Mithilfe einer Strategie zum Online-Bewertungsmanagement können Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Online-Bewertungskanälen nutzen und so effizient überwachen, reagieren und Erkenntnisse gewinnen. Die Überwachung dieser Bewertungen und das Wissen, wie man darauf reagiert, ist ein wichtiger Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum die Verwaltung von Online-Bewertungen für das allgemeine Reputationsmanagement so wichtig ist. Außerdem lernen Sie die Grundlagen der Implementierung einer Bewertungsmanagementstrategie für Ihre Marke kennen.
Was ist Online-Bewertungsmanagement?
Das Online-Bewertungsmanagement umfasst die Überwachung und Auseinandersetzung mit Kundenbewertungen über digitale Kanäle hinweg, um Ihr Markenimage zu wahren und Kundenbeziehungen zu pflegen. Dieser proaktive Ansatz umfasst die Aufrechterhaltung und Umsetzung einer Bewertungsreaktionsstrategie, die umgehende Bearbeitung von Kundenproblemen, die Entfernung gefälschter Bewertungen und die Überwachung des gesamten Feedbacks. All dies ist für die Aufrechterhaltung eines positiven Markenrufs von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie dem Bewertungsmanagement Priorität einräumen, haben Sie die Möglichkeit, aktiv mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies ist ein entscheidender Schritt zum Aufbau von Vertrauen und zur Stärkung des Images Ihrer Marke, unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind. Durch den Einsatz von Bewertungsmanagementstrategien und -software können Sie Online-Bewertungen effektiv steuern und eine positive und vertrauenswürdige Online-Präsenz für Ihr Unternehmen aufrechterhalten.
Warum Online-Bewertungsmanagement wichtig ist
Entsprechend Verbraucherumfrage 2023 von Bright Local98 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen. Bewertungen sind durch die Verbreitung mobiler Apps und die Hinzufügung leicht sichtbarer Bewertungen in Suchergebnissen noch zugänglicher geworden. Es ist für Kunden einfacher denn je, unterwegs nach Ihrer Marke zu suchen und schnell eine Entscheidung darüber zu treffen, wohin sie ihr Geschäft führen möchten.
Die Fülle an Online-Bewertungen ist nicht nur für Verbraucher positiv – sie bieten Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile, abgesehen davon, dass sie eine wertvolle Feedback-Quelle sind. Hier sind vier Gründe, warum das Online-Bewertungsmanagement so wichtig ist.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Bewertungen helfen, online Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, denn Verbraucher suchen nach ehrlichem, authentischem Feedback zu Marken. Laut einer Umfrage von Bright Local sind 46 % der Verbraucher der Meinung, dass Online-Bewertungen von Unternehmen genauso vertrauenswürdig sind wie persönliche Empfehlungen von Freunden und Familie. Und wenn sie positive Bewertungen finden, reagieren die Leute mit ihrem Geldbeutel. Je mehr positive Bewertungen eine Marke erhält, desto stärker ist ihr Online-Ruf. Selbst negative Bewertungen, die korrigiert werden, können für Unternehmen einen sozialen Beweis darstellen. Wenn Sie auf Bewertungen auf Bewertungsplattformen und sozialen Websites reagieren, festigen Sie Ihre Markenidentität und bauen Sie Verbindungen zu Ihren Kunden auf.
Einblicke gewinnen
Durch die Überwachung von Bewertungen können Sie Schwachstellen in Ihrem Unternehmen oder Ihren Betriebsabläufen erkennen. Durch die Verwendung von Konversationsanalysen zur Identifizierung sowohl positiver als auch negativer Bewertungen können Sie erkennen, wo Sie sich verbessern können oder was Kunden an Ihrer Marke schätzen. Diese ständige Feedbackschleife kann Ihre Markenbotschaft, Marketingstrategien und Produktentwicklung beeinflussen.
Bauen Sie Engagement durch positive Bewertungen auf
Da das Online-Bewertungsmanagement eine Feedbackschleife bietet, können Sie positive Bewertungen und Erfahrungsberichte nutzen, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken. Erwägen Sie, Social-Media-Bewertungen als benutzergenerierte Inhalte erneut zu veröffentlichen, was Kaufentscheidungen beeinflussen kann. Laut The Zoho Social Index™ sind Kundenerfahrungsberichte/echte Kundendemos die zweitwichtigste Art von Inhalten, die Verbraucher von Marken sehen möchten, denen sie in den sozialen Medien folgen.
