Willkommen im Internet – wo Ihre Kunden reden und ihre Worte Gewicht haben.
Für ein Unternehmen ist die Verwaltung von Google-Bewertungen eine große Sache. Vor allem, wenn eine einzige negative Bewertung Ihren Ruf, Ihre Umsätze und alles, woran Sie so hart gearbeitet haben, zerstören kann.
Zum Glück verfügen wir über die Technologie, die uns hilft, die Situation zu retten.
In diesem Beitrag erfahren Sie alles über das Google-Bewertungsmanagement – ​​von der Bedeutung bis hin zur Suche nach der besten Software zur Automatisierung Ihrer Strategie.
Lass uns anfangen.
Warum sind Google-Bewertungen so wichtig
Untersuchungen belegen, dass 98% der Kunden Lesen Sie Online-Bewertungen zu lokalen Unternehmen – und wenden Sie sich dabei meistens an Google.
Bewertungen können jedoch nicht nur potenzielle Kunden anlocken und konvertieren. Sie sind auch hervorragende Instrumente zur Steigerung der Markenbekanntheit, der Suchmaschinenoptimierung und der Marktforschung.
Deshalb sollten Sie auf Google-Bewertungen achten:
Vertrauen und Glaubwürdigkeit gewinnen
Positive Bewertungen Ihres Unternehmens signalisieren Neulingen: „Hey, dieser Ort ist großartig!“
Sie eignen sich hervorragend zum Aufbau des Vertrauens bei potenziellen Kunden, da sie der Beweis dafür sind, dass es Ihnen gelungen ist, frühere Kunden ebenso zu begeistern wie sie.
Aber es geht nicht nur um Lob. Indem Sie umgehend – und höflich – auf negative Bewertungen reagieren, können Sie Glaubwürdigkeit aufbauen und Ihren Ruf in den sozialen Medien verbessern. Selbst eine einfache Entschuldigung bei einem verärgerten Kunden zeigt, dass Ihnen seine Erfahrung wichtig ist.
Generiert neues Geschäft
Google-Bewertungen wirken Wunder bei der Steigerung der Markenbekanntheit. Sie helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, indem sie die Suchsichtbarkeit erhöhen und Interesse wecken.
Darüber hinaus helfen Bewertungen potenziellen Kunden, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erfahren. Dies motiviert potenzielle Kunden, zum nächsten Schritt zu gehen und zu konvertieren.
Verbessert lokales SEO
Bewertungen beweisen, dass Sie ein zuverlässiges Unternehmen sind, das schon immer für großartige Kundenerfahrungen gesorgt hat. Für Google ist dies ein Signal, Ihr Ranking zu verbessern.
Je mehr gute Bewertungen Sie erhalten, desto weiter oben wird Ihr Unternehmenseintrag in lokalen Suchergebnissen, beispielsweise auf Google Maps, angezeigt. Dies ermutigt mehr lokale Kunden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und Sie persönlich zu besuchen.
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse
Wissen Sie, was besser ist als Umfragen und Fokusgruppen? Rohes, ungefiltertes Feedback von bestehenden Kunden – auch bekannt als Bewertungen.
Bewertungen liefern jede Menge Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft auszubauen und zu verbessern. Gehen Sie tiefer, um die Herausforderungen und Vorlieben der Kunden aufzudecken, die Strategien der Konkurrenz zu analysieren, Ihren Kundenservice zu bewerten und die Stärken und Schwächen Ihres Produkts zu verstehen.
So verwalten Sie Google-Bewertungen
Die Verwaltung von Google-Bewertungen ist keine leichte Aufgabe, insbesondere für große Unternehmen mit mehreren Standorten. Es kann schwierig sein, Hunderte von Bewertungen im Auge zu behalten, rechtzeitig zu reagieren und all diese Daten kontinuierlich zu analysieren.
Hier sind einige Strategien für eine effektivere Verwaltung von Google-Bewertungen.
Aktualisieren Sie alle Ihre Unternehmensstandorte
Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Ihre Unternehmensinformationen bei Google korrekt aufgeführt sind. Sie möchten keine Geschäftsmöglichkeiten verpassen oder Leads durch falsche oder veraltete Daten verwirren.
Überprüfen und aktualisieren Sie Ihr Google Business-Profil regelmäßig mit den richtigen Adressen, Telefonnummern und Öffnungszeiten.
Machen Sie dies zu einem routinemäßigen Bestandteil der monatlichen Wartung Ihres Unternehmens. Dieser einfache Schritt kann einen großen Unterschied darin machen, wie leicht Kunden Sie finden und mit Ihnen in Kontakt treten können.
