Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: E-Commerce-Verkaufstrichter verstehen: Alles, was Sie heute wissen müssen!
Möchten Sie Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis maximieren? Ein gut geplanter E-Commerce-Verkaufstrichter kann Ihnen helfen, Ihr Ziel zu erreichen.
Ein E-Commerce-Verkaufstrichter bietet Ihnen eine visuelle Darstellung der Customer Journey. So können Sie leicht verfolgen, wie ein Kunde an die Spitze des Verkaufstrichters gelangt und sich Schritt für Schritt nach unten bewegt, bis er zu einem treuen Berater wird.
Egal, ob Sie Anfänger sind oder bereits einen erfolgreichen Online-Shop betreiben, Sie sollten wissen, wie Sie den Verkaufstrichter optimieren, um das Beste daraus zu machen.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Wir geben dir Deckung.
Heute zeigen wir Ihnen die verschiedenen Phasen eines E-Commerce-Verkaufstrichters. Und wesentliche Marketingtaktiken für jede Phase, um Kunden von einer Phase zur nächsten zu befördern.
Was ist ein E-Commerce-Verkaufstrichter und warum ist er wichtig?
Vereinfacht ausgedrückt zeigt ein Verkaufstrichter die Reise Ihres potenziellen Kunden in verschiedenen Phasen auf Ihrer Website, die schließlich zur Conversion führt.
Es bietet Ihnen eine visuelle Demonstration, den Weg, den ein Kunde normalerweise vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt einschlägt. Daher erhalten Sie die Vorteile:
- Fördern Sie den erwarteten Verkehr
- Verbessern Sie die Konvertierung
- Bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf
- Bauen Sie Ihr Geschäft mit großen Gewinnen aus.
Ein E-Commerce-Verkaufstrichter besteht aus vielen Schritten, die auf Ihrer Geschäftsnische und Ihrem Branchentyp basieren. Hier besprechen wir die beliebtesten 5 Phasen eines Verkaufstrichters:
Bei jedem Schritt kommt es zu einem erheblichen Rückgang potenzieller Käufer, und die Zahl wird kleiner, je näher der Kauf kommt.
Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens besteht Ihre Aufgabe darin, die Marketingaktivitäten jeder Phase zu optimieren, damit Sie so viele Benutzer wie möglich zum Abstieg bewegen können.
Warum der E-Commerce-Verkaufstrichter wichtig ist
Ein optimierter Sales Funnel verhindert, dass Sie falsche Schritte unternehmen. Wenn Sie beispielsweise Ihr Verkaufsgespräch zu früh äußern, kann dies den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen. Es kann Sie als verzweifelten Verkäufer darstellen, der einfach nur einen Deal abschließen möchte. Anstatt zu kaufen, neigen Leads dazu, Sie zu meiden.
Hier kommt der Verkaufstrichter ins Spiel.
Mit einem Verkaufstrichter erhalten Sie einen beziehungsorientierten Rahmen. So können Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Maßnahmen ergreifen.
Anstatt Ihre potenziellen Kunden zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu drängen, können Sie sie darin schulen, eine qualifizierte Kaufentscheidung zu treffen.
Die 5 Phasen des E-Commerce-Verkaufstrichters für Unternehmer
Von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis hin zum treuen Berater durchläuft ein Kunde meist mehrere Schritte. Jeder Schritt ist entscheidend, da Sie in jeder Phase des Kaufs Ihren Kunden verlieren können.
Als Geschäftsinhaber haben Sie die Verantwortung, Ihre Customer Journey zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen, um Stammkunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu gewinnen. Diese treuen Fans verweisen mehr Menschen auf Ihre Marke und beschleunigen das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist auch wichtig, Ihre Post-Sale-Services zu verbessern, um die Kundenbindungsrate höher zu halten. Alle diese Schritte sind verschiedene Teile des E-Commerce-Verkaufstrichter.
Bei jedem Schritt müssen Sie spezifische Informationen, Inhalte oder Antworten anbieten, die Ihre Leads näher zum Kauf bringen.
Der Verkaufstrichter kann in 5 Phasen unterteilt werden:
- Stufe 1: Bewusstsein
- Stufe 2: Interesse
- Stufe 3: Entscheidung
- Stufe 4: Kauf
- Stufe 5: Aufbewahrung
Lassen Sie uns jede Phase des Trichters aufschlüsseln und zeigen, wie Sie jeden Schritt optimieren können, um Ihre Zielgruppe besser anzusprechen.
