Technologische Neuigkeiten, Bewertungen und Tipps!

Der ultimative Leitfaden zum Zuhören in sozialen Medien

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Der ultimative Leitfaden zum Zuhören in sozialen Medien

Über 3,6 Milliarden Menschen nutzten im Jahr 2020 soziale Medien. Diese Zahl soll bis 2025 auf 4,41 Milliarden ansteigen.

Anhand dieser Zahlen ist klar, dass die meisten Ihrer Kunden dort sind – und die Chancen stehen gut, dass einige sogar über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen sprechen.

Das macht Social Media zu mehr als einem Marketingkanal. Durch die Implementierung einer Social-Listening-Strategie können Sie herausfinden, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken, und Wege finden, Ihren Ruf zu verbessern.

Im Folgenden erklären wir das Zuhören in sozialen Medien, diskutieren seine Vorteile und behandeln verschiedene Anwendungsfälle. Anschließend erklären wir Ihnen genau, wie Sie Ihre eigene Social-Media-Listening-Strategie erstellen können.

Was ist Social Media Listening?

Beim Social Media Listening geht es darum, Social-Media-Plattformen zu durchsuchen, um Feedback, Gespräche und Erwähnungen zu entdecken, die für Ihre Marke und Branche relevant sind. Anschließend untersuchen Sie diese Informationen und finden Möglichkeiten, sie für Wachstums- und Marketingchancen zu nutzen.

Durch Social Listening können Sie erkennen, welche Kunden es sind Wirklich Denken Sie außerhalb von Umfragen an Sie.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden von Ihrem neuen Produkt schwärmen. Sie können analysieren, warum sie von Ihrem Produkt schwärmen – vielleicht eine bestimmte Funktion – und dies nutzen, um Ihre Marketingkampagnen in Zukunft anzupassen.

Oder vielleicht stellen Sie fest, dass sich Ihre Kunden über ein bestimmtes Problem beschweren. Dann können Sie schnell Maßnahmen ergreifen, um die Ursache ihrer Unzufriedenheit zu beheben.

Social Listening vs. Social Monitoring

Zuhören und Überwachen in sozialen Medien haben viele Überschneidungen und viele Vermarkter verwenden die Begriffe synonym. Social-Media-Monitoring ist im Grunde die erste Hälfte des Social Listenings – der Fokus ist etwas enger gefasst.

Bei der sozialen Überwachung geht es darum, Erwähnungen, Antworten und Interaktionen mit Ihrer Marke zu verfolgen und dann mit diesen Benutzern in Kontakt zu treten, um Verbindungen aufzubauen.

Social Listening geht von diesen Interaktionen aus. Anstatt sich auf einzelne Benutzer zu konzentrieren, wird versucht, Erkenntnisse aus all diesen Interaktionen zu extrapolieren, um allgemeine Trends bei Diskussionen über Ihre Marke und Ihre Angebote zu erkennen.

Mit Social Listening können Sie über das bloße Antworten auf andere hinausgehen – Sie können Ideen für brandneue Marketingbotschaften entwickeln, Produktideen generieren, Ihr Branding verbessern, Möglichkeiten zur Einflussnahme oder Markenpartnerschaft identifizieren und vieles mehr.

Warum ist Social Listening so hilfreich?

Im Jahr 2020, 22 % der Vermarkter nannten Social Listening als ihre wichtigste Taktik – vor allem anderen, einschließlich Direktnachrichten, Hashtags, benutzergenerierten Inhalten und Live-Videos.

Denn die Integration von Social Media Listening in Ihr Marketing bietet viele Vorteile, wie zum Beispiel die folgenden:

Hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen

Soziale Medien bieten Nutzern die Möglichkeit, ihre Probleme und relativ ehrliche Meinungen zu Marken zu äußern – insbesondere, wenn sie diese Marken nicht markieren. Außerdem können Sie anhand ihrer Biografien erkennen, was für ein Mensch sie sind und wie sie über sich selbst denken.