Google-Bewertungen mithilfe von Software automatisieren
Automatisierungstools können für die effiziente Verwaltung von Bewertungen von entscheidender Bedeutung sein.
Sie können beispielsweise automatische Antworten auf häufige Anfragen und Benachrichtigungen für neue Bewertungen einrichten. Dies verkürzt die Reaktionszeiten und stellt sicher, dass kein Feedback unbemerkt bleibt.
Ein Einzelhandelsgeschäft könnte beispielsweise die Automatisierung nutzen, um auf alle positiven Bewertungen eine Dankesantwort zu senden und negative Bewertungen zur sofortigen Bearbeitung zu markieren.
Feedback analysieren
Lesen Sie Bewertungen nicht einfach nur und antworten Sie darauf. Studieren Sie sie sorgfältig, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Unternehmens helfen können.
Durch Kundenfeedback können Sie Trends erkennen, Möglichkeiten für neue Produkte und Funktionen entdecken und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass sich eine beträchtliche Anzahl von Kunden über das Fehlen einer bestimmten Funktion in Ihrem SaaS-Produkt beschwert. Durch die Einführung dieser Funktion können Sie die Anzahl negativer Bewertungen verringern, mehr Kunden binden und die Zufriedenheit verbessern.
Nutzen Sie Feedback als Marketing-Asset
Wussten Sie, dass Google-Bewertungen als sozialer Beweis dienen? Und ja, Sie können sie nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und Leads zu konvertieren.
Sie können beispielsweise die besten Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren, sie in Ihren Anzeigen verwenden, sie in Verkaufsgespräche einbinden und sie sogar stolz in sozialen Medien teilen.
Bewertungen einholen
Scheuen Sie sich nicht, nach Bewertungen zu fragen. Je mehr Feedback Sie erhalten, desto mehr Daten stehen Ihnen zur Analyse und Nutzung zur Verfügung.
Ermutigen Sie Kunden, Ihr Unternehmen zu bewerten, indem Sie ihnen Folge-E-Mails senden, beispielsweise nach einem Kauf. Sie können auch Anreize wie Rabatte bieten, um sie zu motivieren, Feedback zu hinterlassen.
Vergessen Sie nicht, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Fügen Sie CTAs und Links hinzu, die Kunden direkt auf Ihre Bewertungsseite führen.
So automatisieren Sie das Google-Bewertungsmanagement
Automatisierung ist das Rückgrat des modernen Marketings – insbesondere wenn es darum geht, Prozesse zu optimieren und Aufgaben im großen Maßstab auszuführen. Sie hilft Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen, die Sie lieber an anderer Stelle in Ihr Unternehmen investieren würden.
So automatisieren Sie Google-Bewertungen in drei einfachen Schritten:
Finden Sie die richtige App
Informieren Sie sich und wählen Sie eine App aus, die alle erforderlichen Funktionen bietet, wie KI-gestützte Antworten, Stimmungsanalyse und intelligente Warnmeldungen. Achten Sie auch darauf, ob sich die App in Ihre vorhandenen Systeme integrieren lässt und positives Benutzerfeedback hat (Tipp: Bewertungen).
Richten Sie In-App-Benachrichtigungen ein
Sobald Sie sich für eine App entschieden haben, können Sie Echtzeitbenachrichtigungen einrichten, die Sie sofort über neue Google-Bewertungen informieren. So sind Sie immer auf dem Laufenden und können Kunden umgehend antworten.
Verwenden Sie In-App-Automatisierung für automatische Antworten und Ticketing
Richten Sie automatische Antworten ein, um sofort auf häufige Fragen zu reagieren oder Kunden für positives Feedback zu danken. Ebenso können Sie integrierte Funktionen nutzen, um die automatische Ticketerstellung für negatives Feedback zu aktivieren oder Bewertungen bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen.
Warum Unternehmen eine Software zur Bewertungsverwaltung von Google benötigen
Die Bewertungsmanagementsoftware von Google ist nicht nur ein Tool zum Umgang mit Bewertungen, sondern insbesondere für multinationale Unternehmen und Großkonzerne ein strategischer Vorteil.
So kann die Investition in die richtige Bewertungsmanagement-Software Ihrem Unternehmen helfen:
Markenimage und Personalisierung
Mithilfe einer Software können Sie Ihre Antworten auf einzelne Bewertungen individuell anpassen – und das mit deutlich weniger Aufwand.