Stufe 1: Bewusstsein
Wenn Sie sich selbst als Gärtner betrachten, dann ist dies die Phase der Aussaat Ihrer Geschäftsstrategie. In dieser Phase erfahren Interessenten zum ersten Mal etwas über Ihre Produkte oder interagieren mit Ihrer Marke. Wenn Sie bei ihnen einen starken ersten Eindruck hinterlassen können, erhöht sich Ihre Chance, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
Die Kunden sind zunächst nicht über Ihre Produkte informiert. Bevor Sie sie auf Ihre Produkte/Dienstleistungen ansprechen, informieren Sie sie über verwandte Themen. Dadurch werden Sie als autorisierte Person in diesem speziellen Bereich anerkannt.
Erzählen Sie ihnen schließlich von Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre potenziellen Kunden genau über die Vorteile Ihres Produkts Bescheid wissen. Präsentieren Sie unmittelbare oder langfristige Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, damit Kunden Ihre Marke als Lösung für ihre Probleme betrachten können.
Zu Ihren idealen Kanälen für die Bekanntheitsphase könnten gehören:
- Bloggen
- Suchmaschinenmarketing
- Social-Media-Marketing
Hier sind einige Marketingtipps, die Sie in dieser Phase nutzen können:
Nutzen Sie Social-Media-Anzeigen
Da mittlerweile viele Menschen ihre Zeit in sozialen Medien verbringen, können Sie diese Plattformen auch gezielt nutzen, um für Ihre Marke zu werben. Erstellen Sie basierend auf der Demografie, den Interessen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe soziale Kampagnen und veröffentlichen Sie diese auf den sozialen Plattformen, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen.
Wenn sie nicht einmal auf den Beitrag klicken oder Ihre Website besuchen, wissen sie zumindest von Ihrer Marke. Wenn sie später verwandte Produkte oder Dienstleistungen benötigen, ziehen diese Menschen Ihre Marke zumindest als Option in Betracht.
Generieren Sie SEO-Inhalte
Sie können Ihr Publikum mit nützlichen Inhalten rund um Ihr Unternehmen informieren. Wählen Sie Schlüsselwörter aus, die Menschen im Allgemeinen verwenden, um verwandte Produkte/Dienstleistungen zu finden. Und stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte für diese Begriffe in Suchmaschinen einen höheren Rang erhalten.
Veröffentlichen Sie ein Lehrvideo
Videoinhalte werden immer beliebter, um eine Botschaft einem großen Publikum zu vermitteln. Bevor sie Geld ausgeben, möchten die meisten Menschen lieber mehr über die Lösung erfahren. Sie brauchen die Gewissheit, dass ihr Geld an der richtigen Stelle ankommt. Sie können Lehrvideos veröffentlichen, um Ihren Benutzern neue Fähigkeiten zu vermitteln und sie über das Problem und dessen Lösung zu informieren.
Vereinbaren Sie ein Bildungs-Webinar
Veranstalten Sie Webinare, um Menschen mithilfe interaktiver Videos über Ihre Marke aufzuklären. Durch Webinare können Moderatoren nützliches Wissen und Ressourcen mit ihren Teilnehmern teilen. Ein Webinar kann vorab aufgezeichnet oder live gestreamt werden. Dies kann ein moderner Trick sein, um eine Zielgruppe zu erreichen, die sich für Ihr Unternehmen interessiert.
Stufe 2: Interesse
Sie haben es geschafft, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu erregen. Sie gelangen organisch oder über bezahlte Anzeigen auf Ihre Website. Jetzt ist es Ihre Pflicht, die verbleibenden Zweifel auszuräumen und sie davon zu überzeugen, mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Da die Benutzer dieser Phase Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/Dienstleistungen bereits kennen. Überfordern Sie sie also nicht mit generischen Inhalten wie Ihrer Person, Ihren grundlegenden Aktivitäten usw. Versuchen Sie stattdessen, ihr Selbstvertrauen mit detaillierteren Inhalten und erweiterten Tools zu stärken.
Sie können Ihre Heldenprodukte und die Einzigartigkeit Ihrer Dienstleistungen hervorheben. Alternativ können Sie die Benutzer anhand der Informationen, die Sie auf verschiedenen Plattformen sammeln, kategorisieren und alle Marketingansätze personalisieren.
