Ah, soziale Medien. Wie das alte Sprichwort sagt: „Kann nicht damit leben, kann nicht ohne sie leben.“ Social-Media-Plattformen haben sich im Laufe der Jahre verändert (RIP, Vine), und ebenso haben sich die Vor- und Nachteile der sozialen Medien verändert.
Vor nicht allzu langer Zeit fragten sich Marken und Führungskräfte noch, ob sie überhaupt in den sozialen Medien präsent sein sollten. Doch die Zeiten haben sich geändert. Mittlerweile sind die sozialen Medien für Unternehmen nicht mehr nur ein „Nice to have“, sondern ein „Must-have“, da sie für das Publikum zu einem zentralen Ort geworden sind, an dem es sich vernetzen, über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden halten und Momente festhalten kann.
Obwohl soziale Medien für Ihr Unternehmen zweifellos notwendig sind, gibt es auch Vor- und Nachteile, mit denen sich Marken und Social-Media-Experten auseinandersetzen müssen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie einige davon aussehen und wie Sie sie angehen, um die richtigen Entscheidungen für Ihre Social-Media-Strategie zu treffen.
Warum soziale Medien gut sind
Die Negativität rund um Social Media überschattet schnell deren Vorteile. Und es gibt jede Menge „Vorteile“, die man feiern kann.
Lassen Sie uns darauf eingehen, warum soziale Medien gut sind und welche positiven Auswirkungen sie auf unser Leben haben.
Soziale Medien können Freude bereiten
Von Triumphgeschichten bis hin zu lustigen Social-Media-MemesSocial hat die Kraft, ein Lächeln hervorzurufen.
Der Viraler Trend „Es ist Mais“ wurde zu einem kulturellen Prüfstein für Freunde und Fremde gleichermaßen. Hunderte von Marken erstellten ihren eigenen Wohlfühl-Content mit dem Song. Und seine Popularität hält an, denn der „Corn Kid“ landete einen jüngste Partnerschaft mit Green Giant.
Soziale Medien können auch Freude bereiten, indem sie Menschen mit ähnlichen Interessen zusammenbringen. Booktokhat sich beispielsweise zu einer florierenden Online-Community entwickelt. Buchliebhaber finden unter diesem Hashtag neue Buchempfehlungen, relevante Inhalte für Bücherwürmer und können sich mit anderen Lesern vernetzen.
Vernetzen Sie sich mit Menschen (und potenziellen Kunden) auf der ganzen Welt
Es gibt einen Grund 91% der Menschen glauben an die verbindende Kraft der sozialen Medien. Mit 4,2 Milliarden Social-Media-Nutzer weltweitsoziale Medien ermöglichen es Ihnen, Ihren nächsten Fan oder Kunden zu erreichen – ganz gleich, wo er sich befindet.
Vor Zoho Social leitete ich eine virale Social-Media-Kampagne im Shedd Aquarium, die so weit verbreitet war, dass sie alle sieben Kontinente erreichte – ja, einschließlich Antarktis.
Tatsächlich ist dies einer der größten Vorteile für Anthony Yepez, Assistant Director of Social Media bei Orangetheory. „Meiner Meinung nach ist der größte Vorteil von Social Media die Möglichkeit, auf natürliche Weise eine Verbindung zu Ihrem Publikum und Kundenstamm aufzubauen.“
Und die Verbindung mit Ihrem Publikum geht über den Verkauf hinaus – es entsteht eine Community, die Ihnen in Zukunft Werbekosten sparen kann. „Social bietet Ihnen die Möglichkeit, aufschlussreiches Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten und gleichzeitig eine Community aufzubauen, die Ihr digitales Marketing weiter verstärken kann, ohne dass Sie große Werbebudgets ausgeben müssen.“
Ermöglicht sofortige Kommunikation
Soziale Medien sind für Marken der wichtigste Kanal, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wenn Sie diese Medien nicht nutzen, um mit ihnen zu kommunizieren, verpassen Sie die Chance, Beziehungen aufzubauen.
