„Zeigen Sie mir die Daten.“ Diesen Satz haben Marketingleiter ihren Teams schon unzählige Male gesagt. Denn Daten sind entscheidend, um Unterstützung für Ihre Initiativen zu erhalten und deren Wert zu beweisen.
Aber wenn es um soziale Medien geht, ist die Datenerfassung komplex. Teams, die Schwierigkeiten haben, aussagekräftige Erkenntnisse zu teilen, verfügen in der Regel nicht über a) genügend Daten und b) haben keine Möglichkeit, eine riesige Menge an Rohdaten in umsetzbare Business Intelligence (BI) oder c) verstehen, wie ihre Bemühungen ins Gesamtbild passen.
Können Sie sich vorstellen, wie es war, als Sie einen Social-Media-Teambericht erhielten, der nur einmalige Kennzahlen (wie Follower-Anzahl und Impressionen) enthielt und keinen direkten Bezug zu den Unternehmenszielen bot? Oder als ein Bericht so viele Zahlen enthielt, dass man sie nicht entziffern konnte und Ihnen der Kopf schwirrte, während Sie versuchten, alle Kennzahlen und ihre Bedeutung zu verarbeiten?
Bei datengesteuertem Marketing geht es um mehr, als jedes Team zu bitten, regelmäßig Dashboards oder Tabellen mit KPI-Updates einzureichen. Es geht darum, Ihr Team in die Lage zu versetzen, aussagekräftige Erkenntnisse über Leistung und Zielgruppe zu gewinnen. Dies erfordert Investitionen in Schulungen, die richtigen Tools und die Verfeinerung Ihres Datenerfassungsprozesses. Aber indem Sie die Fülle der verfügbaren Social-Media-Daten nutzen, erschließen Sie sich eine Goldmine an Erkenntnissen für jeden Teil Ihres Unternehmens.
Wir bei Zoho Social glauben an die Macht sozialer Daten, die jeden Teil einer Organisation verändern können – sei es die Nutzung von Erkenntnissen zur Änderung von Kundendienstprozessen, zur Überarbeitung Ihres Einstellungsplans oder zur Schaffung neuer Produktlinien.
Alicia Johnston
Leitender Direktor für Inhalte und Kampagnen, Zoho Social
In diesem Artikel erklären wir, wie Sie Social-Media-Daten finden und nutzen können, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, Ihre Content-Strategie zu verbessern, neue Produkte zu entwickeln und wirkungsvollere, langfristige Kampagnen zu erstellen. Wir untersuchen auch die üblichen Herausforderungen im datengesteuerten Social-Media-Marketing und wie Sie diese bewältigen können.
Was ist datengesteuertes Marketing?
Datengesteuertes Marketing bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftsstrategie mit Marketing-BI (Beispiele: Leistungsdaten zu Social-Media-Inhalten, Einblicke in das Social ListeningWebsite-Analysen, E-Mail-Marketing-Kennzahlen und mehr). Die Strategie kann auf Funktionen innerhalb und außerhalb des Marketings angewendet werden, einschließlich Kundenbetreuung, Produktentwicklung und -wachstum.
Social-Media-Intelligence ist ein entscheidender Input für den Aufbau einer effektiven datengesteuerten Marketingstrategie. Damit können Sie zukünftiges Publikumsverhalten vorhersagen, ungefilterte Einblicke in den Erfolg Ihrer Kampagnen und Produkteinführungen gewinnen, Umsatzsteigerungen erzielen und Ihr Team zum Dreh- und Angelpunkt für wichtige Geschäftsentscheidungen machen.
Die Vorteile von datengetriebenem Marketing
Entsprechend Der Zoho Social Index™Viele Vermarkter verknüpfen den Wert sozialer Medien bereits mit ihren Geschäftszielen. Mehr als die Hälfte der Marken (60 %) quantifizieren den Wert des Engagements in sozialen Medien anhand der Auswirkungen auf den Umsatz, 57 % nutzen es, um Konversionen und Verkäufe zu verfolgen, die direkt aus sozialen Aktivitäten resultieren, und 51 % nutzen es, um ihre Produktentwicklung oder Marketingstrategie zu optimieren.
Ebenfalls, Der State of Social Report 2023 Die Studie kam zu dem Schluss, dass nahezu alle Unternehmensleiter davon überzeugt sind, dass Daten und Erkenntnisse aus sozialen Medien einen tiefgreifenden positiven Einfluss auf die wichtigsten Geschäftsprioritäten haben – darunter den Aufbau von Markenreputation und -treue, die Verbesserung der Wettbewerbsposition und die Gewinnung von mehr Kundenwissen.
Hier erfahren Sie, wie Sie soziale Medien zur Unterstützung Ihrer datengesteuerten Marketingstrategie nutzen können, mit Expertenempfehlungen von Führungskräften von Zoho Social und anderen Marken.
