Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: E-Mail-Marketing für Hotels: Schritt-für-Schritt-Anleitung [2023]
In den letzten Jahren hat die Pandemie Touristen aufgrund von COVID-19-Beschränkungen daran gehindert, zu reisen, was große Auswirkungen auf die Hotelbranche hat. Da sich die Dinge allmählich wieder normalisieren, ist es an der Zeit, Ihr Hotel wie ein Profi zu bewerben, um Ihren ROI zu steigern.
Wenn man bedenkt, dass 4 Milliarden Menschen täglich E-Mails nutzen, sollten E-Mail-Kampagnen ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen, wenn Sie versuchen, aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen. Durch die Optimierung eines erfolgreichen E-Mail-Marketingprozesses können Sie Ihre Abonnenten dazu inspirieren, ihre nächste Reise so schnell wie möglich zu buchen.
Lesen Sie diesen vollständigen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie erfolgreich sein können E-Mail-Marketing für Hotels und profitieren Sie von allen Vorteilen!
Warum ist E-Mail-Marketing für Hotels wichtig?
Hier sind die Hauptvorteile des E-Mail-Marketings für Hoteliers:
Markenbekanntheit
Wenn Sie regelmäßig E-Mail-Kampagnen an Abonnenten versenden, machen Sie diese zunächst mit Ihrer Marke und Ihren Produkten/Dienstleistungen vertrauter. Informieren Sie sie über Ihre neuesten Angebote und lokalen Veranstaltungen oder teilen Sie Bewertungen, die das hervorheben einzigartiges Gästeerlebnis Sie werden bei Ihnen vor Ort empfangen.
Allerdings führt nicht jede E-Mail schnell zu höheren Conversion-Raten. Um konsistente Ergebnisse zu erzielen, können Sie Ihr Publikum nach und nach mit Blogbeiträgen, Reise-Vlogs oder Restaurantempfehlungen in der Nähe Ihres Hotels begeistern.
Kundenbindung
Je engagierter Kunden und Interessenten mit Ihrer Marke werden, desto mehr vertrauen sie Ihrem Hotel bei ihrem nächsten Abenteuer. Sie können Ihr Unternehmen auch an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen, wenn Sie halten, was Sie versprechen.
Darüber hinaus können Unternehmen durch die Einführung von E-Mail-Marketing für Hotels ihr Treueprogramm für häufige Hotelgäste oder ehemalige Kunden, die längere Zeit dort waren, teilen, um ihnen mehr zu bieten Anreize, wieder zu buchen. Solange Ihre E-Mail-Inhalte relevant, aktuell und kreativ bleiben, werden diese Menschen an Ihrer Seite bleiben.
Erhöhter ROI
Sobald Sie ein hohes Maß an Markenbekanntheit und Kundenengagement aufgebaut haben, werden Sie feststellen, dass Ihr ROI steigt und die Conversions in die Höhe schnellen. Und je personalisierter Ihre E-Mail-Kampagnen sind, desto besser sind die Ergebnisse.
Vermeiden Sie insgesamt, Ihre E-Mail-Abonnenten mit irrelevanten Inhalten zu überfordern, die verkaufsfördernd wirken, da sich dies negativ auf Ihre E-Mail-Leistung auswirken kann. Machen Sie das Beste aus dieser kostengünstigen, aber bahnbrechenden digitalen Marketingtechnik mit langsamen, aber wirkungsvollen Schritten.
So richten Sie eine effektive E-Mail-Marketingstrategie für Hotels ein
In diesem Abschnitt befassen wir uns mit den entscheidenden Elementen einer erfolgreichen Hotel-E-Mail-Marketingstrategie, die Ihr Hotelunternehmen in eine neue Ära führen kann.
1. Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Software
Wenn Sie konsistente und relevante E-Mail-Kampagnen versenden möchten, die hohe Öffnungsraten erzielen und nachhaltig zu Ihren Kunden konvertieren, können Sie sich nicht ausschließlich auf die manuelle Planung verlassen. Sie benötigen eine solidere Lösung, um sicherzustellen, dass Ihre alten und neuen Kunden immer relevante E-Mails erhalten.
