E-Mail-Automatisierung: Ein unverzichtbarer Bestandteil der Marketingstrategie [INFOGRAPHIC]

Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: E-Mail-Automatisierung: Ein unverzichtbarer Bestandteil der Marketingstrategie [INFOGRAPHIC]

E-Mail-Marketing ist nur dann effektiv, wenn Sie den richtigen Puls des Abonnenten treffen können. Sie müssen sich an den Dreiklang des E-Mail-Marketings halten – das heißt, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten einzelne Abonnenten abholen, für sie separate E-Mails verfassen und diese dann einzeln versenden. Langweilig, oder? Hier kommt die E-Mail-Automatisierung ins Spiel.

Es hilft, verhaltensbasierte E-Mails zu versenden, die entsprechend der Abonnentenaktivität getriggert werden, wodurch das Engagement und die Konversionen der Benutzer verbessert werden. Das spart nicht nur Zeit; Es erleichtert auch die Erstellung gezielterer E-Mails mit besserer Leistung. Automatisierte E-Mails werden in Echtzeit an bestimmte Abonnenten gesendet, die einige im E-Mail-Dienstanbieter (ESP) vordefinierte Kriterien erfüllen.

Bevor wir uns eingehender mit den E-Mails befassen, die in einem enthalten sind E-Commerce-AutomatisierungsworkflowLassen Sie uns die Faktoren verstehen, die die Leistung Ihrer automatisierten E-Mails beeinflussen.

1. Kundenreise
2. Die Kompetenz Ihres ESP
3. Zustellbarkeitsbewertung
4. Segmentierungsparameter
5. Analyse der Abonnentenaktivität
6. Lead-Erfassungsformulare und Landingpages

Sie sollten an diesen Parametern arbeiten, um einen erfolgreichen E-Mail-Automatisierungsworkflow sicherzustellen.

Das heißt, wir werden nun zu den verschiedenen Phasen übergehen E-Mail-Automatisierung.

1. Onboarding-Phase

Wann immer sich neue Abonnenten für Ihre E-Mails anmelden, sollten Sie ihnen das Gefühl geben, willkommen zu sein und Ihre Marke vorstellen. Fügen Sie in diese E-Mails wichtige Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen ein und ermutigen Sie sie, relevante Details anzugeben, die die Personalisierung unterstützen.

Es wird empfohlen, eine zu senden Reihe von Willkommens-E-Mails die dem Abonnenten eine klare Vorstellung davon vermitteln, worum es in Ihrem Unternehmen geht.

Schauen Sie sich an, wie begrüßt den Abonnenten mit drei aufeinanderfolgenden E-Mails.

Die erste E-Mail heißt die Abonnenten willkommen und teilt ihre Alleinstellungsmerkmale oder USPs mit, die sie darauf freuen, mehr über die Marke zu erfahren.

Die nächste E-Mail präsentiert ihre Produkte und verleitet die Abonnenten zum Kauf.

In der letzten E-Mail der Serie wird nach dem Geburtstag des Abonnenten gefragt. Sie würden diese Informationen wahrscheinlich verwenden, um an diesem Tag einen Rabattgutschein zu versenden.

Note: Mit dem Aufkommen der DSGVO und der strikten Umsetzung anderer Spam-Richtlinien auf der ganzen Welt ist es unerlässlich geworden, über eine zu verfügen Double-Opt-In Methode zur Bestätigung der E-Mail-Adressen der Abonnenten bei jeder Anmeldung.

Hier ist ein schönes Beispiel von um Dich zu inspirieren.

2. Lead-Nurturing-Phase

Sobald die Interessenten die Onboarding-Phase verlassen, können sie nun als Marketing-qualifizierte Leads bezeichnet und in die Lead-Nurturing-Phase überführt werden. In dieser Phase werden die Leads über branchenrelevante Neuigkeiten informiert und zu einer Kaufentscheidung angeregt.

E-Mail-Vermarkter sollten in dieser Phase die Engagement-Rate des Abonnenten im Auge behalten und sicherstellen, dass Ihre E-Mails für ihn einen Mehrwert bieten und nicht langweilig werden. Analysieren Sie die Öffnungsrate dieser E-Mails und segmentieren Sie Ihre Abonnenten entsprechend.

