Aktuelle Erkenntnis: Die Beherrschung sozialer Medien ist das, was Unternehmen heute auszeichnet.
Der Wettbewerb zwischen den Marken ist hart und Aufmerksamkeit ist Mangelware. Um sich abzuheben, ist es wichtig, eine Identität und ein Gemeinschaftsgefühl über soziale Medien aufzubauen.
Ganz zu schweigen von der Gewinnung wertvoller Neukunden.
Richtig umgesetzt, führt eine zielgerichtete Social-Media-Strategie zu positiven Ergebnissen für Ihr Unternehmen. Unzählige Marken wurden von Grund auf über Facebook, Instagram und TikTok aufgebaut.
Das Austüfteln Ihrer Social-Media-Strategie kann angesichts der vielen beweglichen Teile entmutigend sein. Das gilt insbesondere, wenn Sie auf diesem Gebiet völlig neu sind. Wir verstehen das.
Aus diesem Grund haben wir diesen Beitrag zusammengestellt, in dem die Grundlagen der sozialen Medien für Unternehmen erläutert werden.
Inhaltsverzeichnis
Vorteile von Social Media für Unternehmen
„Okay, warum sind soziale Medien für Unternehmen wichtig?“
Gute Frage! Vor zehn Jahren war es schwieriger, die Vorteile sozialer Medien für Unternehmen zu quantifizieren.
Zum Glück haben sich die Zeiten geändert und der ROI ist kein Fragezeichen mehr. Lassen Sie uns ganz klar sein:
Soziale Medien sind für Unternehmen jeder Größe und Branche wertvoll. Die Kundengewinnung über soziale Medien hat direkte Auswirkungen auf den Umsatz und Ihr Endergebnis.
Bewusstsein schaffen. Leads pflegen und den Umsatz steigern. Community-Aufbau.
Die Liste ließe sich fortsetzen, da die Vorteile von Social Media nicht für alle gleich sind. Dennoch sind hier fünf Vorteile, die Marken durch eine intelligente Präsenz in sozialen Medien erzielen können.
Ob es einem gefällt oder nicht: Die sozialen Medien sind für die breite Masse der Verbraucher zu einem bevorzugten Recherchekanal geworden.
Denken Sie an Ihre eigenen Erfahrungen bei der Suche nach Unternehmen.
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal die Facebook-Seite eines Restaurants besucht, um sich über die Öffnungszeiten zu informieren. Vielleicht haben Sie auch schon die Instagram-Inhalte und Kommentare eines Unternehmens durchforstet, um zu sehen, ob die Produkte dem Hype gerecht werden. Dies zeigt, wie soziale Medien Markenbekanntheit auf eine Weise steigern, die Ihre Website nicht kann.
Die Präsenz Ihres Unternehmens in sozialen Medien ist ein wichtiger Kontaktpunkt zu neuen Kunden. Denn soziale Medien spiegeln authentisch wider, worum es bei einem Unternehmen geht.
Kommentare und Lob von zufriedenen Kunden sprechen Bände über Ihr Unternehmen. Wenn der erste Eindruck, den jemand von Ihrem Unternehmen hat, eine begeisterte Bewertung in sozialen Netzwerken ist, ist das ein großes Plus.
Bauen Sie eine sinnvolle Verbindung zu Ihren Kunden auf
Es ist keine Übertreibung, wenn man sagt, dass soziale Medien wie ein Schweizer Taschenmesser für den Kundensupport funktionieren.
Als Referenz: Viele Marken nutzen ihre soziale Präsenz, um …
- Beantworten Sie Fragen potenzieller Kunden
- Bearbeiten Sie Anliegen von Bestandskunden
- Feiern und begrüßen Sie neue Kunden
- Sammeln Sie Feedback von Ihrer Zielgruppe
Kanäle wie Facebook und Instagram sind eine zeitgemäße Alternative zu E-Mail oder Chatbots. Diese Kanäle bieten auch die Möglichkeit, Ihre Antworten zu personalisieren und Verbindungen aufzubauen. Der Austausch mit Ihren Kunden über Kommentare kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Präsentieren Sie Ihre Produkte (und zeigen Sie, was sie so attraktiv macht)
Von Erfahrungsberichten bis zu Tutorials und mehr: Soziale Medien sind ein erstklassiger Ort, um Produkte zu präsentieren.