Durch die Einbindung von Bewertungen in Ihre Marketingressourcen wie Ihre Website oder bezahlte Anzeigen können Sie die Markenbekanntheit weiter steigern und die Konversionsrate erhöhen.
Kundenbeschwerden lösen
Mithilfe des Online-Bewertungsmanagements können Sie Kundenbeschwerden überwachen und bearbeiten. Möglicherweise decken Sie sogar ein häufiges Problem auf, das Sie mit einer langfristigen Lösung beheben können. Wenn andere Kunden sehen, dass Ihre Marke aktiv ist und Kundenbeschwerden bearbeitet, nehmen sie Ihre Bemühungen zur Kenntnis, denn es zeigt, dass Sie auf ihr Feedback hören und entsprechend handeln.
Wie entwickelt man eine Strategie für das Online-Bewertungsmanagement?
Die Vorteile des Online-Bewertungsmanagements führen letztendlich zu einem größeren treuen Kundenstamm, einem positiven Markenruf und höheren Konversionsraten. Um diese Vorteile nutzen zu können, ist jedoch eine solide Online-Bewertungsmanagementstrategie erforderlich:
1. Identifizieren Sie die Bewertungsnetzwerke
Sie achten bereits auf Markenerwähnungen und Feedback in sozialen Medien, aber es gibt einen Unterschied zwischen einer auf Facebook geposteten Bewertung und einer Diskussion über ein Restaurant auf Twitter. Websites mit offiziellen Sternebewertungen wie Facebook und Google werden zusammengerechnet und für alle Ihre zukünftigen Kunden sichtbar gemittelt. Dies wirkt sich auf Ihre gesamte Onlinepräsenz aus, da diese Bewertungen in den Suchergebnissen für Ihre Marke angezeigt werden und Ihre Sichtbarkeit in der Suche erhöhen können.
Allerdings sind Rezensionen auf Social-Media-Websites genauso wertvoll, auch wenn sie nicht bewertet werden, denn sie können Aufschluss über umfassendere Gespräche oder Meinungen der Verbraucher zu Ihrer Marke geben.
2. Reagieren Sie auf die Bewertungen
Unabhängig vom Ton oder Inhalt einer Rezension empfiehlt es sich, immer zu antworten. Planen Sie für gängige Rezensionssituationen und entwickeln Sie ein Antwortprotokoll, damit Ihr Team immer vorbereitet ist und der Stimme Ihrer Marke treu bleibt.
Führen Sie eine Prüfung Ihrer aktuellen Bewertungen durch und erstellen Sie ein Dokument mit häufig in Bewertungen erwähnten Punkten, wie z. B. häufig gestellten Fragen oder Bedenken, sowie den entsprechenden Antworten. Verwenden Sie Ihre Prüfung als Grundlage, aber nicht als einschränkenden Faktor.
Typische Themen für Einzelhändler sind beispielsweise das Verhalten des Personals und der Kundenservice, Produktauswahl und -bestand, Ambiente und Wartezeiten an der Kasse. Innerhalb jeder Kategorie können Sie feststellen, was in den Bewertungen typischerweise erwähnt wird, auch wenn es in der Überprüfung nicht vorkam. Selbst wenn Sie nur sehr wenige negative Erwähnungen zum Kundenservice haben, sollten Sie bereit sein, auf eine Situation zu reagieren, in der ein Kunde mit Ihrem Service unzufrieden ist.
Die Vorbereitung auf diese Szenarien ist von entscheidender Bedeutung, damit Ihr Team schnell reagieren und gleichzeitig der Stimme und den Werten Ihrer Marke treu bleiben kann, insbesondere wenn eine Krise auftritt.
3. Wählen Sie das richtige Online-Bewertungsmanagement-Tool für Ihre Marke
Wenn Sie über verschiedene Social-Media-Kanäle und Websites wie Yelp Bewertungen erhalten, benötigen Sie eine Online-Bewertungsverwaltungssoftware, um den Überblick zu behalten und Ihre Strategie zu verbessern.
Im nächsten Abschnitt gehen wir ausführlich auf die Auswahl der richtigen Online-Bewertungsmanagementplattform für Ihr Unternehmen ein.
4. Machen Sie Werbung für Ihre Bewertungen
Fördern Sie Ihren Feedbackkreislauf und verbessern Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie Ihre Bewertungen bekannt machen. Neben der Präsentation Ihrer hervorragenden Bewertungen sollten Sie auch Ihre Kunden um Bewertungen bitten. Wenn Sie um Bewertungen bitten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie für ihr Lob und ihre Bedenken offen sind.