Versenden Sie produktspezifische E-Mails an Abonnenten, die Interesse an Ihren E-Mails bekundet haben. Andere, die Ihre E-Mails nicht öffnen und sich noch nicht entscheiden können, sollten auf breiterer Ebene pflegende E-Mails mit relevanteren Betreffzeilen erhalten. Sehen Sie sich die Anzahl der Abonnenten an, die über Ihre E-Mail-Kampagnen die Bestellseite besuchen, um deren Kaufpotenzial zu ermitteln.

Hier ist ein Beispiel für eine pflegende E-Mail, die von gesendet wurde . Es ist prägnant und hebt alle wichtigen Dienste hervor, an denen der Abonnent interessiert sein könnte. Sie haben auch den Link zu ihren Lead-Gen-Paketen geteilt.

3. Verkaufs- oder Werbephase

Die Verkaufs- oder Werbephase umfasst das Versenden von Werbeangeboten, die als sanfter Anstoß für die Kunden dienen, zu konvertieren. Sie müssen den Abonnenten mit einem attraktiven Angebot motivieren. Es ist eine gute Idee, Kundenreferenzen anzuzeigen, die Vertrauen schaffen und sie zum Kauf ermutigen.

setzt diese Strategie in seinem Warenkorbwiederherstellungsprogramm ein. Die klaren CTA-Buttons und das Testimonial machen es zu einem erfolgreiche E-Mail-Kampagne.

Die Werbephase umfasst auch Feiertags-E-Mail-Kampagnen, die Interessenten dazu anregen, sich zu verwöhnen und während des Anlasses einen spontanen Kauf zu tätigen. Bieten Sie ein lukratives Angebot an, das zur Stimmung des Tages passt, wie diese Vatertags-E-Mail von tut.

Sie können in diesen E-Mails sogar ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, indem Sie in der E-Mail einen Countdown einfügen. sendet eine nette Countdown-E-Mail, um für ihre Reisepakete mit Tiefstpreisgarantie zu werben.

4. Phase nach dem Kauf

Mithilfe der E-Mail-Automatisierung können Vermarkter mit Kunden in Kontakt bleiben, selbst nachdem diese einen Kauf abgeschlossen haben. Dadurch fühlen sich die Kunden besonders und bauen eine bessere Beziehung zu ihnen auf. Es vermittelt den Eindruck einer glaubwürdigen Marke und zeigt dem Kunden, dass Ihnen sein Feedback am Herzen liegt.

Betrachten Sie diese Phase als die Phase der Kundenpflege und versuchen Sie, durch diese E-Mails Kundenbindung aufzubauen. Das Ziel von E-Mails nach dem Kauf besteht darin, Markenbotschafter zu gewinnen und den Lifetime-Wert der Kunden zu steigern. Es hilft auch beim Cross-Selling Ihrer Produkte und bei der Bindung bestehender Kunden.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie in dieser Phase nicht zu viele E-Mails versenden. Wir empfehlen dringend, einen Link zum Präferenzcenter bereitzustellen, damit der Kunde die Häufigkeit des Erhalts dieser E-Mails anpassen kann.

Schauen Sie sich dieses Beispiel an . Sie haben sich beim Kunden bedankt und ihn subtil um eine Rückmeldung gebeten. Der fette CTA und die Unterschrift am Ende stärken das Vertrauen des Kunden und dienen als Anhaltspunkt, um Maßnahmen auszulösen.

5. E-Mails zur Wiedereingliederung

Sie können ruhende Abonnenten mit einem E-Mail-Workflow zur erneuten Interaktion wiederbeleben. Basierend auf dem Grund für die Inaktivität können Sie die Abonnenten motivieren, indem Sie Anreize bieten, die neuesten Updates zu Ihrem Angebot teilen oder ihnen die Möglichkeit geben, ihre E-Mail-Einstellungen zu ändern. Versuchen Sie, dem Abonnenten das Gefühl zu geben, wichtig zu sein, und geben Sie ihm die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn er kein Interesse mehr am Erhalt Ihrer E-Mails hat.

