Ganz gleich, ob sie Ihr Unternehmen in den höchsten Tönen loben oder Ihnen konstruktives Feedback geben: Es ist wichtig, auf die Meinungen Ihrer Kunden zu achten, denn sie sind Ihre größten Fürsprecher der Marke.
Aber bei Tausenden von Online-Bewertungen in mehreren Netzwerken ist es zeitaufwändig, Feedback manuell zu überwachen und darauf zu reagieren. Die Auswahl der richtigen Software für Ihre Marke ist nur ein Puzzleteil Ihrer Online-Bewertungsmanagementstrategie.
Was ist eine Bewertungsmanagement-Software?
Mithilfe von Bewertungsmanagement-Software können Marken Kundenfeedback schneller erfassen und darauf reagieren und gleichzeitig umsetzbare Geschäftseinblicke gewinnen. Sie können Ihre Bewertungsmanagement-Strategie effektiv und effizient umsetzen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem besseren Verständnis ihrer Bedürfnisse und Vorlieben führt. Letztendlich ist die Implementierung einer Bewertungsmanagement-Software ein wichtiger Schritt zur Verbesserung Ihres Rufs und zur Steigerung Ihrer Geschäftsergebnisse.
Im heutigen Wettbewerbsumfeld sind kundenorientierte und datengesteuerte Marken die einzigen, die die Nase vorn haben wollen. Mithilfe von Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen können Unternehmen beides meistern. Sie können Ihre Kunden mit schnellen Antworten auf ihre Bewertungen begeistern und so ein Gefühl der Wertschätzung und Loyalität fördern. Darüber hinaus bieten Ihnen Analysen ein beispielloses Verständnis dafür, was Ihre Kunden wollen und wie Sie ihnen in Zukunft besser dienen können.
Warum brauchen Unternehmen eine Bewertungsmanagement-Software?
Bewertungen bieten einen wertvollen Feedback-Kreislauf, den Unternehmen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen können. Es gibt jedoch noch zahlreiche weitere Gründe, warum Marken eine Bewertungsmanagement-Software implementieren sollten.
Schnellere Antworten
Laut dem Zoho Social Index™ 2022 erwarten mehr als drei Viertel der Verbraucher, dass Marken in sozialen Netzwerken innerhalb von 24 Stunden reagieren. Und wenn die Antwort zu lange dauert, hat das Konsequenzen: 36 % sagen, dass sie diese negative Erfahrung teilen werden, und 31 % werden ihren Kauf nicht abschließen.
Diese Erwartung der Verbraucher an zeitnahe Antworten erstreckt sich auch auf Bewertungen. BrightLocal-Bericht zeigt, dass 88 % der Verbraucher wahrscheinlich ein Unternehmen nutzen, das auf positive und negative Bewertungen reagiert.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen
Verbraucher suchen online nach echtem, authentischem Feedback zu Unternehmen. Obwohl positive Bewertungen Verbraucher definitiv zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung bewegen, können negative Bewertungen Marken dabei helfen, ihren sozialen Beweis zu erbringen.
Marken müssen eine Präsenz auf den Bewertungsseiten aufbauen und pflegen, die ihre Kunden nutzen, insbesondere auf denen, die von Suchmaschinen priorisiert werden. Dies erfordert nicht nur das Reagieren auf Bewertungen, sondern auch das Verständnis, wie verschiedene Websites diese Bewertungen präsentieren und verwalten. Zum Beispiel: Das Bewertungssystem von Google zielt darauf ab, qualitativ hochwertige Benutzerbewertungen zu belohnen, das System wertet jedoch auch Artikel, Blogbeiträge und Bewertungen von Bewertungswebsites aus.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Bewertungen in einem Google-Unternehmensprofil verwalten.
Multichannel- und Multi-Location-Management
Facebook-Bewertungen, Yelp, Glassdoor, Google-Bewertungen – es gibt viele Bewertungskanäle, über die Verbraucher Feedback abgeben können. Wenn Sie über viele Kanäle und Standorte hinweg mit einer Flut von Meinungen konfrontiert werden, können Sie bei der manuellen Überwachung leicht den Überblick verlieren.