Vor allem wenn man bedenkt, dass mehr als drei Viertel der Verbraucher Erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Das Beantworten von Fragen, Antworten auf Kommentare und Anerkennen von Beschwerden mag einfach erscheinen. Aber es kann enorm wichtig für Ihren Ruf sein – Reaktionsfähigkeit führt zu einer positiveren Sicht Ihres Unternehmens.
Hallo, Chewy eGift Cards werden den Empfängern innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugeschickt. Sie werden beim Kauf aufgefordert, die E-Mail-Adresse anzugeben. Eine vollständige FAQ finden Sie unten verlinkt. https://t.co/0x8La21Kb8
— Zäh (@Chewy) 28. November 2022
Erhöhen Sie Ihr soziale Kundenbetreuung hilft viel. Und mit einem Werkzeug wie Der intelligente Posteingang von Zoho Social Die Funktion erleichtert die schnelle Reaktion auf Ihre Zielgruppe, indem Kommentare und Nachrichten aus allen Ihren Social-Media-Kanälen in einen zentralen, optimierten Hub für Ihr Team geleitet werden.
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Einfacheres Definieren und Erreichen Ihrer Zielgruppe
Zwischen demografischen Daten und Post-Analysen sind soziale Medien eine Goldgrube, wenn es darum geht, Ihre Zielgruppe.
Anthony drückt es so aus: „Soziale Medien bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zielgruppe und ihre Interessen besser zu verstehen, sodass Sie diese bei der Erstellung von Marketingmaterialien für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen berücksichtigen können.“
Je besser Sie wissen, wen Sie ansprechen möchten, desto besser können Sie Ihre Strategie verfeinern und Ihre Reichweite organisch steigern. Und das kann Ihnen erhebliche Werbekosten sparen – Ihre Führungskräfte werden Ihnen dafür dankbar sein.
Erhöht die Transparenz
Marken, die nicht auf eine neues Geschäftsmodell der Transparenz laufen sie nicht nur Gefahr, das Vertrauen der Verbraucher zu verlieren – sie laufen auch Gefahr, selbst eine Krise heraufzubeschwören.
86 % der Amerikaner glauben, dass Transparenz seitens der Unternehmen wichtiger ist als je zuvor. Und viele dieser Verbraucher führen dies auf soziale Medien und die ständige Verbundenheit zwischen Verbrauchern und Marken zurück.
Mehr Transparenz bringt immer Risiken mit sich. Aber sie bringt auch große Vorteile mit sich: Mehr als die Hälfte der Verbraucher erwägt wahrscheinlich, bei transparenten Marken zu kaufen. Und wenn Marken eine Geschichte der Transparenz haben, geben 85 % der Menschen ihnen nach einer schlechten Erfahrung oder Krise eher eine zweite Chance.
Die Schuhmarke Nisolo zeigt auf hervorragende Weise, wie eine Kultur der Transparenz aussieht, indem sie ihre Nachhaltigkeitsbemühungen offenlegt.
https://www.facebook.com/NisoloShoes/photos/a.141861925897100/4976648182418426
Möglichkeit zum Crowdsourcing
Soziale Medien sind eine ständig aktive Fokusgruppe. Und Social-Media-Crowdsourcing– oder sich an soziale Netzwerke zu wenden, um Meinungen, Ideen und Stimmungen des Publikums zu erfahren – ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, Ihre Inhalte, Produkte und Ihr Unternehmen insgesamt zu verbessern.
Soziale Medien machen dies auf verschiedene Weise einfach. Dank der sozialen Medien können Sie Ihr Publikum einfach nach seinen Meinungen und Vorlieben fragen. (Das ist übrigens auch ein großartiger Engagement-Booster.)
Lasst uns gruselig werden. 👻 Was ist das Gruseligste daran, ein SMM?
— Zoho Social (@Zoho SocialSocial) 18. Oktober 2022
Eine weitere Methode zum Crowdsourcing von Ideen besteht darin, Gespräche über Ihre Marke und Branche zu verfolgen. Kommentare und Beiträge, in denen Sie markiert sind, sind ein guter Ausgangspunkt.
Aber Sie werden nicht in jedem Gespräch über Ihre Marke erwähnt. Mit einem Tool für Social-Listening ist der beste Weg, um Gespräche aufzudecken und herauszufinden, was Ihr Publikum wirklich über Ihre Marke, Produkte und Branche denkt.
