🥇 ▷ Eine 7-stufige Checkliste zur Produkteinführung (unter Nutzung der Macht der sozialen Medien) ✅

Genau wie ein Raketenstart erfordert eine Produkteinführung viel Planung und Vorbereitung.

Aber es muss sich nicht so kompliziert anfühlen wie Raketenwissenschaft.

Inhaltsverzeichnis

Egal, ob Sie eine neue Software oder ein physisches Produkt auf den Markt bringen: Für eine erfolgreiche Markteinführung kommt es nicht auf Glück an. Es geht um Planung.

Und unsere siebenstufige Checkliste zur Produkteinführung hilft Ihnen dabei.

Wir helfen Ihnen dabei, die Grundlage für eine reibungslose Produkteinführung zu legen und nutzen dabei die Macht der sozialen Medien, um Sie über jeden Schritt zu informieren.

Ihre siebenstufige Checkliste zur Produkteinführung:

Tauchen Sie unten tiefer ein und laden Sie dann unsere Checklistenvorlage für die Produkteinführung herunter, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, zu sagen: „Wir haben abgehoben.“

1. Definieren Sie Ihr Publikum

Können Sie sich an ein Mal erinnern, als Ihnen eine Anzeige präsentiert wurde, die nichts mit Ihnen zu tun hatte? Sie sind nicht allein – fast die Hälfte der US-Verbraucher hat in einer aktuellen Zoho Social-Umfrage eine Anzeige für irrelevante Produkte oder Dienstleistungen gesehen.

Im besten Fall ist das einen lustigen Tweet wert. Im schlimmsten Fall ist es eine Geld- und Zeitverschwendung.

Sie können ein Publikum nicht durch Vermutungen ansprechen. Und die beste Methode, die wir kennen, um ein Publikum zu erforschen, ist Social Listening.

Was ist Social Listening?

Beim Social Listening werden soziale Medien genutzt, um ehrliche und relevante Gespräche zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihrer Konkurrenz zu finden.

Im Wesentlichen ist es so, als wäre man eine Fliege an der digitalen Wand.

Social Listening geht tiefer als das Durchforsten der Kommentare Ihrer Follower. Es wirft ein breiteres Netz aus, um Gespräche zu erfassen, die über Ihre Kanäle hinausgehen. Dies kann Ihnen umsetzbare Geschäftseinblicke liefern, indem es Fragen beantwortet wie:

Wie ist die demografische Zusammensetzung Ihres Publikums? (Alter, Standort usw.)
Was sind ihre Schwachstellen?
Welche Ihrer Konkurrenten verwenden sie?
Was sagen sie über Sie?

Dieser Prozess lässt sich mithilfe eines Tools beschleunigen, mit dem Sie Ihre idealen Kunden noch genauer suchen können. Das Listening-Tool von Zoho Social durchsucht beispielsweise die sozialen Medien anhand der von Ihnen festgelegten Schlüsselwörter nach Kommentaren und Posts zu Ihrem Produkt, Markt und Ihren Mitbewerbern.

Nachdem Sie Ihre Zielgruppenforschung abgeschlossen haben, erstellen Sie anhand Ihrer Erkenntnisse Personas, die Ihnen als Leitfaden für den Rest Ihrer Produkteinführung dienen.

2. Positionieren Sie Ihr Produkt

Welche Worte fallen Ihnen ein, wenn Sie an Nike-Schuhe denken? Sportlich? Elegant?

Wie wäre es mit Converse? Vielleicht Nostalgie? Klassisch?

Beide Marken verkaufen Turnschuhe. Aber Nike- und Converse-Schuhe heben sich aufgrund ihrer Produktpositionierung in Ihrem Gedächtnis ab (kein Wortspiel beabsichtigt).

Die Produktpositionierung zeigt auf, wo Ihr Produkt auf dem Markt hinpasst und was es einzigartig macht. Dazu werden Fragen beantwortet wie:

Was sind seine Funktionen/was macht es?
Wem nützt es?
Welche Schwachstellen werden dadurch behoben?
Was unterscheidet Sie von Ihrer Konkurrenz?

