Generative künstliche Intelligenz (GenAI) hat Chatbots revolutioniert. Diese raffinierten Tools eignen sich heute hervorragend für die Bearbeitung von Kundenanfragen und bis 2027sie sind dabei, für viele Unternehmen zur wichtigsten Kundenservicemethode zu werden. GenAI-Chatbots beantworten nicht nur Fragen, sondern erstellen auch Inhalte, fassen Berichtsmetriken zusammen und bieten maßgeschneiderte Anleitung während der gesamten Online-Reise eines Kunden.
In diesem Artikel werden die Möglichkeiten heutiger KI-Chatbots untersucht und Sie bei der Auswahl des besten Chatbots für Ihr Unternehmen unterstützt.
Was ist ein KI-Chatbot?
Ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI) ist eine Software, die mithilfe eines Prozesses namens Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) menschenähnliche Gespräche simuliert.
Wenn ein Benutzer eine Frage oder Aussage eingibt, verwendet der Chatbot NLP, um zu verstehen, was der Benutzer meint, verarbeitet diese Informationen und formuliert dann eine passende Antwort.
KI-Chatbots lernen kontinuierlich aus ihren Gesprächen. Mit der Zeit verfeinern sie ihre Fähigkeit, unterschiedliche Muster und Situationen zu verstehen. Durch dieses Lernen sind sie vielseitig einsetzbar und eignen sich für verschiedene Anwendungen, wie etwa die Analyse von Kundenemotionen oder das Vorhersehen dessen, wonach ein Website-Besucher suchen könnte.
Wie funktionieren KI-Chatbots?
KI-Chatbots verlassen sich auf große Sprachmodelle (LLMs), um den Kontext zu verstehen und zusammenhängende Antworten zu generieren. Die Fähigkeit von LLMs, anhand großer Datensätze vorab zu trainieren, macht sie für eine breite Palette sprachbezogener Aufgaben geeignet. Beispiele für LLMs sind Googles Language Model for Dialogue Applications (LaMDA) und OpenAIs Generative Pretrained Transformer (GPT).
Im Vergleich zu ihren regelbasierten Vorgängern können KI-Chatbots natürlicher und umfassender mit menschlichen Benutzern kommunizieren. Sie können sie auch anhand bestimmter Datensätze trainieren, um ihre Fähigkeit zur Ausführung bestimmter Aufgaben zu verbessern.
Die besten KI-Chatbots für Ihr Unternehmen
1. ChatGPT
ChatGPT ist ein vielseitiges Tool, das eine breite Palette von Aufgaben bewältigen kann. Sie können ChatGPT verwenden, um Kundendienstantworten zu verfassen, ansprechende Social-Media-Beiträge zu erstellen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und aufschlussreiche Marktforschung zu betreiben.
Der Entwickler OpenAI bietet zwei Versionen dieses Chatbots an: GPT-3.5 und GPT-4. OpenAI GPT-4 ist aufgrund seines Trainings anhand eines größeren Datensatzes die fortgeschrittenere und genauere Variante. Wer sich dafür entscheidet, erhält außerdem Zugriff auf eine erweiterte Auswahl an Integrationen und Plug-Ins von Drittanbietern, was den Nutzen seines KI-Chatbots weiter erweitert.
Merkmale: Erweiterte Suchfunktionen, anpassbarer Bot-Builder
Ausführungen: Kostenloser Zugriff auf GPT-3.5 und GPT-4 mit Abonnement verfügbar
Kosten: 20 $/Monat für GPT-4
Anwendungsfälle: Inhaltsrecherche, Erstellung, Kodierung, Übersetzung
2. Zapier-Chatbot
Mit dem kostenlosen Chatbot-Tool von Zapier können Sie die Leistungsfähigkeit von GPT nutzen, um Ihren eigenen KI-Chatbot zu erstellen. Die Schritte sind einfach:
- Geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen
- Festlegen einer Eingabeaufforderung oder Begrüßung
- Erstellen Sie eine Richtlinie, die die Persönlichkeit und Wissensgrenzen des Bots beschreibt
Mit Zapier-Chatbots können Sie außerdem das Kreativitätsniveau des Bots anpassen, sein Erscheinungsbild personalisieren und ihn anhand bestimmter Dokumente trainieren, damit er als fundierte Wissensquelle dient. Darüber hinaus bietet das Tool vorgefertigte Vorlagen, mit denen Sie in wenigen Minuten Konversations-KI-Chatbots für verschiedene Zwecke bereitstellen können.
Merkmale: Erweitertes Branding, Datenquellenintegration, OpenAI-Modellkonnektivität für verbesserte Intelligenz
Ausführungen: Kostenloser Zugriff auf GPT-3.5; GPT-4 mit Abonnement verfügbar
Kosten: Der Basisdienst ist kostenlos, Premiumfunktionen und GPT-4-Zugang sind kostenpflichtige Zusatzfunktionen.
