Wir sind uns des täglichen Ablaufs im Kundenservice bewusst: Wir stellen dieselben Fragen, füllen bestimmte Formulare aus und unterstützen den Kunden bei der Lösung seiner Probleme. Es mag den Anschein haben, als würde der Alltag auf sich warten lassen, und wir können nicht viel dagegen tun. Schließlich sind bestimmte IT-Systeme bereits vorhanden, und fast alle Geschäftsprozesse erfordern eine Dateneingabe.
… Aber was ist, wenn sich das fast augenblicklich ändern könnte? Vor diesem Hintergrund haben wir eine einzigartige Geschäftslösung entwickelt: einen vielseitigen Chatbot, der von KI unterstützt wird. Ein Programm, das ganze Geschäftsprozesse abwickeln kann und vor allem eine Konversation in natürlicher Sprache vermittelt.
Sie mögen sich fragen: Was unterscheidet MSS von anderen Lösungen und was sind die Vorteile? In diesem Text haben wir die zehn wichtigsten Gründe für die Bereitstellung von MSS in Ihrer Geschäftsumgebung zusammengefasst. Lass uns eintauchen!
1. MSS wird von Artificial Intelligence unterstützt
Raus mit dem Alten, rein mit dem Neuen. In der Vergangenheit zeichneten sich Chatbots durch ihre Mechanik und Unfähigkeit aus, ein natürliches Gespräch zu führen. Dies ist heute nicht mehr der Fall. In der Tat kann My Social Seller aufgrund der jüngsten Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache und der künstlichen Intelligenz ein Gespräch führen wie ein echter Mensch. Zum Beispiel, wenn Sie verwenden Facebook Messenger for customer service erkundigt sich, wahrscheinlich haben Sie bereits in der Vergangenheit mit einem Chatbot interagiert, ohne es zu merken.
2. MSS speichert alle Informationen
Eines der größten Probleme bei großen Kundendienstaktivitäten ist die Tatsache, dass viele Mitarbeiter geschult und umgeschult werden müssen, wenn sich der Lagerbestand ändert. Selbst mit der besten Schulung werden Details vergessen oder es kann zu einem falschen Zitat kommen. Schließlich machen die Menschen Fehler. Chatbots hingegen tun das niemals. Sobald dem MSS Informationen beigebracht wurden, werden diese immer ordnungsgemäß aufbewahrt und zitiert.
3. MSS reduziert die Arbeitsbelastung
Erinnern Sie sich an die mühsame Aufgabe, die wir oben erwähnt haben? Dieselben Fragen stellen und das gleiche Formular dutzende Male am Tag ausfüllen lassen? MSS kann mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten und wichtige Informationen notieren, bevor Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden. Aus diesem Grund können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was sie am besten können – den Kunden zu helfen, während sich der Chatbot um den Rest des Prozesses kümmert.
4. MSS ist interaktiv
Wir wissen, dass nicht jeder gerne verschiedene Arten von Daten in das Chat-Feld eingibt. Aus diesem Grund enthalten wir Widgets, die bei der Eingabe von Informationen hilfreich sind, deren Bereitstellung ansonsten mühsam wäre. Das Auswählen eines Datums erfolgt beispielsweise mit einem Kalender, anstatt ein Datum einzugeben. Viel einfacher, oder?
5. MSS ist unglaublich effizient
Wenn Sie ein großes Kundendienstzentrum betreiben, wissen Sie genau, wie viele Mitarbeiter verfügbar sein müssen, um die Last zu bewältigen. Stellen Sie sich nun vor, ein Mitarbeiter könnte mehrere Gespräche gleichzeitig führen, ohne jemals einen Fehler zu machen oder die Daten zu verwechseln. Scheint eine exponentielle Steigerung der Arbeitsleistung zu sein, oder? Nun … das bietet MSS. Unser Bot kann mit mehreren Benutzern gleichzeitig sprechen und macht niemals einen Fehler. Stell dir das vor!
6. MSS verarbeitet mehrere Kanäle gleichzeitig
Wenn Sie die gesteigerte Effizienz noch nicht überzeugt, sollten wir darauf hinweisen, dass unser Bot mehrere Kommunikationskanäle bedienen kann. Das ist richtig – ob Ihre Kunden Fragen direkt auf Ihrer Website oder über die Website stellen Facebook Messenger-Plattform – MSS kann mit zahlreichen Benutzern gleichzeitig kommunizieren, unabhängig davon, wo sie schreiben.
7. MSS bietet Support rund um die Uhr
Ein modernes Geschäft hört nie auf. Unterschiedliche Zeitzonen erfordern einen Kundendienst, der fast rund um die Uhr verfügbar ist, und nicht jeder kann die Beschäftigung zusätzlicher Arbeitskräfte finanziell bewältigen. Mit MSS Chatbot ist dies kein Problem mehr. Unsere Lösung ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen und Wochenenden. Oh, und Krankheitsurlaub ist niemals ein Fall.
8. MSS lässt sich gut in Ihre aktuelle Infrastruktur integrieren
Unser Entwicklungsteam hat hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass unsere Lösung vielseitig ist und gut mit der vorhandenen Geschäftsinfrastruktur zusammenarbeitet. Aus diesem Grund kann der MSS-Bot problemlos in Ihre aktuelle Website und Ihr Unternehmen integriert werden Facebook Seite. Darüber hinaus kann der Bot verschiedene Datenquellen nutzen und so einen umfassenden Kundenservice bieten.
9. MSS kümmert sich um ganze Geschäftsprozesse
Ob Kundenservice, Kundenbindung, Garantieservice oder technischer Support – unser Bot bietet einen umfassenden Service von A bis Z. Dies bedeutet, dass der Bot beispielsweise Bestellungen entgegennehmen, Zahlungen entgegennehmen, Bestätigungs-E-Mails und Rechnungen an senden kann Ihre Kunden, alles in einem Gesprächsfenster. Auf diese Weise können Sie möglicherweise einen Teil Ihres Geschäftsbetriebs vollständig vitalisieren.
10. MSS ist überraschend einfach zu konfigurieren und bereitzustellen
Eine umfassende Lösung ist wahrscheinlich schwierig zu implementieren, oder? Nun … nein. MSS ist einzigartig in der Tatsache, dass unser Bot lernt, indem er ein natürliches Gespräch mit seinem Trainer führt. In nur wenigen Minuten können Sie den MSS-Chatbot mit Kunden unterhalten und Bestellungen entgegennehmen lassen. Keine mühsame Dateneingabe oder Programmierkenntnisse erforderlich!
Eine der besten Möglichkeiten, die Vorteile von MSS in Ihrem Geschäftsbetrieb zu erkennen, besteht darin, das Produkt selbst zu testen. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, geben wir Ihnen gerne ein Login und ein Passwort für die Probefahrt des Produkts. Darüber hinaus beraten wir Sie gerne und zeigen Ihnen eine Live-Demo, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist.
Źródło: https://www.mysocialseller.com/en/
