Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Die 10 besten Beispiele für Kontaktformulare zur Verbesserung Ihrer Lead-Generierung
Ein gut gestaltetes Kontaktformular kann Ihnen dabei helfen, Leads zu erfassen, Beziehungen aufzubauen und die Conversions für Ihr Unternehmen zu steigern.
In der Tat, 74 % der Vermarkter Verwenden Sie Webformulare zur Lead-Generierung. Die Hälfte von ihnen gibt sogar an, dass Formulare das Tool zur Lead-Generierung mit der höchsten Conversion-Rate sind, das sie verwenden.
In diesem Artikel untersuchen wir die Vorteile der Verwendung eines Kontaktformulars und stellen einige großartige Beispiele für Kontaktformulare vor, die Ihnen dabei helfen, mehr Leads zu generieren.
Lass uns anfangen.
Inhaltsverzeichnis
Ein Kontaktformular ist ein Webformular, das es Website-Besuchern ermöglicht, Ihnen Nachrichten oder Anfragen zu senden. Es enthält normalerweise Felder für den Namen des Besuchers, die E-Mail-Adresse, die Nachricht oder jedes andere Feld, das für Ihr Unternehmen relevant ist.
Kontaktformulare sind eines der besten Tools zur Erfassung eingehender Leads – sie ermöglichen es Interessenten, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihnen wichtige Informationen zu liefern, die Sie für die weitere Kontaktaufnahme nutzen können.
Und da sie eine bessere Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Leads ermöglichen, sind Kontaktformulare eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen.
Die Verwendung eines Kontaktformulars mag einfach klingen, bietet Ihrem Unternehmen jedoch zahlreiche Vorteile. Ja, das geht über den Kundenservice hinaus!
Hier sind einige Gründe, warum Sie ein Kontaktformular auf Ihrer Website benötigen:
1. Leads erfassen
Kontaktformulare für Websites wirken Wunder bei der Generierung eingehender Leads. Sie bieten interessierten Besuchern die Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und geben Ihnen ihre Kontaktdaten.
Diese Informationen können so einfach sein wie ein Name und eine E-Mail-Adresse oder ausführlich und personalisiert sein, wie z. B. die Telefonnummer, demografische Angaben oder die Position in einem Unternehmen.
Mit Verkaufskontaktformularen können Sie diese Leads dann durch gezielte E-Mail-Kampagnen und Verkaufsbemühungen pflegen und sie möglicherweise in Kunden umwandeln.
Eine bemerkenswerte Strategie besteht darin, Ihre Kontaktformulare mit Lead-Magneten zu kombinieren. Mit dem KI-Writer von Wix können Sie in Sekundenschnelle erstklassige Inhalte erstellen.
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2. Reduzieren Sie Spam-E-Mails
Durch die Veröffentlichung von Unternehmens-E-Mail-Adressen auf Ihrer Website kann jeder Sie erreichen, auch Bots, Hacker, Linkbuilder und Werbetreibende.
Dies kann Sie Sicherheitsrisiken wie Betrug und Phishing-E-Mails aussetzen.
Wenn Sie ein Kontaktformular auf Ihrer Website haben, kann die Veröffentlichung einer E-Mail-Adresse überflüssig werden, wodurch Spam und unerwünschte Nachrichten erheblich reduziert werden.
3. Behalten Sie den Überblick über Anfragen und Leads
Über ein Kontaktformular behalten Sie den Überblick über alle Nachrichten und Fragen, die Sie erhalten. Noch besser: Es hilft Ihnen, alle Ihre Leads und deren Informationen an einem Ort zu behalten.
Indem Sie alle diese Daten zentralisieren und organisiert halten, können Sie sicherstellen, dass keine Leads verloren gehen, und nachverfolgen, wie gut Ihre Strategie zur Lead-Generierung funktioniert.
Außerdem können Sie ganz einfach kundenbezogene Daten finden und bei Bedarf relevante Informationen abrufen, beispielsweise für den Kundensupport. Damit kommen wir zum nächsten Punkt.
4. Bieten Sie einen besseren Kundensupport
Ein Online-Kontaktformular bietet Kunden eine bequeme Möglichkeit, Sie um Unterstützung zu bitten.
Indem Sie zeitnah auf Anfragen reagieren, können Sie Probleme schneller lösen, einen besseren Kundenservice bieten und sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind.
Sie können die Felder in Ihrem Kontaktformular auch anpassen, um Kunden gezielt nach Informationen zu fragen, einschließlich Problemdetails, Fotos und Screenshots. Je mehr Daten Sie haben, desto effektiver können Sie personalisierteren Support leisten.
5. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste
Ein Kontaktformular ist ein hervorragendes Tool zum Aufbau Ihrer E-Mail-Liste.
