Wir haben 1.623 Verbraucher gefragt, wen sie in den sozialen Inhalten von Marken stärker vertreten sehen möchten. Ihre häufigste Antwort: Mitarbeiter an der Front. Nicht Führungskräfte, Unternehmensmitarbeiter, andere Kunden oder sogar Social-Media-Teams. Laut den Daten der Pulsumfrage von Zoho Social Q4 2023 möchten 48 % der Befragten die Menschen hinter den Unternehmen sehen, nicht nur diejenigen, die den Markenaccount verwalten.
Was treibt das Interesse an Inhalten für Mitarbeiter im Außendienst an? Die Nachfrage nach authentischerem Marketing von Marken. Laut der neuesten Ausgabe des Zoho Social Index™ glauben Verbraucher, dass Marken nicht genügend authentische, nicht-werbliche Inhalte oder Transparenz über Geschäftspraktiken und -werte teilen. Füllen Sie diese Lücke, indem Sie das Engagement von Mitarbeitern im Außendienst in sozialen Medien nutzen.
Wenn Marken ihre Frontline-Mitarbeiter zu Stars ihrer Posts und Kampagnen machen, fördert dies das Engagement des Publikums und stärkt den Ruf Ihrer Marke. In diesem Artikel zeigen wir Beispiele von Marken, die es geschafft haben, ihre Frontline-Mitarbeiter in soziale Inhalte einzubinden, und erklären, wie Sie Ihre eigene Strategie entwickeln können.
Wie sieht das Engagement von Front-Line-Mitarbeitern in sozialen Medien aus?
Abgesehen davon, dass sie relevant sind, können die Inhalte für Mitarbeiter im Außendienst je nach Marke, Zielgruppe und vor allem Mitarbeitern unterschiedlich aussehen. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten, das Engagement Ihrer Mitarbeiter in sozialen Netzwerken anzusprechen, sowie echte Markenbeispiele, die Sie für Ihre Strategie inspirieren können.
Experimentieren Sie mit Lo-Fi-Produktion
Für Follower, die sich nach der Echtheit ihrer Mitarbeiter sehnen, ist Lo-Fi-Content genau das Richtige. Wie in diesem Video von Pflegekräften der Mayo Clinic. In dem Video sind Pflegekräfte zu sehen, die verächtlich reagieren, wenn jemand außerhalb des Bildes den Raum als „ruhig“ beschreibt. Das „Q-Wort“ steht im Pflegebereich für Unglück – ein Omen, dass das Chaos unmittelbar bevorsteht.
Das acht Sekunden lange Video scheint mit einem Telefon aufgenommen worden zu sein und erforderte wahrscheinlich nur minimalen Produktionsaufwand. Dennoch erhielt es über 5 Millionen Aufrufe, fast 750.000 Likes und über 5.300 Kommentare. Die Reaktion auf das Video war überwältigend positiv, und Kollegen aus dem medizinischen Bereich und Mitarbeiter aus anderen Bereichen bestätigten das „Q-Wort“-Phänomen.
Warum es funktioniert: Lo-Fi-Inhalte allein können Ihnen diese Leistungsergebnisse möglicherweise nicht liefern. Die Magie entsteht, wenn Sie die universellen Wahrheiten ansprechen, die Ihre Mitarbeiter an der Front kennen, und sie bitten, die Zügel in die Hand zu nehmen und Inhalte zu erfassen. Lo-Fi-Inhalte aus der Praxis vermitteln Kunden und potenziellen Mitarbeitern einen realistischen Eindruck davon, wie Ihre Unternehmenskultur wirklich ist.
Erleben Sie ergreifende Momente
Jeder Mitarbeiter an der Front hat eine Geschichte, und wenn Sie diese Geschichten miteinander verweben, entsteht das Geflecht Ihrer Unternehmenskultur. Lassen Sie sich von den emotionalen, inspirierenden Geschichten inspirieren, die für Ihr Team einzigartig sind. In der Serie von American Airlines GenAIRationserzählt die Fluggesellschaft Geschichten von Familien, die über mehrere Generationen hinweg Karrieren bei dem Unternehmen aufgebaut haben. Wie in diesem Video über die „Rodriguez Five“, Geschwister, die in die Fußstapfen ihres Vaters in der Luftfahrt traten.
Oder dieses Video eines alleinerziehenden Vaters, der es seiner Tochter durch seine harte Arbeit ermöglichte, eine der jüngsten lateinamerikanischen Pilotinnen in der Geschichte der Fluggesellschaft zu werden.
