In sozialen Medien geht es um den ultimativen Balanceakt zwischen Kreativität und Analytik. Aber wenn Kreativität das faszinierende Sahnehäubchen auf dem Kuchen ist, sind Kennzahlen in sozialen Medien die wesentlichen Zutaten, um das Endgericht zum Leben zu erwecken.
Es gibt keine „magische“ Messgröße. Marketingfachleute müssen sich auf eine gesunde Mischung verschiedener Kennzahlen verlassen, um zu veranschaulichen, wie sich soziale Medien auf das gesamte Unternehmen auswirken. Und die Kennzahlen für soziale Medien, die für Ihre Strategie und Berichterstattung entscheidend sind, hängen von Ihrer Marke, Ihren Geschäftszielen und Ihrer Strategie ab.
So wie sich die sozialen Medien ständig verändern, so verändern sich auch die Kennzahlen, die sich für Ihre umfassende Strategie als am wichtigsten erweisen. In diesem Artikel gehen wir auf einige der wichtigsten Kennzahlen ein, auf die sich die Social-Media-Teams derzeit konzentrieren, und wie Sie Silos mit Ihren Social-Media-Analyse und Berichtsstrategie.
Was sind Social-Media-Kennzahlen?
Social-Media-Kennzahlen sind wichtige Datenpunkte für die Verfolgung der Leistung Ihrer sozialen Kanäle, Inhalte und Strategien sowie deren Auswirkungen auf Ihre Geschäftsziele.
Durch die Messung der Kennzahlen zum Engagement in sozialen Medien erhalten Sie beispielsweise ein umfassendes Verständnis davon, wie Ihre Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen. Dies bietet wertvolle Einblicke, mit deren Hilfe Sie Möglichkeiten erkennen, um eine bessere Resonanz bei Ihrem Publikum zu erzielen.
Ohne eine eingehende Analyse dieser Kennzahlen wäre es nicht möglich, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B. niedrige Engagement-Kennzahlen. Ohne dieses Verständnis wäre die Gelegenheit vertan, herauszufinden, wie man die Social-Media-Marketingkampagne einer Marke verfeinern kann, um in ihren sozialen Inhalten eine bessere Resonanz bei den definierten Käuferpersönlichkeiten zu erzielen.
Darüber hinaus können durch die Analyse von Social-Media-Kennzahlen manchmal auch größere Geschäftschancen entdeckt werden, beispielsweise die Identifizierung eines neuen Marktsegmentes.
Um eine flexible Strategie beizubehalten und Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihrem gesamten Unternehmen zugute kommen, ist die Messung der Social-Media-Aktivitäten kein nettes Extra, sondern ein Muss.
Laden Sie unsere Karte mit Social-Media-Kennzahlen herunter, um eine vollständige Liste der Social-Media-Kennzahlen sortiert nach Trichterphase zu erhalten.
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Warum ist die Messung des Engagements in sozialen Medien wichtig?
Die Messung von Social-Media-Kennzahlen hat Auswirkungen, die weit über soziale Medien hinausgehen. Social-Media-Daten sind Business Intelligence, die Informationen über die Gesundheit einer Marke, ihre Wettbewerbsfähigkeit und ideale Leistungsmaßstäbe liefern. Und zwar in einem solchen Ausmaß, dass laut Der State of Social Media-Bericht 2023Mehr als die Hälfte der Unternehmensleiter geben an, dass die Geschäftsstrategie ihres Unternehmens derzeit auf Daten und Erkenntnissen aus sozialen Medien basiert.
Es hilft Ihnen auch, klar zu veranschaulichen, Wert der sozialen und Ihr ROI – eine der größten Herausforderungen für Social-Media-Teams, laut Der Zoho Social Index™ 2023.
10 Arten von Social-Media-Kennzahlen, die für Marketer wichtiger sind
Dein Social-Media-Ziele Bestimmen Sie, welche Kennzahlen für Sie wichtig sind. Die Kennzahlen, auf die sich Social-Media-Profis konzentrieren, können Ihnen jedoch dabei helfen, den Schwerpunkt Ihrer Bemühungen zu legen.
In einer Zoho Social-Pulsumfrage im zweiten Quartal 2023 unter 255 Social Marketern haben wir gefragt, wie viel Gewicht Marketer im Jahr 2023 im Vergleich zu 2022 auf bestimmte Kennzahlen legen. Sie gaben an, dass diesen Kennzahlen in diesem Jahr mehr Gewicht beigemessen wird.
Lassen Sie uns genauer untersuchen, was jede dieser Kennzahlenkategorien für Ihre Strategie und Ihr Geschäft leisten kann und welche Kennzahlen in jeder Kategorie bei der Priorisierung eine Rolle spielen.
Kennzahlen zum Publikumswachstum
Die Anzahl der Follower wird oft als reine Eitelkeitsmetrik abgetan. Doch der Follower-Zuwachs sagt mehr über die Gesundheit Ihres Kanals aus, über die Bekanntheit, die Sie erzielen, und darüber, ob Sie Ihre Konkurrenten überholen – oder zurückfallen.
Hier sind einige Kennzahlen zum Publikumswachstum, die Sie verfolgen können:
Follower-Wachstum
Ihr Follower-Wachstum misst die Anzahl der neuen Follower, die Sie in einem bestimmten Zeitraum hinzugewonnen haben. Ziehen Sie einfach die Anzahl Ihrer Follower zu Beginn des Zeitraums von der Anzahl Ihrer aktuellen Follower ab.
