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Der beste Facebook Moderationstool für E-Commerce im Jahr 2023

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Der beste Facebook Moderationstool für E-Commerce im Jahr 2023

Sie haben es schon tausendmal gehört – in den sozialen Medien sind Ihre Kunden. Und mit dem rasanten Aufstieg des E-Commerce seit der Pandemie finden immer mehr Kunden Social-Media-Plattformen als bequemen Ort, um online einzukaufen.

Allerdings sind die Kunden seit COVID-19 anspruchsvoller geworden. Kunden wünschen sich nicht nur einen schnelleren und einfacheren Service, sondern auch eine menschlichere und verständlichere Interaktion mit ihnen.

Aber Social Media und Kundenservice können eine komplexe Kombination sein. Wenn ein Interessent oder Kunde mit Ihnen interagiert Facebook (oder auf anderen Social-Media-Plattformen) ist es für jeden sichtbar (sofern es nicht über eine private Nachricht gesendet wird). Wenn Sie nicht schnell (und angemessen) reagieren, leidet der Ruf Ihrer Marke.

Zum Glück mit einem dedizierten Facebook Das Moderationstool kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, mit den Antwortraten Schritt zu halten – selbst mit begrenzter Personal- und Budgetausstattung.

Aber lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, warum a verwendet wird Facebook Das Tool zur Kommentarmoderation ist für den E-Commerce-Kundenservice von entscheidender Bedeutung.

Warum ein hervorragender Kundenservice in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist Facebook Marketing

Facebook Kommentarmoderation oder Social-Media-Moderation im Allgemeinenist ein heikler Balanceakt, wenn Sie versuchen, Ihre Social-Media-Präsenz auszubauen und während der gesamten Customer Journey einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Ein Grund dafür liegt in der Natur der sozialen Medien selbst. Jeden Tag machen Millionen von Benutzern weltweit weiter Facebook ihre unterschiedlichen Ansichten zu teilen. Das Schlüsselwort dort ist „vielfältig“ – und wenn Sie sich schon lange genug in sozialen Netzwerken aufhalten, wissen Sie, dass einige Kommentare beleidigend, unangemessen und schädlich sind. Als Geschäftsinhaber, der versucht, seine Präsenz in den sozialen Medien auszubauen, möchten Sie nicht, dass diese Kommentare den Brunnen (sozusagen) vergiften.

Dennoch sind soziale Medien ein leistungsstarker Kanal für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices. Laut einem Zendesk CX-Bericht ist die Anzahl der Verbraucher, die Social Messaging als Kanal zur Lösung von Kundendienstproblemen bevorzugen, gestiegen stieg auf 110 % Dieselbe Studie zeigt auch, dass 78 % der Verbraucher nach einer positiven Erfahrung in den sozialen Medien eher bei einer Marke kaufen.

Das Problem? Wie bereits erwähnt sind die Kunden in den letzten Jahren anspruchsvoller geworden. In der Tat, 79 % der Kunden erwarten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf ihre Beiträge. Und während 63 % der Beschwerden in den sozialen Medien werden innerhalb von 24 Stunden angesprochen, nur 32 % der Kunden sind mit der Reaktionsgeschwindigkeit zufrieden. Hartes Publikum, oder?

Darüber hinaus trägt eine schnelle Reaktion nicht nur dazu bei, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen, sondern kann auch den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Misserfolg ausmachen.

Wenn Kunden Fragen stellen, ist dies in den meisten Fällen ein Zeichen dafür, dass sie sich für das Angebot Ihrer Marke interessieren. Daher könnte eine schnelle Antwort der Anstoß sein, den sie brauchen, um Ihr Angebot zu kaufen.

Als Marke, die versucht, eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen und zu pflegen, möchten Sie nicht als Unternehmen dastehen, das seine Kunden ignoriert. Dies gilt umso mehr, wenn die Kommentare, die Sie erhalten, Ihrer Marke kritisch gegenüberstehen.

Wenn jemand einen Kommentar mit der Aussage „Ihr Produkt funktioniert nicht“ hinterlässt und Sie sich nicht die Zeit nehmen, die entsprechende Antwort zu geben (in diesem Fall wäre es eine Entschuldigung für das defekte Produkt und dann eine Rückerstattung oder ein Ersatz), dann sind Sie Sie verschlechtern nicht nur Ihre Beziehung zu der Person, die die Beschwerde gepostet hat, sondern auch zu denen, die auf den Kommentar stoßen.