Es ist schwer, sich diese Videos anzusehen, ohne feuchte Augen zu bekommen. Die emotionale Erzählung führt zu einer wichtigen Schlussfolgerung: Für Menschen (und Familien), die sich für eine Karriere bei American entscheiden, sind keine Grenzen gesetzt. Die fesselnde Serie wurde auf YouTube von 14.000 Menschen angesehen, und Videos, die den Inhalt auf Facebook, Instagram und LinkedIn wiederverwenden, erzielten fast 9.000 Interaktionen.
Warum es funktioniert: Eine „Meet the Team“-Reihe wie GenAIRations rückt die Mitarbeiter im Außendienst in den Mittelpunkt, die für die Gestaltung Ihrer Marke und des Kundenerlebnisses entscheidend sind. Das Aufgreifen emotionaler Geschichten wie dieser kann Ihre „People First“-Kultur stärken, zeigen, wie sehr sich Ihr Unternehmen um seine Teammitglieder kümmert, und Ihrer Marke ein menschliches Gesicht verleihen.
Finden Sie Leichtigkeit und Humor
Es ist ebenso möglich, Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit heiteren Inhalten in den Mittelpunkt zu rücken. Als Lyft seine Women+-Funktion einführte, ein neues Programm, das weibliche und nichtbinäre Fahrer und Mitfahrer zusammenbringt, bewarb das Unternehmen die Einführung mit skurrilen Videos, die zeigten, wie Women+-Fahrten aussehen würden.
In diesem Video nimmt Dana, eine echte Lyft-Fahrerin, zwei Passagiere mit. Während der Fahrt hört das Trio tägliche Affirmationen, experimentiert mit Edelsteinen und holt Milchshakes ab.
Wir haben eine neue Funktion, die mehr weibliche und nichtbinäre Fahrer und Mitfahrer zusammenbringt – Women+ Connect – und wir expandieren in über 50 neue Städte im ganzen Land. Ist Ihre auf der Liste? Lassen Sie uns mehr solcher Momente möglich machen! Schauen Sie sich den Link in unserer Biografie an.
Das TikTok-Video erhielt erstaunliche 24 Millionen Aufrufe, 117.000 Likes und 653 Kommentare (Stand: Veröffentlichungsdatum). Die Benutzer lobten das Video schnell und feierten die neue Funktion im Kommentarbereich, teilten ihre Begeisterung und ihre Bereitschaft, sie zu nutzen.
Warum es funktioniert: Die Frage der Sicherheit von Frauen und nichtbinären Personen bei der Nutzung von Mitfahrdiensten ist ein ernstes Thema. Indem Lyft jedoch die Erfahrungen von weiblichen und nichtbinären Fahrern und Passagieren in den Mittelpunkt stellte, konnte das Unternehmen das Thema mit Nachvollziehbarkeit, Optimismus und Sorgfalt angehen. Mit Inhalten von Frontline-Mitarbeitern können Marken ihren Kunden zeigen, dass sie ihre Bedürfnisse und Sorgen verstehen, und sie können bei der Werbung für neue Produkte eine wichtige Rolle spielen.
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter glänzen
Einige der besten Mitarbeiterinhalte stammen von Unternehmen, die die tägliche Arbeit ihrer Frontline-Teammitglieder verbessern. Als das Baseballteam der Chicago Cubs einen Video ihrer Hot Dog Verkäufer Das Video, das ihre typischen Rufe zum National Hotdog Day vorführte, war ein viraler Volltreffer und erzielte über 42.000 Likes, 900 Kommentare und fast 5.500 Shares auf TikTok. Das Video übertraf sogar Inhalte mit den Spielern des Teams.
Baseball-Fans und Gelegenheitsfans brachten in den Kommentaren schnell ihre Begeisterung für das Franchise und die Anbieter zum Ausdruck und stimmten für den Spieler mit der besten Entscheidung.
Warum es funktioniert: Wrigley Field ist berühmt für die einzigartigen Rufe seiner Lebensmittel- und Getränkeverkäufer, aber diese Mitarbeiter an der Front werden von den Mainstream-Medien oft zugunsten der Spieler und Trainer übersehen. Indem sie diese hart arbeitenden Mitarbeiter ins Rampenlicht rückten, unterstrichen die Cubs, warum ihre Arbeit für den Erfolg des Parks entscheidend ist. Welche Teammitglieder sind die heimlichen Helden Ihres Unternehmens? Stellen Sie sie in Ihren sozialen Inhalten in den Vordergrund.