Während die Anzahl der Follower allein nicht viel aussagt, ist die Kenntnis darüber, wie viele Follower Sie gewonnen haben, ein wirkungsvolles Mittel, um den ROI von Inhaltstypen, Kampagnen und Social-Media-Experimenten zu belegen.
Mithilfe von Analyse-Automatisierungstools entfällt der Berechnungsprozess, sodass Sie sich auf die Erkenntnisse konzentrieren können, die Ihnen beim Nachweis des ROI helfen. Sehen Sie sich beispielsweise an, wie der Instagram-Profilbericht von Zoho Social Ihnen hilft, das Wachstum Ihres Publikums zu visualisieren und Ihr Nettowachstum für Sie berechnet:
Follower-Wachstumsrate
Die Follower-Wachstumsrate ist ein Prozentsatz, der Ihnen zeigt, wie schnell Ihr Publikum innerhalb eines bestimmten Zeitraums tatsächlich wächst – oder langsamer wird.
So wird es berechnet: (Follower, die Sie in einer bestimmten Zeit gewonnen haben / die ursprüngliche Anzahl an Followern, die Sie vor diesem Gewinn hatten) x 100
Nehmen wir beispielsweise an, Sie hatten Anfang Juni 10.000 Follower. Am Ende sind es 10.200 Follower. Sie würden Ihre Wachstumsrate folgendermaßen berechnen: (200 / 10.000) x 100 = 2 % Wachstumsrate.
Zielgruppengröße
Wie ich bereits erwähnt habe, wird dies oft als Eitelkeitsmetrik abgetan. Aber das liegt wahrscheinlich daran, dass es isoliert betrachtet wird und nicht im größeren Kontext von Leistung und Kanalintegrität.
Die monatliche, vierteljährliche und jährliche Verfolgung der Änderungen Ihrer Follower-Anzahl ist ein wichtiger Datenpunkt, der die Grundlage für die gerade erwähnten übergeordneten Kennzahlen bildet.
Kennzahlen zur Überwachung der Kundenzufriedenheit
Gespräche in sozialen Medien liefern wertvolle Informationen darüber, was bei Ihren Inhalten, Ihrem Kundenservice, Ihrer Marke, Ihren Produkten usw. funktioniert und was nicht. Hier sind einige proaktive Kennzahlen zur Überwachung der Kundenzufriedenheit:
Antwortzeit
Um eine Community aufzubauen und Ihre Kunden zu bedienen, ist es wichtig, in sozialen Netzwerken reaktionsschnell zu sein. Laut The Zoho Social Index™ erwarten fast drei Viertel aller Verbraucher eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Aus diesem Grund ist Ihre Antwortzeit eine der wichtigsten Kennzahlen für Ihren Kundenservice. Sie gibt an, wie lange Ihr Team braucht, um auf eine Kundennachricht in sozialen Netzwerken zu antworten.
Diese Kennzahl lässt sich am besten mithilfe eines Tools quantifizieren. Die internen Berichte von Zoho Social, wie der Inbox Team Report, berechnen beispielsweise Kennzahlen zur Teamleistung wie die durchschnittliche Antwortzeit für Sie.
Gesamtantwortvolumen
Das Gesamtantwortvolumen ist die Anzahl der Antworten, die Ihr Team an Kunden sendet.
Unbeantwortete Nachrichten in sozialen Netzwerken sorgen für ein frustrierendes Kundenerlebnis. Die Verfolgung von Kundenservice-Kennzahlen wie dieser hilft Ihnen, Ihre kundendienst Erfahrung, indem Sie feststellen, wie viele Nachrichten verpasst werden.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Ihr CSAT gibt an, wie zufrieden Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen insgesamt sind. Diese Zahl wird normalerweise aus Umfragen gewonnen, es gibt jedoch Möglichkeiten, sie in sozialen Netzwerken über Social Messaging zu messen.
Mit Zoho Social können Sie beispielsweise Kunden per DM über Twitter und Facebook um Feedback bitten, um ihre CSAT-Wertungoder ihre Net Promoter Score — das heißt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen einem Freund empfehlen. Fassen Sie diese Umfrageergebnisse dann in einem automatisierten Kundenfeedbackbericht zusammen, um Ihre Erkenntnisse zusammenzufassen.
Kommentare
Dies ist zwar auch eine Kennzahl für das Engagement, aber was die Leute in den Kommentaren sagen, liefert wertvolle Informationen über sie und Ihre Marke. Der Kommentarbereich ist ein großartiger Ort, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses aufzudecken.
Bekanntheitsmetriken
Bekanntheitsmetriken sind, wie der Name schon sagt, von entscheidender Bedeutung, um die Verbindung zwischen Ihrer Social-Media-Strategie und der dadurch geschaffenen Markenbekanntheit herzustellen.
Hier sind einige Sensibilisierungsmetriken, die priorisiert werden sollten.
Impressionen
Auf Post-Ebene geben Impressionen an, wie oft ein Post jemandem angezeigt wird. Impressionen sind ein guter Indikator dafür, wie beliebt ein Inhalt ist und dass Leute einen Post möglicherweise mehrmals ansehen.
Nicht jeder Kanal hat sowohl Reichweite als auch Impressionen. Beispielsweise entspricht TikToks „Gesamtzahl der Videoaufrufe“ den Impressionen. Twitter und YouTube bieten nur Impressionen, keine Reichweite.
Obwohl Impressionen viel über die potenzielle Sichtbarkeit Ihrer Inhalte in sozialen Netzwerken aussagen, ist es dennoch wichtig, andere Kennzahlen zu berücksichtigen, um den ultimativen Leistungskontext zu ermitteln. Wenn Sie mehrere Ziele haben, wie z. B. die Steigerung der Bekanntheit und Aufklärung Ihres Publikums, sollten Sie wahrscheinlich nach einer Kombination aus Impressionen, Engagement und Conversion-Rate suchen.
