In der heutigen „Always-on“-Welt der sozialen Medien verbreiten sich Nachrichten schnell. Unabhängig von Ihren Absichten kann ein negativer Kommentar oder eine negative Bewertung zu einer ernsteren Situation führen, die dem Ruf Ihres Unternehmens schaden kann. Reputationsmanagement-Dienste schützen Ihre Marke und helfen Ihnen durch die folgenden Vorteile, ein positives und professionelles Image aufrechtzuerhalten.
Erfolgreiches Krisenmanagement bedeutet nicht nur, Brände zu löschen, sondern sie von vornherein aktiv zu verhindern. Reputationsmanagement-Dienste helfen Unternehmen dabei, ihre Social-Media-Kanäle, Unternehmensverzeichnisse und andere Online-Plattformen kontinuierlich zu überwachen und zu pflegen, um eine insgesamt positive und vertrauenswürdige digitale Präsenz zu fördern. Sie helfen Unternehmen auch dabei, potenzielle PR-Risiken einzudämmen, indem sie rechtzeitig vor Spitzen im Nachrichtenvolumen oder negativen Stimmungen warnen, die sich zu einem größeren Problem entwickeln könnten, wenn sie nicht umgehend behandelt werden.
Soziale Medien und Bewertungsseiten sind wichtige Online-Kanäle für die Interaktion mit Ihrer Marken-Community. Jedes Feedback, das Sie über diese Kanäle erhalten, egal ob positiv oder negativ, ist eine Gelegenheit, mit Menschen in Kontakt zu treten. Reputationsmanagement-Dienste helfen Ihnen dabei, schnell auf die Anliegen Ihrer Zielgruppe einzugehen, Probleme zu lösen und ihre Kommentare zur Kenntnis zu nehmen. So zeigen Sie Ihrer Marken-Community, wie sehr Sie ihre Meinungen schätzen und ihnen aktiv zuhören. Dadurch wird Ihre Verbindung vertieft.
Laut einer BrightLocal-Umfrage 202477 % der Verbraucher prüfen mindestens zwei Bewertungsseiten oder -plattformen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, und 71 % der Verbraucher würden nicht in Erwägung ziehen, ein Unternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung unter drei Sternen zu nutzen. Während das manuelle Verwalten und Beantworten von Bewertungen auf mehreren Bewertungsplattformen zeitaufwändig sein kann, vereinfachen Reputationsmanagementdienste diese Arbeit, um Ihre durchschnittlichen Bewertungen hoch zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich bei der Wahl Ihres Unternehmens wohl fühlen.
Die 9 besten Reputationsmanagement-Dienste für Ihre Marke
Je nach Branche und Unternehmensgröße haben Sie möglicherweise unterschiedliche Anforderungen an das Reputationsmanagement. Kleinere Unternehmen oder Einzelpersonen ziehen es beispielsweise vor, mit einer Agentur zusammenzuarbeiten, die diese Arbeit für sie übernimmt. Im Vergleich dazu benötigt eine große Fast-Food-Kette möglicherweise eine Software, um eine große Menge an Kommentaren und Bewertungen zu verarbeiten.
Hier sind einige der besten Servicelösungen für das Reputationsmanagement, von Managed Services bis hin zu Softwareplattformen.
1. Zoho Social
Durch Integrationen in Plattformen wie Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Facebook und Glassdoor hilft Zoho Social den Benutzern, ihre sozialen Medien und ihr Bewertungsmanagement zu zentralisieren. Zoho Socials einheitlicher Smart Inbox spart Ihnen Zeit und Stress bei der Überwachung und Verwaltung von Bewertungen auf verschiedenen Websites und hilft Ihren Kundenbetreuungsteams, schneller auf Bewertungen zu reagieren.
Zusätzliche Funktionen wie Stimmungsanalyse, Social Listening und KI-gestützte Workflows ermöglichen es Benutzern, ihr Publikum genau im Auge zu behalten und bei Bedarf schnell in die Unterhaltung einzusteigen.
Hier ist ein kurzer Überblick über einige unserer bemerkenswertesten Hörwerkzeuge.
- Intelligenter Posteingang: Unser einheitlicher Posteingang fasst alle Ihre Markenkonversationen an einem Ort zusammen, sodass Sie nie eine Nachricht verpassen.
- Marken-Keywords: Mit dieser benutzerdefinierten Suche behalten Sie den Überblick über relevante Twitter/X-Diskussionen, auch wenn Benutzer Ihre Marke nicht direkt markieren oder bestimmte Hashtags verwenden.
- Trendbericht: Dieser Bericht zeigt Ihnen trendige Hashtags und Themen im Zusammenhang mit Ihren Marken sowie welche Personen und Marken am meisten mit Ihnen interagieren.
- Keyword-Bericht: Dieser Bericht hebt Schlüsselwörter hervor, die mit Ihrer Marke, Ihrer Konkurrenz und Ihrer Branche in Zusammenhang stehen. Verwenden Sie ihn, um Muster bei der Verwendung von Schlüsselwörtern zu entdecken, Hashtag-Kampagnen zu verfolgen und Ihre Branche im Auge zu behalten.
