🥇 ▷ eCommerce-Tipps und Ratschläge für kleine Unternehmen zum Wachstum im Jahr 2024 Verwandte Beiträge ✅

„Suchen Sie nach E-Commerce-Tipps, um Ihr kleines Unternehmen auszubauen? Wenn ja, dann sind Sie bei diesem Beitrag genau richtig.“

Heute ist der E-Commerce selbst zu einem großen Meer an Möglichkeiten geworden. 2022 hat über 12 – 24 Millionen E-Commerce-Sites. Dies zeigt, wie E-Commerce Unternehmen die Möglichkeit bietet, ihren Kundenstamm zu erweitern und mehr zu verkaufen.

Inhaltsverzeichnis

Aber der Verkauf über eine eCommerce-Site ist nicht so einfach. Obwohl es so viele Websites gibt, weniger als 1 Million generiert einen Jahresumsatz von 1000 Dollar.

Der Grund dafür ist, dass die Leute ihre E-Commerce-Shops ohne einen richtigen Plan oder eine richtige Strategie eröffnen. Deshalb haben wir uns entschlossen, einige tolle E-Commerce-Tipps und Ratschläge weiterzugeben, die Sie berücksichtigen können, um einen großen Zustrom potenzieller Käufer zu erzielen.

17 E-Commerce-Tipps für Wachstum kleiner Unternehmen im Jahr 2023

Die Erfindung neuer Technologien und die Entdeckung neuer Trends haben maßgeblich dazu beigetragen, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen Geschäfte machen. Als der Welt in den 1960er Jahren der erste funktionsfähige Prototyp des Internets vorgestellt wurde, eröffnete dies neue Möglichkeiten.

Es veränderte die Art des Einkaufens und des Geschäfts. 1979 Michael Aldrich erfand das erste Online-Shopping-System und der weltweite Handel erlebte unter dem Namen eCommerce eine Wiedergeburt.

Nachdem wir nun wissen, wie die Online-Geschäftsbranche entstanden ist, wollen wir einige wichtige E-Commerce-Tipps für das Wachstum Ihres Unternehmens beleuchten.

1. Nehmen Sie sich Zeit und beeilen Sie sich nicht mit dem Startprozess

Die Idee, Ihr Unternehmen auf eine digitale Plattform zu bringen, klingt verlockend, ist aber nicht so einfach. Einer der Hauptgründe für das Scheitern einer E-Commerce-Site ist, dass ihre Besitzer es eilig haben, ihre Sites zu starten. Vor dem Start sollten Sie umfangreiche Vorarbeit in Bezug auf Site-Struktur, On-Page-SEO-Elemente, Inhaltsstrategie, Marketingstrategie usw. leisten.

Denken Sie nicht an den Start, solange Ihre Site nicht über ein benutzerfreundliches Ökosystem verfügt. Es ist besser, im Voraus einen Domänennamen zu kaufen und eine „Coming Soon“-Seite zu erstellen, bis Sie mit der Vorarbeit fertig sind.

2. Halten Sie Ihre Gewinne nicht zurück

Es ist sehr verlockend, den gesamten Gewinn zu sparen. Aber am Anfang wäre es klug, den Gewinn zu reinvestieren, da Sie sich noch am Anfang der Entwicklung Ihrer E-Commerce-Site befinden. Das verdiente Geld sollte sinnvoll in die Werbung Ihres Shops reinvestiert werden.

Zu Beginn können Sie Ihre Produkte mithilfe von Social-Media-Werbung bewerben. Sie können beispielsweise Ihre Social-Media-Beiträge bewerben, um Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

Sie können außerdem Anzeigen zu Ihren Produkten erstellen und regelmäßig überprüfen, welche Ihrer Produkte gute Ergebnisse erzielen. Wenn Sie Ihr Erfolgsprodukt gefunden haben, erhöhen oder verringern Sie Ihre Anzeigenausgaben entsprechend.

3. Erstellen Sie einen Zeitplan, an den Sie sich halten können

Das Erstellen eines Zeitplans hilft Ihnen dabei, Ihre Strategien effizient und konsistent umzusetzen. Erstellen Sie einen Zeitplan, an den Sie sich halten können. Ein geplanter E-Commerce-Zeitplan trägt auch dazu bei, bei Ihren Kunden den Drang zu wecken, wiederzukommen und regelmäßig in Ihrem Geschäft vorbeizuschauen.

Sie können beispielsweise jedes Wochenende einen Beitrag auf Ihrer Website veröffentlichen. Dadurch werden die Leute ermutigt, Ihre Website jede Woche zu besuchen und neue Inhalte zu lesen.