Alle diese Informationen sind für Marketingzwecke hilfreich. Sie können Ihre Zielgruppe besser erreichen und die Stimme Ihrer Marke prägen.

Bietet Wettbewerbsinformationen

Mit Social-Listening-Tools können Sie nicht nur Ihren Kunden zuhören. Sie können auch die Konten und Strategien Ihrer Konkurrenten „ausspionieren“.

Sie können ihre Markenstimme, ihre Interaktion mit Kunden und sogar ihre Benutzerantworten studieren.

Dies kann Ihnen helfen zu erkennen, welche Arten von Social-Media-Marketing- und Kommunikationstaktiken für andere Unternehmen in Ihrer Branche gut funktionieren. Und es kann Ihnen auch dabei helfen, Fallstricke zu entdecken, die es zu vermeiden gilt.

Ermöglicht Ihnen, das Markenwachstum zu verfolgen

Wenn Ihre Marke wächst, werden mehr Menschen in den sozialen Medien mit Ihnen interagieren. Es werden weitere Erwähnungen und Tags angezeigt.

Wenn Sie benutzerdefinierte Hashtags verwenden, können diese Ihnen auch einen guten Eindruck vom Markenwachstum vermitteln. Sie können einen Blick darauf werfen, wie viele Personen Ihre Hashtags verwenden und wie ihre Beiträge aussehen.

Mit Social-Listening-Tools können Sie das Wachstum in all diesen Bereichen im Laufe der Zeit verfolgen und messen.

Hilft Ihnen, mit den Branchentrends Schritt zu halten

Beim Social Listening geht es nicht nur darum, nach Markenerwähnungen zu suchen, sondern auch darum, Diskussionen über Branchentrends im Auge zu behalten.

Sie können auf relevante Branchen-Hashtags zugreifen, sich die neuesten Diskussionen ansehen und sehen, ob Ihnen Muster in Benutzerbeiträgen auffallen.

Sie können auch die Profile anderer Nicht-Konkurrenzorganisationen in Ihrer Branche durchstöbern und sehen, worüber sie reden.

Bietet Ihnen Möglichkeiten zur Verbesserung des Markenimages

Laut dem Trust Barometer Special Report von Edelman sind es ca 81 % der Kunden gaben an, dass sie einer Marke vertrauen müssen, bevor sie bei ihr kaufen.

Zuzuhören, was Kunden zu sagen haben, und wie ein Mensch darauf zu reagieren – das heißt, nicht „trocken“ oder „korporativ“ zu klingen – kann viel bewirken.

Ein gutes Beispiel ist der Umgang mit unzufriedenen Kunden. Jemand in den sozialen Medien könnte über enttäuschende Erfahrungen mit Ihrer Marke twittern.

Eine kalkulierte, aber authentische Antwort, die zeigt, dass Ihnen die Behebung des Problems wirklich am Herzen liegt, kann einen potenziellen PR-Feuersturm abmildern. Vielleicht gewinnen Sie den Kunden sogar zurück.

Da Ihre Antworten öffentlich sind, kann dies auch Ihr Markenimage für andere Benutzer verbessern.

Ein anderes Beispiel könnte darin bestehen, Branchen-Hashtags zu verwenden und Benutzern zu antworten, die bestimmte Themen diskutieren, oder auf relevante Inhalte zu verlinken, um Ihre Autorität und Ihr Markenimage aufzubauen.

Hilft Ihnen, mehr Leads zu finden

Fast 41 % der Verbraucher nutzen heutzutage soziale Medien, um neue Produkte, Dienstleistungen und Marken zu entdecken.

Eine Social-Listening-Strategie kann Ihnen dabei helfen, sich Ihr Stück vom Kuchen zu sichern, indem Sie Trends in Kundengesprächen rund um ihre Probleme erkennen und Lösungen finden.

Sie können auch sehen, ob Ihre Marke bekannt ist oder nicht, und Ihre Social-Media-Reaktion entsprechend gestalten.

