Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Entfesseln Sie die Kraft des Wettbewerbs-Benchmarkings
Etwas zu messen bedeutet, es mit etwas anderem zu vergleichen. Wenn Sie im Geschäft sind, gibt es kaum eine bessere Möglichkeit, Ihre Fortschritte zu vergleichen, als sie mit denen Ihrer Mitbewerber zu vergleichen. Ein genauerer Blick darauf, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden, wird Ihrem Unternehmen helfen, sich zu verbessern und zu wachsen.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Wettbewerbs-Benchmarking nutzen können, um nahezu jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu verbessern.
Was ist Wettbewerbsbenchmarking?
Beim Benchmarking wird Ihre Leistung anhand eines Standards beurteilt. Im Geschäftsleben kann dieser Maßstab Ihre bisherige Leistung, Branchennormen oder die Ihrer Konkurrenten sein. Wettbewerbs-Benchmarking vergleicht Ihre Leistung – Sie haben es erraten – mit der Ihrer Mitbewerber. Die Daten, die Sie über Ihre Konkurrenten sammeln, werden zu den Kennzahlen, mit denen Sie Ziele für Ihr Unternehmen festlegen.
Sie können Wettbewerbs-Benchmarking nutzen, um interne Prozesse wie Lieferantenbeschaffung oder Mitarbeiterrekrutierung zu verbessern, indem Sie es mit anderen Unternehmen vergleichen, um herauszufinden, wie Sie es besser machen können. Durch die Messung externer Kennzahlen wie Social-Media-Follower oder Kundenbewertungen können Sie besser beurteilen, wie Ihre Ergebnisse im Vergleich zu anderen abschneiden.
Wettbewerbs-Benchmarking funktioniert am besten, wenn Sie Top-Unternehmen für den Vergleich vorsehen. Indem Sie erstklassige Beispiele ins Visier nehmen, steigern Sie Ihre eigenen Erfolgsziele. Vielleicht sehen Sie einen Konkurrenten, der eine erstklassige Marketingkampagne durchführt, die ihn bei den Kunden in den Vordergrund rückt. Sie können Wettbewerbs-Benchmarking verwenden, um ihre Marktforschungsstrategie mit Ihrer eigenen zu vergleichen.
Wettbewerbsbenchmarking versus Wettbewerbsanalyse
Sie können Wettbewerbsanalysen und Wettbewerbs-Benchmarking zusammen nutzen, um einen erstklassigen Geschäftsplan zu erstellen. Aber zuerst müssen Sie besser verstehen, wie sich die beiden unterscheiden.
Die Wettbewerbsanalyse ist das Werkzeug, mit dem Sie Ihr Unternehmen und Ihr Angebot von der Konkurrenz abheben. Damit identifizieren Sie Ihre Konkurrenten und ermitteln deren Stärken und Schwächen. Anschließend können Sie eine Strategie entwickeln, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen einzigartig und besonders macht.
Beim Wettbewerbsbenchmarking hingegen geht es darum, die Best Practices Ihrer Konkurrenten nachzuahmen. Wenn Sie sehen, dass Ihre Konkurrenten beim Social-Media-Marketing oder bei der Produktionseffizienz gewinnen, können Sie deren Methoden übernehmen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Best Practices für Wettbewerbs-Benchmarking
Die folgenden Best Practices helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihren Benchmarking-Bemühungen herauszuholen. Wettbewerbs-Benchmarking ist ein fortlaufender Prozess. So können Sie Ihre Ziele, Datenerfassung und Aktionspläne erweitern, sobald Sie die Grundlagen verstanden haben.
Definieren Sie Ihre Ziele
Als Unternehmer ist es Ihnen nicht fremd, sich Ziele zu setzen. Es ist daher keine große Überraschung, dass der erste Schritt zum Wettbewerbs-Benchmarking darin besteht, klare Ziele festzulegen. Wenn Sie genau wissen, was Sie innerhalb Ihres Kerngeschäftsmodells verbessern möchten, können Sie besser bestimmen, welche Daten Sie über Ihre Konkurrenten sammeln sollten.