Wie im Zoho Social Index™ vermerkt, vermitteln die beliebtesten Arten von Posts den Leuten, wie Produkte funktionieren. Ein IG Reel oder TikTok kann beispielsweise einen potenziellen Kunden in Sekundenschnelle informieren. Vergleichen Sie dies mit statischen Fotos und traditionellen Produktbeschreibungen.
Mit Formaten wie Kurzvideos können Marken ihre Produkte zum Leben erwecken. Bonuspunkte gibt es, wenn Sie in Ihren Inhalten echte Menschen und zufriedene Kunden zeigen können.
Steigern Sie die Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Marke
Aktuelle demografische Daten zeigen, dass die Menschen Stunden pro Tag in den sozialen Medien, nicht nur ein paar Minuten hier und da.
Dies unterstreicht den Wert einer etablierten Präsenz von Unternehmen in sozialen Netzwerken. Viele potenzielle Kunden sehen zuerst die Facebook- oder IG-Seite Ihrer Marke, bevor sie Ihre Website sehen.
Als Beweis dafür genügt der Aufstieg der sozialen Suche. Trends und Untersuchungen zeigen, dass junge Verbraucher soziale Medien wie eine Suchmaschine.
Je mehr Mundpropaganda Ihr Unternehmen macht, desto einfacher ist es für Ihr Publikum, Sie zu finden. Dies gilt für soziale Sucher und potenzielle Kunden gleichermaßen.
Sammeln Sie Erkenntnisse in Echtzeit, um datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen
Beim Social-Media-Marketing für Unternehmen geht es um viel mehr als nur Werbung.
Überlegen Sie, wie Sie mithilfe von Analysen Folgendes in Echtzeit untersuchen können:
- Schwachstellen beim Publikum
- Nachrichten und Inhalte der Konkurrenz
- Stimmungsanalyse (und was die Leute über Ihre Marke denken)
- Die beliebtesten Produkttypen und Inhalte unter Ihren Followern
- Die neusten Trends Ihrer Branche
Und das ist nur die Spitze des Eisbergs!
Von Ihrem Publikum bis zu Ihren Mitbewerbern gibt es keinen besseren Ort, um Marktforschung zu betreiben. Denn soziale Medien sind eine Fundgrube für Datenpunkte, die alle öffentlich zugänglich sind.
Festlegen von Social-Media-Zielen für Ihr Unternehmen
Die Vorteile der Nutzung sozialer Medien für Unternehmen sprechen für sich.
Allerdings geschieht das Erreichen dieser Ziele nicht zufällig. Deshalb ist es so wichtig, sich Ziele zu setzen.
Bedenken Sie, dass Social-Media-Ziele einzigartig sind, da sie vollständig von Ihrem Unternehmen abhängen. Außerdem können Sie mehrere Ziele festlegen, die sich tatsächlich überschneiden und gegenseitig beeinflussen. Ziele wirken sich auf alles aus, von Ihrer Inhaltsstrategie bis hin zu den von Ihnen verwendeten sozialen Plattformen.
Festlegen von Social-Media-Zielen für Unternehmen
Es gibt keinen „richtigen“ Weg, Ziele zu setzen, aber der Prozess kann sehr aufwändig sein. Ein paar Tipps für den Anfang:
- Beginnen Sie mit dem Gesamtbild, bevor Sie ins Detail gehen.Warum Braucht Ihr Unternehmen eine Präsenz in sozialen Netzwerken? Welche Ressourcen benötigen Sie, um diese Ergebnisse zu erzielen?
- Schauen Sie sich Ihre Zielgruppe an undKundenpersönlichkeiten.Wie nutzen Ihre Kunden beispielsweise soziale Medien? Ist Ihr Publikum an TikTok oder Instagram gefesselt? Welche Arten von Inhalten möchten sie sehen? Überlegen Sie, wie Sie durch die Nutzung sozialer Medien für Ihr Unternehmen Ihr Publikum erreichen können.
- Denken Sie über die ganzheitliche Marketingstrategie Ihres Unternehmens nach und wie soziale Medien dazu passen.
- Verknüpfen Sie Ihre Social-Media-Ziele mit tatsächlichen Kennzahlen undKPIs.Dies ist ein großes Thema in einer Zeit, in der Marketingfachleute unter dem Druck stehen, den ROI nachzuweisen. Von Engagement bis Traffic und darüber hinaus gibt es viel zu verfolgen.