Ein konsistenter Zeitplan verschafft Ihnen eine Menge treuer Kunden für Ihren E-Commerce-Shop und erhöht so die Anzahl potenzieller Käufer. Für ein kleines Unternehmen ist es sehr wichtig, relevanten Verkehr zu generieren, und die Erstellung eines Zeitplans kann dabei sehr hilfreich sein.

4. Verwenden Sie ein CRM-System für eine bessere Kundenbeziehung

CRM oder Customer Relationship Management hilft Ihnen, die Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden zu verbessern. Für kleine Unternehmen ist die Investition in CRM-Software ein intelligenter Ansatz zur Maximierung und Pflege von Leads.

Über 91 % der Organisationen mit 10 oder mehr Mitarbeitern nutzen ein CRM, um ihre Kunden zu begeistern und besser zu wachsen. Der Grund dafür ist, dass CRMs sich hervorragend für die Verwaltung von Kunden, die Verfolgung der Rentabilität und die Zusammenführung Ihrer Vertriebs- und Marketingfachleute eignen.

Nun stellt sich die Frage, welche CRM-Software für Ihr Unternehmen die beste ist?

Ich würde Ihnen HubSpot empfehlen, eine All-in-One-Plattform für das Geschäftsmanagement. HubSpot ist eine E-Commerce-Marketing- und Vertriebsplattform, mit der Sie Ihre Kunden begeistern und Ihr Geschäft mit dem Inbound-Ansatz ausbauen können.

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Es gibt Über 150.000 Kunden in mehr als 120 Ländern die die leistungsstarken und benutzerfreundlichen Tools und Integrationen von HubSpot verwenden, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.

Hier sind einige der herausragenden Funktionen von HubSpot:

Sie können kostenlos mit HubSpot beginnen. Ja, Sie haben richtig gelesen, HubSpot bietet kostenlosen Zugriff auf seine CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Kundendiensttools.
Die Tools von HubSpot sind relativ einfach zu verwenden und verfügen alle über eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Inbetriebnahme erleichtert.
Mit HubSpot erhalten Sie eine leistungsstarke Kollaborationsplattform, die alle Kontaktinformationen zentralisiert.
Geschäftsinhaber können ihre Marketing- und Vertriebsexperten problemlos zusammenführen und einen robusten Lead-Konvertierungsprozess aufbauen.

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5. Fügen Sie Live-Chat für sofortige Kundenzufriedenheit hinzu

Dies ist einer der einfachsten und effektivsten E-Commerce-Tipps, die ich Kleinunternehmern empfehlen kann. Live-Chat kann das Online-Einkaufserlebnis eines Unternehmens erheblich verbessern. Um diese Aussage zu belegen, hier einige Statistiken:

77 % der Kunden werde keinen Kauf tätigen, wenn es keinen Live-Chat-Support gibt.
Für 73 % der Kunden Live-Chat ist der zufriedenstellendste Kommunikationskanal mit einem Unternehmen
Zuletzt werden Sie überrascht sein zu erfahren, dass 63 % der Verbraucher kehren eher zu einer Marke zurück, die Live-Chat anbietet.

All diese Zahlen zeigen, dass ein Live-Chat Ihren potenziellen Kunden hilft, schnellere Kaufentscheidungen zu treffen. Außerdem vermittelt er Ihren Kunden das Gefühl, mit Menschen und nicht mit einer Maschine zu interagieren. Sie müssen nur sicherstellen, dass Ihr Chat-Widget an einer sichtbaren Stelle steht und mit Ihrem Branding harmoniert.

4 einfache Schritte zum Hinzufügen eines Live-Chat-Widgets zu Ihrer Website

6. Nutzen Sie soziale Medien für eine stärkere Webpräsenz

Mit 4,70 Milliarden Nutzer im Jahr 2022Social-Media-Plattformen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Webpräsenz zu erhöhen, wenn Sie gerade erst mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen begonnen haben.

Soziale Medien spielen für Ihr E-Commerce-Geschäft eine entscheidende Rolle bei der Generierung von Leads, der Steigerung des Datenverkehrs und dem Aufbau Ihrer Markenbekanntheit.

Plattformen wie Facebook und Twitter helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe zu finden, mit ihr in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen. Plattformen wie Instagram helfen Ihnen, Ihre Produkte zu präsentieren und Besucher auf Ihre E-Commerce-Site zu locken.

Außerdem empfehle ich, Ihre Präsenz auf mehreren Social-Media-Plattformen zu zeigen. Ihre Präsenz auf mehreren Plattformen zu markieren, ist eine sehr einfache, aber äußerst effektive Möglichkeit, Menschen Ihre Präsenz zu zeigen und ihnen bewusst zu machen, dass es ein Unternehmen gibt, das ihre Anforderungen erfüllen kann.

