Suchen Sie nach einem Ersatz für Salesforce Social Studio? Dann sind Sie hier richtig.
Zoho Social ist die bevorzugte Social-Media-Management-Lösung von Salesforce. Seit der Ankündigung unserer globalen Partnerschaft haben wir neue Tools entwickelt, mit denen Salesforce-Kunden ihre gesamte Social-Media-Präsenz verwalten und gleichzeitig eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden behalten können.
Mit Zoho Social erhalten Sie eine intuitive, unkomplizierte Plattform, die Ihnen dabei hilft, an jedem Kontaktpunkt außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Kombinieren Sie dies mit unserem Engagement für exzellenten Kundenservice und vorgefertigten Integrationen mit den Tools, die Sie lieben, und Sie werden sehen, dass es die klare Wahl ist.
In diesem Artikel untersuchen wir die Hauptgründe, warum sich Unternehmen für Zoho Social als Social Studio-Ersatz entscheiden. Außerdem teilen wir Geschichten von Marken, die nach der Umstellung auf Zoho Social intelligentere und schnellere Geschäftsergebnisse erzielen.
Was ist Salesforce Social Studio?
Salesforce Social Studio ist ein Social-Media-Management- und Listening-Tool, das Unternehmen grundlegende Funktionen zur Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz bietet. Benutzer können Posts auf verschiedenen Plattformen planen und verfolgen, darunter Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram und Pinterest.
Quelle: Salesforce-Berater
Social Studio wurde durch eine Reihe von Übernahmen aufgebaut und wird seither als Salesforce Marketing Cloud-Lösung angeboten. seine Einführung im Jahr 2014Zu den bemerkenswerten Merkmalen gehören:
- Veröffentlichenwo Benutzer Inhalte auf sozialen Profilen auf Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube und Pinterest erstellen, veröffentlichen und bewerben können. Wie Zoho Social bietet Social Studio Genehmigungstools für soziale Medien, die Workflows zum Genehmigen oder Ablehnen von Posts vor der Veröffentlichung unterstützen.
- Engagierenwo Benutzer Gespräche überwachen und in Echtzeit auf Kundenfragen, Kommentare und Erwähnungen reagieren können. Die Engage-Oberfläche ist in Spalten unterteilt, die konsolidierte Social-Media-Aktivitätsströme basierend auf anpassbaren Filterkriterien bereitstellen. Wenn Sie Zoho Social-Kunde sind, können Sie diese mit vergleichen Benutzerdefinierte Ansichtenim Intelligenter Posteingang.
- Analysierenmit dem Benutzer ihren Fortschritt bei der Erreichung ihrer Social-Media-Ziele mithilfe von Berichts- und Analysefunktionen verfolgen können. Das Listening-Tool von Social Studio (Workbenches genannt) wird als Teil von Analyze angeboten.
Erfolgsgeschichten zum Ersatz von Social Studio
Wir verstehen das. Niemand springt aus dem Bett und denkt: „Ich kann es kaum erwarten, heute ein brandneues Tool zu implementieren!“ Das Identifizieren und Bewerten von Softwareoptionen kann viel Arbeit bedeuten, ist aber für den anhaltenden Erfolg Ihres Teams von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie mit Zoho Social zusammenarbeiten, erhalten Sie Zugriff auf ein Team, das bereits über 500 Salesforce Social Studio-Kunden erfolgreich migriert hat. Wir wissen, wie wir uns in die einzigartigen Komplexitäten Ihres Unternehmens einarbeiten können, und helfen Ihnen bei der Erstellung und Implementierung von Workflows, die eine verbesserte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden ermöglichen. Aber verlassen Sie sich nicht bloß auf unser Wort. Hier sind zwei Marken, die den Einfluss von Social Media auf ihr Geschäft beschleunigt haben, indem sie zu Zoho Social gewechselt sind.
Caseys
Caseys – ein im Mittleren Westen und Süden der USA ansässiger Lebensmittelhändler für Benzin, Lebensmittel und mehr – hat sowohl online als auch offline eine treue Fangemeinde. Um den Anforderungen ihrer florierenden Online-Community gerecht zu werden, hat ihr Social-Media-Team von Social Studio auf Zoho Social umgestellt. Die Ergebnisse sind genauso lecker wie die Snacks, die sie in den Geschäften verkaufen.
Durch die Integration von Zoho Social mit Salesforce Service Cloud konnte Caseys Team seine Reaktionszeit für Gäste verbessern und um 90 % verkürzen. Die Integration bietet eine zentrale Möglichkeit, Kunden über soziale Netzwerke hinweg zu unterstützen und ihre Erfahrung durch intelligente, automatisierte Fallerstellung und -weiterleitung zu optimieren.