Um Ihr Hotel effektiv zu bewerben, benötigen Sie eine E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform, mit der Sie alle Prozesse an einem Ort verwalten können. E-Mail-Dienstleister wie Wix oder Mailchimp helfen Ihnen dabei, alle Aspekte Ihres E-Mail-Marketings mühelos zu organisieren.
Hier sind die Haupteigenschaften auf einer E-Mail-Marketing-Plattform zu suchen:
So sieht ein benutzerfreundliches Dashboard aus, in dem alle Informationen, von der Bearbeitung bis zur Leistungsanalyse, mit wenigen Klicks gefunden werden können. Melden Sie sich für eine Demo oder eine kostenlose Testversion an, um sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählte Plattform hervorragend zu Ihnen und Ihren Teamkollegen passt.
2. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste
Um Ihre Kunden mit herausragenden Kampagnen zu betreuen, müssen Sie zunächst deren E-Mail-Adressen erfassen Holen Sie sich ihr Opt-in und die DSGVO-Richtlinien einhalten. Erstens können Sie sie über Website-Anmeldeformulare, spezielle Landingpages und Lead-Magnete erhalten.
Hier ist ein Anmeldeformular, das von der in der E-Mail-Fußzeile platziert wird Kleine Nell Hotel in den USA:
Um sicherzustellen, dass sich Ihre Website-Besucher letztendlich anmelden, klären Sie alle Vorteile ab, die sie erhalten, von Angeboten bis hin zum Zugang zu Treueprogrammen im Austausch gegen ihre E-Mail-Adresse. Sie können die Kontaktinformationen auch bei Ihrer Ankunft an der Rezeption Ihres Hotels erfragen.
Ein entscheidendes Element erfolgreichen E-Mail-Marketings für Hotels ist die Aufrechterhaltung einer gesunden E-Mail-Liste durch regelmäßige Bereinigung der E-Mail-Liste. Dadurch reduzieren Sie Spam-Beschwerden und sichern sich eine hohe Zustellrate.
Sind Sie auf der Suche nach erstklassiger E-Mail-Listen-Reinigungssoftware? Lesen Sie diesen umfassenden Leitfaden und finden Sie das perfekte Produkt für Sie.
3. Wählen Sie verschiedene E-Mail-Typen aus
Hotel-Newsletter gibt es in vielen Formen und Größen. Nachdem Sie Ihre wichtigsten E-Mail-Marketingziele festgelegt haben, wählen Sie aus, welche E-Mail-Typen Sie beim Erreichen dieser Ziele unterstützen können. Schauen wir uns die grundlegenden Punkte an, die für Hotelbetriebe gelten:
Jede E-Mail dient in allen Phasen der Customer Journey einem anderen Zweck für Ihr Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, einen E-Mail-Marketingplan zu erstellen Behalten Sie den Überblick über Ihre Kampagnen und stellen Sie fest, ob Ihre Ziele erreicht werden.
4. Entwerfen Sie Pitch-Perfect-Kampagnen
Glücklicherweise machen die meisten E-Mail-Marketing-Tools den Designprozess zu einem Kinderspiel. Sie stellen Benutzern vorgefertigte Vorlagen oder Editoren zur Verfügung, mit denen Hotelvermarkter im Handumdrehen individuelle E-Mails erstellen können.
Die meisten Redakteure arbeiten die Drag-and-Drop-Methode, So können Benutzer die Abschnitte entfernen, hinzufügen oder anpassen, die sie möchten, um schöne und konvertierende E-Mails zu erstellen. Daher sind keine Design- und HTML-Kenntnisse erforderlich, um beeindruckende Kampagnen zu erstellen.
