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Die Kraft von High-Context-Erlebnissen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Die Kraft von High-Context-Erlebnissen

Wussten Sie, dass der Philadelphia-Akzent in den Vereinigten Staaten der Phonetik des Queens-Englisch am ähnlichsten ist?

Die Kraft des personalisierten Marketings: High-Context-Marketingstrategie

Das Geheimnis liegt in der Tatsache, dass der traditionelle Philadelphia-Akzent aus zwei verschiedenen „o“-Klängen besteht – sowohl einem langen „o“ als auch einem kurzen „o“. Der Akzent ist nicht das einzige eindeutige kulturelle Erkennungsmerkmal des Philadelphia-Eingeborenen – wir haben auch andere Wörter, Traditionen (z. B. Mummers!) und Lebensmittel (Hallo Scrapple), mit denen wir eine Geschichte haben. Die Tatsache, dass Sie einige dieser Dinge möglicherweise nicht erkennen, unterstreicht den Wert des Kontexts.

Dies ist der Kontext der Kultur und Erfahrungen, von denen wir beeinflusst werden.

Ebenso erfordert Kontextmarketing ein tiefes Verständnis des Kontexts, in dem Kunden mit einer Marke interagieren, um ihnen ein personalisiertes und relevantes Erlebnis zu bieten. Dazu gehören Faktoren wie Demografie, Psychografie, Verhalten und das Umfeld, in dem sie mit der Marke interagieren.

Bevor wir weitermachen, wollen wir einige Grundlagen schaffen:

Was ist Kontext?

Kontext bezieht sich auf die Umstände, Bedingungen oder die Umgebung, in der etwas existiert oder geschieht. Es liefert die Hintergrundinformationen, die notwendig sind, um etwas richtig zu verstehen und zu interpretieren.

Der Kontext kann verschiedene Elemente umfassen, wie zum Beispiel den Zeitraum, den Ort, soziale Normen, kulturelle Praktiken, persönliche Erfahrungen und andere Faktoren, die die Bedeutung und Bedeutung einer bestimmten Situation oder eines bestimmten Ereignisses prägen – darauf gehen wir später näher ein!

Was ist Kontext im digitalen Marketing?

Kontextmarketing ist eine digitale Marketingstrategie, die sich auf die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Erlebnisse für Kunden basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Verhaltensweisen konzentriert. Ziel ist es, ein relevanteres und ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen, indem der Kontext berücksichtigt wird, in dem der Kunde mit der Marke interagiert.

Beispielsweise führte unser Analytics & Insights-Team eine Analyse durch, die letztendlich einem Kunden über einen Zeitraum von zwei Monaten knapp 350.000 US-Dollar durch ineffiziente Ausgaben einsparte, weil dem Kunden die Saisonalität nicht wirklich bekannt war und er die Gelegenheit verpasste, seine Nachrichten entsprechend zu personalisieren. Im gleichen Zeitraum konnten wir bei einem Rückgang der Ausgaben die Conversions um 11 % steigern.

Wie unterscheidet sich Kontextmarketing vom traditionellen Marketing?

Kontextmarketing unterscheidet sich vom traditionellen Marketing dadurch, dass es den spezifischen Kontext berücksichtigt, in dem der Kunde mit der Marke interagiert, anstatt alle Kunden als homogene Gruppe zu behandeln. Hubspot ist dafür bekannt, es so zu formulieren: „Es geht darum, der richtigen Person zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte zu liefern, basierend darauf, wer sie sind und was sie tun.“

Menschen im Kontext ihres Lebens zu verstehen, ist eine Leidenschaft des Analytics & Insights-Teams von Seer. Wir führen umfangreiche Analysen durch, bei denen wir Live-Publikumsforschung und A|B-Tests durchführen und haben fortgeschrittene Analysen entwickelt Twitter und Reddit-Scraping-Automatisierung, um die Zielgruppen unserer Kunden wirklich zu verstehen.

Traditionelles Marketing ist eher ein Low-Context-Ansatz, um ein Publikum zu erreichen, während Kontextmarketing offensichtlich auf High-Context setzt.

Low-Context- vs. High-Context-Marketing

Low-Context-Marketing und High-Context-Marketing beziehen sich auf zwei unterschiedliche Ansätze der Marketingkommunikation. Hier ist eine kurze Erklärung zu beiden:

Low-Context-Marketing

Beim Low-Context-Marketing ist die Botschaft direkt und unkompliziert und erfordert keine kulturellen oder kontextbezogenen Kenntnisse, um verstanden zu werden. Die Botschaft ist universell und kann von jedem leicht verstanden werden, unabhängig von seinem Hintergrund oder kulturellen Unterschieden. Low-Context-Marketing verwendet typischerweise einfache Sprache, einfache Bilder und unkomplizierte Nachrichten, um mit seinem Publikum zu kommunizieren.