Erreichen
Die Reichweite bezeichnet die Anzahl der potenziellen einzelnen Betrachter eines Beitrags, d. h. wie viele Personen einen Beitrag gesehen haben.
Der Unterschied zwischen Reichweite und Impressionen kann zunächst verwirrend sein. Stellen Sie es sich so vor: Wenn ich einen Beitrag dreimal sehe, sind das drei Impressionen. Aber ich zähle nur als eine erreichte Person. Es ist jedoch wichtig, beide zu verfolgen, insbesondere wenn sich Ihre Ziele für soziale Netzwerke auf Markenbekanntheit und -wahrnehmung konzentrieren.
Videoaufrufe
Videoaufrufe können wie eine Eitelkeitsmetrik wirken. Aber auf bestimmten Kanälen wie TikTok zählen Aufrufe als Impressionen und sind daher wichtig zu überwachen.
Aufrufe sind auch ein guter Indikator dafür, wie viel Aufmerksamkeit Sie mit einem Video erzeugen. Diese Kennzahl ist jedoch am aussagekräftigsten, wenn sie mit anderen Kennzahlen wie Anzeigedauer, Engagement oder Shares kombiniert wird, die einen breiteren Kontext bieten.
Kennzahlen zur Kundenbindung
Kundenbindung und -treue lassen sich in sozialen Netzwerken etwas schwieriger messen als beispielsweise Bekanntheits- oder Konversionsmetriken. Es gibt Möglichkeiten, diese Informationen über Ihre Kanäle zu sammeln. Hier sind einige Metriken, die Ihnen dabei helfen, Kundenbindung und -treue zu messen:
Net-Promoter-Score (NPS)
Ihr Net Promoter Score gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke anderen empfehlen – ein hilfreicher Indikator für Kundentreue und -bindung.
Diese Informationen werden normalerweise durch Umfragen erhoben, bei denen Kunden gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke jemandem weiterempfehlen (auf einer Skala von 0 bis 10). Diejenigen, die 9 oder 10 Punkte angeben, werden als „Promotoren“ bezeichnet und sind von Ihrer Marke begeistert. Jeder, der 0 bis 6 Punkte angibt, wird als „Kritiker“ bezeichnet und ist unzufrieden.
So berechnen Sie Ihren Score: % der Befürworter – % der Kritiker. Wenn Sie Zoho Social verwenden, können Sie NPS-Umfragen in Facebook- und Twitter-Direktnachrichten einrichten, die Verbraucher nach der Interaktion mit Ihrer Marke ausfüllen können. Ihre Antworten erscheinen in Ihrem Kundenfeedbackbericht.
Social-Commerce-Kennzahlen
Durch die Nutzung von Social-Commerce-Storefronts, wie Facebook Shops Und Instagram Shoppingbietet Ihnen eine Reihe von Kennzahlen zur Kundenbindung und Loyalität.
In Einblicke in den Commerce Manager von MetaKennzahlen wie wiederkehrende Besucher, wiederkehrende Käufer und Verkäufe durch Follower (allesamt geschätzt) helfen Ihnen, die Kundenbindung im Social Commerce zu verstehen.
Bewertungen
Verfolgen Sie Ihre Bewertungen, wie sie auf GoogleTripAdvisor und Facebook, ist eine zuverlässige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit der Treue zu Ihrer Marke einzuschätzen.
Und das ist noch nicht alles: Wenn Sie auf Bewertungen reagieren, egal ob positiv oder negativ, können Sie zufriedene Kunden belohnen und behalten. Und Sie können möglicherweise unzufriedene Kunden zurückgewinnen, indem Sie ein Problem lösen und ihnen zuhören.
Kennzahlen für den Social Media-ROI
Soziale Kennzahlen, die die Verbindung zwischen Ihren sozialen Kanälen und dem Gesamtunternehmen herstellen, sind entscheidend, um den ROI und die Wirkung Ihres Teams nachzuweisen. Und die Zuordnung von Konvertierungen, Webbesuchen und Empfehlungsverkehr zu Ihren sozialen Kanälen ist eine wirkungsvolle Methode, dies zu tun. Hier sind die Kennzahlen, auf die Sie achten sollten:
Konvertierungsrate
Die Conversion-Rate misst, wie gut Ihre Social-Media-Anzeige oder -Kampagne Menschen zu einer gewünschten Handlung bewegt. Denken Sie beispielsweise an einen Einkauf, die Anmeldung für Ihren E-Mail-Newsletter, die Registrierung für eine Veranstaltung oder ein Webinar, das Herunterladen eines Leitfadens oder den Besuch einer Webseite.
Berechnen Sie die Conversion-Rate wie folgt: (Gesamtzahl der Social-Media-Konvertierungen / gewünschte Metrik, wie Klicks, Website-Besuche oder Impressionen) x 100. Aber Analysetools berechnen dies für Sie.
Wenn Ihre Conversion-Rate niedrig ist, führen Sie A/B-Tests für die Nachrichten, das Creative und den CTA Ihrer Anzeige oder Kampagne durch.
Konvertierungen
Zusätzlich zur Kenntnis Ihrer Conversion-Rate ist es auch hilfreich zu wissen, wie viele Conversions Ihre Anzeige, Ihr Beitrag, Ihr Kanal oder Ihre Kampagne erhält.