Eine klarere Sicht auf Ihr Publikum
Umfassende Käuferpersönlichkeitenmüssen Sie die Schwachstellen und Herausforderungen Ihres Publikums verstehen. Ihr Zielpublikum spricht gerade in den sozialen Medien über Ihre Marke (oder zumindest Ihre Branche). Indem Sie Tools zum Abhören sozialer Medienkönnen Sie verstehen, welche neuen Trends sie interessieren, welche Produkte sie lieben, warum ein Konkurrent gute oder schlechte Leistungen erbringt, warum eine Kampagne Anklang findet und wie ein Publikum auf eine Konferenz oder Veranstaltung reagiert.
Beim Zuhören werden auch Kontaktpunkte auf der digitalen Customer Journey Ihrer Kunden verfolgt, sodass Sie besser verstehen, wie Verbraucher online mit Ihnen interagieren. Beispielsweise unterschätzen viele Social-Media-Teams, wie viel des Social Chatting rund um ihre Marke vor dem Kauf (Akquise) und nach dem Kauf (Bindung) stattfindet.
Ein Unternehmen schätzten, dass ihre Gespräche über Kundengewinnung und Kundenbindung 0–5 % ihres Social Buzz ausmachten. Als ihre Agentur jedoch begann, Tags zur Kategorisierung ihrer Social-Media-Aktivitäten zu verwenden, stellten sie fest, dass die Kundengewinnung allein mindestens 5 % ausmachte – manchmal aber auch 70 % in einem Monat. Durch die Untersuchung dieser Daten kann Ihr Team kreative Wege entwickeln, um Hindernisse zu beseitigen, Käufe zu fördern und Social Media mit Ihrem Vertriebstrichter abzustimmen.
Zielgerichtetere und relevantere Inhalte
Trendzyklen haben sich noch nie so schnell bewegt, dass es schwierig ist vorherzusagen, was beim Publikum gut ankommt und was ein Flop wird. Team Zoho Social nutzt beispielsweise unsere KI-gestützte Abhörlösung um Themen zu prüfen, bevor wir Inhalte entwickeln – sowohl für einmalige Beiträge als auch für langfristige Kampagnen.
Laut Johnston „helfen uns Social-Listening-Daten zu überprüfen, ob Trends, die wir in unseren Feeds und bei Kunden sehen, bei einem breiteren Publikum Anklang finden, und zusätzliche Gesprächsthemen und Unterthemen aufzudecken, die wir vertiefen können. Das bedeutet, dass wir relevantere, leistungsstärkere Inhalte erstellen können. Es hilft uns, umgehend auf Trends zu reagieren.“
Soziale Erkenntnisse helfen uns auch dabei, überzeugendere Evergreen-Inhalte zu erstellen. Von unseren sozialen Profilen bis zu unserem Blog reichern wir unsere Inhalte mit Listening-Daten an, die unsere Vordenkerrolle untermauern. stärkt unser Vertriebsteam und hilft uns, eine effektivere Beziehung zu unserem Publikum aufzubauen.
Um unsere Erkenntnisse auf den Prüfstand zu stellen, verwenden wir die Leistungsbericht veröffentlichen um Inhalte bis auf die Ebene einzelner Posts zu analysieren. Der Bericht bietet eine einheitliche Ansicht der Post-Performance in allen Netzwerken, sodass wir sehen können, welche Nachrichten auf welchen Plattformen am besten ankamen. Diese Analyse bestärkt uns darin, unsere Strategie zu testen und bei Bedarf effektiv umzuschwenken. Listening- und Analysedaten arbeiten Hand in Hand, um uns dabei zu helfen, unsere Inhalte zu verbessern.
Bessere Wettbewerbsinformationen
Durch das Zuhören erhält Zoho Social außerdem Zugriff auf alle Gespräche über/um unsere Marke und die gesamte Social-Media-Branche. Wir verwenden Zuhördaten, um Fragen zu beantworten wie:
- Wie ist unser Markenimage im Vergleich zu unseren Mitbewerbern?
- Wie sind die Stimmungstrends unserer Wettbewerber?
- Wie viel Social-Media-Volumen generieren unsere PR-Bemühungen und Thought-Leadership-Inhalte? Und wie sieht es mit unseren Wettbewerbern aus?
Unser Vorlage für ein Thema zur Wettbewerbsanalyse aggregiert und präsentiert diese Daten, damit wir unser Engagement, unsere Stimmung und unser Gesamtvolumen im Vergleich vergleichen können. Mit diesen Informationen richten wir unsere Strategie darauf aus, die Lücken in der Branche zu schließen und unsere einzigartige Position auf dem Markt zu finden.