Aber ungenutzte Leads sind nicht Ihre einzigen potenziellen Ziele. Sie können sich die unzufriedenen Kunden Ihrer Konkurrenten anhören und den perfekten Plan entwickeln, um sie von Ihrer Marke zu überzeugen.

Dann verbreiten Ihre zufriedenen Kunden die Nachricht in den sozialen Medien und locken so mehr Interessenten und Leads zu Ihrer Marke.

Die Aufrechterhaltung dieser Aktivitäten kann Ihnen dabei helfen, einen konsistenten Lead-Flow aus Ihren sozialen Kanälen zu erzeugen.

Hilft Ihnen, Möglichkeiten für benutzergenerierte Inhalte zu finden

Benutzergenerierter Inhalt ist jeder Inhalt, den Ihre Kunden für Sie erstellen. Im Allgemeinen bezieht es sich auf Dinge wie Social-Media-Beiträge, Forenbeiträge oder sogar von Benutzern erstellte Anleitungen und Tutorials.

Kunden neigen dazu, anderen Kunden mehr zu vertrauen als Ihrer Marke – zum Beispiel 79 % der Verbraucher im Jahr 2020 vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.

Vor diesem Hintergrund kann Ihnen das Zuhören in den sozialen Medien dabei helfen, UGC-Möglichkeiten zu finden. Sie können beispielsweise nach positiven Beiträgen oder Erwähnungen suchen und die Erlaubnis des Benutzers einholen, diese für andere Zwecke zu verwenden und in Ihren Konten zu veröffentlichen.

Darüber hinaus könnten Sie relevante Influencer suchen und mit ihnen Kontakt aufnehmen. Keine schlechte Idee, wenn man die durchschnittliche Rendite bedenkt 5,78 $ pro 1 $ für Influencer-Marketing ausgegeben.

Beispiele für soziales Zuhören

Die Vorteile von Social Listening liegen auf der Hand, aber wie sieht es in der Praxis aus?

Schauen Sie sich diese Anwendungsfälle an, um zu sehen, wie andere Marken Social Media Listening genutzt haben:

Aufbau und Verfolgung der Markengesundheit

Einer der bekanntesten Anwendungsfälle für Social Listening ist der Aufbau, die Pflege und die Überwachung der Gesundheit Ihrer Marke.

Target bietet ein großartiges Beispiel:

(Bildquelle)

Wie Sie sehen können, wurde Target im Tweet dieses Benutzers nicht getaggt. Allerdings achtet Target mithilfe von Social-Listening-Tools auf diese Erwähnungen. Da der Benutzer keine Antwort erwartet, ist es wahrscheinlicher, dass er seine wahren Gefühle gegenüber der Marke zum Ausdruck bringt.

Momente wie diese können oft auch eine großartige Gelegenheit sein, daraus Kapital zu schlagen und etwas Social-Media-Marketing-Magie zu initiieren.

Wie in diesem Fall hat das Unternehmen einen positiven, nicht getaggten Tweet entdeckt. Aber Target geht über die normale Antwort hinaus – sie haben den perfekten Antwort-/Zitat-Tweet mit etwas Persönlichkeit und Humor verfasst.

Wenn das Twitter Der Benutzer sah, wie Target sie zitierte und twitterte. Das erregte seine Aufmerksamkeit und stärkte seine Beziehung zur Marke. Es hat auch dafür gesorgt, dass sich alle anderen, die Target folgen, ein wenig mehr mit der Marke identifizieren können.

Alles in allem ist es eine großartige Möglichkeit, Ihr Markenimage zu stärken.

Ereignisüberwachung

Wenn Sie eine physische oder digitale Veranstaltung veranstalten, ist die Erstellung eines Hashtags eine gute Idee. Es bindet die Leute in das Gespräch ein und hilft Ihnen, leicht zu verfolgen, was die Leute über die Veranstaltung denken.

Es kann jedoch sein, dass Teilnehmer vergessen, den Hashtag zu verwenden oder Ihr Konto zu markieren. Aber selbst wenn dies der Fall ist, verwenden sie wahrscheinlich andere Schlüsselwörter, auf die Sie achten können.