Beachten Sie jedoch, dass Sie die Richtlinien der Plattform befolgen müssen. Jede Plattform definiert unterschiedliche Regeln für die Werbung und einige begrüßen das Bitten um Bewertungen mehr als andere. Da Yelp beispielsweise eine Empfehlungssoftware ist, die echte Bewertungen hervorheben soll, ist es wichtig, deren RichtlinienWährend Yelp davon abrät, nach Bewertungen zu fragen, Google fördert es.
Heben Sie positive Bewertungen und Erfahrungsberichte auf Ihrer Website, in sozialen Medien und anderen Marketingmaterialien hervor, um Ihren Ruf zu verbessern.
Identifizieren Sie zu überwachende Online-Netzwerke zum Bewertungsmanagement
Um mit der Implementierung einer Online-Bewertungsmanagementstrategie zu beginnen, müssen Sie die wichtigsten Bewertungsnetzwerke für Ihre Marke identifizieren. Am schnellsten geht das, indem Sie jedes Bewertungsnetzwerk, das Ihnen einfällt, prüfen und herausfinden, wie viele Bewertungen es für Ihre Marke oder Branchennische gibt.
Bewertungsseiten unterscheiden sich je nach Branche. Schränken Sie Ihre Optionen also ein, indem Sie überlegen, welche Seite am besten zu Ihrer Marke und Zielgruppe passt. TripAdvisor ist beispielsweise eher auf das Gastgewerbe, Reisen und ein internationales Publikum ausgerichtet, während Google My Business für stationäre Unternehmen wichtig ist.
Es spielt keine Rolle, ob Ihre Marke ihre Präsenz in diesen Bewertungsnetzwerken aktiv verwaltet oder nicht. Die Leute werden trotzdem Bewertungen hinterlassen. Der Trick besteht darin, herauszufinden, welche am wichtigsten sind. Zu den Top-Netzwerken in Bezug auf Volumen und Reichweite zählen Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor und die App Stores (Google Play und Apple App Store).
Google Business-Profil
Google My Business umfasst die Präsenz Ihres Unternehmens bei Google. Dazu gehört eine kurze Zusammenfassung, die im Knowledge Panel auf der rechten Seite der Suchergebnisse angezeigt wird. Die gleichen Details sind auch bei der Suche in Google Maps enthalten.
Klicken Sie hier, um mehr über die Verwaltung von Google-Bewertungen zu erfahren.
Facebook-Seiten
Auf Facebook, Empfehlungen und Bewertungen muss eingeschaltet sein aus den Seiteneinstellungen, um Kunden die Bewertung Ihres Unternehmens zu ermöglichen. Im Jahr 2018 hat Facebook Bewertungen in Empfehlungen umgewandelt nur. Allerdings sind auf manchen Seiten noch frühere Sternebewertungen vorhanden.
In Zoho Social sehen Sie Ihre Facebook-, Google My Business-, TripAdvisor- und anderen Online-Bewertungen auf einer Plattform, sodass Sie Antworten ganz einfach verwalten können. Sie können diese eingehenden Bewertungen auch filtern und Fälle zuweisen, genau wie den Rest Ihres Social-Media-Workflows in Zoho Social.
Um die besten Netzwerke für Ihre Bewertungen zu finden, empfiehlt es sich möglicherweise, eine Social-Media-Listening-Strategie zu entwickeln, die Online-Gespräche über Ihr Unternehmen anregt. Wenn Sie mehr Bewertungen aus einem Netzwerk sehen, ist es vielleicht an der Zeit, sich diesem anzuschließen. Außerdem können Sie durch Listening andere Quellen für wertvolles Feedback zu Ihrem Unternehmen in sozialen Netzwerken finden.
TripAdvisor
TripAdvisor-Bewertungen sind bei Besuchern, die ihre nächste Reise planen, beliebt. Um mit dieser Plattform zu beginnen, sollten Sie Fordern Sie den Eintrag an für Ihr Unternehmen. Da TripAdvisor auf die Hotelbranche ausgerichtet ist, ist es eine großartige Referenz, wie man auf professionelle Weise auf Bewertungen reagiert, worauf wir noch näher eingehen werden.
Jaulen
Yelp wurde 2004 gegründet und ist eine der führenden Bewertungsseiten für viele Branchen, von Haus- und Autoservices bis hin zu Einzelhandel und Immobilien.