Anwendungsfälle: Sofortige Antworten aus verschiedenen Quellen, Automatisierung des Kundensupports, Lead-Erfassung und -Qualifizierung
3. Microsoft Copilot
Copilot wird von Microsoft Bing AI unterstützt und ist ein Konversations-KI-Chatbot, der menschenähnliche Antworten mit Links zu Originalquellen liefert. Sie können damit auf aktuelle Informationen zugreifen, Hilfe beim Schreiben erhalten, komplexe Probleme lösen und Bilder generieren.
Microsoft integriert Copilot in sein gesamtes Ökosystem, darunter Windows, Microsoft 365 und andere spezialisierte Dienste. Das bedeutet, dass der Bot auch bei Aufgaben innerhalb dieser Programme helfen kann. Darüber hinaus kombiniert Copilot die Leistungsfähigkeit von LLMs mit Ihren Microsoft Graph-Daten (einschließlich Ihrer E-Mails, Chats, Kalender, Dokumente und mehr), um personalisierte Vorschläge bereitzustellen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
Merkmale: Visuelle Suche, Bildgenerierung, komplexe Suchfunktionen
Ausführungen: Beinhaltet den Zugriff auf GPT-4 und OpenAIs DALL-E 3 Bild-KI-Technologie
Kosten: Frei
Anwendungsfälle: Inhaltsrecherche, Produktion, virtueller Assistent
4. Zwillinge
Gemini (früher bekannt als Google Bard) ist Googles Konversations-KI-Chatbot, der als Konkurrenz zu ChatGPT konzipiert wurde. Sein Vorteil gegenüber ChatGPT liegt in seiner Fähigkeit, Echtzeitinformationen aus dem Internet abzurufen, da ChatGPTs Wissen im Jahr 2021 endet. Angetrieben von Google PaLM 2, der fortschrittlichsten Version von Googles großem Sprachmodell, führt Gemini Aufgaben effizient aus.
Zu den Funktionen von Gemini gehören das Verfassen von E-Mails, das Generieren von Inhalten, das Übersetzen von Sprachen und das Durchführen von Recherchen. Der Zugriff ist ganz einfach: Besuchen Sie einfach die Gemini-Website und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an.
Was Gemini auszeichnet, ist seine Flexibilität bei der Bearbeitung von Eingabeaufforderungen nach der Übermittlung und die Bereitstellung mehrerer Entwürfe für jede Antwort, sodass Sie die Version auswählen können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Darüber hinaus erleichtert Gemini das Teilen, indem Sie Antworten direkt in Google Docs oder als Gmail-Entwürfe exportieren können.
Merkmale: Textgenerierung, Q&038;A-Schnittstelle, Mehrsprachenfähigkeiten
Ausführungen: Nur PaLM 2
Kosten: Frei
Anwendungsfälle: Inhaltsrecherche, Zusammenfassung, Übersetzung, Kodierung
5. Drift
Drift ist ein Konversations-Chatbot für B2B-Unternehmen, die eine einfache und effektive Möglichkeit suchen, mit Zielkäufern in Kontakt zu treten. Er nutzt fortschrittliche KI, um offene Fragen zu interpretieren, die Absicht des Benutzers zu ermitteln und genaue, relevante Antworten zu geben oder Gespräche an das richtige Team weiterzuleiten.
Dieser KI-Chatbot funktioniert als Live-Chat-Tool mithilfe der GPT-Technologie. Er erstellt Antworten, indem er auf den Inhalt der Website, Marketingmaterialien und den Kontext des Gesprächs zurückgreift. Auf diese Weise ist jede Antwort relevant und auf die Bedürfnisse des Benutzers zugeschnitten.
Merkmale: Kontextuelle Konversationsklassifizierung, Optionen zur Besprechungsplanung
Ausführungen: Kostenloser Zugriff auf GPT-3.5; GPT-4 mit einem Premium-Abonnement verfügbar
Kosten: Der Basisdienst ist kostenlos, Premiumpläne beginnen bei 2.500 $ pro Monat
Anwendungsfälle: Web-Personalisierung, Zielgruppen-Account-Engagement, ABM-Kampagnenoptimierung
6. ChatSpot
ChatSpot ist ein kostenloser KI-Chatbot von HubSpot, einer cloudbasierten CRM-Plattform. Sie müssen kein HubSpot-Benutzer sein, um darauf zuzugreifen. Dieser virtuelle Assistent kann Inhalte erstellen, recherchieren und Informationen zusammenfassen, indem er die Wissensdatenbanken von HubSpot nutzt.