Proaktives Krisenmanagement
Eine einzelne negative Kundenerfahrung kann sich zu einer ausgewachsenen Krise entwickeln, wenn sie nicht angemessen angegangen wird. Social-Listening-Daten ermöglichen es unserem Social-Team, die Gesundheit und Stimmung unserer Marke ständig im Blick zu behalten. Wir verfolgen Datentrends in Bezug auf unseren Share of Voice, das Gesprächsvolumen und das Verhältnis positiver Stimmungen. So können wir schnell reagieren auf kundendienst Anfragen und bewältigen mögliche Krisen mit Anmut.
Verfeinerte Produktentwicklung
Bei Zoho Social aktualisieren wir unsere Plattform ständig auf der Grundlage von Kundenfeedback. So haben wir beispielsweise die Einführung des Dunkelmodus beschleunigt, nachdem das Social-Team in unseren Kommentaren und Nachrichten viele soziale Gespräche und eingehende Fragen dazu bemerkt hatte. Sie konnten Listening- und qualitative Daten nutzen, um den Bedarf für die neue Produktfunktion zu ermitteln.
Denken Sie daran: Wenn Leute über Ihre Marke, Ihr Produkt oder ihre Schwachstellen sprechen, markieren sie Sie normalerweise nicht. Zuhören hilft uns, wachsam zu bleiben und alle Gespräche zu verfolgen, die uns helfen können, unsere Angebote zu verbessern.
Effizienteres Ausgeben
Durch einen datengesteuerten Ansatz bei der Entwicklung von Social-Media-Strategien können Marken dort investieren, wo es darauf ankommt – sowohl in ihre organisch und bezahlt Initiativen. Da von vielen Marketingleitern erwartet wird, mehr zu tun mit weniger BudgetDer Druck, Ergebnisse zu liefern, ist groß.
Mit Social-Media-Daten können Sie zeigen, wie wichtige Kennzahlen wie Markenbekanntheit, Engagement und Traffic mit einer Umsatzsteigerung korrelieren. Wenn zum Beispiel Figo Haustierversicherung begann, in seine Social-Video-Strategie zu investieren. Mithilfe von Echtzeitdaten verfeinerte es seinen Ansatz und ermittelte, welche Videos mit einem bezahlten Budget verstärkt werden sollten. Seine Bemühungen führten zu einem größeren Publikum, mehreren viralen Videos und umsatzsteigernden Anzeigen.
Die Herausforderungen des datengetriebenen Marketings
Viele Marken haben keinen klaren Plan, wie sie einen datengesteuerten Ansatz für Social Media oder Marketing im Allgemeinen entwickeln können. Wenn Ihr Team immer noch Schwierigkeiten hat, Kennzahlen in sinnvolle Entscheidungen und strategische Pläne umzusetzen, sind hier einige der Dinge, die Sie zurückhalten könnten.
Daten sammeln
Die Erfassung von Marketingdaten hat den Ruf, CEOs und anderen Führungskräften nicht genügend konkrete Informationen zu liefern, die für die allgemeinen Geschäftsziele (wie Umsatz und Kundengewinnung) von Bedeutung sind. Mit Google endlich Abschaffung von Cookies und Daten von Drittanbieternstehen Marketingteams unter noch größerem Druck, neue Wege zu finden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Das manuelle Sammeln dieser Daten ist zeitaufwändig, mühsam und ineffektiv und schränkt die Fähigkeit der Teams ein, ihre Wirkung zu messen.
Fragmentierte Tech-Stacks
Wenn Daten über mehrere Systeme hinweg isoliert sind, führt dies zu Problemen mit der Datenqualität und -integrität. Wenn Teammitglieder zwischen vielen verschiedenen Plattformen für Funktionen wie Social Media Management, Kundenbetreuung, Content Performance und Verkaufsdaten wechseln müssen, ist das nicht nur ineffizient, es stört auch die Customer Journey und erschwert eine kanalübergreifende Sicht auf Ihr Publikum.
Analyse
Wenn die Tools, die Sie zur Datenerfassung und -analyse verwenden, umständlich oder komplex sind, sind Sie möglicherweise zu sehr auf ein Analyseteam oder eine Person angewiesen, um relevante Informationen zu erhalten. Wenn Daten nicht teamübergreifend zugänglich sind, entstehen Opportunitätskosten. Welche kreative Arbeit könnten Ihre Teams leisten, wenn sie mehr Zeit hätten? Wie könnten Teams im gesamten Unternehmen diese Daten nutzen, um Kundenansprache, Produktentwicklung, Kundenbetreuung und mehr zu verbessern?
5 Tipps zur Entwicklung einer stärker datengesteuerten Marketingorganisation
Hier sind fünf praktische Möglichkeiten, wie Sie diese Herausforderungen bewältigen und eine datengesteuerte Marketingorganisation aufbauen können, die das Potenzial sozialer Erkenntnisse voll ausschöpft.