Ein weiterer Grund, warum wir einen hervorragenden Kundenservice bieten Facebook Entscheidend ist, dass Kunden beim Online-Kauf Vertrauen wagen. Da es ihnen nicht möglich ist, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren, suchen E-Commerce-Kunden eher in Social-Media-Kommentaren nach Hinweisen.

Für sie schauen sie sich an, was andere Leute denken Facebook Kommentare liefern ihnen den sozialen Beweis, den sie brauchen, um einer Marke zu vertrauen. Mit anderen Worten: Sie können den Wert Ihres Produkts gut kommunizieren Facebook Wenn Sie jedoch einen negativen Kommentar unbeachtet hinterlassen, ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer woanders hingehen. Kein Wunder, wenn man bedenkt, dass Kunden ihren Mitkunden mehr vertrauen als Marken.

So moderieren Sie Inhalte auf Facebook

Bevor wir uns mit dem Warum befassen Facebook Kommentar Moderation Wenn es wichtig ist, gehen wir die Arten von Benutzerkommentaren durch, die Sie voraussichtlich erhalten (und moderieren) werden Facebook sowie die Aufgaben, die Sie bei der Moderation von Kommentaren erledigen müssen Facebook.

Die Arten von Benutzerkommentaren, zu denen Sie empfangen können Facebook enthalten:

Und hier sind einige der Aufgaben, die Sie als erledigen müssen Facebook Inhaltsmoderator:

  • Reagieren Sie auf Kommentare von Kunden – sowohl in organischen als auch in gesponserten Inhalten
  • Auf private Nachrichten antworten
  • Löschen oder verbergen Sie unangemessene Kommentare, beleidigende Kommentare, Kommentare mit Konkurrenzlinks usw.
  • Wenden Sie sich an ein anderes Team (z. B. das Kundendienstteam oder das Produktteam), wenn Sie eine Frage oder ein Problem erhalten, das Sie nicht ansprechen oder beantworten können.
  • Und mehr

Ich kann sehen, wie sich die Zahnräder in deinem Kopf drehen. Wie du sehen kannst, Facebook Mäßigung kann eine umständliche Arbeit sein. Wenn man bedenkt, dass Facebook Da wir rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche im Einsatz sind, können Sie sich vorstellen, wie anspruchsvoll die Verantwortung sein kann. Noch besorgniserregender ist es, wenn man bedenkt, welche emotionalen Auswirkungen es hat, rund um die Uhr auf Abruf zu sein.

Zum Glück können Sie moderieren Facebook Kommentare und Nachrichten, ohne dass sie Ihr Leben übernehmen. Sie benötigen lediglich einen einheitlichen Social-Media-Posteingang in Kombination mit einem automatisierten Moderationstool. Beides ist ein wichtiger Teil des NapoleonCat-Tools – lassen Sie uns alles aufschlüsseln.

Übrigens können Sie NapoleonCat kostenlos testen – keine Kreditkarte erforderlich 😉

Facebook Moderationstool – Social Inbox

Wahrscheinlich sind Sie schon einmal mit Kommentaren, privaten Nachrichten und (noch schlimmeren) negativen Kommentaren überhäuft worden. Noch schwieriger wird es, wenn Sie mehrere verwalten Facebook Seiten.

Das Ergebnis? Am Ende hinterlassen Sie Kommentare und Nachrichten unbeaufsichtigt. Oder Sie beantworten sie, tun es aber zu spät (in diesem Fall ist der Schaden bereits angerichtet). Und dann häufen sich immer noch die Kommentare, sodass man lange aufbleiben muss, in der Hoffnung, aufzuholen, und am Ende scheitert.

Sie kommen nicht umhin zu denken: Wenn ich diese Nachrichten nur an einem Ort sortieren könnte.

Zum Glück a Facebook Ein Moderationstool wie der Social Inbox hilft Ihnen genau dabei – indem es Ihnen ermöglicht, alle Social-Media-Interaktionen aus einer einzigen Ansicht zu verfolgen und darauf zu antworten.

Alles moderieren Facebook Interaktionen aus einer Ansicht (Desktop & Mobil)

Social Inbox hilft Ihnen, durch das Chaos zu navigieren, indem es:

  • Sammeln aller Kommentare von Facebook (sowie TikTok, Twitter, InstagramLinkedIn und YouTube) in einer anpassbaren Ansicht.
  • So können Sie auf alle antworten Facebook Kommentare aus einem Dashboard. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Registerkarten und Anmeldungen wechseln.
  • Ermöglicht Ihnen, auf Nachrichten vom Messenger zu antworten
  • Damit können Sie unangemessene, beleidigende Kommentare und Spam verbergen und löschen.
  • Kommentare werden angezeigt, die unter angezeigt werden Facebook Anzeigen (Sie wissen schon, diese Kommentare, die nicht auf Ihrem erscheinen Facebook Seiten werden jedoch in den Newsfeeds der Benutzer angezeigt.
  • Sie können auch Ihre verwalten Facebook Rezensionen, Profilerwähnungen und Fanbeiträge.