Der beste Weg hierfür ist die Analyse der Konkurrenz und des Publikums.

Glücklicherweise haben Sie bereits in Schritt 1 der Checkliste zur Produkteinführung mit der Zielgruppenforschung begonnen. Jetzt ist es an der Zeit, eine tiefergehende Wettbewerbsforschung durchzuführen.

Wer sind Ihre größten Konkurrenten? Was sagt Ihr Publikum über sie? Was macht ihre Ist Ihr Produkt einzigartig? Welche Branchenlücken könnte Ihr bald auf den Markt kommendes Produkt füllen?

Sehen wir uns das in Aktion an. Ihr Café bringt eine neue Saisonmischung auf den Markt und Sie möchten Ihre größten Konkurrenten und die Stimmung gegenüber ihnen identifizieren. Im Listening-Tool von Zoho Social zeigt Ihnen ein Competitive Listening Topic alles, von der Meinung der Leute über Ihre Konkurrenz und den Schlüsselwörtern, die sie verwenden, um über sie zu sprechen, bis hin zu Zielgruppendemografien und mehr.

Hier ist ein Beispiel, wie dies zu umsetzbaren Erkenntnissen führen kann: Auf der Registerkarte „Nachrichten“ dieses Themas können Sie Tweets sehen, in denen die von Ihnen analysierten Marken erwähnt werden.

Tweets wie der zweite und dritte enthalten Kundenfeedback zu andere Marken und deren Produkte, die Sie als Ideengeber für Ihre Produkteinführung nutzen können.

Wenn Sie die Schwachstellen Ihres Zielmarkts kennen, Branchenlücken identifiziert haben, die Ihr Produkt füllen kann, und mehr über Ihre Konkurrenz wissen, erstellen Sie eine Positionierungsaussage, in der Sie darlegen, für wen sich Ihr Produkt eignet, wie es die Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllt und wie es sich von denen der Konkurrenz unterscheidet.

3. Legen Sie Ihre Startziele fest

Die Markteinführung eines Produkts ohne vor Augen liegende Ziele ist wie eine Autofahrt ohne Ziel: Woher wissen Sie, ob Sie angekommen sind oder ob Sie Ihre Route ändern müssen?

Um Ihren Erfolg festzustellen, können Sie in Echtzeit Änderungen vornehmen und zukünftige Produkteinführungen verbessern, müssen Sie sich Ziele setzen und entscheiden, welche Messgrößen Sie verwenden.

Die von Ihnen gewählten Ziele können von Team zu Team unterschiedlich sein. Sie können Umsatzziele festlegen, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Plattform wie Shopify messen können, oder Website-Verkehrsziele, die Sie in Google Analytics überwachen.

Wenn Ihr Ziel die Markenbekanntheit ist, können soziale Medien eine wahre Goldgrube an Daten sein. Ihnen stehen Dutzende von Social-Media-KPIs zur Verfügung:

Impressionen
Follower-Zahl
Engagement (insbesondere Aktien)
Share of Voice im Vergleich zu Wettbewerbern

Alle diese KPIs können in präsentationsfertigen Berichten in einem Tool wie Zoho Social analysiert werden. Und wenn Sie Zoho Social verwenden, können Sie sogar ein Tag erstellen, um jeden Kommentar zu Ihrer Produkteinführung zu kennzeichnen und so jede Steigerung der Gespräche und Bekanntheit Ihres Produkts zu ermitteln.

Profi-Tipp:Stellen Sie sicher, dass Sie SMART-Ziele festlegen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sind. Wenn Sie am Tag Ihrer Produkteinführung 2.000 US-Dollar verdienen, erfüllen Sie alle diese Kriterien. 10.000 Follower nach Ihrer Produkteinführung zu gewinnen, ist jedoch möglicherweise nicht erreichbar.