Eine gute Software zur Bewertungsverwaltung übernimmt diese Arbeit jedoch für Sie, indem sie Bewertungen aus verschiedenen Kanälen sammelt und die Daten an einem Ort zusammenführt. So können Marken die Daten auswerten und analysieren, um ihr Antwortprotokoll zu optimieren. Wenn sich alle Ihre Bewertungen auf einer Plattform befinden, ist es einfacher, Ihre Bewertungsverwaltungsstrategie zu überwachen, darauf zu reagieren und sie zu verbessern.
Gewinnen Sie geschäftliche Einblicke
Eine Software zur Bewertungsverwaltung sammelt positives und negatives Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Wenn beispielsweise viele Kunden in Google Play- oder App Store-Bewertungen denselben Fehler erwähnen, kann das Produktentwicklungsteam diese Informationen verwenden, um eine Lösung zu finden.
Wettbewerbsbeobachtung
Einige Softwareprogramme zum Bewertungsmanagement fassen Daten von Wettbewerbern zusammen, um zu bewerten, wie Ihre Marke im Vergleich zu anderen Unternehmen in Ihrem Markt abschneidet. Der Zugriff auf Wettbewerbsanalysen hilft Ihnen dabei, Wachstumschancen und Lücken zu erkennen, die Sie möglicherweise mit Ihrer Bewertungsmanagementstrategie schließen können.
Zusammenarbeit und Effizienz
Mithilfe von Bewertungsmanagement-Software können Teams Bewertungen über mehrere Kanäle und Standorte hinweg schneller bearbeiten. Ein gemeinsamer Arbeitsbereich für das Bewertungsmanagement kann die Effizienz steigern, egal ob es um den Austausch von Erkenntnissen oder das Erstellen von Antwortvorlagen geht.
Marketing-Ressourcen
Unternehmen können positive Bewertungen und Erfahrungsberichte veröffentlichen, um den Ruf ihrer Marke zu stärken. Die Einbindung von Bewertungen in Marketingmaterialien kann die Markenbekanntheit steigern und die Konversionsrate erhöhen, insbesondere da es sich um die Art von Inhalten handelt, die Verbraucher gerne von Marken sehen. Der Index 2022 ergab, dass 39 % der Verbraucher Kundenerfahrungsberichte oder echte Kundendemos sehen möchten.
Durch die Wahl einer Software, die sowohl Ihre Strategien zum Bewertungs- als auch zum Reputationsmanagement ergänzt, können Sie die Effizienz steigern und die Bekanntheit Ihrer Marke erhöhen.
Die beste Bewertungsmanagement-Software auf dem Markt
Hier ist eine Übersicht über einige der besten Bewertungsmanagement-Software auf dem Markt:
Zoho Social Soziales
Die Wahl der besten Bewertungsmanagement-Software hängt von Ihren Geschäftsanforderungen ab. Wir glauben jedoch, dass Zoho Social die richtige Wahl für Ihre Marke sein könnte.
Zoho Social lässt sich in einige der hinsichtlich Volumen und Reichweite führenden Bewertungsnetzwerke integrieren, darunter Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor und die App Stores (Google Play und Apple App Store).
Überwachen und beantworten Sie Bewertungen in mehreren Netzwerken auf einer einzigen Plattform. So sparen die Teams Zeit und können sich auf die nächsten umsetzbaren Schritte konzentrieren.
Der Bericht „Bewertungsübersicht“ bietet eine Zusammenfassung des Feedbacks und enthält wichtige Kennzahlen wie Antwortrate und Bewertungsvolumen. Dieser Bericht bietet nicht nur einen Einblick in die Effizienz, sondern dient auch als Quelle für Geschäftsinformationen, da er ein klareres Bild der Bewertungen und Antworten liefert. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um andere Marketingbemühungen und Bereiche Ihres Unternehmens zu beeinflussen.
