Wenn eine Marke allein durch die Erwähnung einer Produktverbesserung oder eines Produktabgangs positive Resonanz auf ihre Marke erzeugen kann, weiß man, dass sie eine großartige Marketingstrategie verfolgt. Aber wie gelingt es manchen Marken, wie beispielsweise Apple, mit einer einfachen Ankündigung neue Kunden zu gewinnen und ihre Position auf dem Markt zu verbessern? Eine Möglichkeit ist die Markenfürsprache.
Markenfürsprache bedeutet, dass Personen, die Ihre Marke lieben, ihre positive Meinung über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit ihren Followern und Ihrem Publikum teilen. Das sind treue Anhänger Ihrer Marke, die Ihr Lob singen können.
Die Nutzung und Verstärkung dieser Befürwortung sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Social-Media-Marketingstrategie sein. Und mit der richtigen Strategie zur Markenbefürwortung können Sie einen erstaunlichen ROI erzielen.
In diesem Artikel definieren wir, was Markenfürsprache ist, untersuchen verschiedene Arten von Markenfürsprechern und heben die vielen Vorteile der Markenfürsprache hervor. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie die Wirksamkeit Ihres Programms messen können.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein Markenbotschafter?
Markenfürsprache entsteht, wenn Menschen von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung begeistert sind und diese Begeisterung mit anderen teilen. Dies kann durch Mundpropaganda geschehen oder durch Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken, in Blogbeiträgen, auf Bewertungsseiten und in anderen Ecken des Internets.
Aber wussten Sie, dass der Kundenservice einen großen Teil zur Markenwerbung beiträgt? Wenn Sie Ihre Kunden und Klienten zufriedenstellen, werden sie ihre Erfahrungen mit Ihnen eher mit anderen teilen.
Doch Markenbotschafter sind nicht nur Kunden. Tatsächlich gibt es mehrere Personengruppen, die sich für Ihre Marke einsetzen können, darunter auch Mitarbeiter und Partner.
Das Beste an Markenfürsprechern ist, dass sie wenig bis gar nichts kosten. Selbst wenn Sie noch kein Markenfürsprecherprogramm gestartet haben, arbeiten wahrscheinlich bereits Fürsprecher für Sie. Sie veröffentlichen positive Inhalte über Ihre Marke, einfach weil ihnen Ihr Angebot gefällt.
Ist Markenwerbung das Richtige für Sie?
Markenfürsprache kann eines der wirksamsten Werkzeuge in Ihrem Marketingarsenal sein. Damit können Sie Ihre Reichweite vergrößern, neue Zielgruppen erreichen, Leads generieren und Top-Talente finden – und gleichzeitig die Markenbekanntheit steigern. Begeisterte Markenfürsprecher können neuen Marken helfen, ein größeres und engagierteres Publikum zu erreichen. Mit dem Schub durch Markenfürsprache können Marken ihren Marktanteil viel einfacher, schneller und weiter vergrößern.
Für Kunden geht es um Produkte, Dienstleistungen und Kundenservice. Es geht um die Beziehungen, die Marken zu ihren Kunden aufbauen, indem sie mit ihnen in sozialen Medien oder anderen Kundenservicekanälen interagieren.
Für die Mitarbeiter geht es darum, ihre Arbeit, die Unternehmenskultur und natürlich das Produkt zu lieben.
Befürworter können in den sozialen Medien genügend Aufmerksamkeit erzeugen, um die Position einer Marke auf dem Markt zu stärken. Natürlich brauchen Sie immer noch ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung, für die sich die Leute begeistern.
Immer mehr Menschen nutzen soziale Medien, um nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen. Studien zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen Empfehlungen von Menschen vertraut, die sie kennen. Denken Sie also auch an Mundpropaganda sowie an Bewertungen und Beurteilungen.
Und wenn man bedenkt, dass diese Art des organischen Marketings größtenteils kostenlos oder mit geringen Kosten für Sie verbunden ist, hat Markenfürsprache für jede Marke viel zu bieten.
Wer ist ein Markenbotschafter?