Jasmine Riedemann
Social Media Manager, Caseys
Diese verbesserte Sichtbarkeit hat eine neue Ebene der Zusammenarbeit zwischen Caseys Social-Media- und Guest-Relations-Teams ermöglicht. Zuvor dauerte es etwa drei Tage, bis eines der Teams online auf die Anfragen von Gästen antwortete, da es zu schwierig war, genau zu wissen, welche Nachrichten bearbeitet wurden und von wem.
Mit Zoho Social konnten Caseys Social- und Guest-Relations-Teams ihre Kommunikation verzehnfachen. Jetzt verlassen sich beide Teams auf die Echtzeitfunktionen von Zoho Social, um sicherzustellen, dass sie stets einen hervorragenden Kundenservice bieten können.
Hudl
Jessie Koenig, Revenue Systems Administrator bei Hudl, ist mit komplizierten Tech-Stack-Integrationen vertraut. Glücklicherweise war die Verbindung von Zoho Social mit der Salesforce-Instanz von Hudl ein Kinderspiel.
„[Zoho Social] war sofort nach dem Auspacken sehr leistungsstark. Viele Anbieter behaupten, ihre Produkte ließen sich in Salesforce integrieren, aber es erfordert extrem viel Arbeit von mehreren Ingenieuren, um eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen. Die Integration von Zoho Social in Salesforce war im wahrsten Sinne des Wortes Plug-and-Play, und das war genau das, wonach wir gesucht hatten.“
Hudl hilft über 200.000 Teams in mehr als 40 Sportarten dabei, ihr Spiel mithilfe von Videoanalysetechnologie zu analysieren und zu verfeinern. Wenn eine Frage oder ein Problem einen Athleten daran hindert, einen spielentscheidenden Zug zu machen, wendet er sich an @HudlSupport auf Twitter.
„Unser Kundensupportteam muss unter Umständen zwischen 1.000 und 2.000 Supportanfragen pro Tag bearbeiten – hauptsächlich per Telefon, E-Mail oder Twitter“, sagt Koenig.
Jessie Koenig
Revenue Systems Administrator, Hudl
Nach der Umstellung von Salesforce Social Studio auf Zoho Social konnte das Hudl-Team sofort einsatzbereite Funktionen und benutzerdefinierte Tools nutzen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenergebnisse zu verbessern. Und das Beste: Ihr Salesforce-CRM-System bietet jetzt eine echte 360-Grad-Ansicht des Kunden, angereichert mit Social-Media-Daten von Zoho Social.
Warum ist Zoho Social die beste Alternative für Salesforce Social Studio?
Zoho Social ist die klare Wahl für alle, die nach einem Ersatz für Social Studio suchen. Wir helfen Marken dabei, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erstellen, und zwar durch vorgefertigte Integrationen mit den Salesforce-Lösungen, die für Ihr Unternehmen unverzichtbar sind. Dazu gehören Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau und Slack.
Die intuitiven Social-Media-Management-Tools von Zoho Social basieren auf einer einzigen Codebasis mit unternehmensweiter Sicherheit. Unsere Kunden schwärmen von der Benutzerfreundlichkeit und der schnellen Wertschöpfung. Falls das noch nicht genug ist, finden Sie hier vier weitere Gründe, warum Unternehmen Zoho Social als Ersatz für Social Studio wählen.
Zoho Social bewegt sich mit der Geschwindigkeit der sozialen
Die Welt der sozialen Medien ist schnelllebig, unvorhersehbar und riesig. Um immer einen Schritt voraus zu sein, benötigen Unternehmen ein Social-Media-Management-Tool, das kontinuierliche Innovation in den Vordergrund stellt.
Zoho Social investiert jedes Jahr stark in Forschung und Entwicklung und stellt so sicher, dass die Kunden von kontinuierlichen Innovationen unserer Plattform profitieren.
Heute bauen wir noch mehr Leistung in unsere Plattform ein, indem wir Zoho Socials proprietäres maschinelles Lernen und umfassende Automatisierungsfunktionen mit dem GPT-Modell von OpenAI kombinieren. Darüber hinaus kommen durch unsere kürzlich erfolgte Übernahme von Repustate 15 Jahre bewährter Erfolge in der Stimmungs- und Textanalyse hinzu. Kombinieren Sie dies mit intelligenten Empfehlungen von AI Assist und anderen Automatisierungstools, und Sie erzielen eine noch schnellere Wertschöpfung.
Zoho Social bietet ein komplettes Toolkit zur Verwaltung sozialer Medien
Um das Potenzial Ihres Teams voll auszuschöpfen, müssen Sie in eine Plattform investieren, die seiner Geschwindigkeit, Agilität und Kompetenz gerecht wird. Mit Zoho Social können sie mit Tools arbeiten, die darauf ausgelegt sind, Geschäftsergebnisse durch soziale Netzwerke zu steigern.
