Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: ERP-Integration: Was es ist, wie es funktioniert und warum Sie es brauchen
Der Online-Einkauf hat im Jahr 2020 ein beispielloses Wachstum erlebt, was teilweise auf Lockdown-Anordnungen und andere Präventivmaßnahmen während der COVID-19-Pandemie zurückzuführen ist. Dies hat den Online-Händlern neue Produktmöglichkeiten und größere Bestellvolumina eröffnet und es besteht die Notwendigkeit, die Funktionalität der Online-Plattform zu erhöhen.
Strategien mussten geändert werden, einschließlich Aktualisierungen der Lagermuster und Lagerbestände, da es in den Lieferketten im In- und Ausland zu schwerwiegenden Störungen kam. Fulfillment-Center und Versender arbeiten möglicherweise mit reduzierter Kapazität, was zu Herausforderungen bei der Lieferung von Produkten an Kunden in einer ihrer Meinung nach angemessenen Zeitspanne führt. Auch das Einkaufsverhalten hat sich verändert: Die Kunden orientieren sich zunächst mehr am Nötigsten und scheuen Impulskäufe.
Allerdings können E-Commerce-Händler mit ein wenig Kreativität und Technologie ihr Potenzial maximieren, um diesem Anstieg der Aktivität gerecht zu werden, und für anhaltenden Erfolg gerüstet sein, wenn er nachlässt.
Warum Sie Ihr ERP durch Integration verbinden sollten
Eine der besten Möglichkeiten, online erfolgreich zu sein und aufrechtzuerhalten und mit der ständig steigenden Nachfrage nach digitalen Bestellfunktionen Schritt zu halten, besteht darin, die Integration in Unternehmensressourcenplanungs- und Buchhaltungssysteme (allgemein als „Enterprise Resource Planning“ und „Buchhaltungssysteme“ bezeichnet) hinzuzufügen.ERP“). In seiner grundlegendsten Erklärung: ERP-Integration kann Unternehmen dabei helfen, problemlos neue Bestellungen zu erhalten, diese auszuführen und Kunden Echtzeitzugriff auf Kontoinformationen zu ermöglichen, um den Kundenservice und die Zufriedenheit zu verbessern.
ERPs erfüllen bereits den Bedarf des modernen Einzelhändlers an Datenmanagement und Orchestrierung, indem sie Prozesse im Backend automatisieren, Planung und Prognosen ermöglichen und letztendlich Innovationen ermöglichen. Sie können Teams im gesamten Unternehmen außerdem Zugriff gewähren, um Kunden-, Produkt- und Buchhaltungsinformationen in Echtzeit anzuzeigen und zu nutzen. Dieser Informationszugriff führt wiederum zu optimierten Geschäftsprozessen und schafft effektivere Dienste und Lösungen.
Die Magie liegt jedoch nicht nur im ERP. Es geht um eine E-Commerce-ERP-Integrationsstrategie, die sicherstellt, dass das ERP mit allen notwendigen Unternehmenssystemen verbunden ist.
Durch die ERP-Integration können viele der Kernfunktionen, die Ihre Teams benötigen, automatisiert und beschleunigt werden. Zu den Touchpoints für die E-Commerce-ERP-Integration gehören Bestellung, Nachverfolgung, Bestandsdaten, Kundendaten, Kreditkartenabwicklung und mehr. Die Verbindungen mit mehreren Standorten, Marktplätzen, Datenbanken, Versand- und 3PL-Partnern können unbegrenzt sein.
Dies sind die häufigsten Vorteile einer E-Commerce-ERP-Integration:
- Durch die Integration werden Datensilos beseitigt und allen Abteilungen genaue Daten bereitgestellt
- Integration und Automatisierung senken die Kosten, da langwierige Prozesse entfallen
- Zwischen dem ERP und der E-Commerce-Site stehen kundenspezifische Daten in Echtzeit zur Verfügung
- Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung durch genaue und leicht verfügbare Daten
1. Datenintegration = Datenqualität
Unternehmen leben von Daten, und E-Commerce-Unternehmen bilden da keine Ausnahme. Sie müssen wissen, was ein Kunde gekauft hat, wie er auf die Website gelangt ist, über welchen spezifischen Kanal er gekauft hat und noch detailliertere Hintergrundinformationen zu Herstellungskosten und Versandkosten. Hier glänzt die ERP-Datenintegration. Es erfasst nicht nur Daten; es integriert es auch.