7. Investieren Sie in Influencer-Marketing

Influencer-Marketing ist beliebter denn je, da immer mehr Unternehmen es zur Werbung für ihre Produkte nutzen.

Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass der globale Influencer-Marketing-Marktwert mehr als verdoppelt seit 2019mit einer Höhe von etwa 16,4 Milliarden US-Dollar ab 2022.

Der Grund für das plötzliche und exponentielle Wachstum des Influencer-Marketings liegt darin, dass es die schnellste Methode ist, Ihre Zielgruppe auf Ihre Marke aufmerksam zu machen.

Wenn ich Ihnen die drei wichtigsten Vorteile des Influencer-Marketings nennen müsste, wären es die folgenden:

Erstens steigert es die Markenbekanntheit
Zweitens hilft es beim Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu potenziellen Kunden
Drittens ist Micro-Influencer-Marketing flexibler und erschwinglicher geworden.

In der heutigen Welt mit ihrer starken Konkurrenz im Online-Geschäft ist Influencer-Marketing der schnellste Zug, den Sie nehmen können, um die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen.

8. Stellen Sie Ihren Kunden relevante Informationen zur Verfügung

Es ist sehr wichtig, Ihren Kunden Zugriff auf relevante Informationen wie Kontaktdaten, Rückgaberichtlinien, Adresse usw. zu geben, unabhängig davon, ob Sie ein großes oder kleines Unternehmen sind.

Es gibt Ihren Kunden einen relevanten Überblick über Ihre Richtlinien und bietet ihnen alles, was sie für einen informierten Kauf benötigen. Erstellen Sie eine gut informierte Kontaktseite, die alle von Ihren Kunden benötigten Informationen enthält, damit sie beim Kauf nicht verwirrt sind.

Eine „Kontakt“-Seite hinterlässt bei Ihren Besuchern einen bleibenden Eindruck und entscheidet darüber, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht.

9. Arbeiten Sie an Ihrem Produkttext

Viele E-Commerce-Shopbesitzer unterschätzen die Bedeutung einer guten Produktbeschreibung. Als kleines Unternehmen ist es sehr wichtig, dass Sie von Anfang an Arbeit in Ihren Produkttext stecken.

Der größte Nachteil eines E-Commerce-Shops ist, dass die Produkte nicht greifbar sind. Die einzige Möglichkeit, Kunden anzulocken, ist die Produktbeschreibung. Eine klare Beschreibung Ihres Produkts hilft den Käufern, ein lebendiges Bild im Kopf der Benutzer zu erzeugen.

Ein kurzer Absatz kann Ihren Benutzern helfen zu verstehen, welchen Nutzen Ihr Produkt für sie hat und wie sie es verwenden können.

10. Gestalten Sie Ihre Website optisch ansprechend

„Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck“, das Zitat gilt auch für Ihren E-Commerce-Shop. Um bei Ihren Besuchern einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, muss die Website optisch ansprechend sein.

Wussten Sie 94 % der ersten Eindrücke einer Website basieren auf der Optik und dem Design?

Ihre Website sollte Ihr Geschäftsthema und Ihre Produkte definieren. Sie können sich ein Beispiel an den führenden Giganten Ihrer Branche nehmen. Wenn Ihre Produkte für Männlichkeit stehen, können Sie eine Seite wie Dollar Shave Club erstellen, wenn Ihre Produkte kundenorientiert sind, können Sie etwas wie den Disney Store haben und wenn Sie einen Marktplatz wollen, können Sie sich an Amazon orientieren.

11. Mit SEO ganz oben rangieren

Es spielt keine Rolle, ob Ihr Unternehmen klein oder groß ist. Ihre Rentabilität hängt nur davon ab, ob Ihre Kunden Sie finden können oder nicht. In der digitalen Welt können Käufer Ihren E-Commerce-Shop nur erreichen, wenn er bei der Suche nach einer Abfrage in den SERPs rangiert.

Hier kommt die Rolle der Suchmaschinenoptimierung (SEO) ins Spiel, um Sie auf den ersten Plätzen der Suchmaschinen-Ergebnisseiten zu platzieren. Allein im Jahr 2021 gab es über 4,500 Millionen Internetnutzer weltweit.

Aus diesem 39 % des gesamten weltweiten E-Commerce-Verkehrs kommt von der Suche nach einer Abfrage mithilfe einer Suchmaschine. Im Vergleich zu bezahlten Anzeigen, die ständigen Aufwand und Geld erfordern, ist SEO außerdem viel kostengünstiger. Für ein kleines Unternehmen sind SEO und Content-Marketing viel praktikabler, da die Geldinvestition vernachlässigbar ist.

