Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Einfache Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung
Was geht Ihnen unter die Haut, wenn Sie auf einer Website landen? Es müssen diese riesigen Banner sein, die alle Inhalte blockieren und Ihre E-Mail-Adresse abfragen, bevor Sie überhaupt mit dem Lesen beginnen. Es könnte auch die Verpflichtung sein, Ihren Werbeblocker zu entfernen, bevor Sie mit dem Inhalt fortfahren können.
In diesen und ähnlichen Fällen verlassen Sie die Seite sofort wieder, oder? Das machen wir alle. Niemand kann dir die Schuld geben. Als Vermarkter oder Geschäftsinhaber erkennen Sie jetzt, wie entscheidend die Benutzererfahrung für den Erfolg Ihres Unternehmens sein kann.
Was ist User Experience (UX?)
UX ist ein Begriff, der im Design verwendet wird, einschließlich von Apps, Websites, Produkten und Maschinen – so ziemlich alles, was einen Menschen als Endbenutzer betrifft. Unter Benutzererfahrung versteht man die Qualität der Interaktion, die der Benutzer mit Ihrer Website, App oder Ihrem Produkt erhält. Das Ziel von UX-Designern besteht darin, angenehme, einfache, spannende und erfolgreiche Interaktionen für den Benutzer zu schaffen.
Kurz gesagt umfasst UX auf einer Website Aspekte wie:
- Branding und Auftritt
- Design und Gefühl
- Benutzerfreundlichkeit und Reaktionsfähigkeit
Was bedeutet User Experience für SEO?
Benutzererfahrung und Suchmaschinenoptimierung sind ein Kinderspiel. Und da zwei von drei Unternehmen für Kundeninteraktionen auf eine Website angewiesen sind, können Sie davon ausgehen, dass eine gute oder schlechte Benutzererfahrung einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis hat.
Im Beispiel unserer Einführung haben Sie eine Website verlassen, die Ihre Kontakte angefordert hat, bevor Sie auf deren Inhalte zugreifen konnten. Kunden können Ihre Website auch verlassen, wenn Sie ihre Geduld mit „nervigen“ Anzeigen, schlechter Navigation, „Unfreundlichkeit für Mobilgeräte“ oder Seiten, deren Laden zu lange dauert, auf die Probe stellen.
Wenn Benutzer Ihre Website plötzlich verlassen, nachdem sie darauf gelandet sind, spricht man in der Suchmaschinenoptimierung von einer hohen Absprungrate. Suchmaschinen werden hinsichtlich der Relevanz, Aktualität und Qualität Ihrer Website misstrauisch. Sie beginnen an Ihrer Fähigkeit zu zweifeln, die Fragen und Bedürfnisse der Benutzer zu befriedigen. Wenn die hohe Absprungrate anhält, wird Ihr organisches Suchmaschinenranking irgendwann nach unten korrigiert.
Weitere Folgen einer schlechten Benutzererfahrung für SEO sind:
- Gestaute Leads – schlechte UX führt letztendlich zu einem niedrigen SERPs-Ranking und begrenzten eingehenden Links
- Niedrige Conversion-Raten – unzufriedene Benutzer sind schwer zu konvertieren
- Schlechte Bewertungen – verärgerte Benutzer hinterlassen möglicherweise schlechte Bewertungen auf Ihrer Website oder Ihren Produkten
Eine gute Benutzererfahrung hingegen führt zu allen wünschenswerten SEO-Kennzahlen, von denen die meisten Vermarkter träumen. Dazu gehören eine längere Verweildauer der Nutzer auf der Website, wiederholte Besuche, ein hohes SERPs-Ranking, mehr eingehende Links und höhere Konversionsraten. Eine hervorragende User Experience ist der Schlüssel für erfolgreiches digitales Marketing. Langfristig erleichtert es das Wachstum und die Expansion Ihres Unternehmens.
Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung
Nachdem Sie nun verstanden haben, wie wichtig das Benutzererlebnis ist und wie genau andere Suchmaschinen von Google es verfolgen, sollten Sie nicht etwas dagegen unternehmen? Es gibt viele Möglichkeiten, das Benutzererlebnis zu verbessern. Einige davon sind so einfach wie das Platzieren Ihrer Anmeldeformulare und Social-Media-Widgets an der richtigen Stelle. Andere sind aufwändig und erfordern möglicherweise eine Überarbeitung des Designs Ihrer gesamten Website.
ich. User Journey Mapping
Bei der Optimierung Ihrer Website gibt es keinen Raum für Vermutungen. Das ist die klare Wahrheit. Man muss von Anfang an alles richtig machen. Eine ordnungsgemäße UX-Optimierung erfordert daher die Verfolgung der Benutzerreise und ihres Verhaltens auf der Website. Mithilfe dieser Überwachung können Sie erkennen, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren, mit Ihren Inhalten interagieren und Ihre Formulare ausfüllen.
Mit der Visualisierung der User Journey können Sie ebenfalls sehen, wie viel Zeit Benutzer auf Ihrer Website verbringen, ob sie wiederkommen und welche Seiten sie besuchen. Sie können die Reise Ihres Benutzers mithilfe von Google Analytics oder ähnlichen SEO-Metrik-Tools verfolgen. Diese Tools zeigen, wer Ihre Benutzer sind, ihren Standort, ihre Demografie, ihre Absichten und ihr Verhalten, wenn sie Ihre Website besuchen.
Anhand der gesammelten Informationen können Sie Aspekte Ihrer Website identifizieren, die verbessert werden müssen, und herausfinden, wie dies getan werden kann. Um beispielsweise UX zu verbessern, müssen Sie möglicherweise Folgendes tun:
- Anmeldeformulare kürzen
- Verbessern Sie die Website-Geschwindigkeit auf dem Desktop oder Mobilgerät
- Artikellänge kürzen oder weitere Details angeben
- Erhöhen oder minimieren Sie den Einsatz von Videos
ii. Usability-Test
Wie bereits erwähnt, ist Benutzerfreundlichkeit eine der Grundpfeiler der Benutzererfahrung. Der Test wird durchgeführt, um herauszufinden, wie einfach eine Person Ihre Website laden, navigieren und mit ihr interagieren kann. Eine Website mit einer schlechten UX hat eine geringe Benutzerfreundlichkeit. Dadurch werden Benutzer davon abgehalten, länger zu bleiben oder auf Ihre Website zurückzukehren. Suchmaschinen wiederum senken Ihr Ranking, wenn sie etwas davon wahrnehmen.
Während eines Usability-Tests verfolgen und bewerten Sie, wie Personen mit durchschnittlichen oder geringen Kenntnissen Ihr Produkt (in diesem Fall Ihre Website) ohne große Schwierigkeiten nutzen können. Der Test sollte sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten durchgeführt werden.
iii. Desktop
Mithilfe von Usability-Tests auf der Website wird UX gemessen und optimiert, bevor Murphy’s Law ruft. Wesentliche Elemente, die in die Umfrage einbezogen werden müssen, sind unter anderem Navigationsfähigkeit, Zugänglichkeit, Lesbarkeit und Geschwindigkeit. Ihre Umfrageteilnehmer sollten nicht wissen, dass sie auf diese Dinge getestet werden.
iv. Handy, Mobiltelefon
Da mobile Geräte in ihrem eigenen Reich leben, reicht ein Desktop-Usability-Test nicht aus. Finden Sie heraus, wie Ihre Website auf einem kleinen Bildschirm angezeigt wird und wie einfach Benutzer darauf zugreifen, sie lesen, darin navigieren oder darüber kommunizieren können.
V. Design
Design ist alles auf einer Website. Es entsteht eine Benutzeroberfläche, über die eine Person dann ein Benutzererlebnis haben kann. Zu den Design-Tricks, um Ihre Website sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten benutzerfreundlicher zu machen, gehören:
- Vereinfachung der Navigation
- Verbesserung der Reaktionsfähigkeit
- Verbesserung der Seitengeschwindigkeit
- Die richtigen Farben verwenden
- Verwendung von Fotos und Videos
vi. Haben Sie einen klaren CTA
Das Hauptziel Ihrer UX-Optimierungsbemühungen besteht darin, die Konversionsraten zu verbessern. Ohne einen klaren CTA geht das nicht. Benutzer können Ihre Websites trotz Ihres schönen Inhalts und Ihrer reibungslosen Navigation immer noch verlassen, wenn es keine klare Richtung für den nächsten Schritt auf ihrer Reise gibt.