Klienten und Kunden
Dies sind einige Ihrer besten Markenbotschafter. Ihre benutzergenerierten Inhalte (UGC) gelten als viel authentischer als Markenbotschaften. Ihre Kontakte, Familie und Freunde vertrauen diesen Inhalten. Tatsächlich vertrauen Empfehlungen dieser Art, Earned Media, 92 % der Verbraucher weltweit über alle anderen Arten von Werbung hinaus. Und 70 % der Verbraucher vertrauen den online veröffentlichten Meinungen anderer Verbraucher.
Diese Art von Fürsprecher arbeitet gerade für Sie, weil sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben. Sie tun dies, ohne an eine Belohnung zu denken. Stellen Sie sich vor, was sie mit einem kleinen Anreiz für Sie tun könnten.
Mitarbeiter
Mitarbeiter wissen alles über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und Ihre Kultur. Das macht sie zu starken Markenbotschaftern und perfekt, um Sie gegenüber Verbrauchern und potenziellen Mitarbeitern zu vertreten. Das steigert nicht nur die Markenbekanntheit, sondern hilft auch dabei, Top-Talente anzuziehen. Und Untersuchungen von LinkedIn haben gezeigt, dass Mitarbeiter im Durchschnitt 10-mal so viele Verbindungen als Follower der Unternehmensseite. Das bedeutet, dass die Beiträge Ihrer Mitarbeiter über das Unternehmen zehnmal mehr Menschen erreichen und ihre Botschaft darüber hinaus weitergetragen werden kann. Indem Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, Neuigkeiten, Updates und Erfolge zu teilen, kann die Reichweite Ihrer Marke auf Zielgruppen ausgedehnt werden, die Sie vorher möglicherweise nicht erreichen konnten.
Industriepartner
Jede andere mit Ihrer Marke verbundene Organisation oder Firma kann ebenfalls ein Markenbotschafter sein. Was sie über Sie sagen oder posten, kann die Markenbekanntheit steigern und Kaufentscheidungen beeinflussen. Denken Sie: Comarketing- oder Cobranding-Kampagnen mit Ihren Branchenpartnern sind eine Gelegenheit, auch Ihre Reichweite zu erhöhen.
Influencer
Influencer sind aufgrund ihrer großen Zielgruppe hervorragende Markenbotschafter. Wenn Sie sie als Teil Ihrer Marketing- und Advocacy-Strategie nutzen, können Sie Zielgruppen ansprechen, die an den Angeboten Ihrer Marke interessiert sind. Influencer als Markenbotschafter können Ihnen dabei helfen, die Markenbekanntheit in bestimmten Märkten zu steigern und eine neue Kohorte von Verbrauchern zu gewinnen.
Wie sieht Markenfürsprache aus?
Klienten und Kunden werben beispielsweise für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, indem sie persönlich und online für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung werben und positive Bewertungen abgeben. Sie fungieren als Ihre Kundendienstmitarbeiter, indem sie Fragen anderer Kunden beantworten. Ob auf Ihrer Website oder anderswo, das ist wirkungsvolle PR für Sie. Aber wie können Sie diese Fürsprache nutzen und verstärken?
Zunächst müssen Sie herausfinden, wer Ihre Befürworter bereits sind. Suchen Sie nach Personen, die positive Bewertungen hinterlassen. Wer mag und teilt Ihre Inhalte? Wer erstellt Inhalte über Ihre Marke? Eine hervorragende Möglichkeit, Markenbefürworter zu identifizieren, ist Social Listening. Mit den Social-Listening-Tools von Zoho Social können Sie nach bestimmten Begriffen und Hashtags suchen, die mit Ihrem Unternehmen in Zusammenhang stehen. So können Sie an Online-Gesprächen teilnehmen.
Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, wer Ihre Fürsprecher und Ihr Publikum sind, bieten Sie Anreize für weiteres Engagement. Einige Anreize könnten die Durchführung von Social-Media-Wettbewerben, das Versenden von Firmengeschenken oder Erwähnungen auf der Unternehmenswebsite oder in den sozialen Medien sein.
Um Beziehungen zu aktuellen oder potenziellen Fürsprechern aufrechtzuerhalten, reagieren Sie schnell auf Bewertungen, Kommentare und Beiträge. Bieten Sie hervorragenden Kundenservice. Führen Sie Umfragen durch und bitten Sie in Newslettern, Chats, Quittungen und Telefonbestätigungen um Bewertungen. Google bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, über einen direkten Link Google-Bewertungen zu erhalten.