So fördern Sie die Teilnahme von Frontline-Mitarbeitern an sozialen Inhalten
Das Engagement von Frontline-Mitarbeitern in sozialen Medien beginnt mit der Unterstützung aller Führungsebenen. Manche Mitarbeiter scheuen sich vielleicht vor der Kamera – aus Angst, sie seien nicht ausreichend geschult oder medienkundig. Andere haben vielleicht nicht genug Zeit, um Inhalte vorzubereiten oder aufzunehmen, und machen sich Sorgen über den Zeitaufwand, der mit der Teilnahme verbunden wäre.
Hier finden Sie praktische Möglichkeiten, wie Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter dazu ermutigen können, an den sozialen Inhalten Ihrer Marke teilzunehmen und ihnen die Gewissheit zu geben, dass Sie hinter ihnen stehen.
Geben Sie Ihren Social-Media- und Content-Teams die Freiheit, Zeit an der Front zu verbringen
Es gibt nur eine begrenzte Menge an Aufnahmen, die Sie von der Unternehmenszentrale aus machen können. Sie benötigen Aufnahmen im Geschäft, im Restaurant, in der Fabrikhalle, im Krankenhaus usw. Beispielsweise benötigt ein Großteil der San Diego Zoo Inhalte werden vor Ort produziert.
Indem Sie Ihre Content- und Social-Teams in die Schützengräben schicken, wird es einfacher, die Frontlinien zu dokumentieren und Beziehungen und Vertrauen zu den Frontline-Mitarbeitern aufzubauen.
Erstellen Sie eine Feedbackschleife
Indem Sie diese Verbindungen vertiefen, können Sie Mitarbeitern an der Front den Weg ebnen, ihre eigenen Inhalte zu erfassen, wie in diesem Beispiel eines Wasserschützers des Oklahoma Department of Wildlife Conservations GarWeek.
Wenn Ihre Mitarbeiter an der Front Ideen für Inhalte haben, die sie teilen möchten, stellen Sie sicher, dass sie wissen, wo und wie sie diese an die Öffentlichkeit bringen können. So können sie sicher sein, dass Sie den Wert ihrer Ideen erkennen, und es entsteht ein offener Dialog, in dem Sie Kundeneinblicke aus dem täglichen Betrieb an die Öffentlichkeit bringen.
Empfehlungen annehmen
In größeren Organisationen kann es eine große Herausforderung sein, die richtigen Leute zu finden, auf die man aufmerksam machen kann. Dies gilt insbesondere für Marken mit mehreren Standorten (wie Restaurantketten, Fluggesellschaften, Einzelhandel usw.). Marketingmanager müssen ihre internen Netzwerke nutzen, um Begeisterung für derartige Bemühungen zu wecken und „Talente“ zu rekrutieren.
Fragen Sie Frontline-Manager und andere Führungskräfte, welche Mitarbeiter sie für eine Präsentation empfehlen würden. Sie können Ihnen dabei helfen, Teammitglieder zu finden, die Ihre Marke besonders gut repräsentieren und sich im Rampenlicht am wohlsten fühlen.
Mit ihrem Input können Sie etwas wie die Serie „Humans of Trucking“ von Flock Freight auf die Beine stellen, in der Berufskraftfahrer vorgestellt und interviewt werden, die eine starke Bindung zu ihrer Marke haben.
Mitarbeiter intern anerkennen
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter für die Teilnahme an Ihren sozialen Inhalten die Anerkennung erhalten, die sie verdienen. Teilen Sie die sozialen Inhalte und Leistungskennzahlen Ihrer Frontline-Mitarbeiter intern. Senden Sie sie per E-Mail, Slack oder über Ihre Mitarbeiter-Advocacy-Plattform. Wenn Ihre Frontline-Mitarbeiter keinen Firmencomputer haben, können Sie ihn auch auf Bildschirmen in Ihren Einrichtungen präsentieren.
Bedanken Sie sich abschließend bei den Front-Line-Mitarbeitern für ihre Zeit und erklären Sie, wie sich ihr Beitrag auf die Geschäftsziele Ihres Unternehmens auswirkt.
Stellen Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter in den Mittelpunkt Ihrer Strategie
Frontline-Mitarbeiter bieten eine seltene Authentizität, die Ihrer Marke helfen kann, sich abzuheben und Ihre Social-Media-Performance auf ein neues Niveau zu heben. Das Publikum möchte sie unbedingt in Ihren Inhalten sehen, und wie die Beiträge in diesem Artikel zeigen, kann dies zu großen Engagement-Gewinnen führen.
Möchten Sie mehr Einblicke in die sich entwickelnden Erwartungen der Verbraucher an Markeninhalte erhalten? Lesen Sie den Zoho Social Index™ 2023, um auf dem Laufenden zu bleiben, was Verbraucher von Ihrer Marke erwarten.