Gestalten Sie Ihren CTA klar und leicht auffindbar. Statistiken zeigen, dass farbenfrohe und gut gestaltete CTAs eine bessere Leistung erbringen als normale CTAs. Experten gehen davon aus, dass ein orangefarbener CTA die Conversion um 32,5 % steigern kann, während ein CTA, der wie eine Schaltfläche aussieht, die Klickraten um 45 % steigern kann.
So messen Sie die Benutzererfahrung
Tests und Messungen sind bei jedem Bestreben, die Benutzererfahrung zu verbessern, von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige Möglichkeiten, die UX auf Ihrer Website zu messen:
ich. Feedback von Kunden
Es geht um die Kunden. Hören Sie ihnen zu, wenn sie sprechen, oder drängen Sie sie, etwas zu sagen, wenn sie es nicht tun. Sie können Benutzerfeedback sammeln, indem Sie am Ende jeder Ihrer Seiten um Kommentare bitten. Sie können einen Chatbot auf Ihrer Website installieren, damit Benutzer in Echtzeit Fragen stellen und Hilfe finden können.
Möglicherweise müssen Sie auch die auf Ihrer Website oder auf Bewertungsseiten Dritter hinterlassenen Bewertungen durchsehen. Benutzerfeedback zeigt die Schwachstellen der Kunden beim Besuch Ihrer Website auf und kann Hinweise zur Behebung dieser Probleme geben.
ii. Überprüfen Sie Google Analytics
Wie bereits erwähnt, ist Google Analytics eine zuverlässige Quelle für Kennzahlen zur Benutzererfahrung. Das Analysetool verfolgt und zeichnet das Benutzerverhalten auf Ihrer Website auf. Sie können UX messen, indem Sie sich die Metriken von Google Analytics ansehen, wie zum Beispiel:
- Klickraten
- Seitenladegeschwindigkeit
- Zeit vor Ort
- Absprungrate
Für verkehrsbezogene UX-Metriken gehen Sie zu „Conversion“, „Ziele“ und dann „Übersicht“, um einen vollständigen Bericht über Sitzungen, Absprungrate und Conversions zu erstellen.
Für benutzerverhaltensbezogene UX-Metriken gehen Sie zu „Analytics“, „Verhalten“ und dann „Verhaltensfluss“, um die genauen Szenarien zu identifizieren, die die hohen Absprungraten und das Klickverhalten verursachen.
iii. Heatmap
Heatmaps zeigen, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren und wo sie die meiste Zeit verbringen. Die Verfolgung dieser UX-Metrik kann Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie Ihre Website verbessern und ein hervorragendes Erlebnis schaffen können.
Mehrere SEO-Tools verfügen über eine Heatmap-Funktion, Sie können aber auch die kostenlose Version mit Page Analytics von Google Analytics verwenden.
iv. Nochmal testen
Ein einmaliger Test Ihrer Benutzererfahrung reicht nicht aus. Es sollte ein kontinuierlicher Prozess nach jeder Änderung auf Ihrer Website sein. Die Bedürfnisse der Benutzer ändern sich ständig und das Branding, Design und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website sollten mit der Dynamik Schritt halten.
Das Endergebnis
Die Benutzererfahrung ist ein entscheidender Teil der Suchmaschinenoptimierung. Eine SEO-Strategie, die sich nicht mit UX befasst, ist unvollständig und stellt ein erhebliches Risiko für die Wachstumsziele Ihres Unternehmens dar.
Winnie ist eine aufstrebende Texterin und Internet-Vermarkterin in der riesigen Welt des digitalen Marketings. Sie ist so neugierig, wie sie nur sein kann; Sie ist ständig auf der Suche nach Antworten auf ihre Fragen und sagt nie Nein zu neuen Erfahrungen. Wenn sie ihre Zeit nicht damit verbringt, einen Sturm zu tippen, ist sie zu Hause und beschäftigt sich mit ihrem endlosen Filmmarathon und ihren Büchern.