Eine genaue Entscheidungsfindung basiert auf genauen Daten. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass doppelte Daten entfernt werden und alle Systemdaten korrekt sind. Durch die ERP-Integration werden Daten zur Aktualisierung zurückgerufen, sodass Kunden ihre Namen, Adressen oder andere Kontaktinformationen ändern können, ohne manuell nach korrekten Informationen suchen zu müssen. Integration kann dazu beitragen, Unternehmen davor zu schützen, Entscheidungen auf der Grundlage fehlerhafter Daten zu treffen.
2. Integration und Automatisierung senken die Kosten
ERPs können langwierige Prozesse automatisieren, die Effizienz steigern und fundiertere Geschäftsentscheidungen unterstützen. Je stärker Geschäftsdaten in die ERP-Software integriert sind, desto besser können Informationen gesammelt und präsentiert werden, um das Unternehmen zu transformieren. Höhere Effizienz und bessere Entscheidungsfindung führen zu geringeren Kosten und einem höheren ROI.
3. Kunden besser verstehen
Die Datenintegration verbessert die Marketingintelligenz. Durch die Integration von Daten kann das ERP-System verwendet werden, um Daten darüber zu melden, was Kunden kaufen, wer sie empfiehlt, woher sie kommen, zusätzliche Produktkäufe, gefährdete Kunden und Kauftrends. All diese Daten führen zu besseren Marketingentscheidungen.
4. Verbessern Sie die Kundenbeziehungen
Eine integrierte Lösung kann das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern. Zu den Faktoren, die ihr Erlebnis verbessern, gehören Auftragsbestätigung, Nachverfolgung und Self-Service-Optionen, mit denen Benutzer vergangene Bestellungen, Retouren, Zahlungen usw. verfolgen können. Darüber hinaus kann ein Unternehmen schnell auf Probleme reagieren, beispielsweise wenn ein Produkt nicht mehr benötigt wird Aktie.
Der vielleicht größte Vorteil der Integration von ERP-Systemen mit E-Commerce ist die Möglichkeit, Kunden zeitnah über Bestellungen zu informieren. Kunden können beruhigt einkaufen, da sie wissen, dass sie Echtzeitzugriff auf den Bestellstatus, Tracking-Informationen und sogar genaue Lagerbestände im Online-Shop haben, bei dem sie bestellen. Im Backend müssen Teams nicht mehr alle diese Informationen manuell aktualisieren, was zu Verzögerungen aufgrund von Zeitbeschränkungen oder sogar falsch eingegebenen Informationen und Fehlern führt.
So meistern Sie die Herausforderungen der ERP- und E-Commerce-Integration
Integrationsprojekte können komplex sein und jedes Projekt bringt einzigartige Herausforderungen mit sich. Einige dieser Herausforderungen werden bereits vor Beginn der Integration erkannt, während andere erst nach Abschluss des Integrationsprojekts auftreten.
1. Stellen Sie sicher, dass Ziele und Abläufe aufeinander abgestimmt sind
Da die Ziele von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind, unterscheiden sich auch die Integrationsanforderungen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ziele und Abläufe aufeinander abgestimmt sind und dass das geeignete ERP verwendet (oder für die Implementierung ausgewählt) wird. Listen Sie alle Anforderungen auf und notieren Sie dabei, bei welchen es sich möglicherweise um benutzerdefinierte Integrationen handelt, damit Sie sicher sein können, dass die ausgewählten Lösungen solche Verbindungen herstellen können.
Auch die ERP-Integration ist in der Regel kein „einmaliger“ Prozess. Das Ziel besteht darin, das Unternehmen zu erweitern, was zu neuen Zielen und Aktivitäten führt. Da neue Datenbanken eine Anbindung an das ERP erfordern oder bestehende Datenpunktspezifikationen zunehmen, muss auch die Integration aktualisiert werden. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Datenübertragung zwischen dem ERP und anderen Systemen korrekt erfolgt und Integrationsfehler vermieden werden.