Indem Sie in Ihrem Kontaktformular nach den E-Mail-Adressen Ihrer Kunden fragen, können Sie diese zu Ihrer E-Mail-Marketingliste hinzufügen und ihnen gezielte E-Mail-Kampagnen senden.
Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, Leads zu pflegen, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und Wiederholungskäufe zu fördern.
Note: Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden einholen, bevor Sie ihnen Marketing-E-Mails senden. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie Ihrem Kontaktformular ein Kontrollkästchen hinzufügen, mit dem Benutzer sich für den Erhalt von Werbenachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden können.
Nachdem Sie nun die verschiedenen Vorteile der Verwendung von Kontaktformularen kennen, fragen Sie sich vielleicht, wie Ihr Kontaktformular aussehen könnte.
Die kurze Antwort lautet: Es hängt von der Art des Formulars ab, das Sie verwenden.
Es gibt vier Haupttypen von Kontaktformularen, die Sie Ihrer Website hinzufügen können. Möglicherweise fügen Sie am Ende sogar mehr als einen Typ hinzu.
Standard-Kontaktformular
Dies ist die gebräuchlichste Art von Kontaktformular und enthält normalerweise Felder für den Namen, die E-Mail-Adresse und die Nachricht des Benutzers.
Standard-Kontaktformulare werden meist von kleinen Unternehmen oder Websites verwendet, die keine sehr spezifischen Fragen von ihrer Zielgruppe erwarten.
Sie können Ihren Standard-Kontaktformularen weitere Felder hinzufügen, wenn Sie mehr Informationen über Ihre Kunden sammeln möchten. Idealerweise sollten Sie diese jedoch kurz und einfach halten.
Bestell-, Angebots- oder Demo-Anfrageformular
Diese Art von Verkaufskontaktformular wird hauptsächlich von Unternehmen verwendet, die maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Denn diese Unternehmen müssen zunächst detaillierte Informationen über die spezifischen Bedürfnisse des Nutzers einholen, bevor sie einen Preis und/oder einen Liefertermin angeben können.
Ebenso haben SaaS-Unternehmen häufig Demo-Anfrageformulare auf ihren Websites. Dies liegt daran, dass sie detaillierte Informationen über die Branche, die Teamgröße und die Bedürfnisse des Benutzers benötigen, damit sie die für eine maßgeschneiderte Demo mit hoher Conversion-Rate erforderlichen Ressourcen bereitstellen können.
Anmeldeformular
Diese Art von Formular wird verwendet, um Informationen von Benutzern zu sammeln, die sich für ein Konto anmelden oder sich für einen Dienst registrieren möchten.
Sie können beispielsweise ein Registrierungsformular verwenden, wenn Sie ein SaaS-Produkt anbieten, Vorbestellungen entgegennehmen, ein Webinar oder eine virtuelle Veranstaltung veranstalten, eine herunterladbare Ressource anbieten oder einen wöchentlichen E-Mail-Newsletter versenden.
Sie können auch Kontaktformulare für Websites oder Landingpages erstellen – ein Registrierungsformular für eine Mitgliederseite auf Ihrer Website, auf der Mitglieder auf exklusive Inhalte, Rabatte und andere Privilegien zugreifen können.
Feedback- oder Umfrageformular
Diese Art von Online-Kontaktformular wird verwendet, um Informationen von Benutzern über ihre Meinungen, Erfahrungen und Vorschläge im Zusammenhang mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu sammeln.
Diese Formulare ähneln in der Regel Fragebögen und enthalten häufig Felder für offene Antworten.
Feedback-Formulare sind wesentliche Instrumente zur Durchführung von Marktforschungen und zur Gewinnung von Erkenntnissen über Kundenbedürfnisse und -präferenzen. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Benutzerzufriedenheit steigern und Verbesserungen an Ihrer Website oder Ihrem Unternehmen vornehmen.
Kontaktformulare sind eine wertvolle Ergänzung Ihrer Website. Aber nicht alle Formen lassen sich gut konvertieren.
Wenn Sie ein Kontaktformular mit hoher Conversion-Rate erstellen möchten, das Leads generiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und häufig ausgefüllt wird, befolgen Sie die folgenden Best Practices.
Zur Inspiration haben wir auch Beispiele für Kontaktformulare von echten Marken und Websites beigefügt:
1. Halten Sie es einfach
Dies ist eine Kontaktformular-Idee, die oft ignoriert wird.
Wenn Ihr Kontaktformular zu lang oder zu kompliziert ist, brechen Benutzer es möglicherweise ab, bevor sie es ausgefüllt haben. Dies könnte dazu führen, dass Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden verpasst werden.
Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Sie es können Erhöhen Sie die Conversion-Rate um 50 % durch Reduzierung eines einzelnen Formularfeldes.
Vermeiden Sie es daher, zu viele Felder zu verwenden oder das Formular zu kompliziert zu gestalten. Fragen Sie stattdessen nur nach wesentlichen Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional) und einer Nachricht.
Das Kontaktformular von MetaLab beispielsweise ist sauber und einfach – es gibt keine überladenen Felder oder Textabsätze. Sie danken den Benutzern im Voraus und versichern ihnen, dass sie jede Nachricht lesen.
Indem Sie es einfach halten, verbessern Sie das Benutzererlebnis und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher das Formular ausfüllen und absenden.
2. Wenden Sie Ihr Branding an
Wenn es darum geht, Ihre Formulare ins Auge zu fassen, benötigen Sie auf jeden Fall das beste Kontaktformular-Design.
Indem Sie Ihre Markenfarben, Typografie und Ihr Logo in Ihr Kontaktformular integrieren, können Sie es attraktiver und konsistenter mit dem Rest Ihrer Website gestalten.
Demostack integriert beispielsweise seinen skurrilen Markenstil in sein Kontaktformular:
Das Branding Ihres Kontaktformulars trägt auch dazu bei, Vertrauen bei Ihren Benutzern aufzubauen. Es zeigt, dass Sie auf Details achten und Wert auf ein stimmiges und professionelles Erscheinungsbild legen.
Dadurch können Benutzer auch erkennen, dass sie ein Formular an Ihr Unternehmen senden. Dies kann besonders wichtig sein, wenn Sie in einem überfüllten Markt tätig sind.
3. Verwenden Sie mehrstufige Formulare
Wenn Sie zusätzliche Informationen sammeln müssen, teilen Sie das Formular in Abschnitte oder Seiten auf. Dies kann einfach durch die Verwendung mehrstufiger Formulare erfolgen.
So macht es Klarna für Unternehmen:
Mehrstufige Kontaktformulare sind für Benutzer weniger überwältigend und führen zu mehr Formularausfüllungen und Leads für Ihr Unternehmen.
Tatsächlich können mehrstufige Formulare dies tun Steigerung der Conversions um bis zu 300 %.
Und selbst wenn einige Besucher später abreisen, können Sie im ersten Schritt dennoch wichtige Informationen wie Namen und E-Mails sammeln.
Stellen Sie sicher, dass jeder Abschnitt klar beschriftet und leicht zu navigieren ist. Sie können den Benutzern auch ein optionales Feld „Kommentare“ oder „Zusätzliche Informationen“ zur Verfügung stellen, um weiteren Kontext bereitzustellen.
4. Fügen Sie prominente CTAs hinzu
Der Call-to-Action (CTA) Ihres Formulars informiert Besucher darüber, was sie tun, indem sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.
Senden sie eine Nachricht? Möchten Sie ein Angebot anfordern? Möchten Sie Kontakt zum Vertriebsteam aufnehmen?
Stellen Sie sicher, dass der CTA Ihres Kontaktformulars klar, sichtbar und prägnant beschriftet ist. Verwenden Sie eine aktionsorientierte Sprache wie „Nachricht senden“ oder „Demo anfordern“, um Benutzer zum Ausfüllen des Formulars zu ermutigen.
Das Kontaktformular von Zendesk verfügt beispielsweise über einen auffälligen „Vertrieb kontaktieren“-CTA, der kaum zu übersehen ist:
5. Für mehrere Geräte optimieren
Mehr als die Hälfte des Webverkehrs kommt von mobilen Geräten.
Dies bedeutet, dass Ihr Kontaktformular nicht für optimiert ist smartphones und Tablets verpassen Sie einen großen Teil potenzieller Leads.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktformulare reaktionsfähig sind und auf mehreren Geräten, insbesondere auf Mobilgeräten, einfach angezeigt und ausgefüllt werden können.
Hier ist ein Beispiel für das auf Mobilgeräte reagierende Kontaktformular von Clickup zur Inspiration:
6. Verwenden Sie die automatische Ausfüllung
Verwenden Sie das automatische Ausfüllen, um einige Felder basierend auf den vorherigen Interaktionen des Benutzers mit Ihrer Website vorab auszufüllen. Dazu gehören Felder wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standort und Name.
Bei Wix füllen wir beispielsweise die Landesvorwahl für Ihre geschäftliche Telefonnummer für Sie aus:
Das automatische Ausfüllen kann den gesamten Prozess der Kontaktaufnahme mit Ihnen vereinfachen. Dies wird mehr Benutzer dazu ermutigen, Ihr Kontaktformular auszufüllen.
