Indische Verbraucher sind offen für den Wechsel zu einem reinen digitalen Finanzdienstleister, und Verbraucher im asiatisch-pazifischen Raum gehören zu den am weitesten fortgeschrittenen Anbietern digitaler Finanzdienstleistungen. 73 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass sie in der Lage sein sollten, alle finanziellen Probleme zu lösen Aufgabe auf einem mobilen Gerät, sagte ein neuer Bericht am Mittwoch.
Verbraucher bevorzugen die Interaktion mit ihren Finanzdienstleistern auf digitalen Kanälen, insbesondere in Mobile-First-Märkten wie China, Indien, Thailand und Indonesien, so das Marktforschungsunternehmen Forrester Research.
"Verbraucher engagieren sich eher mit Unternehmen, die Prioritäten setzen, um ihr finanzielles Wohlergehen zu verbessern", sagte Dane Anderson, Vizepräsident, Forschungsdirektor und Regionalmanager, Forrester, in einer Erklärung.
"Wir erwarten, dass Kunden ihre Ökosysteme für persönliche Finanzdienstleistungen dynamisch dekonstruieren und sie mit neueren und besseren Akteuren zusammenführen. Traditionelle Institute haben mehrere Vorteile, bleiben jedoch zurück, wenn sie sich nicht schneller wandeln, um der Herausforderung zu begegnen."
Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens vertrauen viele Kunden Zahlungsdienstleistern und Technologiefirmen gegenüber traditionellen Finanzdienstleistern, um ihre Finanzen besser verwalten zu können.
Globale Technologie-Giganten, Zahlungsanbieter, E-Commerce-Anbieter und sogar Mitfahrer bedrohen bereits etablierte Unternehmen, indem sie einfache, praktische und personalisierte digitale Erlebnisse anbieten.
Während Banken darauf vertrauen, dass die Verbraucher im besten Interesse ihres finanziellen Wohlergehens handeln, liegt eine überraschende Besetzung digitaler Charaktere nicht weit zurück.
In Indien schlägt Google die Banken als das vertrauenswürdigste Unternehmen aus, um in ihrem besten finanziellen Interesse zu handeln, während in China Alibaba und WeChat leicht hinter den Banken zurückbleiben und die Versicherer in allen Ländern, mit Ausnahme von nur zwei Ländern – Hong – in die Top 3 einsteigen Kong und Malaysia.
