In einer Welt, die sich mit der Geschwindigkeit des Sozialen bewegt, brauchen Unternehmen die richtigen Tools, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zu wachsen. Eine gut durchdachte Marketingstrategie mit künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht es Ihnen, Trends immer einen Schritt voraus zu sein, schnell auf Veränderungen zu reagieren und greifbare Ergebnisse für langfristigen Erfolg zu erzielen. Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media“ glauben 98 % der Unternehmensleiter, dass Unternehmen die Möglichkeiten von KI und maschinellem Lernen (ML) nutzen müssen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Mit KI-Marketing können Marken Millionen von Social-Media-Konversationen in Sekundenschnelle durchforsten, um die wirklich wichtigen Erkenntnisse über ihre Marke zu gewinnen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Marketingausgaben und Ressourcenzuweisung zu optimieren, Produktforschung zu betreiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Teams können außerdem Arbeitsabläufe optimieren und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, um Zeit für kreativere oder strategischere Aufgaben zu gewinnen.
Lesen Sie weiter, um mehr über KI-Marketingstrategien zu erfahren und wie Sie eine perfekte Zusammenarbeit zwischen Ihrem Team und KI gestalten können.
Was ist eine KI-Marketingstrategie?
Eine KI-Marketingstrategie ist ein Plan, der KI im Unternehmen nutzt, um Marketingbemühungen zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen. KI-Tools helfen Marketingfachleuten, Kunden besser zu verstehen, Inhalte zu entwickeln, die ihr Publikum ansprechen, und Marketingkampagnen in Echtzeit zu verbessern. Dies erhöht das Engagement von Marke und Kunde, was letztendlich zu größeren Marktanteilen und höheren Umsätzen führt.
Hier sind einige Bereiche, in denen KI Social- und Digital-Marketern heute hilft.
- Datenanalyse: KI-Tools analysieren schnell Millionen von Datenpunkten aus sozialen Netzwerken, Kundenforen, Social-Listening-Daten und CRM-Tools wie Salesforce, um Muster und Trends zu erkennen. Dies hilft Marken, ihre Kunden besser zu verstehen, sodass sie effektivere Marketingpläne erstellen können, die Zielgruppen genauer ansprechen und so besser personalisierte Kampagnen ermöglichen.
- Forschung: Der Einsatz von KI in der Marktforschung ermöglicht Ihnen, tiefgreifende Einblicke in Käuferpersönlichkeiten zu gewinnen. KI hilft bei der Analyse von Kundenbedürfnissen, Herausforderungen und Schwachstellen auf der Grundlage von Kundensegmenten. Sie können auch Wettbewerber in Schlüsselbereichen wie Preisgestaltung oder Markenengagement verfolgen, um Ihre Marke und Marketingstrategie zu verbessern.
- Inhaltserstellung: Laut dem Zoho Social Index™ ist die Inhaltserstellung nach wie vor der zeitaufwändigste Teil der sozialen Medien.
Tools wie Zoho Socials Vorschläge durch KI helfen, diesen Prozess zu beschleunigen. Es hilft dabei, schnell auf neue Ideen zu kommen und die Überschriften der Beiträge zu verbessern. Das bedeutet, dass Vermarkter in Sekundenschnelle interessante Überschriften schreiben können und mehr Zeit haben, an Kampagnenplänen zu arbeiten.
Vermarkter können mithilfe gezielter KI-Eingabeaufforderungen auch unterschiedliche Arten von Inhalten erstellen, etwa Blogartikel, Social-Media-Beiträge und E-Mail-Kampagnen, die den Vorlieben und Verhaltensweisen unterschiedlicher Zielgruppen entsprechen.
- Kundenerfahrung:Mithilfe von KI-gestützten Analysen des Kundenerlebnisses können Marketingfachleute aus Kundenfeedback und Engagement-Daten lernen. Mithilfe dieser Informationen können sie Teile ihrer Marke, einschließlich der Kundenbetreuung, verbessern und ihre Strategien verfeinern, um die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden gegenüber ihren Marken zu steigern.
- Automatisierung und Chatbots: KI-Automatisierung reduziert den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben wie das Erstellen von Textentwürfen, das Zusammenfassen langer Nachrichten und das Automatisieren von E-Mail-Kampagnen. Ebenso bieten Tools wie Chatbots sofortigen Kundensupport und können Benutzer sogar durch einen Verkaufsprozess führen.
Vermarkter können die Bereitstellung von Inhalten auch optimieren, indem sie automatisch die besten Zeiten zum Posten ermitteln, wie es Zoho Social mit seiner ViralPost™-Technologie tut. Dies führt zu einem effektiveren Engagement und einem höheren ROI bei Social-Media-Kampagnen.