2. Ruf
Ruf bietet eine breite Palette an Reputationsmanagementfunktionen, wie z. B. Unternehmensverzeichnisse, Bewertungsmanagement, Umfragetools und Helpdesk-Ticketing. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören der Reputation Score (eine Art Gesundheitsbewertung für Ihren Online-Ruf), ein anpassbares Dashboard und eine mobile App.
3. Bewertungstracker
Bewertungstracker hilft Unternehmen, Bewertungen zu überwachen und zu analysieren, ihre Online-Präsenz durch lokale SEO-Strategien zu verbessern und Kundenfeedback zu nutzen, um Erfahrungen zu verbessern. Es enthält auch bemerkenswerte Add-ons wie Arbeitgeber- und Softwaremarkenüberwachung und App Store-Überwachung.
4. Podium
Podium ist eine Reputationsmanagement-Lösung mit Kernfunktionen wie Google- und Facebook-Bewertungsmanagement, Anruf- und SMS-Nachrichten sowie Social Messaging. Sie lässt sich in über 200 Tools und Systeme integrieren und verfügt über eine KI-Assistentenfunktion für schnelle Nachrichtenantworten.
5. NetReputation
NetReputation bietet Online-Reputationsmanagementdienste für Einzelpersonen und Unternehmen an. Der Prozess des Teams beginnt mit einer Reputationsanalyse, bei der die wichtigsten Schlüsselwörter, alle positiven und negativen Ergebnisse mit dem Namen oder der Marke des Kunden sowie alle laufenden und potenziellen Reputationsbedrohungen ermittelt werden. Anschließend entwickeln sie Ihre Websites und Branchenverzeichniseinträge und erstellen, optimieren, veröffentlichen und bewerben Inhalte, um Ihren Ruf zu verbessern.
6. Google Business-Profil
A Google Business-Profil ist ein kostenloser Brancheneintrag in der Google-Suche und auf Google Maps. Dieses Profil enthält wichtige Informationen wie Telefonnummer, Standort und Öffnungszeiten Ihres Unternehmens sowie personalisiertere Inhalte wie Unternehmensfotos, Beiträge und Attribute, um Ihr Unternehmen als Unternehmen in schwarzem, weiblichem, Veteranen- oder LGBTQ+-Besitz zu kennzeichnen.
Kunden können in einem Google Business-Profil Bewertungen und Fragen hinterlassen, auf die die Inhaber öffentlich antworten können. Die Plattform bietet auch Analysen zu Suchbegriffen und Bewertungen.
7. Vermarkten Sie Ihre Marke
BrandYourself bietet Online-Reputationsmanagement-Software und Managed Services für Privatpersonen und Unternehmen an. Die Software bietet Benutzern einen kostenlosen Risikoscan, einen Reputations-Score-Bericht und Vorschläge zur Verbesserung ihrer Online-Präsenz. Die Managed Services umfassen Bewertungsmanagement, Personal Branding, Employee Branding und die Unterdrückung schädlicher Google-Ergebnisse. Sie bieten außerdem kostenpflichtige Zusatzfunktionen für den Schutz privater Informationen, Darknet-Warnungen, SEO und die Bereinigung sozialer Medien.
8. Reputologie
Reputologiedas jetzt Teil der Suite von ASG MarTech unter der Marke Grade.Us ist, ist eine Plattform zur Überwachung und Verwaltung von Bewertungen, die Unternehmen dabei hilft, ihre Online-Bewertungen zu überwachen, darauf zu reagieren und sie zu analysieren. Sie bieten eine Bewertungsüberwachung rund um die Uhr, automatische E-Mail-Benachrichtigungen, Stimmungsanalysen und anpassbare Umfragen. Ein herausragendes Merkmal ist ihre Analyse, mit der Kunden die Leistung ihres Unternehmens auf Organisations-, Regional- und Ladenebene verfolgen können.
9. Vogelauge
Vogelauge ist eine Plattform für Reputationsmanagement und digitales Kundenerlebnis für lokale Marken und Unternehmen mit mehreren Standorten. Sie sind spezialisiert auf Bewertungsmanagement, Social-Media-Management, Geschäftseintragsmanagement, Messaging, Termine, Zahlungen und Umfragefunktionen. Sie haben auch KI in viele ihrer Funktionen integriert, wie KI-gestützte Antworten und Übersetzungen für das Bewertungsmanagement.
Erste Schritte mit dem Reputationsmanagement
Reputationsmanagement-Dienste sind wertvolle Tools zur Verbesserung und Aufrechterhaltung Ihres Online-Rufs, aber sie sind keine Wundermittel. Die Verbesserung und Verwaltung Ihres Online-Rufs erfordert Zeit und Mühe, daher müssen Sie geduldig sein und realistische Vorstellungen davon haben, was erreichbar ist.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass sich einige Dienste am besten für stationäre Unternehmen mit mehreren Standorten eignen, während andere eher auf Einzelpersonen mit persönlichen Marken zugeschnitten sind. Nehmen Sie sich also Zeit für die Recherche und wählen Sie einen Dienst aus, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht. Vergessen Sie nicht, auch die Bewertungen und Erfahrungsberichte zum Ruf dieser Dienste selbst zu lesen.
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