Fördert sozialen Wandel
Soziale Medien haben bewiesen, dass sie die Welt verändern können. Arabischer Frühling ist eines der frühesten Beispiele dafür, wie soziale Medien reale Proteste erleichtern. Online-Netzwerke erleichterte die Organisation von Aktivistengruppenund spielte eine Schlüsselrolle dabei, der Welt mitzuteilen, was vor sich ging.
Soziale Medien haben es außerdem einfacher gemacht, dass sich mehr Menschen für soziale Veränderungen engagieren. Und sie haben auch denjenigen, die sich sozialer Probleme bisher nicht bewusst waren, umfassendes Lernen ermöglicht.Hashtags sind zu virtuellen Treffpunkten geworden und Schlachtrufe für sozialen Wandel.
Der positive Einfluss von Social Media auf das Geschäft
Für Unternehmen bedeutet das, dass sie über die sozialen Kanäle die Markenbekanntheit, das Engagement und die Loyalität ihres Publikums usw. enorm steigern können.
Shopable Social Ads haben auch in der Worte von Meagen Johnson bei Havas Media„brach den Marketing-Funnel zusammen“. Im Jahr 2022 98 % der Verbraucher sagten, sie planen, mindestens einen Einkauf über Social Shopping oder Influencer Commerce zu tätigen.
Und Unternehmen erkennen diese Vorteile. In einer aktuellen Umfrage von Zoho Social unter 280 Marketingfachleuten, die für die Social-Media-Strategie ihrer Marke verantwortlich sind, stimmte fast die Hälfte der Befragten zu, dass Kollegen außerhalb ihres Social-Media-Teams verstehen, wie die Rollen des Social-Media-Teams zur Marke beitragen.
Nachrichten und Informationen in Echtzeit
Heute, Soziale Medien und Journalismus gehen Hand in Hand. Laut Pew Research bezieht die Hälfte der Erwachsenen in den USA ihre Nachrichten zumindest zeitweise aus sozialen Medien.
Für Journalisten sind die sozialen Medien ein hervorragender Kanal, um Geschichten im Laufe ihrer Entwicklung zu verfolgen, Neuigkeiten zu teilen und sogar mit Interviewpartnern in Kontakt zu treten.
Und während einer Krise können Echtzeitnachrichten lebenswichtig sein.
So wurde beispielsweise festgestellt, dass bei schweren Hurrikanen Einsatzleiter nutzen soziale Medien um Informationen zum Wiederaufbau zu veröffentlichen, bevor ein Sturm eintrifft, um die Menschen vorzubereiten. Die Analyse von Social-Media-Konversationen kann entscheidend dazu beitragen, die Auswirkungen einer Krise frühzeitig abzumildern, indem man besser mit den gefährdeteren Gebieten kommuniziert und sogar dabei hilft, die Gemeinden zu identifizieren, die nach einer Katastrophe die meiste Unterstützung benötigen.
Hilft, Führungskräfte mit Wählern zu verbinden
Soziale Medien haben die Mauer zwischen Politikern und ihren Wählern eingerissen. Sie haben ein „immer offenes Forum“ geschaffen, in dem die Wähler ihre Fragen und Sorgen äußern können.
Die Brücke zwischen Soziale Medien und Regierung bietet auch Regierungsstellen die gleiche Möglichkeit, ihre Bürger mit Echtzeit-Updates zu erreichen. So teilt beispielsweise die Chicago Transit Authority Transport-Updates mit …
Während einer Krise wie der Pandemie bieten die sozialen Medien der breiten Öffentlichkeit einen Raum für dringend benötigte Echtzeit-Updates.
Es bietet Unternehmen und Führungskräften die Möglichkeit, sich menschlicher zu zeigen, die Gemeinschaft zu fördern und Neuigkeiten und Erfolge der Gemeinschaft zu teilen. In manchen Fällen entwickeln offizielle Social-Media-Kanäle eine ganz eigene Persönlichkeit, wie beispielsweise die US-amerikanische Consumer Product Safety Commission.
Warum sind soziale Medien schlecht?