Als Bonus verfügt Social Inbox über eine integrierte Übersetzungsfunktion, die jede an Sie gesendete Nachricht übersetzt und Sie entsprechend antworten lässt.

Übersetzen von a Facebook Ticket im Posteingang

Indem wir alle sammeln Facebook Kommentare, Nachrichten und andere Fan-Interaktionen an einem Ort, Social Inbox eliminiert jeden Kontext, der sich negativ auf Ihre Produktivität auswirken kann. Alles ist einheitlich, sodass Sie jeden Kommentar und jede Nachricht in kürzerer Zeit bearbeiten können.

Sie können Ihre Moderationsaufgaben deutlich schneller erledigen. Und da jede Nachricht und jeder Kommentar in den richtigen Kontext gestellt wird, fällt es Ihnen leichter, Aufgaben nach Wichtigkeit und Dringlichkeit zu priorisieren.

Sie können die Benutzer und ihre Nachrichten auch markieren, was Ihnen später bei der Einrichtung der automatischen Inhaltsmoderation oder der Erstellung von Moderationsberichten in NapoleonCat hilft.

Lernen Sie unsere Automatik kennen Facebook Moderationstool zur Unterstützung

Einfach ausgedrückt ist Auto-Moderation ein intelligenter Social-Media-Assistent, ein automatischer Content-Moderator, der Sie bei der Beantwortung und Verwaltung von Interaktionen unterstützt, die von Ihrer Social-Media-Community in Ihrem gesamten Netzwerk initiiert werden Facebook Konten in Form von Kommentare, private Nachrichten, Rezensionen oder Erwähnungen.

Anders ausgedrückt: Ein Auto-Moderationstool wie der Social Inbox von NapoleonCat kann Ihnen dabei helfen:

  • Reaktionszeiten verkürzen
  • Stellt sicher, dass alle Kundenanfragen berücksichtigt werden
  • Verbessern Sie die Qualität Ihres E-Commerce-Kundenservices und des gesamten Kundenerlebnisses
  • Seien Sie rund um die Uhr erreichbar
  • Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke rund um die Uhr vor Kommentaren, die Ihre Marke diffamieren oder falsch darstellen (z. B. Spam oder beleidigende Kommentare).
  • Machen Sie Community-Management-Aufgaben zum Kinderspiel.

Aber wie genau hilft Ihnen ein Auto-Moderationstool dabei, all das zu erreichen? Gehen wir sie einzeln durch.

Automatisieren Facebook Moderation (wann immer angemessen)

Sind Sie es leid, Fragen zu beantworten, die Sie bereits tausendmal beantwortet haben? Werden Sie außerhalb der Bürozeiten mit Kommentaren, Nachrichten und Spam überschwemmt?

Mit unserem automatischen Moderationstool können Sie:

  • Automatisieren Sie Antworten auf sich wiederholende Fragen und Kommentare zu Facebook basierend auf von Ihnen definierten Schlüsselwörtern. Wenn Sie beispielsweise immer wieder gefragt werden: „Wie viel kostet x?“ Sie können Zeit sparen, indem Sie eine bestimmte Antwort automatisieren, anstatt jedes Mal manuell zu antworten.
  • Unangemessene Inhalte wie Spam und Kommentare mit anstößiger Sprache werden automatisch ausgeblendet oder gelöscht. Sie können dies erreichen, indem Sie eine automatische Moderationsregel einrichten, die Kommentare mit bestimmten Wörtern oder Phrasen entfernt oder ausblendet.
  • Alternativ können Sie Kommentare auch deaktivieren Facebook Anzeigen und organische Beiträge ebenfalls. Dies bedeutet, dass alle eingehenden Facebook Der Kommentar wird sofort von Ihrer Seite gelöscht (oder ausgeblendet – es liegt an Ihnen).
  • Leiten Sie vertrauliche Nachrichten automatisch an die Mitglieder Ihres engagierten Kundensupportteams weiter.

