Weihnachtsgeschenke stecken immer voller Überraschungen, aber nicht alle davon sind sehr gut. Ein Mann aus Derbyshire im Vereinigten Königreich erlebte die unangenehme Überraschung, dass er in seiner Bestellung eine Packung Hundefutter anstelle eines MacBook Pro erhielt. Auf der Amazon-Website gekauft, wäre der Laptop das ideale Geschenk für seine Tochter gewesen, erklärt er. Aber unter dem Baum geschah noch etwas anderes.
Katzenfutter für ein MacBook
Wie die Website erklärt Yahoo Wer die Geschichte geteilt hat, kommt in Amazon-Lagerhäusern leider recht häufig vor. Der E-Commerce-Riese muss in den letzten Wochen vor Weihnachten mit einer Rekordmenge an Lieferungen rechnen. Eine arbeitsreiche Zeit, in der die Marke Fehler machen kann.
Der Fehler kann auf ein Problem beim Etikettieren der Verpackung zurückzuführen sein. Die beiden Produkte wurden ausgetauscht und die Person, die Hundefutter bestellte, erhielt stattdessen einen Computer. Obwohl der Ursprung dieses Problems noch nicht bekannt ist, erklärt Adam Wood, dass seine größte Enttäuschung die Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundendienst war.
Wood erklärt, dass er mehr als 15 Stunden mit dem Kundendienst des E-Commerce-Riesen telefoniert habe. Er dachte, er würde dieses Problem leicht lösen, aber die Amazon-Teams halfen ihm nicht. Der Berater am Telefon forderte ihn auf, den Computer (den er nicht erhalten hatte) zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Amazon: ein nahezu perfektes System
Nach so vielen Verhandlungen nahm die Sache eine andere Wendung. Der Amazon-Sprecher selbst beschloss, die Angelegenheit beizulegen und bot Adam Wood eine Rückerstattung an. Letzterer erklärte jedoch, dass er seit mehr als 20 Jahren Amazon-Kunde sei und dies das erste Mal sei, dass er ein Problem dieser Tragweite habe.
In den letzten Monaten kam es in Amazon-Lagerhäusern zu mehreren derartigen Fehlern. Ein sehr kleiner Teil davon war beabsichtigt. Der E-Commerce-Riese hat ein komplexes System zur Verfolgung und Sicherstellung der Zustellung von Paketen eingerichtet, das zwar sehr sicher ist, aber immer noch einige Mängel aufweist.