Podium
Podium verwendet Textnachrichten, um Marken dabei zu helfen, Kundenbeziehungen zu verwalten und auf mehreren Websites einen Online-Ruf aufzubauen.
Die Plattform führt Online-Bewertungen und andere Kundeninteraktionen in einem einzigen Dashboard zusammen, sodass die Überwachung und Reaktion vereinfacht wird. Benutzer können in Echtzeit auf Bewertungen reagieren und Textnachrichten an bestehende und neue Kunden senden. Podium bietet eine Reihe hilfreicher Funktionen, darunter Stimmungsanalyse und Wettbewerbsbenchmarking.
VogelAuge
BirdEye sammelt Bewertungen von Bewertungsseiten und über 150 verschiedenen Plattformen, sodass Sie einen umfassenden Überblick über Ihren Online-Ruf erhalten. Sie können Bewertungen organisieren, indem Sie sie in benutzerdefinierte Felder filtern (Bewertungsnummer, Region, Produkt usw.). Ähnlich wie die andere Bewertungsverwaltungssoftware zentralisiert es Bewertungen auf einer einzigen Plattform.
Yext
Yext ist eine Reputationsmanagement-Software mit einem Bewertungsmanagement-Tool. Die Plattform verfügt über ein zentrales Dashboard und Markenkontrollfunktionen, mit denen Administratoren Kundenfeedback und -reaktionen überprüfen und verwalten können. Yext bietet auch Echtzeitbenachrichtigungen.
Trustpilot
Trustpilot ist eine Plattform für Kundenerfahrung und Reputationsmanagement, die es Marken ermöglicht, Bewertungen zu verwalten und Feedback in einer zentralen Ansicht zu teilen und zu verfolgen. Die Plattform bietet Funktionen zum Verwalten von Empfehlungen und zum Erstellen von Widgets aus Ihren stärksten Bewertungen. Sie bietet außerdem ein Analyse-Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung verfolgen können.
Ruf
Diese Bewertungsmanagement-Software bietet eine umfassende Suite zur Verwaltung von Online-Bewertungen und Kundenfeedback auf einer Vielzahl von Plattformen. Die Benutzeroberfläche der Plattform ist unkompliziert und bietet eine breite Palette an Funktionen.
Bewertungstracker
ReviewTrackers ist darauf spezialisiert, Kundenfeedback von über 100 Bewertungsseiten zu sammeln, um detaillierte Einblicke zu liefern. Die Plattform konzentriert sich in erster Linie auf die Datenanalyse und bietet als sekundäre Funktion die Integration sozialer Medien.
Sammeln
GatherUp ist ein Bewertungsmanagement-Tool, das auf dienstleistungsorientierte Unternehmen zugeschnitten ist und spezielle Tools wie Net Promoter Score-Umfragen bietet. Dieses Tool konzentriert sich stark auf personalisierte Kundeninteraktionen und Feedback-Management.
So finden Sie die beste Bewertungsmanagement-Software
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Auswahl einer Bewertungsmanagement-Software berücksichtigen sollten:
1. Gemeinsamer Arbeitsbereich
Ein zentraler, auf Zusammenarbeit ausgelegter Arbeitsbereich wie Zoho Social ermöglicht es Teams, funktionsübergreifend von einer einzigen zuverlässigen Quelle aus zu arbeiten. Dies steigert die Effizienz und ermöglicht eine effektivere Planung in allen Teams. Darüber hinaus verringern synergetische Funktionen wie automatisierte Workflows das Risiko, da sie eine integrierte Ebene der Qualitätssicherung hinzufügen.
2. Mehrkanal
Wie bereits erwähnt, ist das Sammeln von Feedback über verschiedene Kanäle zeitaufwändig. Überlassen Sie die Bewertungsmanagement-Software die schwere Arbeit und suchen Sie nach Plattformen, die Multichannel-Funktionen bieten.