Hier sind einige effektive Marketingstrategien für diese Phase:
Optimieren Sie Ihre Website
Machen Sie das Surfen auf Ihrer Website für Ihre Benutzer so einfach wie möglich. Eine E-Commerce-Site besteht aus vielen Komponenten und Seiten. Sie sollten sich um alles kümmern, um Ihre Customer Journey zu verbessern. Einige wichtige Aufgaben können sein:
- Vereinfachen Sie den Navigationsprozess auf der Website
- Fügen Sie eine beschreibende und dennoch leicht verständliche Produktbeschreibung hinzu
- Verwenden Sie hochauflösende Produktbilder und andere Mediendateien
- Erstellen Sie Landingpages, die auf bestimmte Kundensegmente abzielen
- Verwenden Sie interaktive CTA-Buttons
- Bieten Sie mehrere Zahlungs- und Versandoptionen mit Rückgaberecht an
Weiterlesen: Ein Leitfaden zur Suchmaschinenoptimierung für E-Commerce-Produktseiten im Jahr 2022
Machen Sie Ihre Customer Journey exklusiv
Digitale Käufer streben immer nach einem einzigartigen Einkaufserlebnis. Wenn man bedenkt, dass die Personalisierung des Einkaufserlebnisses für Ihre Kunden immer ein Pluspunkt ist. Das „Fragrance IQ“-Quiz von Sephora umfasst beispielsweise eine kurze Reihe von Fragen, die Besuchern bei der Auswahl der richtigen Parfums oder Kölnischwasser helfen sollen
Basierend auf den Antworten schlagen sie den Käufern Parfüme vor.
Quizze sind ein großartiges Content-Marketing-Tool, um das Interesse Ihres Publikums zu wecken. Es hilft Ihnen, Kundeninformationen zu sammeln und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Verwandte Ressource: 8 Best Practices zum Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden und warum es wichtig ist.
Nutzen Sie Social Proof auf allen Kanälen
Social Proof kann eine gewinnbringende Möglichkeit sein, die Effektivität Ihres Marketings zu steigern. Es beschreibt die Sichtweise Dritter auf Ihre Marke. Soziale Beweise können ein Bild Ihres Produkts im Einsatz, ein Zitat von echten Benutzern oder eine Auszeichnung einer vertrauenswürdigen Organisation sein. Sie können sie von echten Benutzern, Branchenführern, Pressestellen und vielen anderen Quellen sammeln.
Nutzen Sie diese sozialen Beweise über verschiedene Kanäle hinweg, um mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und ihr Vertrauen zu gewinnen. Zum Beispiel auf Ihrer Website, im E-Mail-Marketing, in sozialen Beiträgen, bezahlten Anzeigen usw.
Sprechen Sie Besucher mit Social Media erneut an
Sie können sich auf das Retargeting von Online-Werbung konzentrieren, um Website-Besucher erneut anzusprechen, die Ihre Website verlassen haben, ohne zu konvertieren oder ein Marketingziel zu erreichen. Durch die Einbettung eines kleinen Tracking-Codes auf Ihrer Website können Sie Ihre potenziellen Leads oder Kunden verfolgen. Identifizieren Sie dann spezielle Marketingansätze, um Ihre Interessenten auf anderen Websites, einschließlich sozialen Netzwerken, wiederzugewinnen.
In der Regel werden effektive Retargeting-Anzeigen verwendet, um:
- Vertrauen aufbauen (z. B. Erfahrungsberichte)
- Einen Mehrwert bieten (z. B. kostenlose Bildungsinhalte anbieten)
Sie können ihnen auch einen besonderen Anreiz oder Rabatt anbieten, der sie dazu ermutigt, auf Ihre Website zurückzukehren und zu kaufen.
Stufe 3: Entscheidung
In dieser Phase finden alle entscheidenden Aktionen statt. Nachdem Sie Ihre Leads gepflegt haben, ist es nun an der Zeit, den Deal abzuschließen.
Sie haben Ihren potenziellen Käufer erfolgreich angezogen und seine Aufmerksamkeit für lange Zeit auf Ihrer Website geweckt. Jetzt müssen Sie ihnen einen kleinen Anstoß geben, um die endgültige Entscheidung zu treffen.