Dies kann tatsächlich eine großartige Quelle potenzieller Leads für Ihre Veranstaltung und Ihre Marke im Allgemeinen sein.

Beispielsweise könnte ein Teilnehmer einen Freund oder Kollegen in einem Beitrag markieren, der eine positive Meinung zu Ihren Veranstaltungen zum Ausdruck bringt. Das ist Ihre Chance, in das Gespräch einzusteigen und zu antworten.

Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Beziehung zum Teilnehmer aufzubauen und sogar ein Gespräch mit der Person zu beginnen, die er markiert – und möglicherweise einen weiteren Teilnehmer oder Kunden zu gewinnen.

Lösung potenzieller PR-Probleme

Die Viralität sozialer Medien ist ein zweischneidiges Schwert. Sie können Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt erreichen, aber ein einzelner negativer Vorfall kann sich über Nacht viral verbreiten und für Marken Albträume verursachen.

Richtiges soziales Zuhören kann den Schaden minimieren und die Situation sogar in etwas relativ Positives verwandeln.

Nehmen wir zum Beispiel das Rote Kreuz. Im Jahr 2011 veröffentlichte jemand bei der Organisation versehentlich einen Tweet, der für seinen persönlichen Account bestimmt war: „Ryan hat zwei weitere 4-Flaschen-Packungen des Midas Touch-Biers von Dogfish Head gefunden … wenn wir trinken, machen wir es richtig #gettngslizzerd.“

Das Rote Kreuz entdeckte dies und die darauffolgenden Reaktionen schnell, als die Leute begannen, darüber zu twittern. Anstatt es einfach zu löschen, gingen sie in den PR-Modus, aber mit Sinn für Humor:

(Bildquelle)

Auch das Rote Kreuz hat auf seinem Blog einen Artikel darüber veröffentlicht. (Wenn Sie keinen vorzeigbaren Blog haben, den Sie mit Ihrem Publikum teilen können, wenden Sie sich an Hoth Blogger, um qualitativ hochwertige Inhalte zu erhalten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Vordenkerrolle zu etablieren.)

Letztendlich verwandelten soziales Zuhören und kluge Maßnahmen eine potenzielle Krise in etwas Positives für das Rote Kreuz.

Proaktiver Kundenservice

Da heutzutage so viele Nutzer und Marken in den sozialen Medien unterwegs sind, erwarten viele Kunden von Marken, dass sie auf den Social-Media-Kanälen schnell und hilfreich reagieren.

Wenn Sie schnell auf Hilfeanfragen reagieren können, werden Ihre Kunden es zu schätzen wissen.

Erfahren Sie, wie Wix Social Listening nutzt, um Kunden zu finden, die sofortige Hilfe benötigen:

(Bildquelle)

Der Kunde hat sich an uns gewandt und um Hilfe bei der Auswahl eines Plans gebeten, sodass er zum Kauf bereit ist. Wix antwortete noch am selben Tag mit einer nicht automatisierten Antwort und teilte ihnen mit, dass sie das Abrechnungsteam kontaktieren und mit ihnen zusammenarbeiten können, um den besten Webhosting-Plan auszuwählen.

Social Listening für kleine Unternehmen im Vergleich zu großen Konzernen

Große Unternehmen verfügen über das Budget, um Teams von Social-Media-Spezialisten einzustellen und in branchenführende Social-Media-Tools zu investieren.

Wendy’s ist eines der bekanntesten Beispiele für effektives Social Listening auf Unternehmensebene. Ihre Twitter Humor hat wesentlich dazu beigetragen, Wendy’s wieder zu einer starken Marke zu machen. Schauen Sie sich nur an, wie sie es mit einem Top-Konkurrenten versucht haben:

(Bildquelle)

Dieses Beispiel ist genial. Wendy’s setzt sich gegen einen Konkurrenten durch und nutzt dabei ein beliebtes Meme über McDonald’s aus. Die durch 287.000 Retweets generierte Markenbekanntheit ist viel Werbegeld wert.