Die meisten erfolgreichen E-Mail-Kampagnen verfügen über ein strukturiertes Layout, damit der Leser alle wichtigen Informationen auf den ersten Blick findet. Außerdem heben sich die Handlungsaufforderungen vom Rest des Inhalts ab.
Im Großen und Ganzen beginnen E-Mail-Layouts mit dem Firmenlogo, während sie Sie auffordern, Ihre Social-Media-Symbole zu platzieren eine Schaltfläche zum Abbestellen für diejenigen, die sich abmelden möchten. Diese Vorlage von Wix ist ein hervorragendes Beispiel dafür und lässt sich leicht anpassen:
Wenn Sie diese anpassbare Vorlage verwenden möchten, um Abonnenten eine fantastische Kampagne zu liefern, melden Sie sich für ein kostenloses Wix-Konto an und passen Sie es an Ihre Bedürfnisse an.
5. Bringen Sie Ihre E-Mail-Texte auf den Punkt
Um Ihrem Publikum die richtigen Botschaften zu übermitteln, ist es wichtig, klare und clevere E-Mail-Texte zu verfassen, die zu Ihrem Tonfall passen. Alles beginnt mit der E-Mail-Betreffzeile, die attraktiv genug sein sollte, um Abonnenten zum Öffnen Ihrer E-Mail zu motivieren.
Sobald Sie ihre Eröffnungen gewonnen haben, können Sie ihre Aufmerksamkeit auf viele Arten fesseln. Zunächst benötigen Sie einen fesselnden Header-Titel, der Ihren E-Mail-Inhalt widerspiegelt. Insgesamt sollte Ihre E-Mail-Kopie Ihre Zielgruppe ansprechen und zeigen, woraus Ihre Marke besteht. Sie können auch die verwenden Angst außen vor zu bleiben Effekt, der Ihre Abonnenten schneller agieren lässt.
Schließlich ist es wichtig, Ihre CTA-Texte zu sichern hohe Klickraten. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, um Ihre Abonnenten zu veranlassen, die gewünschte Aktion durchzuführen.
Wixs Kunde Grecotel Ich fand den Silberstreif am Horizont in dieser Taktik. Es ist von Anfang an klar, dass es in dieser E-Mail um Sommerangebote geht, und sie ist in einem direkten und einladenden Stil geschrieben.
6. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten
Nach aktuellem Stand Statistiken80 % der Verbraucher bevorzugen Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten. Dies gilt auch für Ihre E-Mail-Marketingpraktiken; Im Vergleich zu anderen bekannten Marketingkanälen wie Social Media oder SEO können Sie Ihre Hotel-E-Mail-Marketingkampagnen ganz einfach personalisieren.
Mithilfe von E-Mail-Segmentierungsfunktionen können Sie Ihre Abonnenten aufteilen Segmente basierend auf gemeinsamen MerkmalenB. Demografie, Verhaltens- oder psychografische Daten und Standort.
Sie können beispielsweise unterschiedliche E-Mail-Newsletter an Geschäftsreisende und Urlauber versenden, um die jeweiligen Bedürfnisse abzudecken. Jemand, der geschäftlich unterwegs ist, wird wahrscheinlich noch einmal auftauchen und Sie an Kollegen weiterleiten. Informieren Sie diese daher unbedingt über Ihre Sonderangebote.
Um Ihr E-Mail-Marketing für Hotels auf die nächste Stufe zu heben, können Sie schließlich Daten aus Ihrer CRM-Lösung kombinieren, um die Customer Journey besser zu verstehen und diese Taktik optimal zu nutzen.