Denken Sie daran: Bei Markenbotschaftern kommt es vor allem auf die Beziehungen an, die Sie aufbauen.
Wenn wir über Mitarbeiter-Advocacy sprechen, ist das etwas anders. Was ist Mitarbeiter-Advocacy? Wie bereits erwähnt, sind Ihre Mitarbeiter einige Ihrer besten Fürsprecher, da sie Ihre Marke in- und auswendig kennen. Einige werden bereits über Sie posten, aber Sie könnten ihre Netzwerke nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern, ein breiteres persönliches Netzwerk für Vertriebsteammitglieder aufzubauen und Branchenführern Fachwissen zu präsentieren. Es wird Ihnen von Vorteil sein, Mitarbeiter in einem Mitarbeiter-Advocacy-Programm zu haben.
Daten aus Zoho Socials Employee Advocacy Report zeigen, dass 72 % aller Mitarbeiter Unternehmensinhalte auf ihren persönlichen Seiten veröffentlichen würden, wenn ihr Unternehmen diese für sie verfasst hätte. Und engagierte Benutzer (die täglich 60 Minuten oder mehr in sozialen Medien verbringen) veröffentlichen diese Inhalte mit 11 % höherer Wahrscheinlichkeit als Gelegenheitsnutzer.
73 % der Mitarbeiter (engagierte Benutzer) waren der Meinung, dass das Posten von Unternehmensinhalten ihnen bei ihrer Aufgabe, die Markenbekanntheit zu steigern, geholfen hat. Und 72 % waren der Meinung, dass es ihnen beim Social Selling geholfen hat. Aus diesen Statistiken zum Mitarbeiter-Advocacy geht klar hervor, wie wertvoll ein Mitarbeiter-Advocacy-Programm ist.
Der einfachste Weg, ein solches Advocacy-Programm einzuführen, ist die Nutzung von Zoho Socials Employee Advocacy. Mit der Advocacy-Plattform können Sie Ihrem Team kuratierte, markenbezogene Inhalte zur Verfügung stellen, die es mit ein oder zwei Klicks teilen kann. Sie können sogar genehmigte Nachrichtenideen für Ihre Mitarbeiter erstellen, damit diese mit der Gewissheit posten können, dass sie markenkonform bleiben.
Mit Advocacy von Zoho Social können Sie ganz einfach Fotos, Videos und Links hochladen, die Ihre Mitarbeiter dann in ihren Netzwerken teilen können. Und Sie können die Funktion „An Advocacy senden“ in Zoho Social verwenden, um Social-Media-Beiträge zu duplizieren, die Sie bereits in den sozialen Netzwerken Ihrer Marke teilen.
Warum Markenwerbung für Ihr Unternehmen wichtig ist
1. Verbesserte Markenwahrnehmung
Brand Advocacy verbessert die Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Es steigert das Vertrauen. Statt Ihres Unternehmens preist eine „echte Person“ – ein Kunde, Mitarbeiter oder Influencer – die Vorzüge Ihres Unternehmens, Produkts oder Ihrer Dienstleistungen.
2. Reflexion der Markenauthentizität
Aus demselben Grund empfinden die Menschen die Informationen des Fürsprechers als authentischer. Dies wirft ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen und verleiht Ihrer Marke durch diese Wahrnehmung Authentizität.
3. Mehr organische Markenbekanntheit
Fürsprecher sind eine natürliche Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern. Markenfürsprecher sorgen für positive, enthusiastische Gespräche über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Dies ist von unschätzbarem Wert, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, was zu mehr Leads, Verkäufen, Einstellungsaussichten und Wachstum für Ihr Unternehmen führen kann.
4. Höhere Wahrscheinlichkeit der Medienaufmerksamkeit
Je mehr Gespräche Ihre Fürsprecher über Sie führen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Medien auf Sie aufmerksam werden. Nachrichtenagenturen und Publikationen beginnen möglicherweise, aufgrund der vielen Gespräche über Sie zu schreiben. Diese Aufmerksamkeit eröffnet nicht nur das Potenzial für neue und breitere Zielgruppen, sondern trägt auch dazu bei, das Vertrauen Ihrer Marke in der Community zu stärken.