High-Context-Marketing

Beim High-Context-Marketing ist die Botschaft nuanciert und erfordert ein gewisses Maß an kulturellem oder kontextuellem Wissen, um vollständig verstanden zu werden. Die Botschaft ist auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten und soll auf deren einzigartige kulturelle oder kontextbezogene Erfahrungen eingehen. High-Context-Marketing verwendet häufig Symbole, Metaphern und andere Formen kultureller Bezüge, um seine Botschaft effektiv zu kommunizieren.

Was ist der Unterschied zwischen High-Context- und Low-Context-Kulturwerbung?

Low-Context-Marketing ist universeller und unkomplizierter, während High-Context-Marketing differenzierter und auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten ist. Abhängig von den Marketingzielen und der Zielgruppe können beide Ansätze effektiv sein.

Die Schlüsselelemente des Marketingkontexts

Um den Kontext Ihres Kunden zu verstehen, sind drei Hauptelemente erforderlich:

  1. Demografie
  2. Psychographie
  3. Verhalten.

Marketing-Demografie

Marketing-Demografie bezieht sich auf statistische Daten, die die Merkmale einer Bevölkerung beschreiben, wie z. B. Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung und geografische Lage.

Warum sind Demografie für digitales Marketing wichtig?

Das Verständnis der Marketingdemografie kann Ihnen dabei helfen, Nachrichten und Inhalte individuell anzupassen.

Beispiele für demografische Segmentierung:

  • Alter: Eine Marke, die auf Millennials abzielt, kann sich auf Social-Media-Kanäle konzentrieren und in ihren Botschaften Humor und Authentizität einsetzen, während eine Marke, die auf Babyboomer abzielt, sich möglicherweise auf traditionellere Werbekanäle konzentriert und Produktqualität und Zuverlässigkeit hervorhebt.

  • Einkommen: Eine Luxusmarke, die auf Verbraucher mit hohem Einkommen abzielt, kann exklusive Rabatte und Erlebnisse anbieten, während eine Value-Marke, die auf Verbraucher mit niedrigem Einkommen abzielt, sich auf Erschwinglichkeit und Qualität konzentrieren kann.

  • Ausbildung: Eine Marke, die sich an Verbraucher mit Hochschulbildung richtet, kann sich auf Botschaften im Zusammenhang mit Innovation und Technologie konzentrieren, während eine Marke, die sich an weniger gebildete Verbraucher richtet, sich möglicherweise auf Botschaften konzentriert, die sich auf Praktikabilität und Benutzerfreundlichkeit beziehen.

  • Geographische Lage: Eine Marke, die Verbraucher in einer bestimmten Region anspricht, kann sich auf Botschaften konzentrieren, die sich auf lokale Ereignisse und kulturelle Traditionen beziehen. Denken Sie an Tina Fey und weiche Brezeln in Philly.

Demografie vs. Psychografie

Demografische Daten sind quantitativ (dh numerisch), während psychografische Daten eher qualitativ (dh textbasiert) sind. Beide sind gleichermaßen wichtig, um Ihr Publikum zu verstehen.

Tauchen wir ein in die Psychographie …

Psychographie

Unter Psychographie versteht man die Untersuchung der Persönlichkeitsmerkmale, Werte, Einstellungen, Interessen und Lebensstile von Menschen, die zum Verständnis ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben genutzt werden können.

Im Marketingkontext können Psychografien ein wertvolles Instrument sein, um personalisiertere und relevantere Inhalte zu erstellen, die beim Kunden Anklang finden.

Warum sind Psychografien im Marketing wichtig?

Psychographie hilft Ihnen, das „Warum“ Ihres Kunden zu verstehen. Es hilft dabei, die nicht-numerischen Dinge zu identifizieren, die Ihr Publikum menschlich machen. Verstehen Sie beispielsweise, dass Ihr Publikum die Menschenrechte schätzt. Wenn Sie dies mit demografischen Daten kombinieren, können Sie ein starkes Profil darüber erstellen, wer Ihre Kunden wirklich sind.

Was ist ein Beispiel für psychografische Segmentierung?

  • Werte: Wenn ein Kunde Wert auf Nachhaltigkeit legt, kann eine Marke ihre umweltfreundlichen Praktiken und Produkte hervorheben, um bei diesem Kunden Anklang zu finden.