4. Planen Sie den Zeitpunkt Ihrer Produkteinführung

Der richtige Zeitpunkt für die Ankündigung Ihrer Produkteinführung kann den Unterschied ausmachen, ob sie Wellen schlägt oder für Furore sorgt.

Berücksichtigen Sie Ihre Geschäftszeiten und Verkehrsmuster. Möchten Sie mitten in der Woche starten, sodass die meisten Fragen, die Sie erhalten, während der regulären Geschäftszeiten eingehen?

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihre Ankündigung dann geteilt wird, wenn Ihr Publikum in den sozialen Medien am aktivsten ist – je aktiver das Publikum, desto wahrscheinlicher ist es, dass es einen Kauf tätigt oder für Aufsehen sorgt. Sie können dies feststellen, indem Sie sich Ihre erfolgreichsten Beiträge ansehen – erkennen Sie ein Muster von Veröffentlichungszeiten, bei denen das Engagement höher war?

Die Post-Performance- und Profil-Performance-Berichte von Zoho Social beschleunigen den Prozess und helfen Ihnen dabei, Zeitpunkte und Engagement-Trends zu ermitteln und so Ihre Einführungsstrategie zu optimieren.

Zwei letzte Faktoren, die beim Timing zu berücksichtigen sind:

Ist Ihr Produkt saisonabhängig?
Wenn Ihre Spitzenzeiten außerhalb der Geschäftszeiten liegen, wie koordinieren Sie die Kundenbetreuung?

5. Bereiten Sie sich auf den Kundensupport vor

Die Markteinführung eines spannenden neuen Produkts kann eine Flut von Kommentaren und Fragen mit sich bringen, auf die Sie vorbereitet sein müssen – in den sozialen Medien ist Reaktionsfähigkeit entscheidend. Laut einer von The Harris Poll im Auftrag von Zoho Social durchgeführten Studie erwarten mehr als 75 % der Verbraucher eine Antwort in weniger als 24 Stunden, wenn sie ein Unternehmen in den sozialen Medien kontaktieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundensupport am Einführungstag und darüber hinaus erfolgreich gestalten können.

Chatbots einrichten

Wenn es um Kundenservice geht, sind Bots Ihr bester Freund.

Durch das Einrichten eines Chatbots oder das Aktualisieren eines vorhandenen Chatbots mit Informationen zu Ihrem neuen Produkt können Sie die Anzahl der Fragen, die Sie während der Produkteinführung erhalten, begrenzen und die Reaktionszeit verkürzen. Sie sorgen auch außerhalb der Arbeitszeiten für eine hohe Reaktionsbereitschaft.

Chatbots haben eine echte Wirkung. Southern California Edison berichtete, dass ihr Zoho Social-Bot im ersten Quartal 2018 mit über 1.500 Kunden interagierte, von denen 17 % ihre Probleme ohne menschliche Hilfe lösen konnten.

Wenn Sie der Gedanke, „einen Roboter zu bauen“ für Ihre sozialen Plattformen, in Panik versetzt, machen Sie sich keine Sorgen. Viele Chatbots lassen sich leicht einrichten, bearbeiten und anpassen.

Der Bot Builder von Zoho Social ist so einfach zu verwenden, dass Sie einen Facebook- und Twitter-Bot in wenigen Minuten zum Laufen bringen können.

Bereiten Sie FAQ-Antworten vor

Durch vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs), die Sie zu Ihrem neuen Produkt erwarten, wird die Reaktionszeit verkürzt und die Konsistenz sichergestellt.

OREO vor kurzem Retro OREO Cakesters fallen gelassen in Partnerschaft mit „dem letzten Blockbuster der Welt“. Die Ankündigung löste nostalgische Aufregung aus, rief aber bei Fans überall die gleiche Frage hervor: Wann kommt das in meine Gegend?

Die Einführung im ganzen Land erfolgt Mitte Februar!