Natürlich lieben wir soziale Medien. Aber wir werden den virtuellen Elefanten im Raum nicht ignorieren: Soziale Medien sind nicht immer positiv.
In diesem Abschnitt beantworten wir nicht nur die Frage „Warum sind soziale Medien schlecht?“, sondern gehen auch auf einige Möglichkeiten ein, wie Sie deren negative Auswirkungen eindämmen können – für Sie selbst, Ihre Marke und Ihr Publikum.
Social-Media-Sucht und Auswirkungen auf die psychische Gesundheit
So viele wie 5-10% der Amerikaner erfüllen heute die Kriterien einer Social-Media-Sucht.
Auch wenn Sie nicht süchtig sind, können soziale Medien Ihre psychische Gesundheit beeinträchtigen. So sehr sie uns verbinden können, können sie uns durch falsche Erwartungen und Selbstvergleiche auch das Gefühl geben, isoliert zu sein.
Menschen, die soziale Medien mehr als zwei Stunden am Tag nutzen, hatten eine doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit, sich sozial isoliert fühlen als diejenigen, die es weniger als eine halbe Stunde lang nutzten – besorgniserregend, wenn man bedenkt, dass zweieinhalb Stunden der tägliche Durchschnitt sind
Was Sie tun können: Fügen Sie Ihrem Publikum Erinnerungen ein, den Stecker zu ziehen.
Sie können sogar Realitätschecks bereitstellen, etwa „Instagram vs. Realität“-Inhalte, um Vergleiche in sozialen Netzwerken nicht zu befeuern.
Und wenn es darum geht Psychische Gesundheit für Social MarketerHier sind einige Dinge, die Sie tun können, um Ihr eigenes Wohlbefinden zu schützen:
- Gamifizieren Sie Social-Media-Pausen: Nutzen Sie Apps, um die Konzentration zu erleichtern. Flora App lässt einen virtuellen Baum wachsen, wenn Sie Ihr Telefon für eine bestimmte Zeit nicht überprüfen. Sie können die App sogar so einstellen, dass sie Ihnen Geld berechnet, wenn Sie Ihre Konzentration verlieren – das ist ein wahrer Anreiz.
- Legen Sie eine bestimmte Zeit fest, um soziale Netzwerke zu überprüfen: Dies hilft Ihnen, Ihre eigenen Grenzen zu setzen.
- Legen Sie Social-Media-Pausen fest: Instagram verfügt über eine Funktion, mit der Sie Ihr Konto vorübergehend sperren können, bis Sie es neu starten. Und TikTok verfügt über eine „Pause“-Funktion.
- Nutzen Sie Zeittracker für soziale Medien: Die Verwendung von Screentime-Apps, die in viele Smartphones integriert sind, um zu verfolgen, wie viel Zeit Sie in sozialen Medien verbringen, kann aufschlussreich sein.
- Bewahren Sie Ihr Telefon in einem anderen Raum auf: Einfach, aber effektiv.
Filterblase und Fehlinformation
Das wissen Sie bereits Social-Media-Algorithmen Füllen Sie Feeds mit Posts basierend auf Relevanz – nicht notwendigerweise auf Aktualität.
Aus geschäftlicher Sicht ist es mit dieser Art von Feed schwieriger, Ihre Inhalte den Leuten zugänglich zu machen, ohne Geld auszugeben.
Aus gesellschaftlicher Sicht ist es so, dass, wenn Ihnen nur Beiträge angezeigt werden, die auf Ihren Interessen basieren, „Filterblase“ gebildet. Hier werden Dir immer nur Themen und Standpunkte angezeigt, für die Du bereits Interesse bekundet hast.
Im besten Fall hindert Sie das daran, Neues zu lernen. Im schlimmsten Fall machen es Filterblasen zu einfach, andere Meinungen als die eigenen zu ignorieren und Fehlinformationen zu verbreiten. Vor allem, wenn man bedenkt, dass aufrührerische Posts schneller Algorithmen-beschwichtigendes Engagement anhäufen – selbst wenn sie falsch sind.
Was Sie tun können: Um Ihre eigene Filterblase zu vermeiden, passen Sie Ihre Feeds an. Facebook und Instagram ermöglichen es Ihnen, Ihre Newsfeed-Einstellungen von algorithmisch bis chronologisch anzupassen.