- Soziale Medien: KI-Tools analysieren Social-Listening-Daten, um in Ihren @Erwähnungen und branchenbezogenen Inhalten trendige Gesprächsthemen und Verbraucherstimmungen zu finden. Beispielsweise verarbeitet das Social-Listening-Tool von Zoho Social durchschnittlich 600 Millionen Social-Media-Nachrichten pro Tag.
Was ist eine KI-Social-Media-Strategie?
Eine KI-Social-Media-Strategie ist ein Marketingplan, der KI-Tools verwendet, um Erkenntnisse aus Social-Listening-Daten zu gewinnen und so das Markenengagement und die Social-Media-Aktivitäten zu verbessern. Dabei werden KI-Techniken wie die Verarbeitung natürlicher Sprache und Stimmungsanalyse verwendet, um soziale Konversationen und Benutzerinteraktionen zu analysieren. Dies hilft Social Marketern, soziale Inhalte zu erstellen und zu optimieren und die soziale Kundenbetreuung zu priorisieren.
Diese übergreifende Strategie trägt dazu bei, den Social-Media-Verkehr, die Kampagnenleistung und den Anteil der Stimme zu verbessern.
Ethische Auswirkungen der Verwendung von KI in Ihrer Marketingstrategie
KI kann Ihre Marketingpläne und -abläufe in großem Maße verbessern. Aber sie erfordert auch, dass Marken über die ethischen Auswirkungen des Einsatzes von KI nachdenken. Dazu gehören Themen wie Datenschutz und die Einhaltung von KI-Richtlinien, wie die EU-Gesetz zur KI-Intelligenz oder SB 942 gemäß der kalifornischen Gesetzgebung, die vorschreibt, dass KI-generierte Inhalte mit einem Wasserzeichen versehen werden müssen.
Unternehmen müssen transparent sein, was ihre KI-Nutzung angeht, und Kundendaten unter Einhaltung der richtigen Datensicherheitsmaßnahmen sammeln und verwenden. Sie müssen die Verantwortung dafür übernehmen, wie KI in ihren Marketingplänen und Geschäftsentscheidungen eingesetzt wird. Sie müssen auch sicherstellen, dass sie KI nicht dazu verwenden, das Verhalten und die Entscheidungsfindung der Verbraucher negativ zu beeinflussen. Um diese Bedenken auszuräumen, ist die Ausarbeitung einer KI-Nutzungsrichtlinie für das gesamte Unternehmen unerlässlich.
Unternehmen müssen sich außerdem über aktuelle KI-Regeln und -Richtlinien informieren, um das Markenvertrauen aufrechtzuerhalten und KI verantwortungsbewusst und fair einzusetzen.
So entwerfen Sie eine KI-Marketing- und Social-Media-Strategie
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Entwerfen einer KI-gesteuerten Social-Media-Marketingstrategie, die sich im Laufe der Zeit anpasst und Ihren Teams ermöglicht, effizienter zu werden.
1. Definieren Sie Ihre Ziele
Legen Sie fest, was Sie mit Ihrer KI-Social-Media-Strategie erreichen möchten, damit Sie konkrete Ziele und Vorgaben haben. Möchten Sie beispielsweise die Markenbekanntheit steigern und das Engagement erhöhen? Oder möchten Sie Ihre Werbeausgaben verbessern?
Wenn Sie klare Social-Media-Ziele haben, können Sie leichter entscheiden, wo in Ihren Marketing- und Social-Media-Plänen KI am besten eingesetzt werden kann, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
2. Führen Sie ein Social-Media-Audit durch
Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, ist es an der Zeit, ein Social-Media-Audit durchzuführen. Dieser Schritt hilft Ihnen zu verstehen, was in Ihrer bestehenden Social-Media-Strategie gut funktioniert und wo genau Sie sich verbessern müssen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Social-Media-Aktivitäten zu optimieren, um effektivere und zielgerichtetere Kampagnen durchzuführen.
Eine gute Möglichkeit hierfür besteht darin, die Prüfung an Ihre Ziele zu knüpfen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Social-Media-Performance zu verbessern, erläutern Sie zunächst, warum Sie diese überhaupt bewerten möchten. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, in denen KI den relevantesten Beitrag leisten kann.
Ob es darum geht, die Inhaltsübermittlung zu verbessern, Anzeigen gezielter auszurichten oder die Veröffentlichung von Beiträgen zu automatisieren – ein Social-Media-Audit zeigt Ihnen, wie und wo KI-Tools die größte Wirkung erzielen.