Diese Interaktion zeigt, wie wertvoll es ist, die Konten Ihrer Mitbewerber zu beobachten und Beiträge hervorzuheben, die viel Engagement hervorrufen – ob positiv oder negativ.

Social Listening kann für ein kleines Unternehmen genauso effektiv sein – es ist sogar eine Chance, größere Unternehmen zu übertreffen.

Ihr kleines Unternehmen ist viel flexibler als die großen Marken. Diese Unternehmen müssen monatelange Besprechungen und Genehmigungen durchlaufen, um kleine Änderungen vorzunehmen. Sie hingegen können Ihre Marketingbotschaften, Ihr Markenimage, Ihre Inhalte und mehr ohne großen Aufwand oder Kosten anpassen.

Außerdem verlieren große Unternehmen ständig Kunden. Selbst ein kleiner Prozentsatz dieser Abwanderung stellt eine Menge potenzieller Interessenten dar.

Da Sie kleiner sind, ist es einfacher, authentisch zu wirken. Riesige Marken vermasseln manchmal die ganze Sache, „menschlich zu klingen“, was sich negativ auf ihre Marke auswirken kann.

So implementieren Sie Social Listening in Ihrem Marketing

Social Listening bietet eine Vielzahl von Vorteilen, aber nur, wenn Sie wissen, wie man es richtig macht. Um Ihnen den richtigen Einstieg zu erleichtern, haben wir im Folgenden die notwendigen Schritte zur Erstellung und Aufrechterhaltung einer effektiven Social-Media-Listening-Strategie beschrieben.

1. Kennen Sie Ihre Kundenpersönlichkeit

Ihre Kundenpersönlichkeiten sind Profile, die auf demografischen Merkmalen und anderen Faktoren basieren und Ihren idealen Kunden repräsentieren. Es ist wahrscheinlicher, dass diese Menschen mit Ihrer Marke interagieren, da Ihre Produkte oder Dienstleistungen darauf ausgerichtet sind, ihnen zu dienen.

Beim Social Listening hilft Ihnen eine Persona dabei, herauszufinden, auf welche Social-Media-Nutzer Sie sich konzentrieren sollten, welche Hashtags Sie im Auge behalten und welche Gespräche Sie mithören sollten.

Sie können Ihre Kundenpersönlichkeiten erstellen, indem Sie Ihre Kunden eingehend recherchieren und die demografischen und psychografischen Gemeinsamkeiten entdecken. Zum Beispiel Alter, Region, berufliche Position, bevorzugte Social-Media-Plattform, Hobbys usw.

Sobald Sie Ihre Social-Listening-Strategie umgesetzt haben, können Sie die Erkenntnisse später für die Verfeinerung nutzen.

2. Definieren Sie Ihr Social-Media-Listening-Ziel

In den Jahren 2019 und 2020 gab der durchschnittliche Internetnutzer fast aus 2,5 Stunden pro Tag in den sozialen Medien. Das führt zu einem viel von Interaktionen. Sie können nicht alle diese Daten verfolgen, also müssen Sie definieren, was Sie mit Ihren Social-Media-Listening-Bemühungen erreichen möchten.

Versuchen Sie beispielsweise, das Markenimage eines bestehenden Produkts zu verbessern? Wenn ja, achten Sie nicht zu sehr auf andere Dinge, beispielsweise darauf, was Benutzer über Ihre Konkurrenz sagen. Natürlich können Sie das Zeug bemerken, wenn Sie darüber stolpern, aber behalten Sie Ihr Hauptziel im Auge.

3. Plattformen verstehen und priorisieren

Jede Social-Media-Plattform unterscheidet sich hinsichtlich Format, Nutzung, Benutzerbasis, Atmosphäre und vielen anderen Faktoren. Daher bieten verschiedene Plattformen je nach Ihren Social-Media-Listening-Zielen Vorteile.

