Microsoft gab kürzlich bekannt, dass im Rahmen der Release Wave 2 von 2019 74 neue Funktionen für den frühen Zugriff auf Dynamics 365-Dienste verfügbar waren. Dazu gehörten aktualisierte Funktionen unter anderem für den Kundendienst, den Vertrieb und das Marketing.
Heute hat der Technologieriese bekannt gegeben, dass Dynamics 365 Customer Service Insights jetzt 39 weitere Sprachen unterstützt. Zusätzlich sind jetzt vier weitere Sprachmodelle für verbesserte KI-Einblicke in der öffentlichen Vorschau.
Customer Service Insights richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Der Service bietet AI-gesteuerte Einblicke, um das Kundenbindungsmuster zu verstehen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Da Englisch bereits allgemein verfügbar ist und in Kürze zwei weitere Sprachen zur Verfügung stehen, wird die Gesamtzahl der unterstützten Sprachen auf 42 erhöht. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass alle Elemente der Arbeitsbereich-Benutzeroberfläche, wie z. B. Menüs, Schaltflächen, Nachrichten und Berichte, jetzt übersetzt werden können . Sie können die Standardsprache ändern, indem Sie die Spracheinstellungen in Ihrem Browser ändern.
Darüber hinaus wurden vier neue Sprachmodelle eingeführt, darunter Französisch, Deutsch, Spanisch und ein "allgemeines" Modell für die automatische Gruppierung von Fällen in Themen. Jedes der oben genannten Modelle kann auch englische Fälle verarbeiten und bietet Unterstützung für die automatische Erkennung von Primärsprachen, die in verarbeiteten Falldaten verwendet werden. Die in diesen Fällen am häufigsten verwendete Sprache bestimmt, sofern es sich um eine der fünf Sprachen handelt, welches Modell zum Ermitteln von Themen verwendet wird.
Der Support für Serbisch (Kyrillisch) und Serbisch (Lateinisch) wird in Kürze bei Customer Service Insights verfügbar sein. Weitere Informationen zur Sprachunterstützung für den Dienst finden Sie hier.