Und wenn Sie Inhalte für die Kanäle Ihrer Marke teilen oder recherchieren, prüfen Sie Ihre Quellen genau, um die Aufnahme oder Verbreitung von Fehlinformationen zu begrenzen.
Mangelnde Privatsphäre
Öffentliche Social-Media-Konten stellen unsere Identität zur Schau. Und das kann unser Selbstwertgefühl und unser Wohlbefinden beeinträchtigen – wir sind uns nicht sicher, was die Leute online wirklich von uns denken. kann zu Stress und Angst führen.
Aber auf der technischen Seite bedeutet fehlende Privatsphäre, dass Ihre persönlichen Daten angreifbar sind und gegen Sie verwendet werden können. Und das kann Auswirkungen auf die reale Welt haben (denken Sie an: die Cambridge-Analytica-Skandal), kann zu Datenschutzverletzungen und mehr führen.
Die Menschen sind darüber zu Recht besorgt. Im Jahr 2022 81% der Menschen sind besorgter um ihre Privatsphäre in sozialen Netzwerken als im Vorjahr. Als Social-Media-Profi müssen Sie sich um Ihre eigene Privatsphäre sowie um die Privatsphäre Ihrer Geschäftskonten kümmern.
Was Sie tun können: Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Konten sicherer machen können:
- Nutzen Sie die Multi-Faktor-Identifikation: Dies hat sich als bewährte Vorgehensweise erwiesen.
- Machen Sie Ihre eigenen Social-Media-Konten privat: Dadurch wird der Kreis der Personen eingeschränkt, die Ihre Informationen sehen können.
- Entdecken Sie die Datenschutzfunktionen, die jede soziale Plattform bietet: Sie können beispielsweise verhindern, dass andere Ihre TikToks herunterladen. Und bei Instagram können Sie einschränken, wer Ihr Profil sehen kann oder ob andere sehen können, dass Sie aktiv sind. Informieren Sie sich über die einzelnen Plattformen und ihre Angebote zur Erhöhung Ihrer Sicherheit.
- Verwenden Sie komplexe Passwörter: Und verwenden Sie für verschiedene Konten unterschiedliche Passwörter.
- Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Passwörter zu ändern: Tun Sie dies regelmäßig, um die Sicherheit zu erhöhen.
- Passwörter sicher speichern: Wenn Sie neue und alte Passwörter speichern müssen, verwenden Sie einen offiziellen Passwort-Manager, der sie sicher aufbewahrt, den Zugriff beschränkt und es Ihnen gleichzeitig ermöglicht, Passwörter mit den Personen zu teilen, die sie benötigen.
- Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung von Konten bei Websites oder Apps von Drittanbietern: „Mit Facebook anmelden“ ist praktisch, öffnet aber auch weitere Türen zu Ihren Daten. Beschränken Sie die Drittanbieterquellen, denen Sie Zugriff gewähren.
Betrügereien sind weit verbreitet
Im Jahr 2021 waren soziale Medien die profitabelste Art und Weise für Betrüger, Menschen zu erreichen – und zwar so sehr, dass die Betrugsmeldungen in sozialen Netzwerken zwischen 2017 und 2021 um 1.800 % anstiegen.
Betrug ist eine allzu einfache Möglichkeit, Geld zu verlieren. Aber es kann auch zu Datenschutzverletzungen führen – für Ihre persönlichen Konten und die Ihrer Marke. Im schlimmsten Fall könnte dies zu einer großen Markenkrise führen.
Was Sie tun können: Auch wenn es wie ein kitschiges Sicherheitsvideo klingt, ist der Schlüssel, sozial kompetent zu sein. Hier sind ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten:
- Überlegen Sie zweimal, wenn ein Freund oder Influencer Kontakt auf Sie aufnimmt: Wenn Ihnen eine Nachricht komisch vorkommt, gehen Sie auf Nummer sicher.
- Seien Sie vorsichtig bei seltsamen Anzeigen: Einkaufsbetrug war im Jahr 2021 die zweithäufigste Betrugsmasche in sozialen Medien.
