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Die Bedeutung der Social-Media-Überwachung

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Die Bedeutung der Social-Media-Überwachung

Es gibt so viele Social-Media-Plattformen mit Millionen und Abermillionen von Nutzern, dass es schwierig ist, sich das schiere Ausmaß vorzustellen. Die Menschen stehen ständig online in Kontakt und veröffentlichen ihre Gedanken und Meinungen zu jedem erdenklichen Thema, auch zum Thema Wirtschaft.

Wenn Sie versuchen, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen, müssen Sie sich Gedanken und Arbeit in die Planung, Konsistenz und Überwachung sozialer Medien machen. Dies ist eine wichtige Sache, da sie einen großen Einfluss darauf haben kann, wie Sie Ihre Ziele erreichen können Verbessern und erweitern Sie Ihre Marke. In diesem Artikel erfahren Sie, warum die Überwachung sozialer Medien so große Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Marke haben kann.

Der Begriff mag die Leute abschrecken, weil er uns an Big Brother und die Idee eines Überwachungsstaats erinnert, aber davon ist er eigentlich ziemlich weit entfernt. Dabei geht es vor allem um Social-Media-Monitoring oder Social-Media-Listening Finden Sie heraus, wer über Sie und Ihr Unternehmen spricht und was sie sagen. Der Umfang der überwachten Medien umfasst normalerweise soziale Plattformen, Websites, Blogs, Bewertungsseiten und alle anderen Orte, an denen Menschen online zusammenkommen, um Ideen und Gedanken auszutauschen.

Kurz gesagt bedeutet Social-Media-Monitoring, dass Sie erkunden und herausfinden, was das Internet über Ihr Unternehmen sagt, damit Sie wichtige Erkenntnisse gewinnen und entsprechend handeln können. Dies kann angesichts der schieren Menge an Informationen und Plattformen natürlich überwältigend wirken. Zum Glück gibt es einige spezielle Tools, die den Prozess der Datenerfassung und -analyse für Sie übernehmen können, damit Sie angemessen auf Kommentare und Feedback reagieren können.

1. Es verbessert Ihren Kundenservice

Es gibt so viele Optionen für Produkte und Dienstleistungen, dass für viele Online-Käufer der entscheidende Faktor ist die Qualität des Kundenservice. Wenn man an Kundenservice denkt, denkt man normalerweise an ein Team, das Beschwerden professionell und hilfsbereit bearbeitet, aber Kundenservice bedeutet aufgrund unserer modernen Technologien noch viel mehr. Soziale Kundenbetreuung ist mittlerweile gängige Praxis.

Aufgrund der sozialen Medien und des Internets haben Kunden jetzt viel mehr Möglichkeiten, mit den Marken und Unternehmen zu kommunizieren, die ihnen gefallen, indem sie sie entweder öffentlich in einem Social-Media-Beitrag markieren, Online-Bewertungen hinterlassen, mit Vertretern auf Websites chatten oder direkt senden Nachrichten über Facebook oder Instagram. Da es so viele Optionen gibt, ist es die Erwartung und die Grundlinie Kunden wollen gehört werden.

Laut Daniel Fenn, einem SMM-Spezialisten bei Top-Auftragsservice Und Papierstipendiaten„Die Überwachung sozialer Medien ist in diesem Fall hilfreich, da Sie sicherstellen können, dass Sie keine Nachrichten von Ihren Kunden verpassen.“ in einem angemessenen Zeitrahmen reagieren. Wenn Sie nicht alle unterschiedlichen Kommunikationswege Ihrer Kunden mit Ihnen nachverfolgen können, besteht die Gefahr, dass Sie jemanden versehentlich ignorieren und seine Loyalität und Unterstützung verlieren.“

2. Es hilft Ihnen zu verstehen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird

Durch die Überwachung sozialer Medien können Sie als hypothetische Fliege an der Wand agieren, wenn Kunden mit Ihren Nächsten über ein Produkt oder eine Dienstleistung sprechen. Kunden bringen in einer Online-Bewertung möglicherweise nicht immer ihre wahren Gefühle zum Ausdruck, während sie dies möglicherweise eher auf ihren Social-Media-Plattformen tun. Durch die Überwachung sozialer Medien können Sie ganz einfach hören, was auf verschiedenen Plattformen über Ihre Marke gesagt wird Definieren Sie Ihre Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten.

Social Media ist eine Möglichkeit, die Gedanken Ihrer Verbraucher herauszufinden, ohne sie direkt zu fragen, und eine sehr wertvolle Information, insbesondere wenn es um unzufriedene Kunden geht. Tatsächlich können Sie durch die Überwachung des Feedbacks noch mehr erreichen: Sie können tatsächliche, konkrete Ideen zur Verbesserung Ihres Produkts erhalten, Ideen für neue Funktionen finden und sehen, wie Ihr Produkt im Vergleich zu ähnlichen Produkten der Konkurrenz abschneidet.