Wenn Sie HubSpot verwenden und es mit Shopify integrieren, wird ChatSpot noch leistungsfähiger. Es synchronisiert Kunden- und Verkaufsdaten aus Ihrem Shop. So können Sie Zielgruppen nach Kaufverhalten gruppieren. Sie können auch Berichte zu wichtigen Verkaufskennzahlen wie dem durchschnittlichen Bestellwert und der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe erhalten. Außerdem können Sie mit dieser Integration E-Commerce-Kampagnen automatisieren.
Merkmale: Integrierte Inhaltserstellung, Verkaufsakquise
Ausführungen: GPT-3.5, GPT-4 und Dall-E
Kosten: Frei
Anwendungsfälle: Verfassen von Inhalten, Prospektion, Bildgenerierung
7. Jasper-Chat
Jasper Chat ist ein KI-Schreibassistent innerhalb der Jasper AI-Texterstellungsplattform. Er zeichnet sich durch die Generierung von Inhalten in mehr als 30 Sprachen, die Zusammenfassung von Berichten und Artikeln, das Brainstorming von Ideen und die Bereitstellung von Feedback aus.
Im Gegensatz zu anderen KI-Chat-Tools bietet Jasper Chat Sicherheitszertifizierungen auf Unternehmensebene und stellt sicher, dass Benutzer die Kontrolle über ihre Eingaben und die vom Bot generierten Ausgaben behalten. Es enthält eine Browsererweiterung für einfachen Zugriff und bietet vielseitige Exportoptionen, darunter PDF-, Word- und HTML-Formate.
Merkmale: Inhaltszusammenarbeit, Google Docs-Integration, Bildgenerierung
Ausführungen: Googles Modelle, Anthropic und GPT-4
Kosten: 39 $/Monat
Anwendungsfälle: Verfassen von Inhalten, Übersetzungen, Plagiatsprüfung
8. Pi
Pi ist ein einzigartiger generativer KI-Chatbot, der für emotionale Unterstützung und Perspektive durch freundliche Gespräche entwickelt wurde. Im Gegensatz zu typischen Chatbots, die sich auf Aufgaben konzentrieren, hört Pi zu, ohne zu urteilen, und zielt darauf ab, den Benutzern das Gefühl zu geben, verstanden zu werden, indem Kameradschaft im Vordergrund steht und ein natürlicher Dialog stattfindet.
Pi ist über seine Website und beliebte Messaging-Apps wie Facebook, Instagram, iMessage und WhatsApp zugänglich und bietet jederzeit und überall einfache und bequeme Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme für alle, die Unterstützung oder einen freundlichen Chat suchen.
Merkmale: Personalisierte Antworten, kreative Inhaltserstellung, Aufgabenverwaltung
Ausführungen: Beugung-2.5 LLM
Kosten: Frei
Anwendungsfälle: Emotionale Unterstützung, Perspektive und Beratung, Selbstreflexion
9. Chatfuel
Chatfuel bietet Unternehmen eine einfache Lösung zum Erstellen eines eigenen Chatbots. Sie können damit generative KI-Chatbots für WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Ihre eigenen Websites erstellen.
Chatfuel verfügt über einen benutzerfreundlichen Bot-Builder und Vorlagen, mit denen sich ein Bot schnell einrichten lässt. Darüber hinaus lässt sich Chatfuel in Business-Tools wie Shopify integrieren, um Benutzern bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen zu helfen, beispielsweise beim Posten neuer Artikelbilder in sozialen Medien oder beim Aktualisieren des Lagerbestands nach dem Verkauf.
Merkmale: Bot-Builder, Vorlagen und Integrationen ohne Code
Ausführungen: GPT-4
Kosten: Beginnt bei 29 $/Monat
Anwendungsfälle: Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung
7 Tipps zur Auswahl eines KI-Chatbots
Wenn Sie den Einsatz von KI-Chatbots zur Unterstützung Ihres E-Commerce-Geschäfts in Erwägung ziehen, beachten Sie die folgenden Tipps:
1. Identifizieren Sie Ihre Ziele
Bevor Sie Ihre Optionen erkunden, definieren Sie klar, was Sie mit einem KI-Chatbot erreichen möchten. Ob Ihr Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenservice, der Steigerung der Lead-Generierung oder der Optimierung interner Prozesse liegt – wenn Sie konkrete Ziele im Auge haben, können Sie die am besten geeignete Chatbot-Software finden, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
2. Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung bewerten
Einige Chatbots sind mit minimaler Einrichtung sofort einsatzbereit, während andere technisches Fachwissen erfordern, um sie anzupassen und zu warten. Bestimmen Sie die Fähigkeit Ihres Teams, den Chatbot zu verwalten, und wählen Sie eine Lösung, die Ihren technischen Möglichkeiten und Ressourcen entspricht.
