Cross-Channel-Strategie: „Er hat FNAC, er versteht alles!“ »
Fnac geht es schlecht … Aber vielleicht nicht so schlecht. Zumindest im Hinblick auf seine Strategie kanalübergreifend.
Obwohl die Aktien der Gruppe heute deutlich gefallen sind, werde ich Ihnen erklären, warum ich denke, dass FNAC derzeit auf dem Vormarsch ist eine interessante Strategie kanalübergreifend.
FNAC und Cross-Channel, die richtige Strategie?
Um meinen Standpunkt zu veranschaulichen, werde ich Ihnen erklären, was mir letzte Woche passiert ist.
Ich bin letzte Woche zum FNAC in der Nähe meines Hauses gegangen, um ein Buch für meine Mutter zu kaufen.
Nach mehreren Minuten erfolgloser Recherche beschloss ich, einen Verkäufer in meiner Nähe zu kontaktieren. Wie Google sagen würde: „ Ich habe Glück , DER Verkäufer ist verfügbar und sehr angenehm.
Leider ist das Buch, das ich kaufen möchte, in meinem Laden nicht vorrätig Manche würden sagen: „ Sie hätten beim Kauf Ihres Buches bei Amazon Zeit gespart!„.
Und dort, AMEN, bietet der Verkäufer an, mein Buch zu bestellen und bietet mir die Möglichkeit, es mir kostenlos nach Hause liefern zu lassen. Jesus-Maria-Joseph! Befindet sich FNAC im Modernisierungsprozess?
Und da ich verrückt und neugierig bin, beschließe ich, mich von dieser neuen Erfahrung verführen zu lassen (Oh jaaahhh!)
Dann fängt der Verkäufer an, auf seinem kleinen Computer zu tippen (bitte mit beiden Händen!) und fängt an zu tippen Ich nehme meine persönlichen Daten für die Lieferung meines Produkts entgegen.
Nachname… Vorname… Adresse… Alles geht!
Neugierig, ich versuche mehrmals, unbeholfen auf die vom Verkäufer verwendete Schnittstelle zu schauen. Nach mehreren Versuchen habe ich endlich einen Ort gefunden, an dem ich sehen kann, was auf dem Computer meines Dieners passiert!
Und was war meine Überraschung, als ich herausfand, dass der Verkäufer ganz einfach (Trommelwirbel)… FNAC.com (Ja ja, Sie haben richtig gelesen!)
Und da, BIM, schlage ich zu und alles beschleunigt sich in meinem Kopf:
– Der Verkäufer befindet sich derzeit im Prozess Erstellen Sie ein Konto auf FNAC.com
– Was bedeutet, dass ich jetzt Teil ihrer Datenbank bin.
– Wenn ich Teil ihrer Datenbank bin, wird es sicherlich auch mein Konto sein in ihr CRM-Programm integriert
– Was bedeutet, dass ich ab heute regelmäßig erhalten werde kommerzielle Angebote von FNAC, direkt per E-Mail.
– Wenn das CRM gut funktioniert, werde ich möglicherweise zukünftige Bestellungen auf der Website aufgeben, nachdem ich per E-Mail gefragt wurde.
– Was das bedeutet FNAC reduziert derzeit seine Kundenakquisekosten im Web und steigert gleichzeitig den Umsatz seiner Website.
Das alles in einer Zehntelsekunde (Die Wespe ist nicht dumm) !
Und dann knacke ich!
Mit feuchtem Auge wird mir beim Bezahlen meiner Bestellung klar, dass FNAC möglicherweise mit der technologischen Transformation begonnen hat.
Schnüffel, schnüffel, hat FNAC endlich verstanden, wie man sich an digitale Veränderungen anpasst!
Es ist wunderschön ! Sehr schön!
Eine interessante Cross-Channel-Strategie
Wenn ich zusammenfasse:
– Ich erhalte mein Buch direkt zu Hause: ich, Herr Kunde, ich bin glücklich
Dort FNAC integrierte meine Daten in ihre Datenbanken: sievergrößert seinen Online-Kundenstamm
Dort FNAC werde mich integrieren sein CRM-Programm: Sie baut Kundentreue zu geringeren Kosten auf
– Da die Bestellung online erfolgt, ist die Der Umsatz der Website FNAC.com ist überhöht: tolle Idee, die Aktion der Gruppe zu verfolgen! (Geschlecht: Sie sehen, unsere E-Commerce-Seite startet endlich durch!«)
QED! Ist das nicht schön?
Was kann ich kanalübergreifend aus meiner Erfahrung lernen?
Zunächst möchte ich Sie beruhigen: FNAC-Verkäufer erstellen nicht ständig Kundenkonten. Es geht gerade darumeine von Verkäufern angebotene Option.
Sollte das Produkt tatsächlich nicht auf Lager sein, bietet Ihnen FNAC mehrere Optionen:
– Lassen Sie sich Ihr Produkt nach Hause liefern
mit der Erstellung eines Kontos auf Fnac.com
ohne ein Konto zu erstellen
– Erhalten Sie das Produkt im Geschäft, damit Sie es wieder abholen können.
Quelle: Keyneosoft
Kanalübergreifende Geschäftsmöglichkeiten
Am Ende gebe ich anhand dieses Beispiels zu, dass ich von dieser schönen Strategie überrascht war kanalübergreifend entwickelt von FNAC. So erhielt ich mein Buch einige Tage später in einer wunderschönen Verpackung.
Daher war ich von diesem neuen Service völlig verführt FNAC.
Wenn also die Qualität der Dienstleistungen folgt, ist es sehr wahrscheinlich, dass sich FNAC auf die 20 % der in Geschäften am besten verkauften Kulturprodukte konzentrieren und über seine Website einen Backkatalog anbieten wird.
Cross-Channel, eine zu entwickelnde Strategie?
Wir können sogar die Frage stellen, ob die FNAC sollte dies nicht weiterentwickeln Cross-Channel-Strategie. Zum Beispiel indem es seine Filialen in Ausstellungsräume umwandelt und bietet gleichzeitig über seine Website einen umfangreichen Katalog an.
Dies würde es ermöglichen FNAC:
– Konzentrieren Sie Ihre Einkaufsanstrengungen auf weniger Produkte: Dies würde es ermöglichen Positionieren Sie sich auf dem Preisniveau neu und/oder anzubieten ein neues Einkaufserlebnis seinen Kunden einen hochwertigeren Service anzubieten.
– Um seine Kunden daran zu gewöhnen, dorthin zu gehen Fnac.com während Reduzieren Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise (das ist der Knackpunkt im E-Commerce)
– Um Ihren Marktplatz zu betreiben
Letztendlich würde ihm diese Strategie dies sicherlich ermöglichenKundenwissen verbessern und von Stärken Sie die kommerzielle Animation Ihrer E-Commerce-Website.
Mich interessiert eure Meinung:
Wussten Sie, dass diese Option im Geschäft verfügbar ist?
Wie finden Sie diese Strategie?