Da viele Menschen die Website verlassen, auch nachdem sie Produkte in den Einkaufswagen gelegt haben, sollten Sie diese Phase nicht unterschätzen, nur weil Sie denken, dass Ihre Arbeit erledigt ist.
Sie sollten bedenken, dass die meisten Kunden vor Abschluss ihres Kaufs nach Sonderangeboten und Rabatten Ausschau halten. Sie können die Chance nutzen, indem Sie zeitlich begrenzte Rabatte anbieten. Dies wird den Kunden dazu ermutigen, Ihr Produkt gegenüber der Konkurrenz zu kaufen, und gleichzeitig einen subtilen Zeitdruck auf ihn ausüben, um eine schnelle Entscheidung zu treffen.
Hier sind einige weitere nützliche Aktionen, die Sie in dieser Phase nutzen können:
Bieten Sie attraktive Anreize
Jeder will sein Geld wert sein. Deshalb ist es klug, Ihren Käufern personalisierte oder besondere Angebote zu machen. Sie fühlen sich also besonders und treffen die endgültige Entscheidung zu Ihren Gunsten.
Einige kreative Marketinganreize könnten kostenlose Geschenkkarten, spezielle Rabatte auf Mindestbestellmengen, kostenlose Installation (falls erforderlich), kostenlose Geschenkverpackung usw. sein.
Sie können auch kostenlose Anleitungen oder Tutorials anbieten, wenn Sie digitale Produkte oder Software verkaufen.
Darüber hinaus können Sie einen Sonderrabatt gewähren, wenn ein einzelner Kunde eine große Menge derselben Artikel kauft oder einen bestimmten Dollarbetrag in seinen Warenkorb legt. Das heißt, je höher der Warenkorbwert, desto größer der Rabatt. Sie könnten zum Beispiel erwägen, 5 % Rabatt auf Bestellungen im Wert von 100 $ oder mehr zu gewähren und 10 % Rabatt auf Bestellungen im Wert von 300 $ oder mehr anzubieten.
LiveChat-Unterstützung hinzufügen
Beim Online-Shopping vermissen viele Menschen das Gespräch mit dem Verkäufer. Eine große Gruppe von Verbrauchern bestätigte, dass die menschliche Interaktion sowohl beim Online- als auch beim physischen Einkauf wichtig ist. Sie können diese Lücke schließen, indem Sie LiveChat zu Ihrem Online-Shop hinzufügen. Dadurch steigern Sie Ihr Kundenerlebnis, indem Sie schnelle Antworten auf ihre Fragen bieten.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Verbindung zu ihnen aufzubauen. Es führt dazu, dass sie Ihrer Marke gegenüber voreingenommen sind. Aus diesem Grund trägt der Live-Chat ca. bei. 45 % Conversion-Rate.
Weiterlesen: Wie direkte menschliche Interaktionen und Live-Chat für E-Commerce Ihr Verkaufsverhalten verändern können.
Schalten Sie erneut Retargeting-Anzeigen!
Manchmal legen Leute Produkte in den Warenkorb und verlassen die Website aus irgendeinem Grund. Später vergessen sie ihre Taten. In dieser Situation sind Cookies Ihr Retter. Es liefert Ihnen die Details zu Ihren Kunden. Zum Beispiel ihr Verhalten auf Ihrer Website, Interessen, Geografie und andere. Sie können sie also für Werbenetzwerke wie Google Ads verwenden. Facebookoder Taboola.
Retargeting-Anzeigen erinnern sie an Ihre Website und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abschließen. Tatsächlich zeigt eine Studie, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Retargeting-Anzeigen angeklickt werden, um 76 Prozent höher ist als bei einer zufälligen Display-Anzeige.
Stufe 4: Kauf
Sie haben Ihr Endziel fast erreicht. In dieser Phase sind die Kunden ziemlich zuversichtlich, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Jetzt. Es ist Ihre Pflicht, den Kaufvorgang zu vereinfachen, indem Sie den Bestellvorgang so rational wie möglich gestalten.
Hier sind einige umsetzbare Tipps, die Sie in dieser Phase umsetzen können:
Bieten Sie kostenlosen Versand an
An der Kasse erhalten die Kunden den Endpreis inklusive Versandkosten, Mehrwertsteuer und anderen Servicegebühren. Manchmal verlassen Leute den Warenkorb, weil es ihnen nach Hinzurechnung der Versandkosten teuer vorkommt. Indem Sie kostenlosen Versand anbieten, können Sie Ihren Käufern ein gutes Gefühl beim Kauf geben.