Eine Conversion liegt vor, wenn jemand eine gewünschte Aktion ausführt, z. B. etwas auf Ihrer Website kauft oder sich für eine bevorstehende Veranstaltung anmeldet. Eine Social Conversion bedeutet, dass der Benutzer über einen Social-Media-Kanal auf Ihre Website zugegriffen und bei diesem Besuch etwas gekauft hat.
Empfehlungsverkehr über soziale Medien
Über Verweise gelangt ein Benutzer auf Ihre Website. In der Webanalyse werden sie nach Quellen aufgeschlüsselt. Verweisverkehr über soziale Medien beschreibt Personen, die Ihre Website direkt über Seiten und Beiträge in sozialen Medien besuchen.
Der beste Weg, dies zu messen, ist mit UTM-Verfolgung. Beim UTM-Tracking wird allen URLs, die Sie in sozialen Netzwerken teilen – beispielsweise Blogbeiträgen oder Produktlinks – ein Code hinzugefügt. So können Sie in Google Analytics genau sehen, wie viel Verkehr von bestimmten Social-Media-Kanälen, Beiträgen und Anzeigen auf Ihre Website gelangt.
Nutzen Sie unsere UTM-Ersteller um Ihre verfolgbaren Links zu erstellen – „Soziales“ ist normalerweise die Quelle/das Medium, das Sie überwachen, und dann wird es nach Netzwerk aufgeschlüsselt.
Website-Traffic
Auch wenn Ihr Social-Team den Website-Verkehr derzeit möglicherweise nicht verfolgt, ist dies dennoch eine wichtige Kennzahl, die Sie zusätzlich zu Ihrer Social-Media-Leistung im Auge behalten sollten.
Die Fähigkeit, einen Anstieg des Website-Verkehrs auf Social-Media-Aktivitäten zurückzuführen – von Kampagnen über neue Inhaltsformate bis hin zu viralen Posts – ist eine der besten Möglichkeiten, die Auswirkungen der sozialen Medien auf das Gesamtunternehmen zu veranschaulichen.
Die Verwendung eines Tools wie Google Analytics (hier in einem Zoho Social-Bericht angezeigt) hilft dabei, Websitzungen Tag für Tag zu visualisieren, die direkt bestimmten sozialen Kanälen zugeordnet werden.
Kennzahlen zur Markengesundheit
Was Sie in sozialen Netzwerken lernen, hat Auswirkungen – und Möglichkeiten – für Ihr gesamtes Unternehmen. Und soziale Kennzahlen, die Aufschluss über die Gesundheit Ihrer Marke geben, sind einige der leistungsstärksten Quellen für Social Business Intelligence.
Hier sind einige Kennzahlen, die Aufschluss über die Gesundheit Ihres Unternehmens geben:
Publikumsstimmung
Zu wissen, was die Leute im Kommentarbereich sagen, ist eine Sache. Aber zu wissen, was die Leute über Ihre Marke und Produkte denken, wirft ein besseres Licht auf die Gesundheit Ihrer Marke.
Die Publikumsstimmung zeigt, was die Leute tatsächlich über Ihre Marke und Produkte denken. Sie können sogar die Stimmung gegenüber Ihrer Marke mit der der Konkurrenz vergleichen.
Social Listening ist eine der effektivsten Methoden, um Social-Media-Gespräche über Ihre Marke oder ein bestimmtes Thema in quantifizierbare Stimmungen umzuwandeln, wie im Zoho Social-Beispiel unten. Das Verständnis dieser Social-Listening-Metriken kann Ihre Social-Strategie mit Echtzeitdaten gestalten.
Markenerwähnungen
Bei Markenerwähnungen handelt es sich um eine Kennzahl, mit der verfolgt wird, wie oft Ihre Marke in Posts oder Kommentaren in sozialen Netzwerken erwähnt wird – unabhängig davon, ob Sie markiert sind oder nicht.
Organische Erwähnungen in sozialen Netzwerken – wie @Erwähnungen, die nicht Teil einer Antwort sind, oder das unaufgeforderte Markieren einer Marke in einer Instagram-Story – deuten auf eine gute Markenbekanntheit hin.
Ihr Team verfolgt Erwähnungen wahrscheinlich bereits für das Social Monitoring. Um jedoch die volle Wirkung Ihrer Markenerwähnungen zu sehen, müssen Sie Beiträge und Kommentare erfassen, in denen Ihr Markenname erwähnt wird, und zwar sogar falsch geschrieben, ohne Sie zu taggen. Beachten Sie, wie Brooklinen in diese Unterhaltung einsteigen konnte, ohne getaggt zu werden:
Social Listening ermöglicht es Ihnen auch, häufige Schlüsselwörter zu identifizieren, die im Zusammenhang mit Ihrer Marke genannt werden. So können Sie leichter erkennen, ob diese Erwähnungen Feedback, einen Markendurchbruch oder eine Markenkrise signalisieren.
Anteil der Stimme
Der Share of Voice (SOV) zeigt Ihnen, welchen Rang Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern auf dem Markt einnimmt. So können Sie besser verstehen, welchen Anteil Ihre Marke an der Branchenkonversation hat.
Der Anteil der Sprachinformationen wird normalerweise durch die Analyse echter Gespräche im sozialen Raum gemessen. So können Sie besser verstehen, wann Kunden Ihre Marke weiterempfehlen oder wann sie andere Marken Ihrer vorziehen.
Der Share of Voice wird berechnet, indem Sie Ihre Markenmetriken (oder -maße) durch die Gesamtmarktmetriken dividieren. Welche Metrik Sie verwenden, hängt von Ihren Zielen ab – aber Erwähnungen in sozialen Netzwerken sind für Social-Teams am relevantesten.