Beispiele für B2B-Social-Media-Ziele und KPIs
- Markenbekanntheit (Wachstum, Engagement) und Berücksichtigung (Link-Klicks, Web-Verkehr)
- Leadgenerierung (Marketing Qualified Leads)
- Wettbewerbsanalyse (Share of Voice) und Marktanteil
- Engagement des Publikums (Likes, Antworten, Shares usw.)
- Steigern Sie die Kundenbindung (+ CX) und reduzieren Sie die Kundenabwanderung
- Effizienz des Kundendienstes (Geschwindigkeit und Preise der Kontaktaufnahme)
- Reputationsmanagement
- Kundenzufriedenheit
- Positive Bewertungen
- Kundenstimmung online
Beispiele für B2C-Social-Media-Ziele und KPIs
- Markenbekanntheit (Wachstum, Engagement) und Berücksichtigung (Link-Klicks, Web-Verkehr)
- Neue Verkaufschancen finden (Gespräche, an denen Sie teilnehmen können)
- Entdecken Sie Möglichkeiten zur Markenerweiterung
- Reputationsmanagement (Umgang mit eingehenden Nachrichten)
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung fördern
- Produkteinführungsanalyse
- Wettbewerbsanalyse
Erstellen Sie eine Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen
Nehmen wir an, Sie haben Ihre Ziele im Griff.
Denken Sie daran: Um soziale Medien für Ihr Unternehmen effektiv zu nutzen, brauchen Sie einen Plan. wahllos Beiträge zu posten, bringt Ihnen nichts. Ohne Strategie kann Ihre Präsenz in sozialen Medien schnell zu einem Zeitfresser werden.
Kein Druck, oder? Die Planung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie muss nicht entmutigend sein. Damit Sie konzentriert bleiben und nicht überfordert werden, empfehlen wir Ihnen, sich auf Folgendes zu konzentrieren:
- Stellen Sie sicher, dass soziale Ziele Herausforderungen lösen
- Erweitern Sie Ihre Social-Marketing-Bemühungen auf die gesamte Organisation
- Konzentrieren Sie sich auf Netzwerke, die Mehrwert schaffen
- Erstellen Sie ansprechende Inhalte
- Identifizieren Sie Geschäftsmöglichkeiten durch soziale
- Engagieren statt ignorieren
- Verfolgen, verbessern und vermarkten Sie Ihre Bemühungen
Wenn Sie sich auf diese Punkte konzentrieren, sind Sie der Konkurrenz schon weit voraus.
Befolgen Sie diese 5 Social-Media-Tipps für Unternehmen
Es gibt zahlreiche Social-Media-Tipps, die Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Strategie helfen.
Einige Best Practices im Zusammenhang mit Social Media für Unternehmen sind relativ. Nachfolgend finden Sie fünf universelle Tipps, die für Unternehmen jeder Art und Größe gelten.
1. Bauen Sie eine menschliche, menschenzentrierte Social-Media-Präsenz auf
Dies scheint eine Selbstverständlichkeit zu sein.
Allerdings neigen vielbeschäftigte Unternehmen dazu, in sozialen Netzwerken auf einen „Kopieren und Einfügen“-Ansatz zu verfallen. Kommentare und Bildunterschriften sollten sich so anfühlen, als wären sie von einer echten Person und nicht von einem Roboter geschrieben worden.
Indem Sie Ihren Posts Persönlichkeit verleihen, können Sie ganz einfach eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen. Darüber hinaus zeigen Sie durch die Personalisierung Ihrer Antworten, dass Sie für andere da sind. Dies ist ein Beispiel dafür, wie Sie soziale Medien für Unternehmen nutzen können, um Verbindungen aufzubauen.
2. Betrachten Sie Ihre soziale Präsenz als Ressource (nicht nur ein Werbekanal)
Machen Sie nicht den Fehler, Ihre Social-Media-Präsenz als Abladeplatz für Angebote zu betrachten. Um ein Publikum aufzubauen, müssen Sie wirklich hilfreich sein und nicht auf Verkauf aus sind.
