Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Entfesseln Sie die Kraft von KI und NLP für digitales Marketing
Begriffsdefinitionen
Lassen Sie uns zunächst einige wichtige Begriffe formal definieren. Sie sollten wissen, dass diese Technologien dem Internet- und Web-Reifegrad von etwa 1998 entsprechen. Sie befinden sich in Bezug auf Fähigkeiten und Anwendungen im Aufschwung, sind aber noch lange nicht ausgereift und vollständig skalierbar. Das sind gute Nachrichten für digitale Vermarkter, SEO-Praktiker und Content-Ersteller. Wir können uns auf die bevorstehenden Veränderungen vorbereiten, wenn wir unsere Strategien jetzt anpassen.
Was ist KI (Künstliche Intelligenz)?
Entsprechend britannica.com, KI ist „die Fähigkeit eines digitalen Computers oder computergesteuerten Roboters, Aufgaben auszuführen, die üblicherweise mit intelligenten Wesen verbunden sind.“ Der Begriff wird häufig für das Projekt der Entwicklung von Systemen verwendet, die mit den für den Menschen charakteristischen intellektuellen Prozessen ausgestattet sind, beispielsweise der Fähigkeit zur Vernunft.“
KI ist nicht neu; Wir wenden es seit Jahren an und nutzen es. Allerdings war es in erster Linie auf die Rolle eines Tastatur-Ersatzes oder eines Call-Center-Operators beschränkt worden. Seit einem Jahr sind sogar Nutzer von SIRI, Alexa oder Google Assistant erhielten genau die Informationen, die sie erhalten würden, wenn sie bei der Verwendung einer Suchmaschine dieselben Wörter auf ihrem PC eingegeben hätten. Klar, es war cool und praktisch, zu sprechen statt zu tippen und zuzuhören statt zu lesen, aber die Ergebnisse waren die gleichen und wir erhielten eine Sprachantwort oder eine Liste mit Informationsquellen.
Wie weiter unten erläutert, hat die künstliche Intelligenz in den letzten Jahren rasch an Fähigkeiten gewonnen. Mittlerweile ist es zu einer Kapazität und Größe gewachsen, die ihm völlig neue Anwendungsbereiche eröffnet. Natürlich gibt es immer noch Kosten- und Größenbeschränkungen, aber diese werden angegangen, wenn sich Nachfrage und Umsatz hin zu KI-Unternehmen verlagern.
Was ist NLP (Natural Language Processing)?
Wikipedia definiert NLP als „ein interdisziplinäres Teilgebiet der Linguistik, Informatik und künstlichen Intelligenz, das sich mit den Interaktionen zwischen Computern und menschlicher Sprache befasst, insbesondere mit der Programmierung von Computern zur Verarbeitung und Analyse großer Mengen natürlicher Sprachdaten.“ Das Ziel ist ein Computer, der in der Lage ist, den Inhalt von Dokumenten zu „verstehen“, einschließlich der kontextuellen Nuancen der darin enthaltenen Sprache.“
Trotz all ihrer Probleme leistet die menschliche Intelligenz hervorragende Arbeit (obwohl unsere Lebensgefährten möglicherweise anderer Meinung sind), indem sie den Kontext und das Verständnis von Menschen als Individuen berücksichtigt, wenn sie die gesamte Bedeutung eines Satzes interpretiert. Historisch gesehen war dies eine Schwäche von Computer-Sprachanwendungen. Selbst in den engen Räumen eines automatisierten Callcenters ist es üblich, vom Drehbuch abzuweichen und das Warten zu genießen, um mit einem „echten Menschen“ zu sprechen, der auf unsere Bedürfnisse eingeht.
Dies beginnt sich jedoch zu ändern. Der Wallstreet Journal Kürzlich veröffentlichte HomeServe USA Corp. einen Artikel über ein Callcenter-KI-Automatisierungssystem, das nicht nur mehr als 11.000 Anrufe pro Tag beantwortet, sondern auch die Live-Operatoren überwacht und ihnen Feedback und Anweisungen gibt.
Was ist ein Chatbot?
Datenbank- und Softwarehaus Orakel definiert einen Chatbot als „Auf der grundlegendsten Ebene ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das menschliche Gespräche (entweder geschrieben oder gesprochen) simuliert und verarbeitet und es Menschen ermöglicht, mit digitalen Geräten zu interagieren, als ob sie mit einer realen Person kommunizieren würden.“ Chatbots können so einfach sein wie rudimentäre Programme, die eine einfache Anfrage mit einer einzeiligen Antwort beantworten, oder so ausgefeilt wie digitale Assistenten, die lernen und sich weiterentwickeln, um beim Sammeln und Verarbeiten von Informationen ein immer höheres Maß an Personalisierung zu ermöglichen.“
Während der Chatbot, der in letzter Zeit am meisten Aufsehen erregt, ist ChatGPTObwohl Chatbots eine staatliche Anwalts- und ärztliche Prüfung bestanden haben, erfreuen sich Chatbots im Allgemeinen seit einiger Zeit wachsender Leistungsfähigkeit und Anwendungsmöglichkeiten. Mittlerweile haben sie einen Grad an Ausgereiftheit erreicht, bei dem einige Benutzer berichten, dass sie sich romantisch mit einem Chatbot verbunden fühlen. Sieh dir das an Vize-Artikel, Zum Beispiel. Tatsächlich gibt es viele Geschichten von Benutzern, die daran arbeiten, einen Chatbot außerhalb des Skripts in scheinbar menschliche Beziehungsbereiche zu bringen. Das Feedback, das Sie von einem Chatbot erhalten, wirkt immer menschlicher. Bekanntlich a Google-Ingenieur wurde entlassen, weil sie behauptete, ihr Chatbot sei empfindungsfähig.