Vielleicht ist Ihre Abwanderungsrate höher als die des anderen. Die Senkung der Abwanderungsrate wird zu Ihrem Ziel. Jetzt können Sie damit beginnen, Daten über Ihren Konkurrenten zu sammeln, die sich auf dessen niedrige Abwanderungsrate auswirken können.
Wählen Sie die Benchmarking-Parameter aus
Wenn Sie Ihre Ziele vor Augen haben, können Sie Ihre Benchmarking-Parameter festlegen. Dies sind die Faktoren, die Sie messen möchten, um Ihre Ziele zu erreichen. Ihre Parameter sollten für Ihr Unternehmen und Ihre Branche relevant und leicht mit Ihren internen Kennzahlen vergleichbar sein.
Nehmen Sie das Abwanderungsbeispiel von oben. Fragen Sie sich, was das andere Unternehmen anders macht, was sich auf die Abwanderung auswirken könnte. Untersuchen Sie ihre Kundendienstoptionen, Produktqualität und Anreizprogramme sowie alle anderen Faktoren, die diese spezifische Kennzahl beeinflussen.
Daten sammeln
Zu wissen, was Sie messen wollen (und wahrscheinlich auch brauchen) ist eine Sache. Tatsächlich kann es schwierig sein, die Daten zu finden. Ihr Team muss möglicherweise ein wenig recherchieren, um die Informationen zu finden, die Sie für das Wettbewerbs-Benchmarking benötigen. Benchmarking-Software kann Ihnen jedoch einen Vorsprung verschaffen, indem sie die Online-Informationen eines Konkurrenten aus Bewertungsseiten, Foren, Blogs und anderen Kanälen zusammenstellt.
Wenn es darum geht, Ihre Konkurrenten im Auge zu behalten, denken Sie wahrscheinlich zuerst an Bewertungsseiten, Foren und soziale Medien. Aber alles, von Finanzberichten bis hin zu Fachpublikationen, kann wertvolle Informationen enthalten. Sogar Bewertungen von Mitarbeitern auf Glassdoor können Einblicke in die internen Abläufe Ihres Konkurrenten bieten.
Selbst bei einer Fülle an Online-Daten muss Ihr Team möglicherweise kreativ werden. Xerox hat tatsächlich gekauft Ich habe den Kopierer eines Mitbewerbers zerlegt, ihn zerlegt und nach Quellen für seine Komponenten gesucht. Ihr Ziel war es, genau herauszufinden, wie die Konkurrenz ihre Maschinen zu einem so niedrigen Preis verkaufen konnte. Wenn es darum geht, Daten für Wettbewerbs-Benchmarking zu sammeln, lohnt es sich, über den Tellerrand hinauszuschauen.
Analysieren Sie die Daten
Sobald Sie das Internet nach Erwähnungen Ihres Konkurrenten durchforstet haben, werden Sie feststellen, dass es schwierig sein kann, all diese Daten zu verstehen. Sie müssen eine Möglichkeit entwickeln, die Informationen zu analysieren, um Trends zu verstehen und Muster zu erkennen. Mit dieser Analyse können Sie beispielsweise erkennen, was Kunden beim Kauf antreibt oder wie die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens im Vergleich zu den anderen abschneidet.
Benchmarking-Software kann Ihre Datenanalyse für Sie durchführen. Mithilfe Ihrer vorgegebenen Parameter können Sie sich einen umfassenden Überblick darüber verschaffen, wo Ihr Unternehmen in Ihrer Branche abschneidet. Darüber hinaus können Sie einen Drilldown durchführen, um die spezifischen Bewertungen oder Erwähnungen anzuzeigen, die zu Ergebnissen führen. Wenn Sie feststellen, dass ein Mitbewerber durchweg bessere Bewertungen hat, können Sie per Mausklick herausfinden, wovon Kunden konkret schwärmen.
Identifizieren Sie Lücken und Chancen
Beim Wettbewerbs-Benchmarking geht es darum, anzuerkennen, dass Sie es besser machen können, und dann anhand realer Daten herauszufinden, was genau Sie tun müssen.