Viele der Best Practices in den sozialen Medien behandeln ihre Accounts als Ressourcen. Das bedeutet:
- Erstellen umsetzbarer, lehrreicher Inhalte (z. B. Anleitungen, Lernvideos)
- Beantworten Sie Fragen und geben Sie Ihrem Publikum Ratschläge
- Unternehmensneuigkeiten weitergeben und Kunden auf dem Laufenden halten (siehe unten)
Stellen Sie sich vor, Ihre Social-Media-Konten sind Ihr erster Kontaktpunkt mit einem potenziellen Kunden. Das Teilen von Ressourcen macht einen besseren ersten Eindruck, als „JETZT KAUFEN!“ zu schreien.
3. Seien Sie konsequent präsent
Dies gilt sowohl für die Veröffentlichung von Inhalten als auch für die Interaktion mit Kunden.
Die allgemeine Meinung besagt, dass Social-Media-Algorithmen Beständigkeit belohnen. Zoho Socials eigene Untersuchungen zu den besten Zeiten zum Posten in sozialen Medien bestätigen dies. Wenn nichts anderes, ist es kein gutes Zeichen, wenn Sie Ihre Social-Feeds verstauben lassen.
Lassen Sie Ihre Follower auch nicht hängen. Es ist wichtig, sich bewusst darum zu bemühen, auf Fragen und Kommentare zu antworten. Deshalb müssen Sie Ihre @tags und sozialen Benachrichtigungen genau im Auge behalten.
4. Seien Sie bereit, mit verschiedenen Arten von Inhalten zu experimentieren
Marken haben die Qual der Wahl, wenn es um die Art der Inhalte geht, die sie veröffentlichen können.
Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele für Marken mit inhaltlich vielfältigen Social Feeds.
Von Kurzvideos bis hin zu Stories und Diashows stehen Ihnen viele Optionen zur Verfügung. Verschiedene Branchen und Markentypen profitieren von unterschiedlichen Arten von Inhalten.
Das heißt, Sie sollten keine Annahmen darüber treffen, was die beste Leistung bringt.
Nur weil ein Konkurrent eine Menge Memes postet, heißt das nicht, dass Sie ihm folgen sollten. Lassen Sie sich bei Ihrer Content-Strategie von Ihren eigenen Analysen und Ihrem Engagement leiten.
5. Behandeln Sie Ihre soziale Präsenz nicht wie eine Insel
Soziale Medien sollten kein isolierter Kanal sein, der vom Rest Ihrer Marketingbemühungen getrennt ist.
Von Ankündigungen über Angebote bis hin zu Unternehmensinitiativen können soziale Netzwerke im Mittelpunkt stehen. Beispielsweise sollte eine SaaS-Marke die Einführung einer Funktion nicht auf ihre E-Mail-Liste beschränken. Diese Art von Updates sollten auch in sozialen Netzwerken im Mittelpunkt stehen.
Ein ganzheitlicherer Ansatz für das Social-Media-Marketing für Unternehmen ist ideal. Im Gegenzug maximieren Sie Ihre Marketingressourcen an anderer Stelle und erzielen einen höheren ROI für Ihre Bemühungen.
Die gute Nachricht: Es wird nicht erwartet, dass Sie alles Bauen Sie Ihre Präsenz komplett selbst auf.
Es gibt viele Social-Media-Marketing-Tools, die Ihnen bei der schweren Arbeit helfen. Je nach Ihren Anforderungen könnten Sie in eine Kombination der folgenden Tools investieren:
- Planungstools, mit denen Sie Inhalte über mehrere Plattformen hinweg in die Warteschlange stellen können
- Analysetools zur Messung der Inhaltsleistung und des Engagements (siehe Zoho Social weiter unten)
- Abhör- und Überwachungstools, die das Verfolgen von Publikumsgesprächen erleichtern
Denken Sie daran: Der Zweck dieser Tools sollte darin bestehen, Ihre Produktivität zu steigern. Eine große Herausforderung beim Aufbau eines Marketing-Stacks sind Redundanzen. Es passiert leicht, dass man in Tools investiert, die sich überschneiden. Das führt dazu, dass Marken ihr Budget aufbrauchen und unnötig zwischen Plattformen hin- und herwechseln.
Entdecken Sie Social Analytics und Reporting für Ihr Unternehmen
Je mehr Möglichkeiten Sie haben, Ihre Tools zu konsolidieren, desto besser. Wenn Sie mit weniger Tools arbeiten, holen Sie das Beste aus dem heraus, was Sie haben. Außerdem sparen Sie jede Menge Zeit bei der Einarbeitung.