Da es schwierig ist, diese Informationen manuell zu beschaffen, ist ein Automatisierungstool wie Social Listening hilfreich.
Kennzahlen zum Engagement in sozialen Medien
Engagement ist eine große Kategorie, die es zu verfolgen gilt. Und es ist auch eine der wichtigsten.
Engagement hängt davon ab, wie stark und wie oft Ihr Publikum mit Ihrem Konto oder Inhalt interagiert. Hohe Engagement-Raten deuten auf ein gesundes und interessiertes Publikum hin und heben die Inhaltstypen hervor, die für sie am attraktivsten sind.
Wenn Sie jedoch eine Kombination dieser Kennzahlen betrachten, erhalten Sie ein vollständigeres Bild. Ein Beitrag mit 100.000 Impressionen sieht gut aus. Wenn er jedoch nur 50 Interaktionen erhielt, konnte er keine Markenbindung aufbauen.
Oder ein Beitrag hat 100.000 Interaktionen. Wenn es sich dabei aber ausschließlich um „wütende“ Reaktionen handelt, müssen Sie der Sache weiter nachgehen.
Social-Media-Engagement-Kennzahlen eignen sich hervorragend zum Benchmarking – für Ihre Leistung und im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern. Im Jahr 2023 betrug beispielsweise das durchschnittliche tägliche Engagement pro Post in allen Branchen 12. Laden Sie unsere Content Benchmarks-Bericht 2024 für weitere Daten.
Hier sind einige Kennzahlen zum Engagement in sozialen Medien, die Sie sich ansehen sollten.
Beitrags-Engagement-Rate
Die Engagement-Rate ist eine Kennzahl, die häufig verwendet wird, um zu verfolgen, wie aktiv sich Ihr Publikum mit Ihren Inhalten beschäftigt und wie effektiv Ihre Markenkampagnen sind. Engagierte Verbraucher interagieren mit Marken durch Interaktionen wie Likes, Kommentare und Social Sharing.
Likes, Kommentare, Retweets, Reaktionen usw.
Aktionen, die Sie direkt zu einem Beitrag ausführen können, einschließlich „Gefällt mir“, Reaktionen oder Kommentare, sind Engagements auf granularer Ebene.
Diese einzelnen Engagement-Kennzahlen sind zwar für sich genommen nur Eitelkeitskennzahlen, aber sie summieren sich. Und wenn man sie auf hohem Niveau betrachtet, sagen sie Ihnen viel darüber aus, welche Ihrer Beiträge am erfolgreichsten sind und was Ihrem Publikum gefällt.
Mal geteilt
Shares sind eine weitere detaillierte Messgröße. Wenn bestimmte Inhalte jedoch häufiger geteilt werden als andere, ist dies eine wertvolle Information.
Dadurch erfahren Sie, welche Inhalte die Leute bereit sind, mit ihren Freunden zu teilen, und steigern so die Bekanntheit Ihrer Marke.
Videoabschlussrate
Während Sie anhand der Videoaufrufe die anfängliche Popularität eines Videos bestimmen können, verraten Ihnen die Videoabschlussrate mehr darüber, wie interessant und ansprechend der Inhalt ist.
Wenn ein Video beispielsweise 10.000 Mal angesehen wird, ist das vielversprechend. Wenn die Leute aber nach ein paar Sekunden abspringen, kann Ihr Video die Aufmerksamkeit nicht fesseln.
Bezahlte Social-Media-Kennzahlen
Wenn es um bezahlte soziale Medien geht, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Sie das Beste für Ihr Geld bekommen.
Hier sind einige wichtige Kennzahlen, auf die Sie achten sollten, um Ihr Geld intelligenter auszugeben und Ihre Werbekampagnen zu optimieren:
Klickraten (CTR)
Die Click-Through-Rate (CTR) vergleicht die Anzahl der Klicks auf Ihren Inhalt mit der Anzahl der Impressionen, die Sie erhalten (also wie oft die Anzeige angesehen wurde). Eine hohe CTR bedeutet eine effektive Anzeige.
Beachten Sie, dass die Klickraten je nach Branche, Netzwerk und Inhaltstyp stark variieren. Einige gängige Beispiele für Bereiche, in denen die Klickrate gemessen wird, sind:
- E-Mail-Links und Call-to-Action-Buttons
- PPC-Werbung
- Links auf Landingpages
- Werbung in sozialen Medien
- Elemente vor Ort (Schaltflächen, Bilder usw.)
Am besten recherchieren Sie im Vorfeld Branchen-Benchmarks, überwachen dann Ihre Anzeigen und passen sie entsprechend an.
Kosten pro Klick (CPC)
Die Kosten pro Klick sind genau das, wonach es sich anhört: die Kosten für jeden Klick, den Sie auf einen bezahlten Inhalt erhalten. Und die Kosten pro Impression geben an, wie viel Sie pro tausend Impressionen zahlen müssen.
Sie begrenzen Ihre Ausgaben häufig auf einen bestimmten Preis pro Klick. Beispielsweise empfiehlt Google, 1 US-Dollar als Höchstpreis für Google-Anzeigen festzulegen. Und Facebook-Anzeigen sind im Durchschnitt 0,94 $ CPC– günstiger als Werbung auf LinkedIn, Instagram und YouTube.
So berechnen Sie den CPC: Werbekosten / Anzahl der Klicks.
Und so berechnen Sie Ihren durchschnittlichen CPC: Gesamtkosten der Klicks / Gesamtzahl der Klicks.