2. Daten anwendungsübergreifend standardisieren
Die Integrationsbemühungen werden mit der anwendungsübergreifenden Datenstandardisierung fortgesetzt. Da jede Anwendung Daten in unterschiedlichen Formaten bereitstellt, stellen Sie möglicherweise fest, dass ein eindeutiger Datenpunkt aus einem System nicht so wie er ist vom ERP akzeptiert wird, was eine anwendungsübergreifende Standardisierung erforderlich macht. Stellen Sie jedes Mal, wenn ein neues System in Ihr ERP integriert wird, sicher, dass die APIs oder Anwendungsprogrammierschnittstellen beider Systeme die Datenübertragungen akzeptieren. Sobald die Herausforderung der Datenstandardisierung gelöst ist, wird die ERP-Integration erheblich reibungsloser verlaufen.
3. Berücksichtigen Sie zukünftige Bedürfnisse
Die ERP-Integrationsanforderungen sind von Unternehmen zu Unternehmen ziemlich standardisiert, obwohl einige Organisationen individuelle Anforderungen haben. Bei vielen Unternehmen ändern sich die Integrationsanforderungen, sobald die Vorteile und Möglichkeiten klar werden. Daher ist es wichtig, über die aktuellen Schwachstellen hinauszuschauen und sicherzustellen, dass die Integrationsplattform skalierbar ist, um die Expansion zu unterstützen.
Die Integration mit der Automatisierung ist der Schlüssel
ERP-Integrationen erfüllen mehrere Anforderungen, aber der gemeinsame Nenner ist die Zeitersparnis. Unternehmen, die eine Integration erfolgreich implementiert haben, nutzten ein Muster oder eine logische Abfolge von Schritten, um eine bestimmte Aufgabe zu lösen und Zeit zu sparen. Zu den gängigen ERP-Integrationsmustern gehören:
- Migration: Hierbei handelt es sich um eine einmalige Verschiebung eines bestimmten Datensatzes von einem System in ein anderes, die normalerweise mit der Implementierung eines neuen ERP-Systems oder einer neuen ERP-Plattform und dem Verzicht auf die alte Plattform verbunden ist.
- Übertragen: Dabei werden Daten in Echtzeit (oder nahezu in Echtzeit) von einem einzelnen Quellsystem auf mehrere Zielsysteme verschoben. Im Wesentlichen wird dadurch eine einseitige Synchronisierung von 1:1 auf 1:viele aktualisiert. In der Praxis könnte ein Broadcast-Muster die Lagerbestände über mehrere Vertriebskanäle hinweg aktualisieren.
- Anhäufung: Dies bedeutet, dass Daten von mehreren Systemen übernommen oder empfangen und in ein System kopiert, verschoben oder weitergeleitet werden. Dieses Muster führt Daten in einer Anwendung zusammen und macht die regelmäßige Durchführung mehrerer Migrationen überflüssig. Darüber hinaus fördert es die Datengenauigkeit, indem es die Möglichkeit doppelter Daten beseitigt.
- Bidirektionale Synchronisierung: Hierbei werden mehrere Datensätze zwischen einem oder mehreren Systemen vereint, sodass sich diese Systeme wie ein System verhalten und gleichzeitig die Existenz unterschiedlicher Datensätze aufrechterhalten bleibt. Letztendlich trägt dieses Muster dazu bei, die Datenintegrität in den synchronisierten Systemen aufrechtzuerhalten, während die verschiedenen Systeme unterschiedliche Funktionen ausführen, alle mit demselben Datensatz.
- Korrelation: Dies ähnelt dem bidirektionalen Muster. Aber während bidirektionale Datenmuster neue Datensätze für Informationen erstellen, die in einem System vorhanden sind und nicht im anderen, synchronisiert die Korrelation nur Daten, die in beiden Systemen gefunden werden.
Die ERP-Integration erfordert ein gewisses Maß an Komplexität, da sie mehr erfordert als nur die Replikation von Daten von einem System in das andere. Unternehmen benötigen sowohl die Automatisierung der Datenintegration bei der Erstellung von Formularen als auch beim Versenden von Mitteilungen, um die eingesparte Zeit und den Return on Investment voll auszuschöpfen.