Laut Forbes ist kostenloser Versand der Verkaufsanreiz, den sich 88 % der digitalen Verbraucher am meisten wünschen. Aus diesem Grund wird kostenloser Versand zu einem notwendigen Verkaufsargument für ein erfolgreiches Online-Geschäft.
Versprechen Sie eine Geld-zurück-Garantie
Diese Marketingtaktik hilft Ihnen auf zwei Arten. Es gibt Ihren Käufern Sicherheit bei ihren Entscheidungen und zeigt Vertrauen in Ihr eigenes Produkt. Um auf der sicheren Seite zu sein, gelten für die Rücksendung von Produkten besondere Bedingungen und Fristen.
Schlagen Sie Ihren Kunden vor, das Produkt vor dem Zusteller zu überprüfen und bei Problemen sofort zurückzusenden.
Bei digitalen Produkten können Sie einen kostenlosen Testzeitraum vereinbaren, damit Benutzer vor dem endgültigen Kauf einen Test durchführen können.
Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess
Ein komplexer Checkout-Prozess ist einer der Hauptgründe dafür Abbruch des E-Commerce-Warenkorbs. Machen Sie den Bestellvorgang nicht langwierig und verwirrend. Als E-Commerce-Händler sollten Sie den Einkaufsprozess so einfach wie möglich gestalten. So können Käufer ihre gewünschte Aktion mit einer geringeren Anzahl von Bildschirmen innerhalb eines Mindestzeitlimits ausführen.
Sie können Ihren Kunden jedoch die Möglichkeit geben, ein Konto zu erstellen, in dem ihre Kontaktdaten gespeichert werden. Denken Sie jedoch daran, dass Ihr Formular eine Mindestanzahl an auszufüllenden Elementen enthalten sollte. Fragen Sie nur nach den wesentlichen Informationen, deren Bearbeitung nur wenige Sekunden dauert.
Implementieren Sie mehrere Zahlungsoptionen
Laut Baymard verlassen einige Leute die Kasse, weil sie ihre gewünschte Zahlungsmethode nicht finden (8 %) oder weil ihre Kreditkarte abgelehnt wurde (4 %). Berücksichtigen Sie zunächst die beliebten Gateways, die in den Bereichen, in denen Sie Dienste anbieten, am häufigsten genutzt werden. Anschließend sollten Sie alle möglichen Zahlungsoptionen hinzufügen, um mehr Menschen dazu zu bewegen, ihre Transaktionen auf Ihrer Website abzuschließen.
Stufe 5: Aufbewahrung
Mit dem ersten Kauf eines Kunden ist Ihre Arbeit noch nicht erledigt. Sie sollten versuchen, ihn/sie zu einem Stammkunden zu machen. Da die Bindung eines bestehenden Kunden weniger Aufwand und Geld erfordert als die eines Neukunden.
Außerdem kann ein Stammkunde als Botschafter Ihrer Marke fungieren. Menschen kaufen am ehesten bei einer Marke, wenn sie Bewertungen von Freunden und Familie erhalten.
Hier sind einige wirkungsvolle Möglichkeiten, Ihre Bindungsrate zu erhöhen:
Fügen Sie ein Giveaway-Programm hinzu
Belohnen Sie Ihre Stammkunden mit interessanten Gewinnspielen oder Giveaway-Programmen. Wenn Sie beispielsweise Uhren verkaufen, bitten Sie Ihre Kunden, ihre Fotos mit der Uhr zu teilen und sie in den sozialen Medien zu veröffentlichen. Außerdem können Sie im Rahmen einer Tombola besondere Geschenke oder Rabatte anbieten.
Fügen Sie exklusive Sneak Peeks hinzu
Belohnen Sie Stammkunden mit einem besonderen Vorgeschmack auf Ihre neuen Produkte, exklusiven Kollektionen oder eingeschränkten Dienstleistungen. Sie können Ihren Stammkunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, indem Sie sie zuerst etwas erleben lassen. Dies ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Kundenbindung zu steigern.
Üben Sie E-Mail-Marketing
Mittlerweile gibt es Tausende von E-Commerce-Shops. Es ist sehr leicht, von so vielen Optionen überwältigt zu werden. Sie müssen Ihre Kunden von Zeit zu Zeit mit der neuesten Kollektion Ihres Geschäfts, Sonderangeboten oder anderen wichtigen Neuigkeiten erreichen. Und mit exklusiven Inhalten ins E-Mail-Postfach gelangen ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit Ihres Käufers zu gewinnen.