3. Berücksichtigen Sie die Gesamtbetriebskosten
Die Gesamtbetriebskosten (TCO) für Chatbots mit künstlicher Intelligenz umfassen Anschaffung, Einrichtung und laufende Wartungskosten. Bewerten Sie Ihre verfügbare Zeit, Ressourcen und den potenziellen Return on Investment (ROI), bevor Sie sich festlegen. Es ist wichtig, diese Faktoren gegen den erwarteten Nutzen und Wert abzuwägen, den der Chatbot Ihrem Unternehmen bringen wird.
4. Datenschutz und -sicherheit bewerten
Datenschutz und Sicherheit haben bei der Interaktion mit Kunden höchste Priorität. Stellen Sie sicher, dass die Chatbot-Plattform die Privatsphäre der Benutzer respektiert, Datenschutzgesetze einhält und über robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vertraulicher Informationen verfügt.
5. Prüfen Sie, ob Integrationen erforderlich sind
Ihr Chatbot sollte sich problemlos in vorhandene Geschäftssysteme wie CRM-Software oder E-Commerce-Plattformen integrieren lassen, um einen reibungslosen Arbeitsablauf und Zugriff auf die Informationen zu gewährleisten, die er benötigt, um Benutzer effektiv zu unterstützen. Stellen Sie sicher, dass der Chatbot Integrationen mit den Tools unterstützt, die Sie bereits verwenden.
6. Stellen Sie die Kanalkompatibilität sicher
Kunden nutzen eine Vielzahl digitaler Kontaktpunkte – von Websites über mobile Apps bis hin zu Messaging-Plattformen – und wechseln häufig zwischen Geräten. Entscheiden Sie sich für Omnichannel-Chatbots, die Ihre Kunden auf all diesen Plattformen erkennen und ihnen ein einheitliches Erlebnis bieten.
7. Aktuelle Einschränkungen verstehen
Wenn Sie KI-Chatbots integrieren, sollten Sie sich bewusst sein, dass sie nicht perfekt sind. Sie haben möglicherweise Schwierigkeiten, komplexe Anfragen zu verstehen, zeigen auf Grundlage ihrer Trainingsdaten eine Voreingenommenheit oder generieren Antworten, die nicht immer zum Ton Ihrer Marke passen. Überwachen Sie ihre Leistung kontinuierlich und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, um Ihrem Publikum ein qualitativ hochwertiges Interaktionserlebnis zu bieten.
Erfolgreich chatten mit genAI-Chatbots
Chatbots bestimmen die Zukunft der Interaktion von Unternehmen mit Kunden. Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl eines KI-Chatbots auf Ihre spezifischen Anforderungen, Ziele und die Funktionalität des Chatbots. Welche Aufgaben müssen automatisiert werden? Wie wichtig ist Personalisierung bei Ihren Kundeninteraktionen? Lässt sich der Chatbot problemlos in Ihre aktuellen Systeme integrieren? Antworten auf diese Fragen führen Sie zum besten KI-Chatbot für Ihr Unternehmen.
Häufig gestellte Fragen zu KI-Chatbots
Ist die Verwendung von KI-Chatbots sicher?
KI-Chatbots sind sicher, bergen jedoch potenzielle Risiken, die Sie kennen sollten, darunter:
- Ungenaue oder irreführende Informationen (auch bekannt als KI-„Halluzinationen“)
- Daten- und Datenschutzbedenken
- Voreingenommenheit
Die beste Möglichkeit, diese Risiken zu mindern, besteht darin, Chatbots von seriösen Unternehmen zu verwenden und die Datenschutz- und Datenrichtlinien der von Ihnen genutzten Tools zu lesen.
Welche Arten von Chatbots gibt es?
Es gibt drei Haupttypen von Chatbots:
- Menübasierte Chatbots: Diese Chatbots präsentieren den Benutzern eine Reihe von Schaltflächen oder Menüs zur Auswahl. Dieses Design macht sie einfach zu verwenden, begrenzt jedoch ihre Leistung.
- Regelbasierte Chatbots: Diese folgen einer Reihe vorgegebener Regeln, um zu entscheiden, wie auf die Aussagen der Benutzer geantwortet wird. Sie bieten mehr Flexibilität als menübasierte Chatbots, unterliegen aber dennoch Einschränkungen bei ihren Antworten.
- KI-gestützte Chatbots: Diese nutzen künstliche Intelligenz, um Benutzerfragen zu verstehen und zu beantworten. Sie können viele Antworten geben, die sich eher wie ein Gespräch mit einem Menschen anfühlen.