Identifizieren und klären Sie die Daten, die Sie verfolgen möchten
Der erste Schritt zur Schaffung einer datengesteuerten Kultur besteht darin, zu definieren, welche Kennzahlen für Sie, Ihre Abteilung und den Rest der Organisation wichtig sind. Diese Kennzahlen können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Überprüfen Sie daher die Ziele Ihres Unternehmens, lernen Sie, die Sprache Ihres CFOund finden Sie die Balance zwischen Marke und Leistung Marketing, um sie effektiv darzustellen. Teilen Sie die von Ihnen gemessenen Kennzahlen mit Ihrem Team und der gesamten Geschäftsleitung.
Investieren Sie in die Teamentwicklung
Sobald Sie wissen, welche Kennzahlen am wichtigsten sind, investieren Sie in Schulungen und Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle in Ihrem Team mit Daten vertraut sind, grundlegende Analysen verstehen und die Datenerfassung mit der größten Wirkung priorisieren. Laut dem Bericht „The State of the Social Media Industry“ sagen 93 % der Marken, dass Social-Media-Daten in den nächsten drei Jahren voraussichtlich zu einer wichtigen Quelle für Business Intelligence für ihr Unternehmen werden. Alle Teams – aber insbesondere Social-Media-Teams – müssen bereit sein, Daten zu analysieren und zu kontextualisieren, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, Daten in Ihrem Tech-Stack zu zentralisieren
Verzichten Sie auf Einzellösungen und bevorzugen Sie Plattformen, die sich in Ihre wichtigsten Systeme integrieren lassen, wie etwa Ihr CRM, BI-Tools, Marketing-Automatisierungsplattformen und Ihre Social-Media-Management-Lösung. Finden Sie Möglichkeiten, Daten zu konsolidieren, um die Messung wichtiger Leistungsergebnisse zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Zum Beispiel mit Zoho Socials Tableau-Integrationkönnen Sie Daten aus mehreren Marketingkanälen an einem Ort visualisieren und erhalten so einen umfassenderen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktion mit Ihrer Marke während der gesamten Buyer‘s Journey.
Automatisieren Sie Analysen, wo immer Sie können
Um den zeitaufwändigen Charakter der Datenanalyse zu reduzieren, automatisieren Sie, wo immer es geht. Verwenden Sie KI um soziale Daten in Ihrem gesamten Unternehmen schneller zutage zu fördern und es Ihren Teams zu erleichtern, Trends oder potenzielle Krisen zu erkennen, bevor sie ihren Höhepunkt erreichen. Dies ist eine Chance, reinen Tisch zu machen und Datenerfassungsprozesse oder -aufgaben, die Ihren Mitarbeitern nicht dienen, radikal neu zu gestalten.
Abfragen per AI Assist nutzt die Integration von Zoho Social mit OpenAI, um Keyword-Vorschläge für Listening-Anfragen zu generieren und so Ihre Social-Listening-Bemühungen zu beschleunigen. Dies hilft Ihrem Team dabei, Listening-Ergebnisse zu verfeinern und aufschlussreichere Ergebnisse zu liefern – und schafft gleichzeitig Zeit für kreativere Arbeit.
Etablieren Sie Berichtsrituale
Schaffen Sie einen regelmäßigen Rhythmus und ein Format für den Datenaustausch im gesamten Marketing, mit anderen Abteilungen und mit der Geschäftsleitung. Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie genutzt werden.
Mithilfe einer Social-Media-Management-Plattform wie Zoho Social kann Ihr Team präsentationsreife Berichte in unserem Analyse-Suite. Berichte wie der „Paid vs. Organic“-Bericht visualisieren die Leistung auf einzelnen Plattformen und zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung zukünftiger Strategien und Taktiken auf.
Nutzen Sie Social-Media-Einblicke, um ein datengesteuerter Marketingleiter zu werden
Wenn Sie eine datengesteuerte Strategie haben, müssen Sie Ihr Team nie wieder bitten, Ihnen die Daten zu zeigen. Datengesteuertes Marketing ist der Schlüssel, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und sein Wachstum zu fördern.
Social-Media-Daten sind das fehlende Bindeglied, um Ihr Publikum und Ihre Konkurrenten zu verstehen, Ihre Content-Strategie und Produktentwicklung zu verfeinern und bessere Investitionen zu tätigen. Aber zuerst benötigen Sie leistungsstarke Tools, um diese Daten zu erfassen.
Die richtige Social-Media-Management-Plattform steigert den Umsatz, erhöht die Teameffizienz und ermöglicht einen datengesteuerten Fokus, der Ihnen hilft, die Konkurrenz zu übertreffen. Nutzen Sie unsere Einkaufsführer für Social Media Management um die richtige Plattform für maximale Wirkung auszuwählen.