Negatives Feedback ist auch nützlich, weil Sie es können schnell auf Probleme oder Erwähnungen reagieren Informieren Sie Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, um Lösungen bereitzustellen, die Ihren Kunden möglicherweise nicht bekannt sind, oder teilen Sie ihnen mit, welchen Plan das Unternehmen zur Behebung dieses bestimmten Problems verfolgt. Echtzeitreaktionen sind besonders wichtig, wenn sich rund um Ihre Marke eine potenzielle PR-Krise abzeichnet.

3. Es identifiziert Markenbeeinflusser

Influencer sind Menschen, deren Meinung in einer Branche großes Gewicht hat, weil sie viele Follower haben und ihren Empfehlungen Vertrauen entgegengebracht wird. In der Tat, sagt eine große Mehrheit der Verbraucher Sie werden den Empfehlungen der Influencer vertrauen. Daher ist es für Ihr Unternehmen wichtig, die Unterstützung der Influencer für Ihre Branche zu erhalten. Es wird Erweitern Sie Ihr Publikum weil sie immer eine große Fangemeinde haben. Und wenn sie über eines Ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Ihre gesamte Marke twittern oder posten, werden ihre Follower sofort Vertrauen in das Unternehmen haben.

Robert Jackson, ein Technikjournalist bei Akademisiert Und Beste Aufgabenhilfeschlägt vor, dass Sie „die Benutzer überwachen, die Verfechter Ihrer Marke sind und Ihre Beiträge teilen oder Ihre Produkte auf ihren Social-Media-Konten empfehlen.“ Nehmen Sie Kontakt zu diesen Benutzern auf und bauen Sie eine gute, starke und dauerhafte Beziehung zu ihnen auf Halten Sie das Engagement und die Interessenvertretung aufrecht.“

4. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Probleme frühzeitig anzugehen

Die Überwachung sozialer Medien eignet sich hervorragend, um zu erfahren, was die Leute über Ihre Produkte sagen, und um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, aber es ist auch ein großartiges Tool für Umgang mit negativer Presse. Wenn Ihre Marke wächst und bekannter wird, ist es auch wahrscheinlicher, dass online eine negative Diskussion darüber geführt wird.

Unabhängig davon, wo im Internet sie sich befindet – in einem Blog, einem Forum oder in sozialen Medien – kann negative Presse schnell außer Kontrolle geraten und Ihrem Ruf schaden, wenn Sie nicht auf dem Laufenden bleiben. Sofern Sie nicht über ein Social-Media-Überwachungsteam oder eine Überwachungssoftware verfügen, die alle diese Websites und Plattformen nach negativen sozialen Erwähnungen durchsucht, werden Sie wahrscheinlich erst dann davon erfahren, wenn es zu spät ist, darauf zu reagieren.

Dies passiert allen Unternehmen, vom Kleinbetrieb bis zum Großkonzern, daher ist es wichtig, dies zu tun Nutzen Sie soziale Medien, um Gespräche zu verfolgen und löschen Sie die Brände, bevor sie sich ausbreiten und das Markenimage verunreinigen, an dessen Aufbau Sie so hart gearbeitet haben.

5. Damit sind Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus

Nachdem Sie sich mit der Social-Media-Überwachung vertraut gemacht haben, um Ihr Geschäft zu verbessern, indem Sie sich auf die Gespräche über Ihre Marke und Ihren Kundenservice konzentrieren, können Sie damit beginnen, zu beobachten, was Ihre Konkurrenten tun. Die Überwachung sozialer Medien ermöglicht es Ihnen Erhalten Sie einen Einblick in die Art und Weise, wie Ihre Konkurrenten mit ihren Kunden interagierensehen Sie, worüber sich ihre Kunden beschweren oder loben, und nutzen Sie diese Informationen.

Wenn die Kunden Ihrer Konkurrenz Beschwerden über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung äußern, können Sie Ihre Marketingbemühungen darauf konzentrieren, dort zu liefern, wo sie es nicht tun. Sie können das Gleiche tun, um herauszufinden, was Ihre Konkurrenten richtig machen, wenn Sie den Eindruck haben, dass sie Ihnen immer einen Schritt voraus sind.

Wir haben in diesem Artikel bereits einige Male erwähnt, dass es Tools gibt, mit denen Sie die Überwachung sozialer Medien einfacher gestalten können. Es ist unrealistisch, das gesamte Internet manuell nach Informationen über Ihre Marke zu durchsuchen. Sie werden mit Sicherheit wichtige Dinge verpassen, ganz zu schweigen von verschwendeten Ressourcen, die woanders besser genutzt werden könnten. Es gibt bereits großartige Social-Media-Überwachungs- und Analysetools (Mention.com ist ein großartiges Beispiel), die Ihnen dabei helfen können.

Egal wie klein Ihr Unternehmen ist, es besteht immer die Möglichkeit, dass über Sie ein Gespräch geführt wird, von dem Sie erst dann erfahren, wenn Sie hinsehen.