Obwohl Yelps Richtlinien davon abraten, nach Bewertungen zu fragen, ist es für Unternehmen auf der Plattform wichtig, auf Kunden reagierensei es per Kommentar, Direktnachricht oder beides. Das Bewertungsmanagement von Yelp ist ein entscheidender Aspekt für ein erfolgreiches Unternehmen und es ist eine gute Praxis, auf Fragen auf der Plattform zu antworten, wie im folgenden Beispiel:
Glastür
Da Glassdoor eine Bewertungsseite für aktuelle und ehemalige Mitarbeiter ist, ist die Überwachung von Glassdoor ein zentraler Bestandteil Ihrer Strategie zum Online-Bewertungsmanagement, insbesondere wenn Sie eine positive Arbeitgebermarke aufrechterhalten möchten.
Durch die Interaktion mit Arbeitgeberbewertungen können Sie Top-Talente anziehen und die Wahrnehmung Ihrer Marke stärken.
Mit der Glassdoor-Integration von Zoho Social können Sie Bewertungsantworten verwalten und gespeicherte Antworten erstellen, die Sie als markenspezifische Vorlagen für die Beantwortung von Feedback auf Glassdoor verwenden können. Es gibt auch mehrere andere Funktionen, wie die Möglichkeit, Bewertungen direkt per E-Mail an Ihr Personalteam zu senden, um Ihren Online-Bewertungsverwaltungsprozess noch reibungsloser zu gestalten.
App-Stores
Wenn Sie eine mobile App haben, empfiehlt es sich, App-Store-Bewertungen zu lesen, um die Markengesundheit zu überwachen und die öffentliche Wahrnehmung zu verbessern. Ähnlich wie bei anderen Bewertungsseiten kann das Überwachen und Beantworten positiver Bewertungen Kundenbeziehungen aufbauen, während negatives Feedback dem Produktteam helfen kann, Anwendungsfehler zu beheben.
Zoho Social verfügt über eine Integration für Bewertungen im Google Play Store und Apple App Store in unserem Smart Inbox sowie für andere Bewertungsseiten (Yelp, Google My Business, Facebook usw.), sodass Sie im großen Maßstab verwalten und an das gesamte Kundenserviceteam delegieren können.
Tipps zum Antworten auf Online-Bewertungen
Hier sind drei bewährte Vorgehensweisen, die Sie beim Antworten auf Online-Bewertungen befolgen sollten.
1. Reagieren Sie auf positive und negative Bewertungen
Betrachten Sie das Reagieren auf Bewertungen, egal ob positiv oder negativ, als eine Möglichkeit, das Vertrauen Ihres Publikums aufzubauen.
Eine positive Reaktion auf negatives Feedback kann den Weg zu einer Beziehung ebnen: Laut der Umfrage von Bright Local würden 79 % der Menschen „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ eine positive Online-Bewertung hinterlassen, wenn das Unternehmen eine zunächst negative Erfahrung in eine positive verwandelt hätte.
Unabhängig von der Stimmung des Feedbacks verdient jedes eine Antwort, denn Sie können Kunden auch nach einem negativen Social-Media-Beitrag oder einer negativen Bewertung zurückgewinnen. Eine von Ipsos MORI in Zusammenarbeit mit TripAdvisor ergab, dass über 77 % der Reisenden eher buchen, wenn ein Immobilienbesitzer personalisierte Bewertungen hinterlässt. Die Studie ergab auch, dass 67 % der Reisenden zustimmen, dass sie es hilfreich finden, wenn sie den Kontext zu negativen Bewertungen und Entschuldigungen des Managements an die Gäste sehen können.
2. Antworten Sie professionell und ehrlich
Bleiben Sie bei der Formulierung einer öffentlichen Entschuldigung professionell, indem Sie einen verständnisvollen, reumütigen Ton beibehalten. Wenn Sie eine Antwort schreiben, personalisieren Sie sie mit dem Namen des Rezensenten, bestätigen Sie, was geschrieben wurde, und fügen Sie Anmerkungen hinzu, ob Schritte unternommen werden, um das Problem zu lösen. Unterschreiben Sie mit Ihrem Namen und Ihrer Position, wenn dies nicht sofort ersichtlich ist.
In diesem Beispiel hat das Restaurant Stinking Rose sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen geantwortet. Beachten Sie, dass das Restaurant in der Antwort auf die negative Bewertung die Maßnahmen erwähnte, die ergriffen werden würden.