3. Benachrichtigungen
Wenn Sie Hunderttausende von Bewertungen anzeigen und beantworten, benötigen Sie ein Bewertungsmanagementsystem mit verschiedenen Benachrichtigungseinstellungen. Suchen Sie außerdem nach Systemen, die die Möglichkeit bieten, Benachrichtigungen in Echtzeit zu versenden, damit Kunden zeitnahe Antworten erhalten.
4. Integration mit anderen CRMs
Eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ist für die Verfolgung von Pipeline und Umsatz von zentraler Bedeutung. Daher sollte eine Bewertungsmanagement-Software in Ihren vorhandenen Technologie-Stack integriert werden, um einen einheitlichen Hub für die Verwaltung von Kunden- und Interessenteninformationen zu schaffen. Die Kombination Ihres vorhandenen CRM mit einer Bewertungsmanagement-Software stärkt auch Ihre Kundenbetreuungsstrategie.
5. Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Da wir in ein neues Zeitalter der künstlichen Intelligenz eintreten, ist es wichtig, KI- und automatisierungsgestützte Funktionen in der Bewertungsmanagement-Software zu berücksichtigen. Viele Bewertungsmanagement-Lösungen nutzen KI für Stimmungsanalysen und Social Listening, wodurch Geschäftseinblicke gewonnen werden können. Beispielsweise kann eine Social-Listening-Abfrage einen häufigen Problempunkt für Kunden aufdecken, was Produktteams bei der Planung von Markteinführungen helfen kann.
6. Mehrsprachig
Die Wahl einer mehrsprachigen Software zur Online-Bewertungsverwaltung ist eine umfassende Best Practice, insbesondere wenn Sie ein internationales Publikum ansprechen und kulturübergreifenden Support bieten möchten.
Zoho Social unterstützt mehrere Sprachen für die Veröffentlichung und eingehende Nachrichten, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und brasilianisches Portugiesisch. Unsere Plattform ist in Google Translate integriert, sodass die Sprache bei der Beantwortung von Kundenanfragen nie ein Hindernis darstellt.
7. Sicherheit und Datenschutz
Wie bei jedem neuen Tool müssen Unternehmen bei der Auswahl einer neuen Bewertungsmanagement-Software Sicherheits- und Datenschutzfunktionen berücksichtigen. Da bei Bewertungen große Mengen an Kundendaten verarbeitet werden, ist es für Unternehmen wichtig, die entsprechenden Schritte zu unternehmen, um Verstöße zu verhindern. So kann beispielsweise eine Funktion zur Zuweisung des Zugriffs nach Rolle und Verantwortung potenziellen Sicherheitsrisiken vorbeugen.
8. Berichterstattung und Analyse
Obwohl die Bewertungen selbst aus qualitativen Daten bestehen, benötigen Sie eine Bewertungssoftware, die Berichts- und Analysetools bietet, um dem Feedback noch mehr Kontext zu verleihen. Analysetools können Trends aufzeigen, sodass Teams ihre Strategien optimieren können.
9. Skalierbarkeit und einfache Bereitstellung
Die Bewertungsmanagement-Software sollte mit Ihrem Wachstum mitwachsen, von der Marktexpansion bis zur Einstellung weiterer Mitarbeiter. Wenn neue Mitarbeiter in das Unternehmen eintreten, ist es hilfreich, eine benutzerfreundliche und intuitive Software auszuwählen, damit sie die Plattform nach dem Onboarding sofort nutzen können.
Wählen Sie eine Bewertungsmanagement-Software, die für Top-Plattformen entwickelt wurde
Die Meinungen Ihrer Kunden sind wertvolle Ressourcen, die Sie nutzen können, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihre allgemeine Geschäftsstrategie zu verbessern. Die Verwendung einer Bewertungsmanagement-Software vereinfacht die Überwachung und Verwaltung von Kundenbewertungen über alle Kanäle hinweg.
Um mehr über die Bewertungsverwaltungstools und -funktionen von Zoho Social zu erfahren, melden Sie sich für eine Demo an.
