Der kometenhafte Aufstieg des E-Commerce hat in den letzten Jahren die Verbrauchergewohnheiten erheblich verändert. Es besteht seit mehreren Jahren und ist sehr aktiv, aber es ist die Gesundheitskrise, die diesem Sektor wirklich Auftrieb gegeben hat.
Heutzutage bietet E-Commerce den Verbrauchern Vorteile wie Bequemlichkeit, Auswahl und wettbewerbsfähige Preise. Sie müssen nicht mehr rausgehen, um einzukaufen. E-Commerce hat die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, völlig revolutioniert und das Einkaufserlebnis über einen Computer oder ein mobiles Gerät nur wenige Klicks entfernt ermöglicht.
Logischerweise werden die Erwartungen der Verbraucher immer höher Qualität der Dienstleistung und die Liefergeschwindigkeit zum Beispiel.
Dieser Artikel zeigt, wie E-Commerce die Entwicklung der Verbrauchererwartungen gefördert hat.
Mobil, ein echter Katalysator
Im E-Commerce nimmt Mobile zu Recht eine dominierende Stellung ein. Bequemlichkeit ist einer der Hauptvorteile des mobilen Geräts und ein wesentliches Merkmal des E-Commerce. Dadurch ermöglichen mobile Geräte den Verbrauchern, jederzeit und überall einzukaufen.
Sie können die Preise und Eigenschaften der Artikel auch direkt online einsehen und vergleichen. Sie müssen nicht von einem Geschäft zum anderen reisen.
Wenn wir als kurzes Beispiel in die Welt der Online-Casinos eintauchen, wird deutlich, dass es diese Branche schon seit fast drei Jahrzehnten gibt und die Spieler nun buchstäblich die Qual der Wahl haben. Von Spielautomaten ohne Einzahlung bis hin zu Blackjack oder Poker gibt es sogar Spielautomaten Live-Dealer-Casinos mit exklusiven Boni ohne Einzahlung.
Die Möglichkeit, Produkte online zu finden und zu kaufen und auf Dienstleistungen zuzugreifen, gibt es schon seit einiger Zeit, aber Mobiltelefone haben den E-Commerce auf die nächste Stufe gehoben.
Heutzutage können Verbraucher ihr Smartphone in jeder Phase des Kaufprozesses nutzen. Die Barrieren zwischen physischen Einkäufen und digitalen Erlebnissen sind praktisch verschwunden. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Unternehmen neben der Erstellung einer E-Commerce-Website auch über die Optimierung des mobilen Einkaufserlebnisses nachdenken.
Mit der Bequemlichkeit sind natürlich auch die Erwartungen an die Liefergeschwindigkeit gestiegen. Verbraucher erwarten heute eine Lieferung innerhalb weniger Tage oder am nächsten Tag. Unternehmen müssen diesen Erwartungen gerecht werden, indem sie effiziente und schnelle Liefernetzwerke aufbauen. Wer nicht mithalten kann, verliert gegenüber der schnelleren Konkurrenz an Boden.
Verbraucher erwarten mehr Personalisierung beim Einkaufserlebnis
Neben der Geschwindigkeit der Lieferung ihrer Produkte haben die Verbraucher auch ihre Erwartungen hinsichtlich der Lieferung geändert Personalisierung und Benutzererfahrung.
Was sie heute suchen, ist ein nahtloses, personalisiertes und konsistentes Einkaufserlebnis, unabhängig vom verwendeten Gerät oder der Phase des Kaufprozesses.
Daher erwarten Verbraucher maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die auf ihren Kaufpräferenzen basieren. Unternehmen müssen daher mehr in Datenanalysetechnologie investieren, um Kundendaten zu sammeln und zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
Umfragen haben ergeben, dass die meisten Menschen in diesem Fall bereit sind, mehr auszugeben als geplant.
Auch die Bedeutung der Transparenz hat zugenommen
Auch die Erwartungen der Verbraucher an die soziale Verantwortung und Transparenz von Unternehmen haben sich erheblich weiterentwickelt. Sie haben nun Zugriff auf Informationen wie die Geschäftspraktiken der Unternehmen, die Arbeitsbedingungen ihrer Mitarbeiter sowie Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien für Artikel.
Unternehmen müssen daher in diesen Bereichen transparent sein, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen und sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Heutzutage lesen fast alle Online-Käufer Bewertungen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Es ist ihnen egal, dass diese von unbekannten Leuten geschrieben wurden.
Die Beobachtung ist, dass sie den Aussagen dieser Bewertungen mehr vertrauen als den Unternehmen selbst. Daher ist es wichtig, dass es Unternehmen gelingt, einen echten Ruf aufzubauen, der auf der Wahrheit basiert. Auf diese Weise spiegelt das, was Menschen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen bewerten, sagen, die Realität wider.
Trotz der unbestreitbaren Vorteile des E-Commerce im Geschäftsentwicklungsprozess zögern einige Unternehmen immer noch, diesem Beispiel zu folgen.
E-Commerce hat die Art und Weise, wie Verbraucher ihr Einkaufserlebnis wahrnehmen, völlig revolutioniert. Der Branchenfortschritt und der Wettbewerb zwischen Unternehmen haben ihre Anforderungen in mehreren Punkten wie Liefergeschwindigkeit, Individualisierung, soziale Verantwortung des Unternehmens, Transparenz usw. nur erhöht.