Die Kenntnis Ihres Durchschnittswerts hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Anzeigen Sie für eine bessere Interaktion optimieren müssen.
Web-Konvertierungen
Von Web-Conversions spricht man, wenn ein Website-Besucher eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführt, z. B. einen Artikel kauft, einen Artikel liest oder sich für ein Webinar anmeldet.
Verwenden Sie Google Analytics, um Web-Conversions direkt mit Besuchern zu verknüpfen, die über soziale Medien auf Ihre Website oder Ihre Artikel weitergeleitet wurden, oder einen endgültigen Kauf zu tätigen.
Bonus-Tipp: Viele Social-Media-Plattformen ermöglichen In-App-Shopping. Achten Sie darauf, direkt aus sozialen Medien getätigte Einkäufe zu verfolgen, um Social-Media-Storefronts mit Geschäftsumsätzen zu verknüpfen.
Return on Ad Spend (ROAS)
Der ROAS gibt Aufschluss über den Umsatz, den Ihre Anzeige im Vergleich zu den Ausgaben erzielt, die Sie für eine bestimmte Werbekampagne aufbringen.
In gewisser Weise ist der ROAS eine detailliertere Möglichkeit, den finanziellen ROI einer bestimmten Werbekampagne anzuzeigen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, weitere Werbeausgaben zu rechtfertigen oder festzustellen, welche Anzeigen keinen ausreichend hohen Ertrag bringen.
Berechnen Sie den ROAS folgendermaßen: Einnahmen aus Social Ads / Anzeigenkosten für dieselben Anzeigen oder Kampagnen. Veranschaulichen Sie das Ergebnis dieser Berechnung als Verhältnis. Wenn Sie beispielsweise für jeden für eine Anzeige ausgegebenen Dollar 5 Dollar verdienen, beträgt Ihr ROAS 5:1.
Tipps zur Messung sozialer Medien für eine reibungslose Berichterstattung
Zu wissen, welche Social-Media-Kennzahlen Sie verfolgen müssen, ist nur der erste Schritt. Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, wie Sie diese Kennzahlen für Ihr Team und andere Stakeholder sinnvoll nutzen können.
Soziale Daten sind oft viel umfangreicher als nur soziale Daten. Und wenn Sie soziale Daten zu einem organisationsübergreifenden Aktivposten machen, demonstrieren Sie die Macht der sozialen Daten und den Einfluss, den Ihr Team auf das gesamte Unternehmen hat.
Hier sind einige Tipps zur Messung sozialer Medien, die Ihrem Team und Ihrer Organisation dabei helfen, datengesteuerter zu arbeiten.
Erstellen Sie gemeinsame Definitionen für Ihre Metriken
Eine leicht zu überwindende Hürde beim Verständnis sozialer Kennzahlen besteht darin, einfach zu wissen, was jede Kennzahl bedeutet und warum sie wichtig ist.
Durch die Erstellung eines gemeinsam nutzbaren Glossars mit Begriffen, das metrische Definitionen, ihre Messweise und ihre Bedeutung enthält, sind alle auf dem gleichen Stand.
Dies erleichtert die Einarbeitung neuer Teammitglieder, Praktikanten oder enger Mitarbeiter. Und es hilft externen Stakeholdern, einschließlich Ihrer Führungsebene, Ihre Berichte zu verstehen und den ROI zu ermitteln.
Geben Sie Ihren Kennzahlen Bedeutung, indem Sie eine Geschichte erzählen
Soziale Kennzahlen sind bloß Zahlen – einzelne Puzzleteile.
Der Schlüssel zu guter Berichterstattung ist Daten-Storytelling um das große Ganze zu schaffen. Data Storytelling verleiht Ihren Kennzahlen Bedeutung, indem es sie verwendet, um die Auswirkungen von Inhalten auf Ihre Social-Media-Strategie und von Social Media auf Ihr gesamtes Unternehmen aufzuzeigen.
Bei der Entscheidung, welche Geschichte Sie erzählen möchten, sollten Sie Folgendes bedenken:
- Ihr Publikum: Ein Kollege möchte vielleicht detaillierte Daten wie Impressionen und Klicks. Eine Führungskraft hingegen möchte wahrscheinlich Erkenntnisse auf Geschäftsebene wie ROI und Stimmung.
- Die Art des Berichts: Auf diese Weise können Sie die von Ihnen verwendeten Kennzahlen eingrenzen. Sie erstellen einen Monatsbericht? Dann markieren Sie die Beiträge mit den meisten Interaktionen und Impressionen und was das für Ihre Strategie bedeutet. Sie erstellen einen Kampagnenbericht? Dann markieren Sie die Auswirkung Ihrer Kampagne auf ein bestimmtes Ziel, wie Conversions oder Web-Traffic.
- Ihre Unternehmensziele: Gehen Sie auf die Markenbekanntheit ein, indem Sie Kennzahlen wie Impressionen, Reichweite und Aufrufe hervorheben. Heben Sie den ROI hervor, indem Sie während einer Kampagne Anstiege des Website-Verkehrs oder die Conversion-Rate von Anzeigen zeigen.
- Ihre Teamziele: Möchten Sie mit Ihrem Bericht die Einführung eines neuen Inhaltstyps wie Videos begründen? Oder möchten Sie sich durch den Nachweis der Wirkung von Anzeigen ein größeres Budget sichern?
- Änderungen: Kennzahlen haben die größte Wirkung, wenn Sie ihnen einen Kontext geben. Die Veränderung der Conversions vom Beginn einer Kampagne bis zu ihrem Ende veranschaulicht beispielsweise den ROI.