Sie können eine automatische Moderationsregel einrichten, indem Sie:

  • Definieren eines Auslösers (Auslöser sind bestimmte von Benutzern durchgeführte Aktionen, einschließlich Kommentare, private Nachrichten usw.). Sie können Auslöser mit bestimmten Bedingungen anpassen, z. B. nur Kommentare mit Links oder Bildern, nur Kommentare mit bestimmten Schlüsselwörtern usw.
  • Einrichten einer automatischen Reaktion. Dies ist die automatisierte Reaktion, die ausgeführt wird, nachdem ein Trigger aktiviert wurde. Die automatische Reaktion kann beispielsweise eine automatische Antwort oder das automatische Ausblenden eines Kommentars sein.

Ich verstehe, dass das zunächst etwas knifflig klingt, aber glauben Sie mir, die Einrichtung der automatischen Moderation ist wirklich einfach. Schauen Sie sich einfach dieses kurze Video-Tutorial an und überzeugen Sie sich selbst:

Was die automatischen Antworten betrifft: Um zu vermeiden, dass sie sich wiederholen, können Sie mehrere unterschiedliche Antworten festlegen, um eine bessere „menschliche Note“ zu erzielen. Sobald das Tool festgelegt ist, wählt es eine der Antworten nach dem Zufallsprinzip aus und veröffentlicht sie:

Mehrere automatische Antworten hinzufügen Facebook

Sie können auch eine automatische Antwort für geschäftsfreie Tage und Tageszeiten einrichten, an denen niemand in Ihrem Team zur Moderation verfügbar ist Facebook Kommentare.

Sie können Ihre automatischen Reaktionen nur an bestimmten Tagen/Stunden aktivieren

Machen Facebook Content-Moderation eine Teamleistung

In den meisten Fällen eine einzelne Facebook Der Moderator kann es nicht alleine schaffen. Entweder kann ein Moderator nicht mit allen eingehenden Kommentaren Schritt halten oder er/sie verfügt nicht über das Fachwissen, um alle Fragen (oder beides) zu beantworten.

Mit anderen Worten, Facebook Mäßigung Es muss eine Teamleistung sein, um die Weichen für Ihr Unternehmen zu stellen. Deshalb ist es gut, dass Social Inbox über die Funktionen zur Zusammenarbeit verfügt, um Sie und Ihr Team auf dem gleichen Stand zu halten und ihre gemeinsamen Arbeitsabläufe zu optimieren.

Wie schafft Social Inbox das?

Zunächst können Sie Kommentarthreads an bestimmte Mitglieder Ihres Teams delegieren. Tatsächlich kann das Tool Probleme automatisch an bestimmte Berater weiterleiten. Dadurch wird der Austausch zwischen Teammitgliedern reduziert und Sie sparen mehr Zeit.

Darüber hinaus können Sie bestimmte Nachrichten markieren und sie bestimmten Teammitgliedern zuweisen, wodurch die Delegation von Aufgaben und Problemen effizienter wird.

Durch Konsolidierung Inhaltsmoderation Aufgaben so zu erledigen, dass die Bemühungen Ihrer Teammitglieder rationalisiert werden und Ihre Marke moderieren kann Facebook Verfassen Sie Kommentare schneller, effizienter und auf eine Art und Weise, die zu Ihrer Kundenservice-Strategie passt.

Es hilft, dass Social Inbox in Echtzeit funktioniert, sodass jedes Mitglied sehen kann, was jeder tut. Dies beseitigt jegliche kognitive Belastung, die bei der Teamzusammenarbeit entstehen kann, und verhindert Überschneidungen und Doppelarbeit.

Facebook Teammoderation in Echtzeit.

Einpacken

Denken Sie daran, dass viele Ihrer Kunden eine Kaufentscheidung auf der Grundlage Ihrer Social-Media-Inhalte treffen werden. Noch wichtiger ist, dass sie auf der Grundlage der Art und Weise kaufen, wie Sie auf sie reagieren, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten.

Soziale Medien und E-Commerce sind eine himmlische Kombination, aber sie können für Ihr Unternehmen nur dann etwas bewegen, wenn Sie bestrebt sind, ihnen bei jedem Schritt ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Es kann eine schwierige Aufgabe sein, aber mit dem richtigen Facebook Tool zur Kommentarmoderation Gepaart mit Teamarbeit, um für Ihre Kunden noch einen Schritt weiter zu gehen, werden Sie wissen, wie Sie in kürzester Zeit eine Community in den sozialen Medien aufbauen und sich von Ihren Mitbewerbern abheben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, NapoleonCat kostenlos zu testen – bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich 😉

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