— OREO-Keks (@Oreo) 7. Januar 2022

Sie kommen gerade auf den Markt! Ab Mitte Februar bundesweit erhältlich!

— OREO-Keks (@Oreo) 7. Januar 2022

In der Eile der Ankündigung hatte OREO ein paar übereinstimmende Antworten für diejenigen parat, die den wiederbelebten Snack unbedingt haben wollten, mit der Flexibilität, ihn zu kürzen oder zu personalisieren.

Einige Social-Media-Management-Programme ermöglichen es Ihnen sogar, Standardantworten zu speichern. In Zoho Socials Smart Inbox im Advanced-Plan können Sie Ihre Medienbibliothek mit gebrauchsfertigen FAQ-Antworten füllen.

Stellen Sie sicher, dass alle Kanäle abgedeckt sind

In der Hektik können Fragen leicht untergehen. Besonders, wenn Sie neben E-Mails und Telefonanrufen auch noch mehrere Social-Media-Kanäle gleichzeitig bedienen müssen.

Wenn Sie noch nicht in ein Tool investiert haben, das alle Ihre Social-Kommentare, Fragen, Erwähnungen, DMs und mehr in einer Hauptansicht zusammenführt, ist es jetzt vielleicht an der Zeit dafür.

In der Smart Inbox von Zoho Social können Sie Erwähnungen Ihrer Marke, Kommentare, DMs und Posts, in denen Sie markiert sind, sehen und darauf antworten und Sie können Fälle Kollegen zuweisen – alles an einem Ort.

Auf diese Weise können Sie zentrale Arbeitsabläufe einrichten und andere werden darüber informiert, wenn Aufgaben abgeschlossen wurden.

6. Planen Sie Ihre Inhalte

Die Magie der sozialen Medien besteht darin, selbst vorgeplante Posts spontan erscheinen zu lassen. Es ist nichts falsch daran, spontan oder am Tag der Produkteinführung Posts mit benutzergenerierten Inhalten (UGC) zu erstellen.

Wenn Sie jedoch einige Ihrer Inhalte im Voraus planen, können Sie sich am Starttag und danach viel Ärger ersparen. Hier sind einige Gründe dafür.

Bleiben Sie organisiert

Am Tag Ihrer Produkteinführung wird es sicher sehr hektisch zugehen. Angesichts der Tatsache, dass 34 % der Verbraucher soziale Netzwerke nutzen, um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken zu informieren, möchten Sie in der Hektik nicht versehentlich einen Kanal auslassen.

Wenn Sie Ihre Inhalte im Voraus mithilfe einer Social-Media-Software planen, die Ihnen das Veröffentlichen von Beiträgen ermöglicht, bleiben Sie am Starttag nicht nur organisiert, sondern können diese Software auch als Redaktionskalender nutzen.

Werfen Sie einen Blick auf die Kalenderansicht der geplanten Beiträge im Veröffentlichungstool von Zoho Social. Diese kann problemlos als Inhaltskalender verwendet werden, in dem Sie Inhalte bearbeiten und speichern und eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Ansicht der anstehenden Beiträge erhalten können, um zu vermeiden, dass Sie einen Tag verpassen oder Ihr Publikum mit Spam belästigen.

Posten Sie zu Ihren Spitzenzeiten

Sich nur auf sein Gedächtnis zu verlassen und jeden Tag zu bestimmten Zeiten zu posten, kann zeitaufwändig sein und man vergisst es leicht.

Durch die frühzeitige Planung Ihrer Inhalte können Sie Ihre Beiträge zu den Zeiten planen, zu denen Ihr Publikum am aktivsten ist, und haben so eine Sorge weniger.

Möglicherweise kennen Sie Ihre Spitzenzeiten bereits aus den Recherchen, die Sie in Schritt 4 unserer Checkliste für Produkteinführungen durchgeführt haben. Sie können dies aber auch mit den von Zoho Social vorgeschlagenen optimalen Sendezeiten tun, die die besten Zeiten zum Posten an bestimmten Tagen basierend auf Engagement-Faktoren berechnen.