Laden Sie unser Social Media Reporting-Toolkit herunter, um mit dem Data Storytelling durchzustarten.
Schaffen Sie einen regelmäßigen Berichtsrhythmus
Berichte sind eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihr Team und Ihre Strategie auf Kurs zu halten. Erstellen Sie einen regelmäßigen Berichtsrhythmus, um flexibel zu bleiben. Denken Sie an monatliche Berichte für Gesundheitschecks, schnelle Änderungen und Experimente sowie an vierteljährliche und jährliche Berichte für größere Veränderungen und Fortschritte bei der Erreichung von Geschäftszielen.
Gehen Sie noch einen Schritt weiter und brechen Sie Silos auf, indem Sie regelmäßig benutzerdefinierte Berichte mit anderen Teamleitern teilen. Sprechen Sie mit anderen Teams darüber, wie Social-Media-Daten ihnen helfen können. Senden Sie dann regelmäßig einen Bericht mit den nützlichsten Kennzahlen und Erkenntnissen.
Die Erstellung von Berichten ist oft eine Herausforderung, aber das muss nicht sein. Mithilfe von Analyse- und Berichterstellungstools, wie sie Zoho Social bietet, lässt sich dieser Prozess rationalisieren und beschleunigen. „Meine Berichte“ in Zoho Socials Premium Analytics erleichtert das Erstellen von Berichten, die sich auf die von den Stakeholdern benötigten Kennzahlen konzentrieren. Sie können Berichte an bestimmte Geschäftseinheiten und Rollen anpassen und dabei Ansichten für wichtige Stakeholder erstellen, von Marketingleitern und Kundenbetreuern bis hin zu Ihrer Führungsebene.
Wenn sich Ihre Strategie ändert, überprüfen Sie, was Sie messen
Die einzige Konstante in den sozialen Medien ist die Veränderung. Und das gilt auch für Ihre Strategie.
Von organisatorischen Veränderungen bis hin zu Änderungen im sozialen Bereich muss Ihre soziale Strategie anpassungsfähig sein. Ihre KPIs sollten zu Ihrer Strategie und Ihren Geschäftszielen passen. Wenn sich die Geschäftsziele ändern, ändern sich auch die KPIs. Und das bedeutet, dass Sie Ihre Kennzahlen entsprechend neu ausrichten müssen.
Wenn dies geschieht, überprüfen Sie die Kennzahlen, die Sie priorisiert haben. Helfen diese Kennzahlen Ihnen immer noch, Ihre Strategie und ihre Auswirkungen auf das Geschäft zu verstehen?
Es ist nicht mehr realistisch, jede einzelne Kennzahl manuell zu berechnen.
Um flexibel zu bleiben, benötigen Sie die richtigen Tools. Analysetools automatisieren die Social-Media-Messung, sodass Sie sich auf die Erkenntnisse konzentrieren können, die für Sie am wichtigsten sind.
Hier sind ein paar hervorragende Tools zum Verfolgen von Social-Media-Kennzahlen. Und laden Sie unsere Vorlage für Social-Media-Analysen um berichtsbereit zu sein.
Netzwerkspezifische Messtools
Alle großen Anbieter von Social-Media-Plattformen bieten integrierte Analysefunktionen. Einige der angebotenen Kennzahlen können unterschiedlich sein, aber sie sind alle effektive Tools zum Verfolgen von Social-Media-Kennzahlen.
Hier ist ein kurzer Überblick über die Angebote der einzelnen sozialen Plattformen:
Einblicke in die Meta Business Suite
Einblicke in die Meta Business Suite Optimieren Sie Ihre Facebook- und Instagram-Analysen, organisch und bezahlt, in einem Hub. Sie können die Analysen aber auch für jede der Meta-Plattformen einzeln anzeigen.
Mithilfe der Insights können Sie auf einen Blick erkennen, wie Ihre Facebook- und Instagram-Strategien funktionieren. So können Sie die Leistung Ihrer Seite ganz einfach mit der Ihrer Konkurrenten vergleichen und die Demografie Ihres Publikums ermitteln.
Hier sind einige Erkenntnisse, die Sie auf Post- und Profilebene für Facebook und Instagram gewinnen können:
- Leistung Ihrer Geschäftsprofile durch Kennzahlen wie Trends und Reichweite.
- Die plattformübergreifenden Ausgaben Ihres Anzeigenkontos für beide Plattformen (getrennt vom Anzeigenmanager, der eine ausführlichere Analyse und Möglichkeiten zum Erstellen Ihrer Kampagnen bietet.)
- Engagement-Metriken für organische und geboostete Inhalte, wie etwa Likes und Kommentare.
- Demografische Informationen für diejenigen, die Ihnen auf Instagram folgen und Ihre Seite auf Facebook liken, um Ihr Publikum besser zu verstehen.
TikTok Analytics
TikTok Analytics bietet eine einfache Möglichkeit, die Leistung Ihrer Seite und Kurzvideos, Follower-Statistiken und LIVE-Inhalte zu messen.
Kennzahlen wie Videoaufrufe und aktivste Zeiten helfen Ihnen dabei, die Videointeraktion und Ihre besten Zeiten zum Posten besser zu verstehen.
Wenn Sie sich für Werbung auf TikTokhaben Sie Zugriff auf noch mehr Mess- und Leistungsdaten, z. B. auf die Verfolgung der Aktionen von Website-Besuchern und die Erstellung einzigartiger Zielgruppen.
Twitter Analytics
Twitter Analytics bietet drei Dashboards:
- Der Dashboard für Tweet-Aktivitäten bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihrer Tweets und Seiten. Dies ist das Haupt-Dashboard, auf dem Sie Leistungsmetriken einsehen sollten.