Beispielsweise können die Daten einer E-Commerce-Bestellung in das ERP-System importiert werden, aber um einen Kundenauftrag im ERP einzurichten, muss ein automatisierter Prozess vorhanden sein. Innerhalb von Sekunden sollte die Lösung nach einem gültigen Kundendatensatz suchen. Wenn kein Kunde vorhanden ist, sollte die Lösung einen neuen Kundendatensatz generieren. Sobald dies erledigt ist, sollte ein Kundenauftrag erstellt werden und die verkaufte Produkt-SKU muss mit den Aufzeichnungen übereinstimmen. Wenn sich die Modellnummern von System zu System auch nur geringfügig unterscheiden, muss ein Querverweis erstellt werden, damit die Lagerbestände diesen neuen Verkauf genau widerspiegeln. Als nächstes kommt die Zahlung, die vom Ladenkunden erfasst wird, dann aber im Buchhaltungsmodul des ERP als Kundenzahlungsdatensatz erfasst werden muss, der als Bankeinzahlung verbucht werden kann.
Um das Produkt zu versenden, müssen dann die Versandmethoden abgeglichen, die Adressen validiert, die Umsatzsteuer erfasst und die Versandbestätigung zurück an die Plattform gesendet werden, um eine Kommunikation mit dem Kunden zu generieren. Auch in diesem „einfachen“ Beispiel gibt es mehrere Touchpoints im ERP, die abgebildet werden müssen. Durch die Integration können alle diese Prozesse automatisiert werden, sodass sie in kürzerer Zeit und mit höherer Genauigkeit ablaufen, als es menschenmöglich ist.
Mehrere Arten von Unternehmenssoftware können mithilfe unterschiedlicher Muster in ERP integriert werden, um den Anforderungen des Unternehmens am besten gerecht zu werden. Für Online-Händler ist jedoch die ERP-Integration mit ihren E-Commerce-Lösungen, unabhängig vom Muster, von entscheidender Bedeutung.
Ein Großteil der Kundendaten eines E-Commerce-Händlers stammt von der E-Commerce-Website, wo das Unternehmen den größten Teil der Interaktion mit den beabsichtigten Kunden abwickelt. Zu den Daten aus diesen Interaktionen können Leads, Kunden, Bestellungen, Transaktionen und Versandstatistiken gehören. Alle diese Daten sind ganz oder teilweise für verschiedene Bereiche innerhalb der Organisation nützlich. Durch die Integration des ERP in Ihren E-Commerce-Shop wird sichergestellt, dass alle erforderlichen Daten denjenigen zur Verfügung stehen, die sie im gesamten Unternehmen benötigen.
Beispiele für erfolgreiche E-Commerce-ERP-Integrationen
Die Integration wird für viele Unternehmen zu einem Mehrwertprogramm, das es ihnen ermöglicht, Daten effizienter zu und von ERPs hinzuzufügen. Die folgenden Unternehmen wurden erfolgreich integriert und erzielten Effizienz für das Unternehmen sowie eine verbesserte Kundenzufriedenheit für Käufer.
LogoUp
Diese Shift4Shop-E-Commerce-Website für individuelles Drucken und Sticken nutzt die Plattform, um ihr Erscheinungsbild zu personalisieren und gleichzeitig Kunden mit maßgeschneiderten Logo-Produkten zu bedienen, von Hemden und Hüten bis hin zu Reisetaschen. Durch die ERP-Integration wird sichergestellt, dass die richtigen Logodateien auf den Produkten angezeigt werden, wenn sich Kunden anmelden. Die Preise passen sich automatisch an die Größe und den Stil des Designs sowie die bestellte Menge an.
Feldfeuer
Dieses Versorgungszentrum aus einer Hand deckt Brand-, Rettungs- und Sicherheitsbedarf ab und begann als einziges Service- und Vertriebszentrum. Es entwickelte sich von einer reinen Vertriebsmitarbeiterstruktur zu einer E-Commerce-Basis, was sich auf die Arbeitsweise von Lagerhäusern und Fulfillment-Teams auswirkte. Durch die bidirektionale E-Commerce- und ERP-Integration bleibt die Kundenzufriedenheit hoch, indem sichergestellt wird, dass das ERP Echtzeitdaten zu Bestellungen, Lagerbeständen und dem Kanal, über den der Verkauf zustande kam, widerspiegelt.
Bauen Sie jetzt ERP-Konnektivität auf
Die ERP- und E-Commerce-Integration ist von entscheidender Bedeutung, um der gestiegenen Online-Shopping-Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig die Kosten zu senken. Mit besseren Daten, geringeren Kosten und verbesserten Kundenbeziehungen kann sich Ihr Unternehmen nur durch die ERP-Integration verbessern. Die Wahl eines Integrationspartners ist jedoch der erste Schritt zu einem erfolgreichen Projekt und anhaltendem Erfolg.