Eine haben Effektive E-Mail-Marketingstrategie zur Rückgewinnung, sollten Sie die Parameter bestimmen, um die Inaktivität des Abonnenten zu beurteilen. Im Allgemeinen gilt ein Abonnent, der sich sechs Monate lang nicht mit Ihren E-Mails beschäftigt hat, als inaktiv.

Schauen Sie sich das Beispiel unten an . Sie boten dem ruhenden Kunden einen Anreiz und sprachen auch über ihre neue Saisonkollektion.

Gegen Ende der E-Mail haben sie den Abmelde-Button deutlich sichtbar platziert, gefolgt von ihren tollen Services wie kostenloser Lieferung und Lieferung am nächsten Tag zu einem vernünftigen Preis.

Einige E-Commerce-spezifische E-Mail-Automatisierungs-Workflows

Transaktions-E-Mails mit Versandinformationen, Bestellbelegen, Details zur Produktauffüllung usw. sind ein wichtiger Bestandteil von E-Commerce-Marketing. Wenn ein Abonnent auf einer E-Commerce-Website einen Kauf tätigt, sollten Sie den Kauf sofort per E-Mail bestätigen. Senden Sie weitere E-Mails, wenn der Artikel verpackt und versandt wird. Solche regelmäßigen E-Mail-Updates geben dem Abonnenten die Gewissheit, dass er die Bestellung rechtzeitig erhält.

Ein weiterer wichtiger E-Mail-Workflow für die E-Commerce- und Einzelhandelsbranche ist die E-Mail zum Warenkorbabbruch. Für einen E-Mail-Marketer kann nichts trauriger sein, als wenn ein Kunde das Produkt im Warenkorb lässt und den Kauf nicht abschließt. Um diese Warenkorbabbrecher zurückzugewinnen, sollten Sie eine Reihe von E-Mails mit Warenkorbabbrüchen senden und sie dazu bewegen, bei Ihnen einzukaufen. Denken Sie daran, dass Sie die erste E-Mail innerhalb von 24 Stunden versenden Warenkorbabbruch und die nächste E-Mail innerhalb von 48 Stunden.

Werfen Sie einen Blick auf die Warenkorb-Abbruchserie von Das würde die Kunden zum Kauf zwingen.

Während in der ersten E-Mail das verlassene Produkt vorgestellt wurde, werden in der zweiten E-Mail die Bestseller vorgestellt, die die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen und ihn zum Kauf verleiten würden.

Einige Profi-Tipps, die Sie sich merken sollten

1. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, bevor Sie den E-Mail-Automatisierungsworkflow festlegen.
2. Ihr „Von“-Name sollte erkennbar sein und Vertrautheit widerspiegeln.
3. Personalisieren Sie, um den automatisierten E-Mails eine menschliche Note zu verleihen.
4. Ein einheitlicher Ton und ein einheitliches Design sind der Schlüssel zu effektiven automatisierten E-Mails.
5. Haben Sie einen klaren und umsetzbaren CTA, der den Leser dazu inspiriert, die nächste Aktion auszuführen.
6. Visuals sind wichtig, insbesondere wenn es um Reisen, Lebensmittel, Einzelhandel oder die E-Commerce-Branche geht.
7. Halten Sie für jedes visuelle Element einen passenden Alt-Text bereit, zusätzlich zu einem Klartext-Gegenstück für die HTML-E-Mail.
8. Fügen Sie jeder E-Mail Social-Sharing-Buttons hinzu, damit der E-Mail-Empfänger über alternative Kanäle mit Ihnen interagieren kann.
9. Vergessen Sie nie, die Workflow-Logik und das E-Mail-Rendering in regelmäßigen Abständen zu testen.
10. Bleiben Sie über die Branchentrends auf dem Laufenden.

Zusammenfassung

Marketing-Automatisierung kann Wunder für Ihr Geschäftswachstum bewirken, wenn sie richtig durchgeführt wird. Kein Wunder, nutzen es doch bereits 51 % der Unternehmen.

Haben Sie diese Taktik in Ihre Strategie implementiert? Was E-Mail-Marketing-Service benutzt du? Wie hat es bei Ihnen funktioniert?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.