- Der Follower-Dashboard wo Sie mehr über die Demografie Ihres Publikums erfahren können.
- Der Twitter Cards-Dashboard um zu messen, wie Ihre Twitter-Karten (bei denen Ihren Webseiten Meta-Tags hinzugefügt werden) Aktionen wie App-Installationen oder Klicks bewirken.
Pinterest Analytics
Pinterest Analytics bietet individuelle Pin-Analysen, eine Profilübersicht, Zielgruppenanalysen und mehr. Und wenn Sie auf der Plattform werben, sehen Sie, wie Ihre organischen und bezahlten sozialen Inhalte im Vergleich abschneiden, um Ihre Bemühungen für beide Strategien zu verfolgen.
Neben den Leistungsmetriken Pinterest Analytics hub verlinkt auf das Pinterest Trends-Dashboard. Diese zusätzlichen Einblicke helfen Ihnen zu verstehen, welche Themen, Schlüsselwörter und Motive gerade im Trend liegen, um Ihren Inhalt und Ihre Reichweite zu verbessern.
LinkedIn Analytics
LinkedIn Analytics bietet einen umfassenden Einblick in die Leistung Ihrer Seite und das Wachstum Ihres beruflichen Netzwerks.
Neben Analysen für Ihre Seite und Inhalte, wie Follower und Engagement, bietet LinkedIn auch einzigartige Einblicke in berufliche Bereiche: Arbeitgebermarke, um das Engagement auf der Karriereseite zu verstehen, und Mitarbeiter-Advocacy. LinkedIn-Analysetools von Drittanbietern können Ihnen noch mehr Einblicke in Ihre Gesamtleistung geben.
Zoho Social Soziales
Wenn Sie sich auf die einzelnen Analyse-Dashboards der einzelnen Plattformen verlassen, bedeutet das für Ihr Team viel Hin und Her. Zoho Social stellt alle wichtigen Kennzahlen und Leistungsanalysen an einem zentralen Ort bereit und optimiert so den Arbeitsablauf Ihres Teams.
Erstellen Sie mit den leistungsstarken Analyse- und Berichtstools von Zoho Social schnell präsentationsreife Berichte für Ihre sozialen Kanäle. Der Beitragsleistungsbericht identifiziert beispielsweise schnell Ihre Top-Beiträge in allen Netzwerken, sodass Sie Ihre Strategie schnell anpassen und Ihr Publikum ansprechen können.
Und mit benutzerdefinierten Berichten können Sie Berichte teilen, die speziell für Ihr internes Publikum entwickelt wurden, um den Schwerpunkt auf bestimmte Kanäle, die Gesamtleistung und sogar einen Vergleich mit der Konkurrenz zu legen.
Mit Zoho Social können Sie Silos aufbrechen und Ihr Team und Ihre gesamte Organisation datengesteuerter machen. Testen Sie Zoho Social 30 Tage lang kostenlos und sehen Sie, wie wir die Messung von Social-Media-Kennzahlen noch wirkungsvoller machen. Und wenn Sie an unserer Social-Listening-Lösung interessiert sind, kontaktieren Sie uns für eine personalisierte Demo.
Google Analytics
Google Analytics ist eines der besten Tools, um den ROI zu ermitteln und Ihre sozialen Kanäle mit Ihren Geschäftszielen zu verbinden.
Möglicherweise verwenden Sie Google Analytics bereits allgemein für Ihre Website. Aber wir haben bereits erwähnt, wie Google Analytics die Auswirkungen sozialer Netzwerke veranschaulicht, indem es soziale Aktivitäten und Kanäle mit dem Webverkehr verknüpft.
Verwenden Sie Google Analytics in Verbindung mit anderen Tools zur Verfolgung von Social-Media-Kennzahlen, um ein vollständiges Bild Ihrer sozialen Leistung und Wirkung zu erhalten. Zoho Social bietet sogar einen Google Analytics-Bericht an, in dem Sie sehen können, wie Ihre Social-Media-Aktivitäten zu Sitzungen auf Ihrer Website geführt haben.
Tableau
Tableau ist die Crème de la Crème der Metrik-Dashboards. Es bietet dynamische Analyse-Dashboards und Datenvisualisierungen, die Business Intelligence zugänglicher machen und Organisationen dabei helfen, datengesteuerter zu arbeiten.
Tableau-Dashboards bieten einen Überblick über Ihre Social-Metriken sowie wichtige Erkenntnisse aus Ihrem gesamten Unternehmen. So erhalten Sie einen 360-Grad-Überblick über Ihre unternehmensweite Leistung und KPIs.
Durch die Integration Ihrer Social-Media-Performance in ein Tableau-Dashboard werden Silos aufgebrochen, da die Daten in Ihrem Team und Ihrer Organisation besser sichtbar sind. Und mit der Tableau-Integration von Zoho Social können Sie Ihre Social-Media-Daten nahtlos mit einem dynamischen Dashboard verknüpfen.
Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Social-Media-Kennzahlen
Es stehen Dutzende von Kennzahlen zur Auswahl. Und man ist allzu leicht überfordert.
Doch die Wahl der richtigen Social-Media-Kennzahlen ist entscheidend. Nicht nur für Ihr unmittelbares Team, sondern für Ihr gesamtes Unternehmen.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie die Social-Media-Kennzahlen mit der größten Wirkung messen, laden Sie unsere Karte mit Social-Media-Kennzahlen herunter, um die wirkungsvollsten Kennzahlen mit KPIs und Geschäftszielen zu verknüpfen.