3. Aktuellen Tech-Stack und Integrationen bewerten
Bewerten Sie Ihren vorhandenen Marketing-Tech-Stack, um Lücken in Technologie und Prozessen zu identifizieren. Dadurch erfahren Sie auch, ob Ihre aktuelle Infrastruktur die Skalierbarkeit von KI-Tools unterstützen kann. Dies zu wissen ist wichtig, um wachsende Datenmengen zu bewältigen und KI-Anwendungen zu erweitern, wenn sich Ihre Marketinganforderungen weiterentwickeln.
Eine Überprüfung des Tech-Stacks ermöglicht es Ihnen auch, überlappende Funktionen oder ineffiziente Tools zu identifizieren. Dies hilft Ihnen bei der Kostenkontrolle durch die Konsolidierung von Tools, sodass Sie mit den effizientesten Tools für Ihr Unternehmen Geld sparen können.
Und da datengesteuerte Erkenntnisse einen der wichtigsten Teile einer KI-Marketingstrategie darstellen, stellt eine Bewertung Ihres Technologie-Stacks auch sicher, dass Ihre Daten sicher erfasst, gespeichert und verarbeitet werden.
4. Finden Sie die besten KI-Marketing-Tools zur Unterstützung Ihrer Ziele
Informieren Sie sich über verschiedene KI-Marketingtools, um herauszufinden, welche Ihren Marketingzielen entsprechen und gut mit Ihrer vorhandenen Infrastruktur zusammenarbeiten. Möchten Sie beispielsweise ein eigenständiges Social-Media-Management-Tool? Oder eines, das sich auch in Ihre CRM-Systeme integrieren lässt, wie die Salesforce-Integration von Zoho Social?
Erwägen Sie sowohl Standardlösungen als auch maßgeschneiderte Technologien, stellen Sie jedoch sicher, dass sie den Datensicherheitsstandards und gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Sie sollten außerdem skalierbar sein und regelmäßig mit minimalen Ausfallzeiten aktualisiert werden können.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie bedenken sollten, ist die Benutzerfreundlichkeit und ob ein zuverlässiger Kundensupport vorhanden ist – insbesondere, da einige Teammitglieder möglicherweise nicht über das gleiche Fachwissen im Umgang mit neuer Software verfügen.
5. Datenmanagement für KI festlegen
Um optimale Ergebnisse mit Ihren KI-Tools zu erzielen, ist es wichtig, das Datenmanagement für KI festzulegen. Erstellen Sie einen umfassenden Plan zur Erfassung, Verarbeitung und Analyse von Daten, um sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Listening-Insights genau und leicht zugänglich sind. Dieses proaktive Datenmanagement erleichtert die Integration von KI-Tools in Ihre vorhandenen Systeme.
Klare Data-Governance-Richtlinien sind für das Datenmanagement ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Deshalb müssen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicherstellen, um Kundendaten zu schützen und Vertrauen aufzubauen.
6. Starten Sie ein Pilottestprogramm
Nachdem Sie nun die Vorarbeit geleistet haben, ist es an der Zeit, Ihre KI-Marketingstrategie mit einem Pilotprojekt zu testen. Fangen Sie klein an und wählen Sie eine Kampagne, die nicht zu kompliziert ist – eine, deren Leistung Sie leicht beobachten können, z. B. Social-Media-Beiträge oder kampagnenspezifische Anzeigen.
Wählen Sie die wichtigsten Kennzahlen aus, die Sie verfolgen möchten, und lassen Sie den Test eine angemessene Zeit lang laufen, etwa einen Monat oder so. Dadurch erhalten Sie genauere Einblicke. Bearbeiten Sie den Anzeigentext nach Bedarf oder erstellen Sie weitere Social-Media-Beiträge, wenn Sie das möchten, und dokumentieren Sie die vorgenommenen Änderungen. Vergleichen Sie nach Abschluss des Testzeitraums, wie der KI-gestützte Text im Vergleich zu den manuell verfassten Texten abgeschnitten hat.
Wenn Sie eine kleine Verbesserung beim Engagement feststellen, können Sie mithilfe von KI schneller Inhalte erstellen und Ihrem Team mehr Zeit geben, sich auf andere Prioritäten zu konzentrieren. Wenden Sie Ihre Erkenntnisse bei Ihrem nächsten Projekt an, und schon bald werden Sie mit dem Tool vertrauter und wissen, wie Sie die besten Ergebnisse erzielen.