Wenn Sie beispielsweise eine Restaurantkette sind, haben Sie sich möglicherweise auf die Beschaffung lokaler Zutaten konzentriert. Mithilfe von Benchmarking-Software stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden größere Portionen zu niedrigeren Preisen als Hauptgrund dafür nennen, dass sie Ihren Konkurrenten lieben. Sie können diese Informationen nutzen, um die Wahrnehmung des Werts Ihrer eigenen Gerichte zu steigern.
Aktionspläne entwickeln und umsetzen
Der Hauptgrund für die Implementierung eines Benchmarking-Systems besteht darin, zu wissen, was Sie tun müssen, um der Beste zu sein. Sobald Sie die Daten analysiert und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert haben, ist es an der Zeit, einen Aktionsplan zu erstellen. Ihr Ziel ist es nicht, die Methoden Ihrer Konkurrenten zu kopieren. Vielmehr nutzt Ihr Aktionsplan Ihre Stärken optimal aus, um Ergebnisse zu erzielen, die die Konkurrenz in den Schatten stellen.
Kehren wir zu unserem vorherigen Beispiel zurück. Angenommen, Sie sind eine Restaurantkette, die frische, regionale Zutaten anbietet. Ihre Benchmarking-Analyse zeigt jedoch, dass den Kunden der Wert wichtiger ist als die Inhaltsstoffe. Anstatt auf die gleichen überverarbeiteten, aber preiswerten Lebensmittel umzusteigen, die Ihr Konkurrent anbietet, probieren Sie etwas anderes aus. Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Gemeinkosten zu senken, Stammkundenrabatte oder attraktivere Tagesangebote anzubieten, ohne auf das zu verzichten, was Sie besonders macht.
Überwachung der Fortschritte
Ihr Aktionsplan sollte wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und einen Zeitrahmen enthalten, in dem Sie diese voraussichtlich erreichen werden. Verwenden Sie dann Ihre Benchmarking-Software, um Ihren Fortschritt auf dem Weg zu Ihrem Ziel kontinuierlich zu überwachen. Möglicherweise müssen Sie auch Änderungen am Plan vornehmen, um Ihr Ziel zu erreichen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Marktforschungsbemühungen verstärken oder Anreize schaffen, um Kunden davon zu überzeugen, Ihr Geschäft erneut auszuprobieren.
Wiederholen Sie den Vorgang
Wettbewerbs-Benchmarking ist wirklich eine der besten Möglichkeiten, ein erstklassiges Unternehmen zu werden. Und deshalb nutzen es auch Ihre Konkurrenten. Das bedeutet, dass Sie die Wettbewerbs-Benchmark-Analyse zu einer kontinuierlichen Praxis für Ihr Unternehmen machen müssen. Denn sobald Sie die Konkurrenz übertreffen, werden Sie zum Maßstab.
Wettbewerbsvorteile beim Benchmarking
Wenn Wettbewerbs-Benchmarking im Laufe der Zeit praktiziert wird, ist es ein Segen für Ihr Unternehmen. Ebenso wichtig ist, dass es einen Maßstab bietet, mit dem Sie Ihren Fortschritt messen können. Und Sie profitieren davon von den folgenden Vorteilen.
Identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial
Es ist oft schwierig, die eigenen Mängel zu erkennen. Deshalb kann der Blick auf andere eine Perspektive schaffen. In der Wirtschaft schafft Wettbewerbs-Benchmarking einen Referenzrahmen, damit wir Verbesserungsmöglichkeiten erkennen können.
Erhalten Sie Einblicke in Branchentrends
In einem sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsmarkt kann es schwierig sein, das Gesamtbild zu sehen. Marktveränderungen, Kundenpräferenzen und Wettbewerbsstrategien wirken sich alle auf Ihr Wachstum aus. Dennoch können diese Veränderungen schwer zu erkennen sein. Benchmarking hilft Ihnen dabei, die Trends zu erkennen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken.
Entwickeln Sie wirksame Strategien
Die Roadmap für Ihren Erfolg muss die Landschaft Ihrer Branche berücksichtigen. Wenn Sie verstehen, was Ihre Konkurrenz gut macht, können Sie einen Plan entwickeln, um deren Ergebnisse zu übertreffen. Wettbewerbs-Benchmarking liefert Ihnen Erkenntnisse, die Ihnen bei der Entwicklung einer erfolgreichen Strategie helfen.