- Kennen Sie die Zeichen: Machen Sie sich mit den neuesten Betrugs- und Phishingmethoden vertraut.
- Kommentare filtern: Schützen Sie auch Ihre Follower. Achten Sie bei der Überwachung Ihrer sozialen Kanäle auf offensichtliche Betrugskommentare und löschen Sie diese. Und bringen Sie Ihrem Team bei, dasselbe zu tun.
- Deaktivieren Sie gezielte Werbung: Viele soziale Kanäle wie Instagram bieten Optionen für gezielte Werbung. Erkunden Sie Ihre Optionen auf den einzelnen Plattformen.
Was man teilt, bleibt für immer bei einem
Menschen, Meinungen und Marken ändern sich mit der Zeit. Aber die alten, peinlichen Beiträge in den Tiefen Ihrer Timeline bleiben für immer.
An manchen Orten gibt es Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sich zu schützen. Das „Recht auf Vergessenwerden“ der EU gibt den Menschen das Recht, Suchmaschinen aufzufordern, bestimmte Ergebnisse von Suchanfragen, die mit ihrem Namen in Zusammenhang stehen, aus den Suchergebnissen zu entfernen. In den USA gibt es jedoch keine derartige Regelung.
Was Sie tun können: Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, worüber Ihr jüngeres Ich getwittert hat, können Sie auf Nummer sicher gehen, indem Sie Ihre Konten auf privat stellen. Und denken Sie in Zukunft zweimal nach, bevor Sie auf den Kanälen Ihrer Marke posten.
Social-Media-Burnout
Wenn man in den sozialen Medien arbeitet, ist es einfach, „immer online“ zu sein. Sogar Burger King hat dies angesprochen:
Der Kampf gegen Burnout kann sich anfühlen, als würde man auf der Stelle treten. Man wird mit Algorithmusänderungen, negativen Kommentaren und dem ständigen Nachrichtenzyklus bombardiert, ganz zu schweigen von sich ändernden Inhaltsformaten – etwas, das laut 53 % der Teilnehmer einer aktuellen Umfrage eine große Herausforderung bei der Planung und Planung von Inhalten darstellt.
Und nicht jedes Social-Media-Team hat die Unterstützung, die es braucht. Wie Anthony es ausdrückte: „Die Einstellung, dass ‚jeder Social Media machen kann‘, hält viele von uns von der Karriereentwicklung ab, ebenso wie Führungsteams, die nicht voll in ihre Social-Media-Abteilungen investieren.“ Und weniger Ressourcen bedeuten mehr Fluktuation und Kosten.
Was Sie tun können:
- Beschränken Sie Ihre Social-Media-Nutzung: Machen Sie zu Hause eine Pause von den sozialen Medien oder gönnen Sie sich nach Feierabend eine soziale Entgiftung, um sich neu auszurichten.
- Grenzen setzen: Sie haben einen Inhaltskalender und Social-Media-Prioritäten – halten Sie sich daran, setzen Sie Grenzen und schützen Sie Ihre Zeit, wenn es um Ihre Posts geht.
- Teilen Sie die Arbeit auf: Auch ein großes Social-Media-Team kann ausbrennen. Tatsächlich markieren Social-Media-Teams Bandbreite als eines ihrer größten Probleme. Bewerten Sie, wie Ihre Arbeit aufgeteilt ist und wo Sie mehr Unterstützung finden können.
- Erstellen Sie ein Antwortprotokoll: Vorgefertigte Antwortvorlagen und Anleitungen beschleunigen die Überwachung.
Nutzen Sie die Vor- und Nachteile von Social Media für Ihre Strategie
Soziale Medien sind alles andere als perfekt. Aber sie sind Teil unserer Welt. Zwar wird es immer Risiken geben, aber es gibt so viele Möglichkeiten, die positiven Auswirkungen sozialer Medien hervorzuheben – für Ihre Marke, Ihr Publikum und für Sie selbst.
Machen Sie soziale Medien zu Ihrem Verbündeten. Erfahren Sie, wie Sie den digitalen Raum, den wir alle besetzen, optimal nutzen können, indem Sie Ihre Social-Media-Marketing-Strategie.