12. Holen Sie sich Feedback von Ihrem Publikum

In der Anfangsphase des E-Commerce-Geschäfts ist es sehr wichtig, Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten. Kundenfeedback ist eine wichtige Information, die Ihnen sagt, wie Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, und Ihnen eine allgemeine Vorstellung von ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gibt.

Hier sind einige Gründe, die die Bedeutung von Kundenfeedback begründen:

Kundenfeedback zeigt, was Ihrem Produkt fehlt und was genau von Ihrem Produkt erwartet wird.
Durch die Verwendung bewertungsbasierter Fragen in Ihrem Feedback messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Durch Feedbacks fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt, da Sie sie bitten, durch ihre Meinung an der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen mitzuwirken.
Kundenfeedback hilft auch dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem digitalen Zeitalter, in dem sich Produkte von physischen Elementen zu immateriellen Bits und Bytes gewandelt haben, spielt das Kundenerlebnis bei jedem Schritt der Käuferreise eine wichtige Rolle.
Kundenfeedback verbessert die Kundenbindung, und zwar aus einem einfachen Grund: Ein zufriedener Kunde wird Ihrer Marke immer treu bleiben.
Feedback ist auch für andere Käufer eine verlässliche Information. Mit den sich ändernden Zeiten werden Käufer auch intelligenter und anstatt lose Vermutungen anzustellen, ziehen sie es vor, Daten zu verwenden, bevor sie bei Ihnen kaufen.
Kundenfeedback ist auch für Geschäftsentscheidungen wichtig. In einem Markt mit hoher Konkurrenz ist Kundenfeedback ein greifbares Datenmaterial, das Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen.

13. Sorgen Sie für eine einfache Navigation auf Ihrer Website

Wenn Sie anfangs nur wenige Produkte haben, ist es vielleicht verlockend, alle Produkte in einer einzigen Kategorie zusammenzufassen. Wenn Ihr Geschäft jedoch wächst, möchten Sie Ihre Produkte für Ihre Benutzer in Kategorien organisieren.

Unternehmen geben enorme Summen aus, um Besucher auf ihre Websites zu locken. Für Unternehmen wie Amazon beliefen sich die Marketingausgaben auf 32,6 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2021.

Aber all dies wäre vergeblich gewesen, wenn Amazons Besucher auf einer Website mit komplexer Navigation gelandet wären. Wenn ein Unternehmen wie Amazon verstanden hat, dass eine gute Website-Navigation sehr wichtig ist, um den Benutzer zur Kasse zu führen, sollten Sie diesem Beispiel folgen. Als Startup wird es daher klug genug sein, Ihre Produkte intelligent zu kategorisieren, um ein verbessertes Benutzererlebnis zu bieten.

Hier sind einige grundlegende Tipps zur Optimierung der Navigation auf Ihrer E-Commerce-Site:

Fügen Sie Ihren Suchleisten die Autovervollständigung hinzu. Die Autovervollständigung hilft dabei, Rechtschreibfehler zu vermeiden, grenzt Ihre Suche ein und beschleunigt den Suchvorgang.
Fügen Sie Filter und Unterkategorien hinzu, um die Produkte besser zu organisieren. Sie können auch die Facettennavigation nutzen, um ein Produkt leichter auffindbar zu machen. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eCommerce-Facetten:
Machen Sie Gebrauch von Fat Footern. Viele E-Commerce-Unternehmen wie GrubHub verwenden Fat Footer, um auf der Homepage einen schnellen Überblick über ihre Site zu geben.
Zeigen Sie Ihre Unterkategorien unter derselben übergeordneten Kategorie an, um eine bessere Erreichbarkeit Ihrer Produkte zu gewährleisten. Sehen Sie sich das Dropdown-Menü von Best Buy an:

Das Hinzufügen von Unterkategorien unter derselben übergeordneten Kategorie kann die Auffindbarkeit von Produkten aus 29 % bis 74 %.

Dies waren einige Tipps, wie Sie Ihr Geschäft übersichtlicher gestalten und die Navigation für den Benutzer erleichtern können.

14. Ihr Fokus sollte auf Marketing liegen

Wenn Sie gerade erst mit Ihrem E-Commerce-Geschäft begonnen haben, sollte Ihr Schwerpunkt auf Marketing liegen. Die Leute investieren oft viel Energie in die Verschönerung ihrer Geschäfte, aber es sind Marketing und Werbung, die Geld einbringen. Marketing hilft Ihnen bei der Kundengewinnung und steigert Ihren Markenwert.