Verbessern Sie die Entscheidungsfindung
Unternehmen, die Daten für ihre Entscheidungen nutzen, erreichen ihre Ziele mit größerer Wahrscheinlichkeit. Die Daten, die Sie aus dem Wettbewerbs-Benchmarking erhalten, helfen Ihnen herauszufinden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Ziele erreichen, weil Sie Entscheidungen auf der Grundlage realer Informationen treffen.
Steigern Sie Effizienz und Produktivität
Es ist leicht, selbstgefällig zu werden und die Dinge auf die gleiche alte Art und Weise zu tun. Aber die Chancen stehen gut, dass jemand da draußen herausgefunden hat, wie er die gleichen Prozesse, die Sie täglich nutzen, effizienter und effektiver gestalten kann. Wettbewerbs-Benchmarking hilft Ihnen dabei, schwache und ineffektive Methoden zu erkennen, die Ihr Wachstum behindern.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Durch das Benchmarking der Kundenzufriedenheit können Sie sich gezielt auf bestimmte Bereiche konzentrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können außerdem erkennen, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist. Benchmarking-Software kann Ihnen tiefere Einblicke verschaffen, indem sie Schlüsselwörter heraussucht, die mit den häufigsten Beschwerden oder Komplimenten in Zusammenhang stehen. Wenn Sie beispielsweise eine Hotelkette sind und eine einfache Stimmungsanalyse durchführen, wird „alt“ als eine wiederkehrende Beschwerde über Ihre Einrichtung hervorgehoben.
Bleiben Sie wettbewerbsfähig
Unternehmer wissen, dass es fast immer einen besseren Weg gibt, Dinge zu erledigen. Durch strategisches Benchmarking erhalten Sie Ideen, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können. Sie werden Trends erkennen, die Sie vorher nicht erkennen konnten. Benchmark-Kennzahlen verhelfen Ihnen zu einem Wettbewerbsvorteil.
Beste Wettbewerbs-Benchmarking-Kennzahlen
Wichtige Leistungsindikatoren stehen im Mittelpunkt Ihrer Benchmarking-Kennzahlen. Durch die Erfassung der unten aufgeführten Daten erhalten Sie einen Überblick darüber, wo Ihr Unternehmen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern steht.
Marktanteil
Nutzen Sie Wettbewerbsanalysen, um die Entwicklung Ihrer Verkäufe ins Rampenlicht zu rücken. Diese Art der Marktforschung ist in das Leistungsbenchmarking integriert. Wenn Sie Ihren Marktanteil kennen, können Sie Strategien zur Erweiterung Ihres Kundenstamms entwickeln.
Umsatzwachstumsrate
Ihre Umsatzwachstumsrate ist wie eine Kristallkugel in Ihre Zukunft. Sie müssen wissen, ob die Umsätze Ihrer Konkurrenten schneller wachsen als Ihre. Wenn ja, können Sie Strategien entwickeln, um mehr Leads zu generieren, die Markenbekanntheit zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Preise und Rabatte
Niemand möchte zu viel bezahlen. Und wenn Sie mehr verlangen als der Branchendurchschnitt, müssen Sie Möglichkeiten finden, Ihre Kosten zu senken. Beim Prozessbenchmarking wird der interne Betrieb untersucht und Bereiche ermittelt, in denen Ihre Wettbewerber effizienter sind als Sie.
Produktqualität
Das Internet hat uns eine Fülle von Foren und Bewertungsseiten beschert, in denen wir uns nach Herzenslust beschweren können. Das bedeutet, dass jeder weiß, wenn die Qualität Ihres Produkts nicht den Anforderungen entspricht. Die Einbindung eines Wettbewerbs-Benchmarking-Prozesses zeigt an, ob Sie Ihre Produktqualität verbessern müssen.