Zoho Social ist aus gutem Grund ein Favorit der Social-Media-Teams. Unsere intuitiven Social-Media-Management-Tools wurden sieben Jahre in Folge bei den Best Software Awards von G2 ausgezeichnet – bei denen Softwareunternehmen und -produkte auf der Grundlage authentischer, aktueller Bewertungen bewertet werden. Zusätzlich zu unseren Kerntools bieten wir auch:
- Skalierbares Social Listening: Zoho Socials KI-gestütztes Social Listening ist intuitiv gestaltet und verfügt über robuste Funktionen. Darüber hinaus ist keine manuelle Einrichtung oder kontinuierliche Unterstützung erforderlich – Sie können mit analysebereiten Modellen, die in Ihre vorhandenen Arbeitsabläufe passen, sofort loslegen.
- Eine integrierte Lösung zur Mitarbeitervertretung: Employee Advocacy von Zoho Social macht Mitarbeiter zu Markenbotschaftern. Mit einer vernetzten Plattform, die für den sofortigen Einsatz konzipiert ist, können Sie die Markenbekanntheit steigern und Risiken mindern, ohne mehr für Werbung auszugeben.
- Eine kostenlose 30-Tage-Testversion: Sie verdienen eine Chance, Zoho Social vor dem Kauf auszuprobieren. Unsere kostenlose einmonatige Testversion gibt Ihrem gesamten Team die Möglichkeit, zu sehen, wie die Arbeit mit Zoho Social aussehen kann.
Zoho Social ist dem Kundenerfolg verpflichtet
Jedes Team hat seine eigenen Anforderungen und Anwendungsfälle für Social-Media-Management-Software. Wenn etwas nicht funktioniert, brauchen sie Unterstützung von Mitarbeitern, die genauso sozial besessen sind wie sie selbst.
Zoho Social setzt voll auf soziale Medien und auf den Erfolg seiner Kunden. Telefon, E-Mail, Video, Selfservice – was auch immer Ihr bevorzugtes Medium ist, wir sind da. Und wir sind schneller da. Die Wartezeit für unseren Telefon- und Chat-Support beträgt im Durchschnitt weniger als drei Minuten.
Wir bieten außerdem maßgeschneidertes Onboarding, strategische Schulungen und Beratung durch Premier Success-Experten und Professional Services-Berater. Wenn Sie lieber in Ihrem eigenen Tempo lernen, können Sie Zertifikate erwerben, unser Lernportal durchsuchen und unserer Community, dem Arboretum, beitreten, um Ihre sozialen Kompetenzen in Ihrer Freizeit zu schärfen.
Zoho Social pflegt Sicherheitspraktiken auf Unternehmensniveau
Social Media Governance ist keine einmalige Aufgabe. Sie erfordert eine ständige Risikobewertung nicht nur seitens Ihres Teams, sondern auch seitens Ihrer Softwareanbieter.
Deshalb ist es so wichtig, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die sich dazu verpflichten, die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen durchzuführen, um kostspielige Pannen zu verhindern. Bei Zoho Social sind Sicherheitspraktiken auf Unternehmensniveau in unsere Prozesse und Produkte integriert, mit Tools wie:
- Multi-Faktor-Authentifizierung: Verwenden Sie Apps wie Google Authenticator und andere, um den zeitbasierten Einmalkennwortalgorithmus (TOTP) oder den HMAC-basierten Einmalkennwortalgorithmus (HOTP) zum Generieren von Passcodes zu implementieren.
- Einmaliges Anmelden (SSO): Nutzen Sie den SSO-Authentifizierungsdienst, um Mitarbeitern einen Satz Anmeldeinformationen für den Zugriff auf mehrere Anwendungen zu geben.
- Zugriffsberechtigungen: Beschränken Sie den Zugriff auf Profile, Funktionen, Aktionen und andere Daten, indem Sie den Benutzern detaillierte Kontrollen für ihre Konten gewähren.
- Globale Veröffentlichungspause: Deaktivieren Sie in Krisenzeiten vorübergehend alle geplanten oder in die Warteschlange gestellten Nachrichten aus unseren Web- oder Mobilanwendungen.
Finden Sie Ihren Social Studio-Ersatz
Um auf dem dynamischsten Kanal im Marketing erfolgreich zu sein, brauchen Sie einen Social-Media-Management-Partner, der sich ganz darauf konzentriert, Ihrem Team die Tools bereitzustellen, die es braucht.
Zoho Social ist die ideale Alternative zu Social Studio. Wir sind auf dem Weg, Unternehmen durch unsere globale Salesforce-Partnerschaft dabei zu unterstützen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu schaffen. Lassen Sie Zoho Social an der Spitze Ihrer Social-Media-Strategie stehen, damit Sie an der Spitze Ihrer Branche stehen können.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Zoho Social und Salesforce
