Soziale Medien sind zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Customer Journey geworden und unterstreichen die Bedeutung des Social-Media-Marketings für Unternehmen jeder Größe.
Auch wenn wirtschaftliche Zwänge die Marketingbudgets einschränken, legen Führungskräfte nach wie vor Wert auf Investitionen in soziale Medien – und das aus gutem Grund. Da Verbraucher immer mehr Zeit in sozialen Medien verbringen, bietet der Kanal Marken beispiellose Möglichkeiten, Kaufentscheidungen in jeder Phase zu beeinflussen, von der Entdeckung bis zur Befürwortung.
Heute kann Ihre Social-Media-Marketingstrategie über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden. Die folgenden Statistiken aus dem „State of Social Media Report 2023“ und dem „Zoho Social Index™ 2023“ zeigen, wie wichtig sowohl Unternehmensleiter als auch Verbraucher den sozialen Medien im Jahr 2024 und darüber hinaus immer mehr Bedeutung beimessen.
Warum Social Media für Unternehmen aller Branchen wichtig ist
Clevere Marken aus allen Branchen nutzen soziale Medien, um ihr Publikum zu begeistern, ihren Marktanteil zu vergrößern und den Umsatz zu steigern. Die folgenden Statistiken zeigen die Auswirkungen sozialer Medien auf Unternehmen aller Art und Größe.
1. Social Media Marketing stärkt Markenreputation und Loyalität
Der Ruf ist alles, insbesondere in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld. Laut dem State of Social Media Report 2023 hat der Aufbau von Markenreputation und -treue für Unternehmensführer aller Branchen höchste Priorität, insbesondere angesichts schwankender Marktbedingungen.
Es ist allgemein anerkannt, dass soziale Medien im Reputationsmanagement eine immer wichtigere Rolle spielen. Tatsächlich bestätigen 94 % der Führungskräfte, dass sie sich positiv auf die Markentreue auswirken. Soziale Medien ermöglichen es Marken, auf einer persönlicheren Ebene mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und authentische und dauerhafte Verbindungen aufzubauen, die sowohl guten als auch schlechten Zeiten standhalten.
2. Social-Media-Daten ermöglichen eine stärkere Wettbewerbspositionierung
Wenn Sie sich heute einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, können Sie morgen fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen. Wenn Sie jedoch nicht die sozialen Medien nutzen, um zu verfolgen, was Ihren Mitbewerbern (und deren Kunden) am wichtigsten ist, verpassen Sie etwas.
Die Echtzeit-Natur der sozialen Medien bietet eine unvergleichliche Möglichkeit, die Strategien der Konkurrenz zu beobachten und zu analysieren. Falls Sie nicht vertraut sind, hier eine Darstellung der Rolle des Social-Media-Marketings bei der Wettbewerbsbeobachtung:
- Aggregierte Daten zu Kundendienstinteraktionen offenbaren Stärken und Schwächen von Produkten oder Dienstleistungen der Konkurrenz.
- Inhaltsthemen bieten Einblicke in die einzigartigen Wertversprechen, die die Konkurrenz hervorhebt, und zeigen Möglichkeiten zur weiteren Differenzierung Ihrer Marke auf.
- Der Anteil der Sprachdaten misst den Markt, den Ihre Marke online im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern besitzt.
Natürlich ist es selbst für die am besten ausgestatteten Teams zeitaufwändig, diese Arbeit manuell durchzuführen. Glücklicherweise ermöglicht Zoho Socials KI-gesteuertes Social-Listening-Tool Teams, mithilfe automatisierter, präsentationsreifer Wettbewerbsanalyseberichte schnell wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.
3. Social-Media-Daten schaffen eine kundenorientiertere Geschäftsstrategie
Mithilfe von Social-Listening-Daten können Marken die Trends und Gespräche, die ihr Publikum beeinflussen, in Echtzeit verfolgen. Diese Erkenntnisse wiederum ermöglichen die Entwicklung besserer, kundenorientierterer Geschäftsstrategien.
Wenn Sie sehen möchten, wie das in der Praxis aussieht, schauen Sie sich Goally an – ein Technologieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, das Leben von Familien mit neurodiversen Personen zu erleichtern. Sie verwenden die Listening-Tools von Zoho Social, um mit den sich entwickelnden Bedürfnissen ihres Publikums Schritt zu halten.
Mit Zoho Social hat das Team von Goally ein gemeinsames Bedürfnis von Eltern entdeckt, die neurodiverse Kinder großziehen: Sie möchten, dass ihre Kinder unabhängig werden. Diese Erkenntnis hat dazu beigetragen, ihre Unternehmensvision zu bestätigen und zu verbessern und alles von Inhalten bis hin zur Kundenbetreuung zu beeinflussen.
4. Social Media Marketing unterstützt bessere PR-Ergebnisse
Der 24-Stunden-Nachrichtenzyklus hat alte Methoden der Öffentlichkeitsarbeit überflüssig gemacht. Heute reicht es nicht mehr aus, einfach ein paar Journalisten eine Pressemitteilung zu präsentieren. Sie müssen eine überzeugende Markenerzählung entwickeln, die proaktiv das Medieninteresse weckt, sonst gehen Sie in der Masse unter.