LinkedIn beispielsweise ist auf Karriere und Business ausgerichtet und schafft so eine professionellere Atmosphäre. Manche Leute unterhalten sich vielleicht über Produkte oder Marken auf LinkedIn, aber die meisten konzentrieren sich auf Karriere- und Recruiting-bezogene Themen.

Mittlerweile eine Plattform wie Instagram ist auf persönliche Angelegenheiten ausgerichtet – und natürlich steht das Teilen von Bildern und Videos im Mittelpunkt. Dabei geht es oft um die persönlichen Erfahrungen der Konsumenten mit Marken.

4. Finden Sie das richtige Social-Listening-Tool

Social Listening ist viel mehr als das Suchen nach Tweets oder Instagram Bilder, die für Ihre Marke relevant sind. Daher ist es ohne ein leistungsfähiges Social-Media-Listening-Tool mit einer Reihe von Funktionen nicht realisierbar.

Hier sind einige Dinge, auf die Sie bei einem Social-Media-Listening-Tool achten sollten:

  • Abdeckung: Auf wie vielen Plattformen „hört“ das Tool? Wird es auch auf Nachrichten- und Blogseiten ausgeweitet? Mehr ist normalerweise besser, solange es auf jeder Plattform tief gehen kann.
  • Stimmungsanalyse: Die Stimmungsanalyse schlüsselt den Ruf Ihrer Marke auf, indem sie Trends bei positiven, negativen und neutralen Erwähnungen analysiert und aufzeigt. Dies ist eine erweiterte Funktion, die für größere Unternehmen und Marken wichtiger ist.
  • Social-Media-Management: Es reicht nicht aus, nur Ihre sozialen Medien zu überwachen. Die Möglichkeit, Ihre Konten zu verwalten, Antworten zu planen und Beiträge im Voraus über dieselbe Plattform zu planen, optimiert Ihre Bemühungen und spart Zeit.
  • Echtzeitbenachrichtigungen: Für die Bewältigung von PR-Krisen sind Benachrichtigungen besonders wichtig. Wenn jemand über seine schlechten Erfahrungen mit Ihrem Produkt berichtet, werden Sie sofort durch Benachrichtigungen darüber informiert, sodass Sie sofort handeln können.
  • Industrie: Einige soziale Tools können für bestimmte Branchen entwickelt werden. Diese verfügen möglicherweise über nischenspezifische Funktionen, die Sie für Ihre Art von Unternehmen nützlich finden.
  • Mehrsprachige Unterstützung: Wenn Sie in Märkten verkaufen, die andere Sprachen sprechen, ist ein Tool erforderlich, das diese Sprachen unterstützt, um proaktiven Support leisten zu können.

Zu den führenden Social-Listening-Tools gehören:

  • Puffer
  • BuzzSumo
  • Falcon.io
  • Hootsuite
  • TweetReach

5. Wählen Sie die zu überwachenden Schlüsselwörter und Themen aus

Zeit, mit Ihrem Social-Listening-Tool zu recherchieren, nach welchen Themen und Schlüsselwörtern Sie suchen sollten.

Einige sind leicht zu identifizieren. Beispielsweise sollten alle Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Inhalte sowie Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf Ihrer Themenliste stehen.

Darüber hinaus können Sie Ihr Social-Listening-Tool nutzen, um weitere Themen zu finden, an die Sie vielleicht noch nicht gedacht haben.

6. Entwickeln Sie eine Strategie für die Reaktion auf Erwähnungen in sozialen Medien

Marken wie Wendy’s scheinen nur willkürlich auf die Wünsche der Nutzer zu reagieren, haben aber definitiv Zeit in die Ausarbeitung ihrer Strategie investiert.

Do solltest das auch machen. Erstellen Sie Richtlinien dafür, wie Sie auf positive und negative Erwähnungen in sozialen Medien reagieren. Entscheiden Sie, wie Sie auf markierte Personen reagieren möchten Und Erwähnungen ohne Tags.