7. Führen Sie eine teamweite Implementierung durch
Beginnen Sie langsam damit, das Programm in der gesamten Organisation bekannt zu machen. Stellen Sie die für Ihre Marketingkampagnen ausgewählten KI-Tools und die von Ihnen eingerichteten Prozesse vor und stellen Sie die richtigen Schulungen und Dokumentationen zur Verfügung, damit Sie leicht darauf zugreifen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Schulungspaket auch Kontaktstellen für verschiedene Probleme enthält, um zu verhindern, dass Ihre Support- und Marketingteams überfordert werden.
8. Überwachen und messen Sie die KI-Leistung
Verfolgen Sie kontinuierlich die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) von KI-gesteuerten Marketingkampagnen und Social-Media-Aktivitäten. Nutzen Sie KI-Erkenntnisse, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht, und nehmen Sie entsprechende Anpassungen vor.
Mithilfe dieser Leistungsmetriken können Sie die Zielgruppenausrichtung verfeinern, sodass Sie die richtigen Zielgruppen mit personalisierten Inhalten besser identifizieren und erreichen können. Eine fortlaufende Auswertung wird auch Bereiche aufzeigen, in denen KI-Tools die Effizienz verbessern können, beispielsweise durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben oder die Verbesserung der Kundeninteraktion.
Diese ständige Feedbackschleife ermöglicht es Ihnen, sich schnell an veränderte Trends anzupassen und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. Dadurch verbessern Sie die Gesamteffektivität Ihrer KI-Kampagnen. Regelmäßiges Monitoring stellt außerdem sicher, dass Ihre KI-Tools innerhalb ethischer Grenzen und Compliance-Standards arbeiten, um die Datenintegrität zu wahren und das Vertrauen der Kunden zu schützen.
9. Skalieren und optimieren Sie KI-Strategien
Nutzen Sie KI, um Ihre aktuellen Prozesse und Strategien zu skalieren und zu optimieren. Verwenden Sie KI beispielsweise, um sich wiederholende Aufgaben wie Inhaltsplanung, Social-Media-Posting und Datenanalyse zu automatisieren. Oder nutzen Sie KI-basierte personalisierte E-Mail-Kampagnen, um basierend auf den Erkenntnissen, die Sie aus dem Test Ihrer Social-Media-Werbekampagnen erhalten, mehr Engagement zu erzielen. Verwenden Sie KI, um A/B-Tests durchzuführen, damit Ihre KI-Tools schnell herausfinden können, welche Versionen einer Kampagne besser abschneiden, und sofort Änderungen vornehmen können.
Nutzen Sie Markeneinblicke aus KI-gestützten Stimmungsanalysen, um Social-Listening-Daten zu untersuchen und so Kundenmeinungen, Wettbewerber und Markttrends zu verstehen. So können Sie bessere Entscheidungen treffen. Erweitern Sie Ihre KI-Marketingstrategie um Social Customer Care und verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Tools wie Case Management. Diese Tools können Kundennachrichten basierend auf der Stimmung markieren und priorisieren, sodass sich die Betreuungsteams zuerst auf sie konzentrieren können.
Und zu guter Letzt: Bleiben Sie auf dem Laufenden, was die neuesten Entwicklungen im Bereich KI angeht, indem Sie relevante Webinare und Konferenzen besuchen. Auch die Teilnahme an von Gleichgesinnten geleiteten Foren und die Mitgliedschaft in sozialen Communities sind sehr hilfreich. Das Arboretum von Zoho Social ist beispielsweise ein Forum, in dem sich über 10.000 Marketer aus allen Branchen vernetzen, um Fachwissen auszutauschen, Best Practices per Crowdsourcing zu ermitteln und sich über KI-Tools und Änderungen an Netzwerkalgorithmen auf dem Laufenden zu halten.
Alle diese Bemühungen tragen gemeinsam wesentlich dazu bei, Ihre gesamte Marketingstrategie voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der KI in Ihrer Marketingstrategie
Ein gut geplanter KI-Marketingplan ermöglicht es Marken wie Ihnen, KI-Tools zu nutzen, die Ihre Teams produktiver machen. Sie erhalten tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und wechselnde Marktströmungen. Dies hilft Ihnen, Ihre Kampagnen in Echtzeit zu verbessern und Erkenntnisse mit anderen Abteilungen wie Produktforschung und Kundenbetreuung zu teilen. Es hält Sie auch in einer schnelllebigen digitalen Landschaft flexibel, was zu einem verbesserten Markenengagement, einer stärkeren Kundentreue und höheren Konversionsraten führt.
Erfahren Sie, wie die KI- und Automatisierungstools von Zoho Social Ihre KI-Marketingstrategie zum Leben erwecken können.
