, im gesamten Unternehmen die gleiche Sprache zu sprechen, Prozesse zu dokumentieren, um eine Skalierung zu ermöglichen, und neue Ansätze und Technologien auszuprobieren und daraus zu lernen.

Stufe 3: Verbunden

Im Anschluss an die Emerging-Stufe folgt „Connected“. Ähnlich wie bei Emerging sehen wir, dass eine große Anzahl unserer Kunden in diese Phase fällt. Hier beginnt das Geschäft wirklich auf Hochtouren zu laufen, da Daten nicht nur zwischen den Teams ausgetauscht, sondern auch effektiv zwischen den Teams genutzt werden, um bessere Ergebnisse zu erzielen, die auf Umsatz, Vertriebsvertretern oder dem heiligen Gral, dem Gewinn, basieren.

Daher liegen die Schwerpunkte in dieser Phase auf der Integration von Plattformen mit Schwerpunkt auf deren Aktivierung, der Verknüpfung von Online- mit Offline-Daten und umgekehrt sowie der Vertiefung funktionsübergreifender Teams und Agenturen. Dies ist in der Regel auch der Punkt, an dem die Technologie stärker in den Fokus rückt als organisatorische Aspekte und Überlegungen zu Cloud-Lösungen beginnen.

Im Mittelpunkt dieser Phase steht die Verbindung (verstanden?) der Bemühungen zurück zum Umsatz. Dies bedeutet häufig eine Integration zwischen Plattformen und Datensätzen.

Die Integration von Plattformen ermöglicht sowohl eine Aktivierung, die bisher nicht möglich war, als auch ein tieferes Verständnis dafür, was funktioniert und was nicht.

Beispielsweise bedeutet die Integration von Google Analytics 360 mit Salesforce Sales Cloud, dass Sie jetzt Benutzer segmentieren und für diese werben können, die ein bestimmtes Stadium in Ihrem Verkaufszyklus erreicht haben, und außerdem sehen können, welche Ads-Kampagnen die meisten bzw. am höchsten bewerteten Geschäfte abgeschlossen oder erzielt haben. Dadurch und durch die organisatorischen Schritte von Nascent und Emerging werden interne Teams in die Lage versetzt, intensiv und kooperativ zu arbeiten und bei Bedarf Agenturen und externe Teams hinzuzuziehen.

Um es noch einmal zusammenzufassen: Vernetzte Organisationen, die auf Multi-Moment hinarbeiten, werden es geschafft haben, Online- und Offline-Daten zu verknüpfen und Marketingbemühungen auf den tatsächlichen Gewinn, Umsatz oder einen anderen Umsatzindikator zurückzuführen. Die Technologie rückt immer stärker in den Fokus, wobei die Integration von Plattformen von entscheidender Bedeutung und die Aktivierung das Ziel ist. Partner und Teams werden aufgrund des Vertrauens in die Daten stark funktionsübergreifend, alle sprechen die gleiche Sprache und alle arbeiten auf die gleichen festgelegten Ziele hin.

Stufe 4: Multi-Moment

Die letzte Etappe, das goldene Schloss auf einem Hügel, ist Multi-Moment. Es kommt ziemlich selten vor, dass sich Organisationen in dieser Phase befinden, obwohl Seer mit einigen zusammenarbeitet.

In diesem Reifestadium achten Unternehmen darauf, dass jeder Berührungspunkt zählt und dynamische Erlebnisse sowohl in Anzeigen als auch vor Ort bieten. Benutzerdefinierte Attributionsmodelle werden verwendet, um Marketingbemühungen zu verstehen, und die Cloud liefert all dies in rasender Geschwindigkeit.

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, herzlichen Glückwunsch, das ist eine große Leistung. An diesem Punkt liegt Ihr Fokus auf inkrementellen Effizienzsteigerungen, wobei der Schwerpunkt sowohl auf Technologie als auch auf organisatorischen Anstrengungen liegt. Im Zentrum dieser Reifestufe steht eine einzige ganzheitliche Sicht auf den Kunden, einschließlich Online- und Offline-Daten, die mit dem Vertrieb verknüpft sind und allen Teams und Bemühungen, die sie benötigen, zugänglich sind.

Dies ermöglicht eine extrem hohe kanalübergreifende Optimierung, was bedeutet, dass Sie personalisierte Werbeinhalte über Werbenetzwerke hinweg bereitstellen können, die sich mit dynamischen E-Mail-Drop-Kampagnen überschneiden, die alle an den Umsatz gebunden sind. In dieser Phase nutzen und wenden die meisten Unternehmen maschinelles Lernen aktiv auf ihre digitalen Marketingbemühungen an. Dies kann Dinge wie die Ausführung von Clustering-Modellen in der Cloud bedeuten, die auf zwei Jahren Webanalyse und Offline-Verkaufsdaten basieren und zu Kohorten führen, die für die zuvor erwähnten Bemühungen genutzt werden können.