7. Verfolgen Sie wichtige E-Mail-Metriken
Um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Marketing funktioniert und den besten ROI liefert, sollten Sie einige wichtige E-Mail-Kennzahlen genau überwachen. Finden Sie sie unten, gefolgt von Benchmark-Daten für 2022 für Ihre Branche:
- E-Mail-Öffnungsrate – durchschnittlich 20,2 %
- Klickrate (CTR) – durchschnittlich 1,4 %
- Spam-Beschwerdequote – durchschnittlich 0,2 %
- Click-to-Open-Rate – durchschnittlich 8,7 %
- Absprungrate
- E-Mail-ROI
Diese wesentlichen Tarife zeigen Ihnen nach und nach, was Ihre Abonnenten bevorzugen oder nicht mögen. Dies wird Ihnen dabei helfen, eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie für Ihr Hotel zu entwickeln, die auf sinnvollen Versuchs- und Irrtumsphasen basiert.
Sie können auch A/B-Tests nutzen, um die E-Mail-Variablen mit den meisten Conversions zu finden, um Ihrem Publikum die beste Option zu bieten, ohne eine einzige Kampagne zu verschwenden.
5 Beispiele für E-Mail-Marketingkampagnen von Top-Hotels
Lassen Sie uns einige Hotel-E-Mail-Newsletter erkunden und erfahren, warum sie funktionieren, um uns inspirieren zu lassen:
1. Hyatt Regency E-Mail-Kampagne für Unternehmen
Betreff: Lassen Sie uns ein paar Dinge von Ihnen und Ihrer Rechnung abnehmen | Hyatt Regency Phuket Resort
Warum es funktioniert: Wenn eine Ihrer primären Käuferpersönlichkeiten B2B ist, ist es sehr wichtig, alle Vorteile aufzuzeigen, die sie durch das Vertrauen in Sie erhalten. In diesem Beispiel, Hyatt Regency Dies gelingt mithilfe einer vorgefertigten Vorlage von Wix, die jeden Kampagnenteil perfekt umreißt.
Abgesehen von den Vorteilen haben sie auch hinzugefügt hochwertige Visuals ihrer Einrichtungen, um mehr Abonnenten anzulocken. Schließlich wurden Kontaktinformationen hinzugefügt, damit Kunden, die an diesem Angebot interessiert sind, sich problemlos an die richtige Abteilung wenden können.
2. REnaissance Hotels Bewertungs-E-Mail
Betreff: Erinnerung: LÄCHELT DAVIS, erzählen Sie uns von Ihrem Aufenthalt im Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel
Warum es funktioniert: Diese automatisierte E-Mail von Renaissance-Hotels ist eine Folgeaktion zum Sammeln Feedback nach dem Aufenthalt von aktuellen Kunden. Diese personalisierte E-Mail enthält den Namen des Kunden in der Betreffzeile und in der Einleitung, um seine Aufmerksamkeit schneller zu erregen.
Darüber hinaus haben sie den Überprüfungsprozess mit einer Skala von 1 bis 10 beschleunigt, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Bei dieser Frage geht es um Empfehlungen, die einen Schlüsselaspekt für erfolgreiches Marketing darstellen. Schließlich fügten sie in der E-Mail-Fußzeile das Ablaufdatum und einige nützliche Informationen für die Abonnenten hinzu.
3. Willkommens-E-Mail des Ambassade Hotels
Betreff: Willkommen in der Ambassade Hotel-Community
Warum es funktioniert: Eine der wichtigsten E-Mail-Kampagnen, die neue Abonnenten erwarten, wenn sie sich für Ihren Newsletter anmelden, sind Willkommens-E-Mails, die in der Regel hohe Öffnungsraten erzielen. Hier, Ambassade Hotel hat eine schöne Kampagne mit hervorragenden Elementen erstellt.
Sie begannen mit einer herzlichen Begrüßung und erläuterten anschließend, was potenzielle Kunden von der Marke erwarten können. Die beeindruckenden Bilder und Texte unterstreichen den Stil dieses Hotels und zielen darauf ab, Besucher anzulocken, die Wert auf Ästhetik legen. Sie haben auch hinzugefügt gezielte Handlungsaufforderungen um zusätzliche Punkte zu gewinnen und schließlich zu konvertieren.
4. E-Mail zum Zimmer-Upgrade im Venetian Resort
Betreff: Können wir Sie für eine Suite interessieren?