Kundenzufriedenheit
Genauso wie die Qualität Ihrer Produkte wird sich die Nachricht über die Zufriedenheit Ihrer Kunden – oder deren Fehlen – wie ein Lauffeuer verbreiten. Benchmarking macht Sie auf problematische Trends aufmerksam. Und es zeigt Ihnen auch, wo Ihr Kundenerlebnis im Vergleich zu dem Ihrer Mitbewerber abschneidet.
Markenbekanntheit
Menschen kaufen lieber bei Marken, die sie kennen und denen sie vertrauen. Deshalb ist die Markenbekanntheit für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, wo Sie im Vergleich zu Kunden und Wettbewerbern stehen, indem Sie diese Kennzahl messen.
Kundengewinnung und -bindung
Kundenakquise und -bindung sind weitere Kennzahlen, die Ihre Zukunft vorhersagen. Der Vergleich mit denen Ihrer Mitbewerber wird Ihnen bei der Entwicklung einer langfristigen Wachstumsstrategie helfen.
Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter
Eine hohe Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit sind das Geheimnis für Langlebigkeit. Unternehmen mit zufriedenen Mitarbeitern verzeichnen weniger Fehlzeiten, weniger Fluktuation und weniger Sicherheitsvorfälle. Die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ist eine wirksame Methode zur Steigerung Ihres Marktanteils.
Marketing- und Werbewirksamkeit
Die Messung Ihrer Marketing- und Werbemaßnahmen wird Ihnen helfen, in Ihrer Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Wenn Sie die Social-Media-Kampagnen Ihrer Konkurrenten verfolgen und deren Erfolg bewerten, können Sie Ihre eigenen herausragenden Marketingkampagnen entwickeln. Oder das Zählen der Online-Anzeigen Ihrer Konkurrenten hilft Ihnen bei der Entscheidungsfindung über Investitionen in programmatische Werbung.
Branchen-Benchmarks
Die Benchmarks Ihrer Branche stellen die durchschnittlichen wichtigsten Leistungskennzahlen für Unternehmen dar, die Ihrem ähnlich sind. Die Chancen stehen gut, dass Sie Branchen-Benchmarks für alles finden können, von der durchschnittlichen Bruttomarge bis hin zu Marktausgaben. So ziemlich alles, was mit dem Geschäft zu tun hat und das Sie messen können, hat wahrscheinlich einen entsprechenden Branchen-Benchmark. Wenn Sie den Benchmark Ihrer Branche mit Ihrem eigenen vergleichen, erfahren Sie, wo Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten abschneiden.
FAQs zum Wettbewerbs-Benchmarking
Was sind Wettbewerbs-Benchmarking-Beispiele?
Einige Wettbewerbs-Benchmarking-Beispiele sind Kundenerfolgskennzahlen, Marktanteil, Kosten pro Lead und Website-Traffic. Indem Sie Ihre eigene Leistung mit Branchen-Benchmarks in jedem dieser Bereiche vergleichen, können Sie messen, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen.
Was sind die 4 Schritte des Wettbewerbsbenchmarkings?
Um Wettbewerbs-Benchmarking richtig durchzuführen, sind vier wesentliche Schritte erforderlich. Dazu gehören das Definieren Ihrer Ziele, das Festlegen Ihrer Parameter, das Sammeln von Informationen und das Erstellen eines erstklassigen Aktionsplans.
Was ist Wettbewerbs- und Funktionsbenchmarking?
Beim Wettbewerbs-Benchmarking geht es darum, die Leistung, Prozesse oder Produkte eines Unternehmens mit denen seiner direkten Wettbewerber zu vergleichen, während beim funktionalen Benchmarking ähnliche Funktionen in verschiedenen Branchen verglichen werden, um Best Practices und innovative Lösungen zu ermitteln.
Wettbewerbs-Benchmarking kann Ihr Unternehmen verbessern
Wenn Sie Ihre Ergebnisse mit denen Ihrer Mitbewerber vergleichen, erhalten Sie die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Weg an die Spitze Ihrer Branche zu planen. Damit wissen Sie, was Sie großartig machen. Sie werden auch die Bereiche verstehen, in denen Sie nicht auf dem neuesten Stand sind. Am wichtigsten ist, dass Sie eine Roadmap erstellen können, um an die Spitze zu gelangen.