Folgendes können Sie tun, wenn Sie gerade erst begonnen haben, über Ihre Marketingstrategie nachzudenken:

Veröffentlichen Sie Ihre Updates aktiv auf Social-Media-Plattformen.
Versuchen Sie, Kontakte zu Influencern aus Ihrer Nische aufzubauen.
Tragen Sie Inhalte zu Websites mit hoher Autorität bei, um einige hochwertige Backlinks zu erhalten, die hochwertigen Empfehlungsverkehr auf Ihre Websites bringen.
Veröffentlichen Sie regelmäßig einzigartige, relevante und wertvolle Inhalte auf Ihrer Site. Dies trägt dazu bei, das Ranking Ihrer Site zu verbessern.
Erstellen Sie ein Budget für Werbung.
Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Quoten, um mehr Kunden zu gewinnen.

15. Motivieren Sie Ihre Stammkunden

Letztendlich sind es die Kunden, die über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Daher ist es sehr wichtig, Ihren Stammkunden Anreize zu bieten. Kundenakquise ist nur ein Teil des Geschäfts, der andere Teil ist die Kundenbindung. Der Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts wird an der Anzahl der treuen Kunden gemessen, die Sie halten können.

Verstehe es von Pareto-Prinzipheißt es 80 % Ihres Umsatzes kommen von 20 % Ihrer Kunden. Daher ist es sehr wichtig, treue Kunden zu haben. Wenn Sie Ihre Stammkunden belohnen, fühlen sie sich wertgeschätzt und es zeigt, wie wichtig sie für Ihr Geschäft sind.

Werfen wir einen Blick auf einige der Zahlen zur Kundenbindung um es noch überzeugender erscheinen zu lassen:

Nur eine Erhöhung der 5 % der treuen Kunden kann zu einem Gewinn von 25–100 % Gewinn pro Kunde.
Treue Kunden sind zehnmal wertvoller als Neukunden.
69 % der Kunden Die Händlerwahl wird durch die Bonuspunkte beeinflusst.

E-Commerce-Tipps zur Belohnung treuer Kunden:

Nutzen Sie digitale Karten oder Coupons, die problemlos heruntergeladen werden können und mit denen Ihre Käufer sofort einen Rabatt erhalten.
Bieten Sie in kurzen Abständen kleine Geschenke an. Nutzen Sie eine perfekte Kombination aus Zeitlosigkeit und Großzügigkeit, um Ihre Käufer zu motivieren und Ihr Markenimage zu stärken. Anstatt ihnen beispielsweise nach jedem zehnten Einkauf ein kostenloses oder vergünstigtes Geschenk zu geben, beschränken Sie es auf fünf Einkäufe.
Kümmern Sie sich um Ihre E-Mail-Abonnenten und Follower in den sozialen Medien. Sie gehören vielleicht nicht zu den größten Käufern, sind aber Ihrer Marke treu. Bieten Sie ihnen exklusive Rabatte als Zeichen ihrer Treue.
Nutzen Sie Ihren aktuellen Kundenstamm, um neue Kunden zu gewinnen. Nehmen Sie das Beispiel Airbnb, das Empfehlungsmarketing als Kanal zur Erweiterung seines potenziellen Netzwerks nutzt. Airbnb bittet seine aktiven Reisenden, ihre Freunde auf ihre Plattform einzuladen, und wenn sich ihre Freunde mit ihrem Empfehlungscode anmelden, erhalten die aktiven Reisenden einen sofortigen Rabatt.
Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um das Verhalten Ihrer Kunden in Ihrem Geschäft zu visualisieren, etwa was sie kaufen, wie viel Zeit sie verbringen, in welcher Kategorie sie am häufigsten stöbern usw. Die Kundendaten liefern Ihnen nützliche Einblicke für die Entwicklung einer gezielten Belohnungsstrategie für Ihre Kunden.

16. Upselling und Cross-Selling implementieren

Als neues E-Commerce-Unternehmen ist es sehr aufregend, den ersten Verkauf zu sehen. Cross-Selling und Upselling sind jedoch zwei Techniken, die Ihren Buzz noch verstärken können. Lassen Sie uns sie zunächst einzeln verstehen:

Was ist Upselling?

Upselling ist eine Verkaufstechnik, die den Benutzer dazu bringt, mehr auszugeben, indem er eine Premium- oder verbesserte Version eines aktuellen Produkts erwirbt.

Beispiel: Ein Kunde, der ein Flugticket kauft, wird beim Check-in-Prozess der Fluggesellschaft aufgefordert, ein Upgrade auf einen Sitzplatz in der ersten Klasse durchzuführen.

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der der Kunde durch den Kauf eines zusätzlichen Produkts zu seiner aktuellen Bestellung mehr Geld ausgibt.