Social Media hilft Marken, sich abzuheben, indem es ihnen eine Vielzahl ansprechender Möglichkeiten bietet, einen stetigen Trommelschlag von Meinungsführerschaft und Marken-Storytelling zu präsentieren. Der Kanal spielt in den Kommunikationsstrategien von Führungskräften eine immer größere Rolle und bietet Unternehmensleitern neue Möglichkeiten, Erkenntnisse auszutauschen und ihr Fachwissen zu präsentieren.
Durch den Aufbau einer Social-Media-Präsenz Ihrer Marke, einschließlich der Ihres CEO und Ihrer Führungskräfte, gewinnen Sie mehr als nur Follower und Likes – Sie verfügen über einen eigenen Kanal zur PR-Verstärkung, mit dem Sie Narrative beeinflussen, direkt mit Ihrem Publikum interagieren und für eine positive Medienberichterstattung sorgen können.
5. Social Media Marketing spielt eine entscheidende Rolle im Krisenmanagement
Krisen sind nicht mehr nur großen Marken vorbehalten. Soziale Medien setzen große und kleine Unternehmen einer neuen Prüfungsebene aus.
Social-Media-Krisen können sich in unterschiedlichem Ausmaß entwickeln, sei es ein unsensibler Kommentar eines Mitarbeiters, der von einem empörten Publikum verstärkt wird, oder eine Flut von Kundenbeschwerden nach einem Servicefehler. Der effektivste Weg, diese Risiken zu managen, ist ein Social-Media-Krisenplan.
Die Bedeutung von Social-Media-Marketing im Krisenmanagement ist zweifach. Erstens können Sie Risiken proaktiv managen, indem Sie soziale Medien überwachen und ihnen zuhören. Zweitens bietet die Einführung einer Social-First-Krisenmanagementstrategie Marken die Möglichkeit, Probleme anzugehen, bevor sie zu einem größeren Problem eskalieren.
6. Social Commerce stellt Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufbereiten Kunden vor
Warum in Social Media Marketing investieren? Weil Social Media Marketing eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens ist.
Laut dem Zoho Social Index™ 2023 folgen 68 % der Verbraucher Marken in sozialen Medien, um über neue Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden zu bleiben. Früher galt es als Fauxpas, in sozialen Medien aggressiv zu verkaufen, aber die Einstellung hat sich geändert. Der Kanal ist zum neuen Einkaufskatalog für den ständig aktiven Verbraucher geworden.
Wenn Sie nicht in eine datengesteuerte Social-Commerce-Strategie investieren, entgeht Ihnen eine wichtige potenzielle Einnahmequelle. Wenn Sie dort sein möchten, wo Ihre Kunden sind, müssen Sie in den sozialen Medien präsent sein.
7. Social Media Marketing sorgt für beeindruckende Kundenerlebnisse
Immer mehr Interaktionen zwischen Verbrauchern und Marken erfolgen digital. Das eröffnet Unternehmen enorme Möglichkeiten, bei ihren Zielgruppen Eindruck zu machen. Persönliche Interaktionen finden heute auf einer öffentlichen Bühne statt und haben eine eins-zu-viele-Wirkung.
Deshalb ist es für Marken so wichtig, Social-Media-Kundenbetreuungsstrategien zu entwickeln, die proaktives und reaktives Community-Engagement unterstützen. Es reicht nicht aus, einfach auf Serviceanfragen zu reagieren. Um das Beste aus den sozialen Medien herauszuholen, müssen Sie aktiv die Gespräche suchen und sich daran beteiligen, die für Ihre Marke etwas bewegen, unabhängig davon, ob Sie getaggt sind oder nicht.
Durch die Kombination aus umfangreichen Social-Listening-Daten und einem gut optimierten Social-Media-Engagement-Workflow haben Sie endlose Möglichkeiten, Ihr Publikum zu überraschen und zu begeistern. Wenn Sie ihre Erwartungen übertreffen, ernten Sie die Früchte ihrer Loyalität.
Wie 3 Marken mit Zoho Social die Bedeutung von Social Media Marketing maximieren
Die Daten sind da, jetzt wollen wir sie in Aktion sehen. So nutzen drei Marken mit Hilfe von Zoho Social das Potenzial sozialer Medien.
Simpli.fi nutzt Employee Advocacy, um Markenbekanntheit zu steigern
Die Aufmerksamkeit, die Sie mit Ihren Markenkonten erzielen können, ist begrenzt. Wenn Sie wirklich möchten, dass der Markt eine Umbenennung akzeptiert und begrüßt, müssen Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, die neue Identität und Botschaft Ihres Unternehmens effektiv an externe Zielgruppen zu kommunizieren.
Um die Teammitglieder nach der Überarbeitung der Markenidentität auf den gleichen Stand zu bringen, wandte sich Simpli.fi an Employee Advocacy von Zoho Social.