5. Größere Reichweite
Ihre Reichweite wird durch Markenfürsprache größer. Markenfürsprecher veröffentlichen begeisterte, positive Inhalte über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen in ihren eigenen sozialen Netzwerken. Dies verschafft Ihnen Zugang zu ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Followern sowie zu unerschlossenen Märkten.
6. Spart Geld
Mit all diesem kostenlosen oder kostengünstigen Marketing sparen Sie durch Markenwerbung Geld. Stellen Sie sich vor, was es Sie kosten würde, all dieses organische Marketing selbst zu betreiben. Dieses Geld können Sie bei Bedarf auch anderswo einsetzen. Ungeachtet der anfänglichen Kosten für die Umsetzung von Werbeprogrammen wäre der ROI mehr als lohnenswert.
Lesen Sie, wie wir mit Zoho Socials Advocacy die Herausforderungen sozialer Medien meistern und welche Vorteile sich daraus ergeben.
So ermitteln Sie, ob Markenwerbung wirksam ist
Es ist wichtig, klare Ziele für Ihr Advocacy-Programm zu haben. Sobald diese festgelegt sind, können Sie besser bestimmen, welche Kennzahlen Sie verfolgen müssen. Einige gängige Kennzahlen, die allgemein dabei helfen, festzustellen, ob Ihr Advocacy-Programm effektiv ist, sind
- Anzahl der Likes, Shares, Impressions, Hashtags und Erwähnungen als Maß für die Markenbekanntheit
- Anzahl der Likes, Shares, Klicks und Kommentare als Maß für soziales Engagement
- Konversionsraten basierend auf abgeschlossenen CTAs
- Anzahl der Posts und Aktionen Ihrer Befürworter, die sich auf Ihre Gesamtreichweite bezieht. Sie gibt Ihnen einen Eindruck von der Anzahl der Verbindungen eines Befürworters
- Online-Rezensionen und -Bewertungen, da sie Kaufentscheidungen beeinflussen
- Wo Ihre Befürworter posten, da dies hilft zu verstehen, welche Kanäle am besten funktionieren
- Der Net Promoter Score (NPS), zumindest ein Maß für die Kundentreue, hilft dabei, die Anzahl Ihrer Markenbotschafter vorherzusagen.
- Earned Media, also Werbung oder Medien, die auf natürliche Weise zusätzlich zu Ihren Marketingbemühungen generiert werden
- Mitarbeiterkonversionsrate als Prozentsatz der Mitarbeiter, die tatsächlich an Ihrem Mitarbeiter-Advocacy-Programm teilnehmen
Zoho Socials Employee Advocacy misst automatisch Shares, Engagements, potenzielle Reichweite und den Earned Media Value. Mit diesem dynamischen Tool können Sie die Effektivität in Echtzeit überwachen.
Und mit dem Advocacy ROI Calculator Tool von Zoho Social können Sie die Vorteile Ihres Programms deutlich erkennen.
Steigern Sie die Markenfürsprache in den sozialen Medien, um Ihre Marke auf die nächste Ebene zu bringen
Markenbotschafter arbeiten mit oder ohne Anreize enthusiastisch für Sie. Warum nicht diese Begeisterung nutzen und dafür sorgen, dass sie nicht nur anhält, sondern sich sogar noch verstärkt? Ihre Social-Advocates dazu zu bringen, ihre Bemühungen in Ihrem Namen fortzusetzen und sogar zu verstärken, kann ganz einfach sein, indem Sie ihren UGC auf den Social-Media-Konten Ihres Unternehmens veröffentlichen. Wie weit wird Sie Ihre Social-Advocacy-Strategie bringen?
Mit der Macht Ihrer Mitarbeiter als Fürsprecher im Rücken können Sie die Herausforderungen in den sozialen Medien mithilfe von Fürsprache meistern. Der ROI Ihrer Social-Media-Strategie und die organische Reichweite können durch Markenfürsprache erheblich verbessert werden. Denken Sie nicht, dass es an der Zeit ist, Ihre Fürsprache zu verbessern? Probieren Sie es noch heute mit einer kostenlosen Testversion von Zoho Social aus.