Denken Sie an die Frage: „Möchten Sie zu Ihren Burgern Pommes oder einen Shake?“. Das ist Cross-Selling.

Beide Techniken werden kombiniert, um Ihre E-Commerce-Umsätze zu optimieren, indem Sie einen Kunden dazu bringen, mehr auszugeben.

Online-Händler setzen auf Upselling- und Cross-Selling-Strategien, weil:

Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden etwas zu verkaufen, ist viel höher als an einen neuen Interessenten.
Upselling und Cross-Selling werden oft als billige Taktiken zur Steigerung des Umsatzes missverstanden. Tatsächlich helfen diese Techniken sowohl dem Kunden als auch dem Einzelhändler, indem sie eine Win-Win-Situation schaffen.
Upselling und Cross-Selling führen zu einem erhöhten Customer Lifetime Value.
Sie steigern den Wert für den Kunden und sorgen dafür, dass er für weitere Einkäufe in Ihr Geschäft zurückkehrt.
Upselling und Cross-Selling können Ihnen einen enormen Geldzufluss bescheren, wenn Sie es aktuell betreiben. Upselling wird JetBlue 2014 voraussichtlich zusätzliche Einnahmen in Höhe von 190 Millionen Dollar bescheren. Amazon führte bis zu 35 % seines Umsatzes auf Cross-Selling zurück.

Best Practices für Upselling

Empfehlen Sie kein Produkt oder keine Dienstleistung, die im Vergleich zum aktuellen zu teuer ist.
Werden Sie nicht aufdringlich und akzeptieren Sie „Nein, danke“-Antworten von Ihren Kunden.
Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse des Kunden und steigern Sie den Wert seines Kaufprozesses.
Bieten Sie Zusatzverkäufe an, wenn dies angebracht ist: vor, nach oder während des Bezahlvorgangs. Verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit.
Zeigen Sie klare Vergleiche zwischen dem Produkt, das Sie weiterverkaufen, und dem Produkt, das Sie kaufen, damit der Kunde eine Entscheidung treffen kann.
Klären Sie den Kunden über die Vorteile auf, die der Kauf eines Upgrades mit sich bringt, und über die Risiken, die mit der Beibehaltung des aktuellen Produkts verbunden sind.

Bewährte Methoden für Cross-Selling

Empfehlen Sie ein Produkt, das die Wirksamkeit des aktuellen Produkts steigern kann.
Nutzen Sie Pakete. Pakete fassen zusammengehörendes Zubehör zusammen, sodass der Käufer in Ihrem Geschäft nicht einzeln danach suchen muss.
Bieten Sie einen ermäßigten Preis für Pakete an, um einen sofortigen Kauf zu fördern.
Nutzen Sie weitere potenzielle Käufereinwände wie „Käufer kauften auch“, um es dem Kunden leicht zu machen, Ja zu Ihrem Cross-Selling-Angebot zu sagen.

17. Mobil werden

Ja, Mobiltelefone sind die nächste große Chance, die Umsätze Ihres E-Commerce-Shops in die Höhe zu treiben. Die Zahl der weltweiten Smartphone-Nutzer heute übersteigt drei Milliarden und dürfte in den kommenden Jahren um mehrere Hundert Millionen anwachsen.

Laut Statistik sind mobile Geräte der nächste große Ort, an dem Benutzer präsent sind. Die Menschen verbringen den größten Teil ihrer Zeit beim Online-Shopping. Hier sind einige weitere Zahlen, die im Durchschnitt zeigen Frauen verbringen 2,05 und Männer 1,38 Stunden täglich mit Online-Shopping.

Glauben Sie also, dass Sie dabei waren, als die Leute online waren und ihre Produkte durchstöberten?

Eine für Mobilgeräte optimierte E-Commerce-Site spielt eine äußerst wichtige Rolle bei der Steigerung der Verkäufe und Erzielung enormer Umsätze.

E-Commerce-Tipps zur Zufriedenheit Ihrer Käufer auf kleinen Bildschirmen:

Wenn Sie mit kleinen Bildschirmen arbeiten, ist Einfachheit Ihr bester Freund. Laut einer Umfrage von Statistamobile Benutzer verbringen im Durchschnitt eine Minute weniger mit dem Surfen als Desktop-Benutzer. Das bedeutet, dass Sie relativ wenig Zeit haben, ein positives Kauferlebnis zu schaffen. Erstellen Sie daher eine einfache Website, die Ihre Produkte auf eine ansprechende, aber nicht aufdringliche Weise präsentiert.
Bei mobilen Benutzern müssen Sie darauf achten, dass Ihre Site nicht mit zu vielen Popups und Bannern überladen ist. Dies kann das Erlebnis des Besuchers beeinträchtigen und dazu führen, dass Sie potenzielle Kunden verlieren.
Behalten Sie bei der Entwicklung der mobilen Schnittstelle für Ihren eCommerce-Shop die Daumenzone im Hinterkopf. Platzieren Sie die wesentlichen Elemente Ihres E-Commerce-Shops in der erreichbaren Zone der Benutzer. Nehmen Sie ein Beispiel aus den folgenden Heatmaps, die aus verschiedenen iPhone-Bildschirmen erstellt wurden:

In der „natürlichen“ Zone können Sie die wesentlichen Komponenten Ihrer E-Commerce-Plattform für eine bessere Benutzerinteraktion platzieren.
Einer der Hauptgründe, warum Menschen gerne online einkaufen, ist die Bequemlichkeit. Bieten Sie den Käufern daher ein einfaches, schnelles und reibungsloses Bezahlsystem, um die Anzahl der abgebrochenen Einkäufe zu reduzieren.
Nutzen Sie Mikrointeraktionen auf Ihren mobilen Plattformen, wie z. B. Bewerten, nach unten wischen, um Daten zu aktualisieren und ein Produkt mit „Gefällt mir“ markieren. Mikrointeraktionen sorgen dafür, dass Ihr Shop reibungslos und natürlich wirkt.

Das waren also einige E-Commerce-Tipps, die Ihnen helfen können, wenn Sie gerade erst darüber nachdenken, Ihr Geschäft online zu stellen. Aber hören wir uns die Tipps einiger der klügsten Köpfe der Branche an, die Ihnen noch mehr dabei helfen werden, Ihrem E-Commerce-Shop einen Zustrom an Geschäften zu bescheren.

E-Commerce-Expertenrat

Wir haben einige E-Commerce-Tipps gesehen, die Ihnen dabei helfen können, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Ihren Kunden das Erlebnis zu bieten, das sie verdienen. Jetzt möchte ich einige Ratschläge weitergeben, die direkt aus den Köpfen von E-Commerce-Experten stammen.

1. Verbrauchervertrauen gewinnen – entscheidend für langfristiges Wachstum

Glori Blatt – Marketing Communications Manager bei Salsifyin ihrem Artikel „Die 3 Säulen des Verbrauchervertrauens“, sagt

Das Verbrauchervertrauen ist für langfristiges Wachstum entscheidend und Abkürzungen sind keine Option. Einzelhändler und Marken, die Ehrlichkeit, Genauigkeit und Beständigkeit anstreben, werden jedoch außergewöhnliche langfristige Ergebnisse erzielen.

In ihrem Artikel zitierte Glori eine Studie von Forbes, in der es heißt, dass 81 % der Kaufentscheidungen von Verbrauchern direkt von Menschen beeinflusst werden, denen sie vertrauen, wie etwa Familienmitgliedern, Freunden usw.

Deshalb sollte das Vertrauen der Verbraucher laut Glori Ihre erste Strategie sein, damit die Verbraucher ihre positiven Erfahrungen mit Freunden und Familie teilen und Sie das Verbrauchervertrauen gewinnen, das für langfristiges Wachstum erforderlich ist.

2. Bieten Sie einen hervorragenden After-Sales-Service – für Folgeverkäufe

Rachael Daley – Content Wizard bei MadeFreshlyin ihrem Gastbeitrag, „Das Geheimnis für mehr Stammkunden“sagt,

In ihrem Artikel hat Rachael Kundenbeziehungen mit Freundschaften verglichen. Sie sagt:

Freundschaften erfordern Arbeit vor, während und nach der Freundschaft. Kundenbeziehungen erfordern Arbeit vor, während und nach einem Verkauf.

Laut Rachael ist der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden, auch nach dem Verkauf, von entscheidender Bedeutung für die Folgegeschäfte. 70 % der Kauferlebnisse basieren darauf, wie sich Kunden behandelt fühlen.

Um diese gute Beziehung zum Kunden aufzubauen, müssen Sie:

Beantworten Sie alle Fragen und Kommentare schnell! Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Beziehung nach dem Verkauf aufrechtzuerhalten, besteht darin, Ihre sozialen Medien, E-Mails und Site-Kommentare im Auge zu behalten.

3. Produkte kommen und gehen, aber die Erfahrung bleibt

Dough Stevens, der Gründer von Einzelhandelsprophet und Autor von „Das Revival des Einzelhandels“glaubt daran, ein Erlebnis zu verkaufen, nicht ein Produkt, denn Produkte kommen und gehen, aber was bleibt, ist das Erlebnis des Käufers.