Je weniger Sie zwischen den Tools hin- und herwechseln müssen, desto besser. Das spricht für den Wert einer All-in-One-Plattform für Social-Media-Management wie Zoho Social.
Mit Zoho Social haben Marken Zugriff auf eine umfassende Suite von Social-Tools und Analysen. So ist es mit der Plattform beispielsweise ein Kinderspiel, Ihren Content-Kalender plattformübergreifend zu planen. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie Zeit sparen und das Wechseln zwischen Tools vermeiden können.
Die Analysen und Dashboards von Zoho Social fördern einen zielgerichteten Ansatz für soziale Medien für Unternehmen. Erweiterte Analysen bedeuten weniger Fragezeichen und ein besseres Verständnis Ihrer Präsenz. Dazu gehören Ihre leistungsstärksten Inhalte und sozialen Kanäle.
Kurz gesagt: Sie wissen ständig, was funktioniert, was nicht und was Sie als Nächstes tun sollten.
Beziehen Sie Ihre Führungsebene und Mitarbeiter ein, um Ihr Geschäft voranzutreiben
Wie bereits erwähnt, sollten soziale Medien nicht als Insel behandelt werden.
Dies gilt auch für Ihr eigenes Team. Je früher Sie die Zustimmung und das Engagement Ihrer Führungsebene erhalten, desto besser. Markenaufbau durch Mitarbeiter-Advocacy ist eine weitere Möglichkeit, soziale Medien für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Employee Advocacy ist die Förderung einer Marke durch seine Mitarbeiter in den sozialen Medien. Anstatt ausschließlich Produkte zu bewerben, bewerben Befürworter ein Unternehmen als Ganzes. Das bedeutet:
- Einblicke hinter die Kulissen des Arbeitslebens
- Feiern Sie Teammitglieder und Leistungen am Arbeitsplatz
- Verstärken Sie Unternehmensbotschaften und Werbeaktionen
Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie auf LinkedIn schon jede Menge Beispiele für die aktive Interessenvertretung von Mitarbeitern gesehen haben.
Auch hier bedeutet die Überfülle in den sozialen Medien irgendetwas Sie können tun, um hervorzustechen, ist ein Plus. Fürsprache ist eine Gelegenheit, das Profil und die Präsenz Ihres Unternehmens in den sozialen Medien zu steigern.
Arbeiten Sie an einem Unternehmenskommunikationsplan
Ein letzter Hinweis für alle auf Unternehmensebene.
Die Macht der sozialen Medien als Kommunikationskanal sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Marken haben die Möglichkeit, in kürzester Zeit ein riesiges Publikum zu erreichen. Dies gilt für Kunden, Branchenführer und Wettbewerber gleichermaßen.
Für große Unternehmen mit einem großen Publikum und vielen Stakeholdern steht viel auf dem Spiel. Deshalb ist ein Unternehmenskommunikationsplan so wichtig. Kurz gesagt: Sie müssen Regeln für Folgendes festlegen:
- Interne Kommunikationeinschließlich Mitarbeiterengagement und internem Marketing
- Externe Kommunikationeinschließlich PR und Art und Weise, wie Sie mit der Öffentlichkeit sprechen
- Kommunikation mit Führungskräften (Beispiel: Wie die Führungsebene in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen spricht)
- Krisenkommunikation mit Kontroversen und Schadensbegrenzungssituationen umzugehen
Wenn alle oben genannten Punkte geklärt sind, können Marken eine einheitliche Botschaft vermitteln. Gleichzeitig können Sie Missverständnisse und zahllose öffentliche Probleme vermeiden.
Über die Grundlagen sozialer Medien für Unternehmen hinausgehen
Eine aktive Präsenz in sozialen Netzwerken ist für Unternehmen heutzutage eine Erwartung und keine Ausnahme.
Die oben genannten Tipps und Best Practices dienen als solide Grundlage. Mit den richtigen Zielen und der richtigen Einstellung können soziale Medien einen positiven Einfluss auf Ihr Unternehmen haben.
Mit einer Plattform wie Zoho Social ist es viel einfacher, eine ergebnisorientierte Social-Media-Präsenz aufzubauen. Von Inhalten bis hin zu Trendanalysen und mehr – Zoho Social ermöglicht Marken, ihre Präsenz selbstbewusst aufzubauen. Wenn Sie es noch nicht getan haben, testen Sie Zoho Social kostenlos, um die gesamte Suite selbst in Aktion zu sehen!