„Wir haben die Einführung einer neuen Social-Media-Strategie mit der Markentransformation abgestimmt – und wir haben schnell reagiert, um die Mitarbeitervertretung einige Monate im Voraus in Gang zu bringen“, sagte Spencer Traver, Director of Content bei Simpli.fi. „Mitarbeitervertretung ist eine einfache, interaktive Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, unsere Geschichte zu teilen. Wir wollten damit ein Gefühl der Zugehörigkeit schaffen, intern, nicht nur im Zusammenhang mit der Markentransformation, sondern als kontinuierliche Anstrengung für die Zukunft.“
Innerhalb von drei Monaten nach der Nutzung von Employee Advocacy von Zoho Social erzielte Simpli.fi einen geschätzten Earned Media Value (EMV) von fast 90.000 US-Dollar, was zu einem 7-fachen ROI für ihr Advocacy-Programm führte. Indem Simpli.fi seinem Team die Möglichkeit gab, Inhalte über ihre eigenen Netzwerke zu verbreiten, präsentierte sich das Unternehmen als verändert mit einer stärkeren, einheitlicheren Markenbotschaft.
Atlassian nutzt Social Listening, um sein Publikum besser zu verstehen
Das Social-Team von Atlassian ist bestrebt, überall dort präsent zu sein, wo Menschen über die Arbeit sprechen – unabhängig davon, ob sie markiert sind oder nicht.
„Wir mischen uns in Gespräche ein, bei denen es um Teamarbeit, Arbeitsmanagement oder agile Entwicklung geht – nicht unbedingt um unsere Produkte“, sagt Loren Siegel, Senior Team Lead für Community und Social Engagement bei Atlassian.
Die Teilnahme an breiteren Branchengesprächen rund um ihre Produkte hilft dabei, die Marke Atlassian menschlicher zu machen und engere Verbindungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen. Siegel und ihr Team nutzen Zoho Socials Social Media Listening Tool, um die Gespräche zu identifizieren und darauf zu reagieren, die Einzelpersonen auf ihrer Customer Journey voranbringen.
Eine ihrer Social-Listening-Abfragen sucht beispielsweise nach bestimmten Spieleentwicklern auf X (früher bekannt als Twitter).
„Wir möchten ihnen zuhören und Lösungen anbieten, wenn sie über Jira, Confluence und [other Atlassian] Produkte, um ihre Beziehung zur Marke aufzubauen. Für mein Team war es ein spannender neuer Weg, sich auf den Aufbau einer Community mit einem bestimmten Segment von Fachleuten zu konzentrieren“, sagt sie.
Dieser proaktive Ansatz zum sozialen Engagement baut eine Community rund um das Unternehmen auf, fördert die Markentreue und ein hervorragendes Kundenerlebnis über den gesamten Verkaufstrichter hinweg.
Caseys nutzt Social-Media-Integrationen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Für Caseys ist die Schaffung herausragender sozialer Kundenbetreuungserlebnisse eine Gemeinschaftsanstrengung. Um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage ungenutzt bleibt, nutzen sie die Integration von Zoho Social mit Salesforce.
„Die Integration hat alles verändert“, sagt Jasmine Riedemann, Caseys Social Media Managerin. „Sie hat direkt im Tool eine Flut an Kommunikation zwischen unseren Social-Media- und Guest-Relations-Teams geöffnet.“
Vor Zoho Social brauchte das Team von Caseys bis zu drei Tage, um auf Social-Media-Kundensupport-Nachrichten zu reagieren. Durch die isolierten Teamstrukturen war es schwierig zu wissen, was wann bearbeitet wurde, was zu längeren Wartezeiten für den Kunden führte.
Laut Riedemann erhalten Caseys Gäste jetzt im Durchschnitt innerhalb von drei bis fünf Stunden eine Antwort auf ihre Nachrichten. Das entspricht einer um 90 % schnelleren Reaktionszeit.
„Ich kann die Integration von Zoho Social und Salesforce für das, was sie unseren Teams gebracht hat, gar nicht genug loben“, sagt Ridemann. „Die Kommunikation zwischen unserem Guest Relations Team und dem Social-Team hat sich um das Zehnfache verbessert, weil wir sehen können, wer sich um einen Fall gekümmert hat und welche Maßnahmen ergriffen wurden.“
Die Bedeutung von Social Media Marketing wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus
Die Auswirkungen sozialer Medien gehen weit über das Marketing hinaus und berühren nahezu jeden Winkel eines Unternehmens. Immer mehr Teams, vom Kundendienst bis zur Produktentwicklung, profitieren von den umfassenden Markteinblicken, die dieser Kanal bieten kann. Marketingleiter müssen daran arbeiten, einen konsistenten Fluss sozialer Daten und Erkenntnisse in ihren gesamten Organisationen zu etablieren, um diese Partnerschaften weiter zu unterstützen.
Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine Social-Media-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, interne Silos effektiv aufzubrechen. Fordern Sie noch heute eine personalisierte Demo von Zoho Social an, um herauszufinden, wie unser Tool kollaborativere Workflows ermöglicht, mit denen Unternehmen mithilfe von Social Media bessere und schnellere Entscheidungen treffen können.