Erinnern Sie Ihr Publikum an Ihr Produkt

Sie möchten nicht gleich nach Ihrer ersten Ankündigung von der Bildfläche verschwinden. Nicht jeder wird Ihr Produkt kaufen, sobald Sie es auf den Markt bringen, und nicht jeder wird Ihren Einführungspost sehen.

Um diese Zielgruppen zu erreichen, sollten Sie auch nach dem Starttag weiterhin Beiträge veröffentlichen.

So hat beispielsweise die ethische Schuhmarke Nisolo kürzlich ein „Nährwertlabel“ eingeführt, das zeigt, wie nachhaltig jedes Produkt hergestellt wurde. Am Tag der Ankündigung posteten sie Folgendes:

Einige Tage später legten sie mit einem Video-Post nach.

Und mehrere Tage danach veröffentlichten sie weiterhin diese Ankündigung in ihrer Instagram-Story.

Durch die frühzeitige Planung Ihrer Inhalte stellen Sie sicher, dass Sie eine ausgewogene Mischung aus Posts zu Ihrem spannenden Start beibehalten und auffindbar bleiben.

7. Analysieren Sie Ihre Produkteinführung

Sie haben Ihre Produkteinführung geschafft … und jetzt?

Es ist Zeit, die Ziele, die Sie in Schritt drei unserer Checkliste zur Produkteinführung festgelegt haben, noch einmal zu prüfen und darüber zu berichten.

Wenn Sie Ihre Ziele erreicht oder übertroffen haben, herzlichen Glückwunsch! Wenn nicht, was können Sie beim nächsten Mal verbessern? Wie reagieren die Leute in den sozialen Medien auf Ihr neues Produkt?

Sie können Ihr Wissen über Social Listening auch nutzen, um zu sehen, wie sich die Stimmung des Publikums rund um Ihre Produkteinführung verändert hat. Analysieren Sie Kommentare, Bewertungen und Fragen zum Produkt, um sich ein umfassendes Bild zu machen. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, benutzergenerierte Inhalte und positive Bewertungen zu finden, die Sie auf Ihren sozialen Kanälen erneut teilen können – eine kreative Möglichkeit, zu zeigen, wie die Leute Ihr Produkt verwenden (und lieben), um das Vertrauen zukünftiger Kunden zu gewinnen.

Einige benutzergenerierte Fotos, wie der folgende Beitrag von Beautycounter, können gleichzeitig als positive Rezension, Anwendungsfall und Benutzerinhalt fungieren.

Wenn Sie Zoho Social verwenden, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, sich mit den Analytics-Tools zu befassen, um präsentationsreife soziale Daten zu erhalten, die Sie mit Stakeholdern teilen können, um Ihre Startleistung zu veranschaulichen. Die von Ihnen ausgewählten Berichte spiegeln die Ziele wider, die Sie zuvor ausgewählt haben.

Der Tag Report von Zoho Social ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie visualisieren können, wie viel Engagement und Begeisterung Ihre Produkteinführung ausgelöst hat. Durch das Taggen eingehender Kommentare und Fragen können Sie Einblicke gewinnen, wie Ihr Publikum Ihre Produkteinführung aufgenommen hat, und den Fortschritt in allen Bereichen verfolgen, vom Engagement bis hin zur Markenbekanntheit und -stimmung.

Es liegt ganz bei dir

Sie sind bereit, Ihr Produkt auf den Markt zu bringen – tief einatmen, tief ausatmen.

Die Markteinführung eines Produkts ist sicherlich nicht einfach. Aber wenn Sie Ihre Hausaufgaben machen und sich gut vorbereiten, sind Sie in einer viel besseren Position, um selbstbewusst auf den Markt zu gehen. Vergessen Sie nicht, die Checklistenvorlage für die Produkteinführung herunterzuladen, die Sie durch den Prozess führt.