Tools wie KI-gestützte Antworten und Automatisierung ermöglichen es Ihnen beispielsweise, sofort zu antworten, Ihrer Markenstimme treu zu bleiben und Ihre Nachrichten mit einem Klick zu personalisieren.
Das Ergebnis? Ein starkes, positives Markenimage und zufriedene Kunden, die sich besonders fühlen, weil Sie ihr Feedback zur Kenntnis genommen und direkt angesprochen haben.
Bewertungsmanagement für mehrere Standorte
Mit Tools wie Zoho Social können Sie Bewertungen an mehreren Standorten über ein Dashboard verwalten. Die Unternehmenszentrale behält den Überblick, greift bei Bedarf ein oder ermöglicht einzelnen Niederlassungen, direkt Feedback abzugeben.
Für große Unternehmen mit mehreren Standorten ist diese einheitliche Ansicht ein großes Plus. Sie hilft Ihnen dabei, schnell mit Kunden weltweit in Kontakt zu treten – und gleichzeitig die Integrität Ihrer Marke auf verschiedenen Märkten zu wahren.
Mehrsprachiges Bewertungsmanagement
Für globale Unternehmen ist die Wahl einer mehrsprachigen Bewertungsmanagement-Software von entscheidender Bedeutung. Zoho Social lässt sich in Google Translate integrieren und ermöglicht so reibungsloses Versenden von Nachrichten innerhalb seines eingehenden Smart Inbox. Darüber hinaus erweitern die mehrsprachigen Sentiment-Mining-Funktionen von Zoho Social seine Sentimentanalysefunktionen auf mehrere Sprachen.
Ein mehrsprachiges Bewertungsmanagement ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sprachbarrieren die Überwachung des Kundensupports in verschiedenen Kulturen nicht behindern. Darüber hinaus fördert die Einführung eines mehrsprachigen Ansatzes die Inklusivität und stärkt den Ruf eines weltweiten Kundenerfolgs.
Effizienz
Interessante Tatsache: 88 % der Verbraucher nehmen wahrscheinlich Kontakt mit einem Unternehmen auf, wenn der Eigentümer auf alle Bewertungen reagiert, sowohl positive als auch negative.
Mithilfe einer Bewertungsmanagement-Software können Sie Ordnung in das Chaos bringen, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und sich auf das Wesentliche konzentrieren – das Antworten auf alle Bewertungen.
Mit Zoho Social können Sie beispielsweise alle Bewertungen an einem Ort sammeln, anzeigen und sortieren. Sie können sofort auf Feedback antworten, Benachrichtigungen für neue Bewertungen einrichten, Antworten auf häufige Fragen automatisieren und mithilfe von KI Ihre Nachrichten personalisieren und anpassen.
All dies trägt dazu bei, Ihren Kundenservice zu beschleunigen und ermöglicht Ihnen, optimal auf Feedback zu reagieren.
Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit der Sentimentanalyse
Mithilfe der Bewertungsverwaltungssoftware von Google können Sie Bewertungen analysieren und erfahren, was Kunden über Ihr Unternehmen denken.
Mithilfe der Stimmungsanalysefunktion von Zoho Social können Sie beispielsweise die Meinungen und Emotionen von Kunden zu bestimmten Produkten, Themen, Wettbewerbern und mehr verstehen.
Auf diese Weise können Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit messen, Probleme in Ihrem Unternehmen erkennen und maßgeschneiderte Strategien entwickeln, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Risikominimierung
Negative Bewertungen können schädlich sein. Wenn Sie jedoch umgehend auf eine schlechte Bewertung reagieren, können Sie eine schlechte Erfahrung in eine gute verwandeln – oder den Schlag zumindest abmildern.
Mithilfe einer Bewertungsmanagement-Software können Sie Benachrichtigungen für negative Bewertungen aktivieren, sodass Sie diese sofort bearbeiten können. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass Sie das Problem gelöst oder sich bei frustrierten Kunden entschuldigt haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie wegschauen.
Geschäftsentscheidungen vorantreiben
Mithilfe von Bewertungsmanagement-Tools können Sie Kundenmeinungen und Feedback einfacher erfassen und analysieren. So können Sie Trends, häufige Probleme und Beschwerden zu Ihrem Unternehmen erkennen und Daten zu Kundenbedürfnissen und -präferenzen gewinnen.
Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, von der Verbesserung bestehender Produkte und Dienstleistungen bis hin zur Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen und mehr.