  • Einstellungen: Wenn ein Kunde eine negative Einstellung gegenüber einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Produkt hat, kann eine Marke eine Botschaft erstellen, die auf diese Bedenken eingeht und das einzigartige Wertversprechen ihres Produkts hervorhebt. Das Analytics & Insights-Team hat eine Markenstimmungsanalyse erstellt, die genau dies tut.

  • Interessen: Wenn sich ein Kunde für Fitness interessiert, kann eine Marke Inhalte und Angebote erstellen, die diesem Interesse gerecht werden, beispielsweise Trainingsvideos oder Rabatte auf Fitnessprodukte.

  • Lebensstile: Wenn ein Kunde einen geschäftigen Lebensstil hat, kann eine Marke Botschaften erstellen, die den Komfort und die zeitsparenden Vorteile ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung hervorheben.

Psychografische Segmentierung vs. Verhaltenssegmentierung

Der psychografische Fokus liegt auf den inneren Gedanken und Gefühlen eines Kunden, während sich die Verhaltenssegmentierung auf die von ihm ergriffenen Maßnahmen konzentriert.

Verhaltenssegmentierung

Verhaltensweisen sind ein wichtiger Aspekt des High-Context-Marketings, da sie Einblicke in die Handlungen und Vorlieben des Kunden geben. Im Marketing bezieht sich Verhalten auf die Art und Weise, wie der Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert, einschließlich seines Kaufverhaltens, seines Browserverlaufs und seines Engagements in sozialen Medien.

Beispiele für Verhaltenssegmentierung:

  • Kaufhistorie: Eine Marke, die sich an einen Kunden richtet, der Laufschuhe gekauft hat, kann Empfehlungen für andere Laufausrüstung anbieten, beispielsweise Trainingskleidung oder Fitness-Tracker.

  • Browser-Verlauf: Eine Marke, die sich an einen Kunden richtet, der ihre Website nach Wanderausrüstung durchsucht hat, kann Empfehlungen für Wanderwege oder Outdoor-Erlebnisse in der Nähe des Kunden anbieten. Beispielsweise steigerte das Analytics & Insights-Team von Seer die Conversions um 600 %, indem es die On-Page-Benutzererfahrung für The Casey Foundation überprüfte. (Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie!)

  • Engagement in den sozialen Medien: Eine Marke, die sich an Kunden richtet, die sich häufig mit Beiträgen zum Thema Nachhaltigkeit beschäftigen, kann Botschaften erstellen, die ihre umweltfreundlichen Praktiken und Produkte hervorheben.

  • Kundenbewertung: Eine Marke kann Kundenfeedback nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Botschaften zu erstellen, die auf diese Bedenken eingehen und das einzigartige Wertversprechen ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung hervorheben.

Die Zukunft des Marketings: Personalisierung

Die Zukunft des personalisierten Marketings ist vielversprechend, da es sich um einen sich ständig weiterentwickelnden Bereich handelt, der in den kommenden Jahren noch wichtiger werden wird. Hier sind einige mögliche Trends und Entwicklungen, auf die Sie achten sollten:

  1. Verstärkter Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen: Da Unternehmen mehr Daten über ihre Kunden sammeln, werden sie zunehmend auf KI und maschinelles Lernen zurückgreifen, um diese Daten in Echtzeit zu analysieren und zu interpretieren. Dies wird es ihnen ermöglichen, ihren Kunden noch personalisiertere und relevantere Nachrichten zu übermitteln, die auf ihren aktuellen Bedürfnissen und Verhaltensweisen basieren. Wir sehen dies bereits bei chatGPT, BARD usw.

  2. Verstärkter Fokus auf die Customer Journey: Das Marketing wird weiterhin über einzelne Interaktionen und Touchpoints hinausgehen und sich stattdessen auf die gesamte Customer Journey konzentrieren. Das bedeutet, dass Unternehmen den individuellen Kontext jedes Kunden in jeder Phase seiner Reise verstehen und darauf reagieren müssen, von der ersten Wahrnehmung bis zum Support nach dem Kauf.

  3. Stärkere Nutzung immersiver Technologien: Mit der weiteren Weiterentwicklung der Virtual- und Augmented-Reality-Technologien erhalten Unternehmen neue Möglichkeiten, immersive und ansprechende Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Kontextmarketing wird eine Schlüsselrolle dabei spielen, Unternehmen dabei zu helfen, diese Erlebnisse auf eine relevante und personalisierte Weise bereitzustellen.

  4. Kontinuierliche Integration mit Omnichannel-Marketing: Personalisiertes Marketing wird ein immer wichtigerer Bestandteil des Omnichannel-Marketings, da Unternehmen bestrebt sind, konsistente und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu bieten.