Überlegen Sie außerdem, wie Sie auf Social-Media-Diskussionen rund um die Konkurrenz reagieren. Wie werden Sie auf positive und negative Erwähnungen von Wettbewerbern reagieren? Werden Sie an ungetaggten Gesprächen über sie teilnehmen? Werden Sie direkt auf die Konkurrenz reagieren, und wie wird das aussehen?

Abschließend: Wie weit zurück werden Sie bei der Suche nach diesen Erwähnungen gehen, wenn Sie Ihre Social-Listening-Bemühungen starten?

All diese Faktoren müssen unbedingt berücksichtigt werden, wenn Sie Ihre Strategie entwickeln.

7. Erstellen Sie Vorlagen für die Beantwortung von Kommentaren

Sobald Sie Ihre Strategien für die Reaktion auf Erwähnungen festgelegt haben, sollten Sie sich an einige Vorlagen für negative und positive Interaktionen machen. Stellen Sie sicher, dass diese die Stimme Ihrer Marke widerspiegeln und menschlich klingen. Zu roboterhaft, und Sie werden Kunden abschrecken.

Durch die Erstellung dieser Vorlagen müssen Sie nicht jedes Mal eine Antwort von Grund auf neu schreiben. Sie können die relevanten Informationen eingeben – etwa den Namen des Benutzers und seine Probleme – und diese dann kopieren und in Ihren Social-Media-Beitrag einfügen.

Mit der Zeit können Sie möglicherweise auch Vorlagen für bestimmte Antworttypen formulieren.

8. Zeichnen Sie Inhalte und Schlüsselwörter mit größter Aufmerksamkeit auf

Bemerken Sie Muster in den Inhalten, Diskussionen und Schlüsselwörtern Ihrer Zielgruppe in den sozialen Medien? Das ist Marketing-Gold für Sie. Richten Sie in Google Sheets eine gemeinsame Tabelle ein, in der Ihr Team diese Informationen aufzeichnen kann.

Beobachten Sie beispielsweise viele Diskussionen oder Engagements rund um eine der Funktionen Ihres Produkts? Dadurch erhalten Sie Einblick in die Probleme Ihrer Kunden, die Ihr Produkt löst Und mögliche Marketingaspekte.

Oder vielleicht teilen Sie regelmäßig Inhalte in sozialen Medien. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Inhalten regelmäßig mehr Aufmerksamkeit erregen als andere, ist das erwähnenswert.

9. Verfeinern Sie weiterhin Ihre Social-Listening- und Feedback-Prozesse

Wenn Sie mit Ihren Social-Listening-Bemühungen beginnen, erfahren Sie viel über Ihre Marke und wie Sie sie verbessern können. Sie werden aber auch feststellen, dass Sie Ihren Social-Listening-Prozess selbst verbessern können.

Ein Beispiel wäre die Art und Weise, wie Sie auf Kommentare reagieren und damit umgehen. Eine Art von Reaktion, von der Sie dachten, dass sie gut funktionieren könnte, könnte dazu führen, dass ein unzufriedener Kunde noch wütender wird. Diese Antwortvorlage könnte einen weiteren Blick wert sein.

Ein weiteres Beispiel: Vielleicht stoßen Sie auf einen Hashtag, von dem Sie vorher nichts wussten. Das könnte eine gute Ergänzung zu Ihrer Social-Listening-Strategie sein.

Hören Sie Ihren Kunden in den sozialen Medien zu

Soziale Medien können ein großartiger Marketingkanal sein, aber sie sind mehr als das. Mit einer soliden Social-Listening-Strategie können Sie jede soziale Plattform nutzen, um Ihr Verständnis für Ihr Publikum zu vertiefen, zu lernen, wie Sie Ihre Marketingbotschaften anpassen, Möglichkeiten für benutzergenerierte Inhalte identifizieren und sogar potenzielle PR-Katastrophen beheben.

Sind Sie bereit, soziale Medien zu Ihrem Vorteil zu nutzen? Unser LockMyBrand-Service könnte das Richtige für Sie sein. Vereinbaren Sie noch heute einen Anruf mit The HOTH, um mehr zu erfahren.