Wettbewerbsbeobachtung
In einem wettbewerbsintensiven Markt ist es entscheidend, die Konkurrenz zu verstehen.
Mithilfe einer Bewertungsmanagement-Software können Unternehmen die Bewertungen ihrer Wettbewerber überwachen, deren Stärken und Schwächen analysieren und sich so positionieren, dass sie sich von der Konkurrenz abheben.
Diese Wettbewerbsinformationen verschaffen Ihnen einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil und helfen Ihnen, Ihre Angebote von der Konkurrenz abzuheben und immer einen Schritt voraus zu sein.
So finden Sie das beste Tool zur Verwaltung von Google-Bewertungen
Sie fragen sich, worauf Sie bei einer Bewertungsmanagement-Software achten sollten? Hier sind die wichtigsten zu berücksichtigenden Funktionen:
- Gemeinsamer Arbeitsbereich
- Mehrkanal
- Benachrichtigungen
- Integration mit anderen CRMs
- Künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Mehrsprachig
- Sicherheit und Datenschutz
- Reporting und Analyse
- Skalierbarkeit und einfache Bereitstellung
Die beste Software zur Verwaltung von Google-Bewertungen
Es gibt Dutzende von Tools zur Bewertungsverwaltung. Nachfolgend finden Sie eine Liste unserer Favoriten:
Zoho Social Soziales
Zoho Social bietet ein umfassendes Bewertungsmanagement-Tool, das Feedback über mehrere Plattformen, Standorte und Sprachen hinweg konsolidiert. Unternehmen können Feedback problemlos überwachen und darauf reagieren sowie die Kundenstimmung zu bestimmten Themen und Marken analysieren.
Vogelauge
Vogelauge ist ein umfassendes Bewertungsmanagement-Tool, mit dem Sie Bewertungen auf Hunderten von Plattformen einholen, verfolgen und bewerben können. Die Software bietet außerdem robuste Funktionen zur Bewertungsautomatisierung wie Regeln für automatische Antworten und personalisierte Vorlagen.
Podium
Podium bietet eine Reihe von Funktionen zur Bewertungsverwaltung, darunter Bewertungsanfragen per SMS und E-Mail. Die Plattform zeichnet sich durch KI-gestützte Tools wie intelligente Antwortvorschläge aus.
Bewertungstracker
Bewertungstracker ist eine robuste All-in-One-Plattform mit erweiterten Analyse- und Bewertungsmanagement-Tools für große Unternehmen. Die Software bietet Tools zur Zusammenarbeit für Teamantworten und anpassbare Dashboards zur Datenvisualisierung.
RizeBewertungen
RizeBewertungen ist eine kostengünstige Bewertungsmanagement-Plattform für kleine Unternehmen. Die Plattform vereinfacht die Bewertungserstellung mit vorgefertigten E-Mail- und Postkartenvorlagen.
Yext
Die Mit der Software können Unternehmen ihren Online-Ruf und ihre Suchrankings durch die Verwaltung von Bewertungen verwalten. Das Tool bietet ein zentrales Dashboard verschiedener Bewertungsplattformen von Google Business Listings über Facebook bis hin zu TrustPilot. Yext generiert außerdem personalisierte Antworten in großem Umfang und Stimmungsanalysen von verschiedenen Bewertungsplattformen.
SOCi
SOCis Die Software verwaltet und beantwortet Bewertungen plattformübergreifend – nicht nur in Google-Unternehmenseinträgen. Zu ihren Funktionen gehört eine zentrale Bewertungsaggregation für eine umfassende Analyse der Markenreputation und Einblicke in die Reputation. Darüber hinaus bietet die Software Kunden von der Plattform aus automatisierte Antworten auf Markenthemen.
Verwalten Sie Google-Bewertungen wie ein Profi
Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Bewertungen beeinflussen Ihre Kunden. Wie Sie mit diesen Bewertungen umgehen, kann den Erfolg Ihres Unternehmens bestimmen.
Zoho Social ist eine leistungsstarke und dennoch benutzerfreundliche Software zur Verwaltung von Google-Bewertungen. Mit Zoho Social können Sie Bewertungen auf mehreren Plattformen, sozialen Profilen, Standorten und in mehreren Sprachen von einem Ort aus verwalten.
Sie erhalten außerdem Zugriff auf andere Tools wie Social Listening, Stimmungsanalyse, erweiterte Analysen und mehr, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu verstehen und Ihr Geschäft auszubauen.
Möchten Sie es selbst ausprobieren? Testen Sie Zoho Social 30 Tage lang kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich!