Insgesamt sieht die Zukunft des High-Context-Marketings vielversprechend aus, da Unternehmen bei ihren Marketingbemühungen weiterhin Wert auf Personalisierung und Relevanz legen. Indem Unternehmen den individuellen Kontext jedes Kunden verstehen und darauf reagieren, können sie stärkere Beziehungen aufbauen und langfristigen Erfolg erzielen.

Sie haben also alle diese Informationen gesammelt – was kommt als nächstes?

Wenden Sie an, was Sie gelernt haben! Wie? Erstens: Wenn Sie nicht weiterkommen, können wir Ihnen helfen, aber wenn Sie es versuchen möchten, finden Sie hier einige Dinge, die Sie beachten sollten.

  1. Customer-Journey-Mapping: Die Darstellung der Customer Journey vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Erlebnis nach dem Kauf kann Marketingfachleuten dabei helfen, wichtige Berührungspunkte zu identifizieren, an denen personalisierte Inhalte und Erlebnisse bereitgestellt werden können. Das Kreativ- und Zielgruppenteam von Seer kann Zielgruppenrecherchen durchführen und eine Journey Map erstellen, um die tatsächliche Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke besser zu verstehen.

  2. Datenanalyse: High-Context-Marketing basiert auf Datenanalysen, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Diese Daten können aus verschiedenen Quellen gesammelt werden, beispielsweise aus Website-Analysen, Interaktionen in sozialen Medien und Kundenfeedback. Sie wissen nicht, wo Sie mit Daten anfangen sollen? Unser Analytics & Insights-Team kann Ihnen dabei helfen, benutzerdefiniertes Tracking einzurichten, umfassende Analysen bereitzustellen und priorisierte personalisierte Empfehlungen für Ihre Marke zu erstellen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie sie mit dieser Methode die Mitgliedschaftsanmeldungen eines Kunden um 32 % steigerten!

  3. Inhaltspersonalisierung: Die Personalisierung von Inhalten und Nachrichten basierend auf dem Kontext des Kunden ist ein Schlüsselelement des Kontextmarketings. Dies kann das Anpassen von Produktempfehlungen, das Anpassen von E-Mail-Marketingnachrichten oder die Bereitstellung personalisierter Website-Erlebnisse umfassen.

  4. Mehrkanalintegration: High-Context-Marketing umfasst die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Erlebnisse über mehrere Kanäle, darunter E-Mail, soziale Medien, mobile Apps und Websites. Für die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses ist die Integration dieser Kanäle und die Übermittlung einer konsistenten Botschaft über alle Berührungspunkte hinweg wichtig.

Abschluss

Personalisierte und relevante Erlebnisse sind der Schlüssel dazu, die Herzen und Geldbeutel Ihrer Kunden zu erobern. Dies ist jedoch nicht möglich, ohne den Kontext zu verstehen, in dem sie mit Ihrer Marke interagieren. Behandeln Sie Ihre Kunden nicht wie eine homogene Gruppe – sie sind einzigartige Individuen mit spezifischen Verhaltensweisen, psychografischen Merkmalen, demografischen Merkmalen und Umweltfaktoren, die sich auf ihre Interaktionen mit Ihrer Marke auswirken.

Low-Context-Marketing mag einfach sein, aber es wird Ihnen nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Um wirklich mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, müssen Sie Ihren Marketingansatz auf deren spezifische Bedürfnisse und Interessen zuschneiden. Hier kommt High-Context-Marketing ins Spiel – es geht um Nuancen und darum, Ihre Botschaften und Inhalte so anzupassen, dass sie bei Ihrem Publikum auf einer tieferen Ebene Anklang finden.

Also, worauf wartest Du? Es ist an der Zeit, sich ernsthaft mit dem Verständnis des Kontexts Ihrer Kunden zu befassen. Das Analytics & Insights-Team von Seer kann Sie bei der Durchführung von Live-Zielgruppenforschung, A/B-Tests, Trend- und Marketinganalysen sowie erweitertem Reddit-Scraping unterstützen, um die Erkenntnisse zu sammeln, die Sie für die Schaffung effektiver und ansprechender Kundenerlebnisse benötigen.

Marken, die Kontextmarketing priorisieren, werden in der heutigen digitalen Marketinglandschaft einen erheblichen Wettbewerbsvorteil haben. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, auf sinnvolle Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Lassen Sie uns die Welt des Marketings revolutionieren und dafür sorgen, dass jede Kundeninteraktion zählt!

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