Hier ist sein wichtigster Ratschlag, den er im Shopify-Artikel gab:

Gehen Sie davon aus, dass niemand wirklich braucht, was Sie verkaufen, denn das ist wahrscheinlich nicht der Fall. In etwas mehr als 25 Jahren haben wir uns von einer Wirtschaft, die auf der Knappheit von Gütern und Dienstleistungen beruhte, zu einer Wirtschaft entwickelt, die einen unvorstellbaren Überfluss bietet. Es gibt nur sehr wenig, was Sie verkaufen können, was Sie nicht auch woanders bekommen können. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie verkaufen, was Sie verkaufen. Heben Sie Ihr Kundenerlebnis komplett von anderen ab und sorgen Sie dafür, dass es bemerkenswert ist.

Erzählen Sie Ihrem Publikum niemals, wie gut Ihr Produkt ist oder wie viel besser es im Vergleich zu den Alternativen auf dem Markt ist. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, den Menschen zu sagen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einen Mehrwert für ihr Leben schaffen kann.

4. Remarketing für Ihre Besucher

Laut Larry Kim, Gründer von WordStream und CEO vonMobileMonkeyist Remarketing eine großartige Technik zur Steigerung der Konversionsraten. In seinem Artikelerklärt er, wie er Remarketing bei WordStream verwendet hat seit 2012 und gab über 500.000 Dollar aus, um seine Einnahmen in die Höhe zu treiben.

Larry sagt:

Verstehen Sie, dass die Leute beschäftigt sind und andere Dinge in ihrem Leben zu tun haben. Remarketing erinnert die Leute sanft daran, das zu Ende zu bringen, was sie auf Ihrer Website begonnen haben, und verstärkt gleichzeitig Ihre Marke und Botschaft an den Benutzer, jedes Mal, wenn er Sie sieht. Sie lernen Sie kennen und entwickeln Vertrauen zu Ihnen, und wenn sie endlich einen freien Moment haben, ist es immer wahrscheinlicher, dass sie Geschäfte mit Ihnen machen.

Seinen Beobachtungen zufolge steigen die Conversion-Raten tatsächlich durch Nutzer, die im Rahmen von Remarketing-Kampagnen eine Anzeige sehen.

5. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte für nachhaltiges Wachstum

Lassen Sie uns zunächst sehen, was Tomer Tagrin, Mitbegründer und CEO von Yotposagt über benutzergenerierte Inhalte:

Marken mit starken nutzergenerierten Content-Marketingkampagnen werden ein viel nachhaltigeres Wachstum verzeichnen als ihre Konkurrenten. Wenn Sie in der Lage sind, Kunden zu gewinnen und authentische Inhalte zu erstellen, die transparent, sozial integriert, personalisiert, datengesteuert und aufschlussreich sind, werden Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg führen.

Benutzergenerierte Inhalte sind die nützlichste und zugleich kostenlose Form von Inhalten, die Sie sich wünschen können. Und das Beste: Sie sind authentisch und vertrauenswürdig, weil sie von Ihren Fans und Influencern erstellt werden.

Tomer ist fest davon überzeugt, dass nutzergeneriertes Content-Marketing die Spielregeln ändern wird. Der Grund dafür ist, dass Käufer inzwischen intelligent genug sind, um Markeninhalte zu erkennen, und daher besser auf kundengenerierte Inhalte reagieren.

Ein Käufer vertraut einem anderen Käufer und nicht einer Marke.

Abschluss

Der elektronische Handel hat es Geschäftsinhabern leicht gemacht, neue Möglichkeiten zu erkunden, hat den Kunden jedoch auch die physisch greifbare Erfahrung eines Produkts geraubt.

Daher ist die Benutzererfahrung für E-Commerce-Shops wirklich wichtig. Mit der richtigen Funktionalität können Sie Ihren Kunden Ihre Produkte virtuell erleben lassen, dargestellt in Form von Bits und Bytes.

Entscheidend ist, welche Gefühle die Benutzer haben, wenn sie Ihren Shop besuchen. Können sie Ihr Produkt mit ihren visuellen Sinnen spüren, können sie verstehen, was Ihr Produkt tut, oder können Sie ihnen das entsprechende Produkt anbieten?

Der Aufbau einer perfekten E-Commerce-Website allein wird nicht helfen, Sie müssen Vertrauen zwischen den Besuchern aufbauen. Dieses Vertrauen wird Ihnen auf lange Sicht helfen, indem Sie aus Ihrem Unternehmen eine Marke wie Amazon und Zappos aufbauen.

Jetzt würde ich gerne von Ihnen hören, ob es zeitlose E-Commerce-Tipps gibt, die ich verpasst habe. Bitte lassen Sie es mich im Kommentarbereich wissen.