Warum es funktioniert: Möchten Sie Ihren Kunden vor dem nächsten Check-in ein Zimmer-Upgrade gönnen? Sie können in die Fußstapfen von treten Venezianisches Resort und entwerfen Sie eine spezielle E-Mail für Kunden und Interessenten mit hoher Conversion-Wahrscheinlichkeit.
Das Sonderangebot auf der Titelseite fällt sofort ins Auge, umgeben von atemberaubenden Bildern der Suiten. Darüber hinaus haben sie ein Gefühl der Dringlichkeit geschaffen, indem sie den Abonnenten das Ablaufdatum oben auf dem CTA mitgeteilt haben, damit diejenigen, die sich für das Angebot interessieren, schnell handeln können.
5. Hilton Honors Treue-E-Mail-Kampagne
Betreff: 100 % Bonuspunkte wurden verlängert!
Warum es funktioniert: Wenn Sie wollen Steigern Sie Ihre Kundenbindung Um die Tarife zu verbessern und treuen Kunden Anreize zu bieten, können Sie dem Ansatz von Hilton Honors folgen und ein cleveres Punktesystem aufbauen.
Mit dieser Aktion laden sie Kunden ein, bis zu einem bestimmten Datum 80.000 Punkte kostenlos zu erhalten. In der Fußzeile der E-Mail kann der Abonnent weitere Informationen zu dieser Initiative und bestimmten Einschränkungen finden. Insgesamt sollten Treueprogramme und Empfehlungen auf Ihrer Prioritätenliste für E-Mail-Marketing stehen, um gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.
Die Imbissbuden
Sind Sie bereit, Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen auf die nächste Stufe zu heben? Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung und steigern Sie Ihren ROI, indem Sie beeindruckende, zeitnahe und relevante Kampagnen für Ihre Zielgruppe entwerfen.
Finden Sie außerdem ein E-Mail-Marketing-Tool, das alle Ihre Anforderungen in Bezug auf Design, Segmentierung, Automatisierung und Zustellbarkeit abdeckt, damit Sie sofort von den Vorteilen profitieren können.
Wir sind stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass uns viele namhafte Hotels wie Hyatt Regency und Grecotel bei der E-Mail-Kommunikation vertraut haben und es nie bereut haben. Eröffnen Sie noch heute ein Wix-Konto und treten Sie unserer lebendigen Community bei.
Häufig gestellte Fragen zum E-Mail-Marketing für Hotels
Sind Sie in Eile? Sehen Sie sich unsere Antworten auf diese häufig gestellten Fragen von Menschen in Ihrer Nische an.
1. Welche Vorteile hat E-Mail-Marketing für die Hotelbranche?
Die Hauptvorteile der Integration von E-Mail-Marketing in Ihre Hotelmarketingstrategie sind eine erhöhte Markenbekanntheit, Kundenbindung, ROI und eine bessere Personalisierung.
2. Wie messen Sie den Erfolg von E-Mail-Marketing?
Sie müssen wichtige E-Mail-Kennzahlen wie Konversions-, Öffnungs- und Klickraten verfolgen und Ihren E-Mail-ROI regelmäßig berechnen, um sicherzustellen, dass die Gewinne die Kosten übersteigen.
3. Wie bringen Sie Ihre Kunden am besten zurück in ein Hotel?
Sie können sie konsequent mit relevanten, personalisierten E-Mail-Marketingkampagnen fördern, einschließlich Anreizen wie Angeboten, Angeboten, Leitfäden und anderen hilfreichen Ressourcen.
4. Welche Arten von E-Mails erhalten Hotels am häufigsten?
Hotels versenden in der Regel diese E-Mail-Typen, um ihre Kunden zu binden: Bestätigungs-, Werbe-, Willkommens-, Vor-Anreise-, Lead-Nurturing-, Bewertungs-, Post-Stay- und VIP-Kampagnen.