7. Geben Sie eine Bestätigung ab
Teilen Sie den Benutzern mit, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben, indem Sie ihnen direkt nach dem Klicken auf „Senden“ einen Bestätigungsbildschirm anzeigen. Dies sorgt für einen Abschluss und verbessert die Benutzerzufriedenheit.
Machen Sie es noch besser, indem Sie Ihren Leads für die Kontaktaufnahme danken.
Suchen Sie nach Ideen für Kontaktformulare? Schauen Sie sich eines der namhaften Unternehmen an, die diesen Ansatz verwenden.
Das Kontaktformular auf MASH Content zeigt eine kurze Bestätigungsnachricht mit einem Dankeschön an, sobald Besucher auf „Senden“ klicken.
8. Achten Sie auf die Privatsphäre der Benutzer
Stellen Sie sicher, dass das Formular Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA entspricht. Fügen Sie eine klare Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen hinzu, die erklären, wie Benutzerdaten verwendet werden.
Das Kontaktformular von Kinsta zeigt unten einen kurzen Hinweis mit einem Link zu deren Datenschutzrichtlinie an:
Dies schützt Sie vor rechtlichen Schwierigkeiten und trägt dazu bei, Vertrauen beim Kunden aufzubauen, indem Sie ihm zeigen, dass Sie transparent darüber sind, wie seine Daten verwendet werden.
9. Verwenden Sie CAPTCHA
Um Spam- und Bot-Übermittlungen zu verhindern, verwenden Sie CAPTCHA, um zu überprüfen, ob der Benutzer ein Mensch ist.
Hier ist ein Beispiel für ein CAPTCHA-Feld im Kontaktformular von Dreamhost:
Es ist jedoch wichtig, eine benutzerfreundliche CAPTCHA-Methode zu wählen, die für legitime Benutzer keine unnötigen Hindernisse schafft.
Ein gut gestaltetes CAPTCHA kann die richtige Balance zwischen Sicherheit und Benutzererfahrung finden.
10. Bieten Sie alternative Kontaktmöglichkeiten an
Möglicherweise bevorzugt nicht jeder die Verwendung eines Kontaktformulars. Daher ist es am besten, alternative Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon bereitzustellen.
So bietet die Einzelhandelsmarke Hatch auf ihrer Kundensupportseite mehrere Kontaktmethoden an:
11. A/B-Testen Sie Ihr Kontaktformular
Möchten Sie die besten Kontaktformulare erstellen? Die Beispiele für die Kontaktseite, die wir oben geteilt haben, liefern nachweislich hervorragende Ergebnisse.
Aber A/B-Tests bieten Ihnen die Möglichkeit, bessere Ergebnisse zu erzielen.
A/B-Tests Ihrer Formulare können hilfreich sein mehr Conversions erzielen.
Dabei geht es darum, zwei verschiedene Versionen Ihres Formulars zu erstellen und diese jeweils einem kleinen Prozentsatz Ihrer Zielgruppe für einen bestimmten Zeitraum zu zeigen.
Auf diese Weise können Sie analysieren, welches Formular die meisten Einsendungen erhalten hat, und so ein gut funktionierendes Kontaktformular implementieren.
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Zielgruppe Ihr Formular am wahrscheinlichsten ausfüllt, wenn es weniger als vier Felder enthält.
Verwenden Sie A/B-Tests, um mit Variablen wie der Anzahl der Felder, der CTA-Platzierung, der Schriftgröße, dem Text und mehr zu experimentieren, um die beste Kombination zu finden.
Überprüfen Sie Ihr Formular außerdem regelmäßig auf Fehler und ob es ordnungsgemäß funktioniert.
Erstellen Sie Kontaktformulare zur Lead-Generierung mit Wix
Kontaktformulare sind erstaunliche Tools zur Lead-Generierung für alle Arten von Unternehmen. Sie können auch Wunder bewirken, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.
Nutzen Sie die oben aufgeführten Beispiele und Best Practices, um ansprechende Kontaktformulare zu erstellen, die Besucher mit größerer Wahrscheinlichkeit ausfüllen.
Wenn Sie nach einem einfachen Tool zum Erstellen von Marken-Kontaktformularen suchen, schauen Sie sich Wixs Formulare an.
Greifen Sie auf unsere intuitiven Drag-and-Drop-Funktionen und Vorlagen zu, um in wenigen Minuten ansprechende und hochkonvertierende Formulare zu erstellen.
Besser noch: Sie können in Ihrem Wix-Dashboard auf alle über Ihre Formulare gesammelten Daten zugreifen. Eröffnen Sie ein kostenloses Konto und beginnen Sie mit der Erstellung Ihres Kontaktformulars.