Weiterlesen: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie.
Bieten Sie Empfehlungsprämien an
Gewähren Sie Ihren treuen Kunden spezielle Rabatte, wenn ein neuer Kunde mithilfe seiner Empfehlung in Ihrem Shop einkauft. Advocacy-Prämien sind immer effektiv, da sie Ihre bestehenden Kunden inspirieren und Ihnen dabei helfen, durch Prämien neue Kunden zu gewinnen.
Weiterlesen: 5 Schritte zum Erstellen einer Empfehlungsmarketingstrategie, die Ihren Umsatz steigert.
Kunden für Ihren Online-Shop zu gewinnen ist eine Herausforderung. Aber es ist schwieriger denn je, sie langfristig mit Ihrer Marke zufrieden zu stellen, da die Konkurrenz immer größer wird. Ein gutes Verständnis Ihrer Branche, detaillierte Analysefähigkeiten und eine langjährige Visionskraft können Ihnen dabei helfen, ein gutes Geschäft zu machen.
Mithilfe des Verkaufstrichters können Sie Ihre potenziellen und bestehenden Kunden in verschiedene Phasen einteilen. Dann wäre es einfach, Ihre Werbeaktivitäten zu bestimmen. Und Sie können der richtigen Zielgruppe die richtige Ressource präsentieren, die zu maximalen Conversions führt.
Ein gut gestalteter Verkaufstrichter kann Ihr Geschäftswachstum ankurbeln. Hier erfahren Sie, wie
Seien wir ehrlich: Nicht jeder, der von Ihrer Marke gehört hat, wird auf magische Weise zu Ihren Kunden. Laut einer Studie von Smart Insights besuchen durchschnittlich 43,8 % Ihrer Website-Besucher eine Produktseite und nur 3,3 % von ihnen tätigen am Ende einen Kauf.
Am besten wäre es, wenn Sie einen starken Marketingplan hätten, um mehr Besucher in treue Kunden umzuwandeln. Dafür benötigen Sie ein besseres Verständnis Ihrer Kunden.
Stellen Sie sich die folgenden Fragen:
- Vor welchen Problemen stehen meine Kunden?
- Wie können meine Produkte/Dienstleistungen diese lösen?
- In welcher Phase ihrer Buyer’s Journey befinden sie sich?
- Was ist ihr besonderer Wunsch in jeder Phase der Käuferreise?
Mit einem gut gestalteten Verkaufstrichter können Sie diese Antworten leicht finden. Es hilft Ihnen, Schwachstellen zu entdecken und zu optimieren. Dadurch werden Sie in jeder Phase einen geringeren Kundenrückgang feststellen.
Erstellen Sie einen Standard-E-Commerce-Verkaufstrichter, um Ihre Customer Journey klarer zu visualisieren
Die zunehmende Beliebtheit des Online-Shoppings macht E-Commerce-Unternehmen beliebt und wettbewerbsfähig. Um in dieser wettbewerbsintensiven Welt zu bestehen, gibt es keine Alternative dazu, Ihre User Journey außergewöhnlich zu gestalten.
Ein Standard-Verkaufstrichter veranschaulicht den Weg Ihrer Kunden von der ersten Bekanntmachung Ihrer Marke bis zum Kauf. Dies hilft Ihnen, die Persönlichkeit Ihrer Käufer abzubilden und ihre Bedürfnisse in jeder Phase zu identifizieren.
Um es noch einmal zusammenzufassen: Denken Sie daran, dass es fünf Phasen des E-Commerce-Verkaufstrichters gibt:
- Bekanntheit: Menschen lernen Ihre Marke kennen und haben die erste Interaktion
- Interesse: Die Leute beginnen zu prüfen, wie Ihre Produkte/Dienstleistungen ihre Probleme lösen
- Entscheidung: Ihre Interessenten neigen dazu, Produkte in ihren Warenkorb zu legen
- Kauf: Schließlich kaufen sie Ihre Produkte/Dienstleistungen und schließen die Transaktion ab
- Kundenbindung: Wird ein wiederkehrender Kunde Ihrer Marke und arbeitet als Berater
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