Das Wichtigste, was Sie hier im Auge behalten sollten, ist, ähnlich wie bei Connected, die Aktivierung und Verwendung der glänzenden neuen Tools oder Modelle, um die Geschäftsentscheidungsfindung oder das Endergebnis zu verbessern.

Welchen Vorteil bringt es, einen höheren digitalen Reifegrad zu erreichen?

Das Erreichen eines höheren digitalen Reifegrads bietet Unternehmen mehrere Vorteile. Zu diesen Vorteilen zählen unter anderem:

  1. Verbesserte Effizienz: Mit größerer digitaler Reife können Unternehmen ihre Prozesse rationalisieren, Arbeitsabläufe automatisieren und manuelle Fehler reduzieren. Dies kann zu erheblichen Verbesserungen der Effizienz und Produktivität führen.

  2. Verbessertes Kundenerlebnis: Die digitale Reife kann Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen, was zu personalisierteren Erlebnissen führt. Dies kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.

  3. Erhöhte Agilität: Die digitale Reife ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Marktveränderungen und Kundenanforderungen zu reagieren. Dies kann ihnen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und neue Chancen zu nutzen.

  4. Bessere Entscheidungsfindung: Durch den Zugriff auf Echtzeitdaten und -analysen können Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen. Dies kann ihnen dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und ihre Abläufe zu optimieren.

  5. Kosteneinsparungen: Die digitale Reife kann Unternehmen dabei helfen, Kosten zu senken, indem sie Prozesse automatisieren, die Ressourcennutzung verbessern und Abfall reduzieren.

Insgesamt kann das Erreichen eines höheren digitalen Reifegrads Unternehmen dabei helfen, wettbewerbsfähiger, agiler und kundenorientierter zu werden, was zu besseren Geschäftsergebnissen führt.

Welche Kennzahlen werden zur Messung und Bewertung der digitalen Reife verwendet?

Zur Messung und Bewertung der digitalen Reife werden mehrere Metriken verwendet, die je nach verwendetem Modell oder Framework variieren können. Zu den gängigen Kennzahlen gehören:

  1. Digitale Strategie: Dazu gehört die Messung des Planungs- und Investitionsniveaus der Organisation in digitale Initiativen sowie die Ausrichtung dieser Initiativen an der gesamten Geschäftsstrategie.

  2. Digitale Kultur: Diese Kennzahl bewertet die Bereitschaft und Fähigkeit des Unternehmens, die digitale Transformation anzunehmen, sowie den Grad des Engagements und der Zustimmung der Mitarbeiter.

  3. Digitale Fähigkeiten: Diese Kennzahl betrachtet die technischen Fähigkeiten und die Infrastruktur des Unternehmens, einschließlich Dinge wie Cloud-Einführung, Datenanalyse und mobile Optimierung.

  4. Digitales Kundenerlebnis: Hierbei geht es darum, die Fähigkeit des Unternehmens zu messen, ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg bereitzustellen.

  5. Digitale Innovation: Diese Kennzahl bewertet die Fähigkeit des Unternehmens, neue digitale Technologien und Ansätze zu identifizieren und umzusetzen, sowie seine Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Einführung innovativer Produkte und Dienstleistungen.

  6. Digitale Governance: Dabei geht es um die Bewertung der Richtlinien und Prozesse der Organisation rund um digitale Initiativen, einschließlich Dinge wie Risikomanagement, Compliance und Cybersicherheit.

Mithilfe dieser Kennzahlen kann eine umfassende Bewertung des digitalen Reifegrads erstellt werden, die Unternehmen dabei helfen kann, Stärken und Schwächen ihrer digitalen Strategie und Fähigkeiten zu identifizieren und einen Fahrplan für kontinuierliche Verbesserungen zu entwickeln.

Was kommt als nächstes?

Wir haben festgestellt, dass das DMM hilfreich ist, um zu verstehen, wo sich unsere Kunden in Bezug auf ihre Reife befinden und wohin sie in Zukunft gehen könnten oder sollten. Je nachdem, wo Ihre Organisation angesiedelt ist, variieren Ihre Bedürfnisse und Schwerpunkte stark.

Wir haben dieses Framework verwendet, um Roadmaps zu erstellen, die an greifbare Ergebnisse gebunden sind. Dies hat dazu beigetragen, die Akzeptanz zu erhöhen und die Integration der Organisationen zu fördern.

Wenn das für Sie spannend klingt, würden wir gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, unabhängig davon, wo Sie in Bezug auf den digitalen Reifegrad liegen. Wir sind hier, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um Sie auf die nächste Stufe zu bringen!

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