3. Reagieren Sie schnell auf Bewertungen
Aber Kunden erwarten nicht nur eine Antwort, sie wollen auch schnelle Antworten. ReviewTrackers-Bericht ergab, dass 53 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagieren. Der Bericht stellte fest, dass ein Vorteil einer schnellen Reaktion darin besteht, dass man insgesamt bessere Bewertungen erhält, da die besten 10 % der Marken in allen untersuchten Branchen schneller und konsequenter reagierten.
Aus diesem Grund müssen Sie als Teil Ihrer Gesamtstrategie einen Plan zur Beantwortung von Bewertungen haben. Wenn Sie proaktiv vorgehen, können Sie schneller reagieren und sparen zudem Zeit bei der Beantwortung von Bewertungen. Denken Sie beim Verfassen einer Antwort daran, dass eine Antwort zwar an einen Kunden gerichtet sein kann, aber auch von Ihren zukünftigen Kunden gelesen wird. Sie werden Ihre Bemühungen zur Beantwortung und die Änderungen, die Sie in Ihren Geschäftspraktiken umsetzen, zur Kenntnis nehmen.
Wie Sie sehen, hat das Verwalten von Bewertungen viel mit dem gemeinsam, was Sie möglicherweise bereits als Social-Customer-Care-Strategie implementiert haben. Wenn Sie für das Feedback Ihres Publikums empfänglich sind und bereit sind, auf authentische, personalisierte und konstruktive Weise zu reagieren, können Sie eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen, unabhängig davon, ob es sich um Online-Bewertungen oder Kommentare auf sozialen Plattformen handelt.
Worauf Sie bei Software zur Online-Bewertungsverwaltung achten sollten
Kunden haben viele Möglichkeiten, Bewertungen zu teilen. Daher ist es wichtig, ein Tool zu haben, das die Bewertungen Ihrer Marke an einem Ort zentralisiert. Die wichtigsten Funktionen einer Online-Bewertungsmanagementplattform hängen von den Anforderungen Ihrer Marke ab. Hier sind einige unserer Lieblingsfunktionen:
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Eine gute Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen fordert Kunden per E-Mail auf, auf den Plattformen Ihrer Wahl Bewertungen abzugeben. Einige Softwareprogramme können Kunden sogar vorab nach Stimmungen filtern, bevor ihnen die Möglichkeit geboten wird, eine Bewertung abzugeben. Wenn sie auf „Ich habe eine schlechte Erfahrung gemacht“ klicken, wird ihnen ein Feedback-Formular gesendet, um bei der weiteren Untersuchung zu helfen.
KI kann Ihren Agenten außerdem Zeit und Mühe sparen, indem sie automatisch Antworten generiert, die die Antwortqualität eines Agenten verbessern. Beispielsweise ermöglicht Zoho Socials Funktion „Enhance by AI Assist“ Agenten, ihre Antwortentwürfe freundlicher, kürzer, professioneller und mehr zu gestalten.
Reporting und Analyse
Das ist ein Kinderspiel: Sie benötigen Berichts- und Social-Media-Analysetools, um Trends zu erkennen und Datenstorys zu entwickeln, damit Sie Ihre Strategie zum Online-Bewertungsmanagement optimieren können.
Zentralisierter, kollaborativer Arbeitsbereich
Wenn Sie Bewertungen aus mehreren Kanälen und von mehreren Standorten haben, ist ein Team erforderlich, um diese angemessen zu bearbeiten. Darüber hinaus können die Erkenntnisse aus den Bewertungen Teams in Ihrem gesamten Unternehmen zugutekommen. Ein zentraler Arbeitsbereich wie Zoho Social, der für die Zusammenarbeit konzipiert ist, ermöglicht es Ihrem Team, funktionsübergreifend von einer einzigen zuverlässigen Quelle aus zu arbeiten.
Sicherheit und Datenschutz
Da bei Bewertungen eine Vielzahl von Daten verarbeitet werden, benötigen Unternehmen eine Online-Bewertungsmanagementsoftware mit angemessenen Sicherheits- und Datenschutzfunktionen. So kann beispielsweise die Möglichkeit, den Zugriff nach Rolle und Verantwortung zuzuweisen, dazu beitragen, Datenlecks zu vermeiden.
Integration mit anderen CRMs
Mithilfe einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) können Sie Informationen zu potenziellen und aktuellen Kunden Ihres Unternehmens verwalten und speichern. Sie arbeitet also Hand in Hand mit Ihrer Plattform zur Verwaltung von Online-Bewertungen.
Durch die Zusammenführung Ihres Online-Bewertungsmanagementsystems mit Ihrem vorhandenen CRM wird Ihr Kundenservice verbessert. Zoho Social verfügt über mehrere Integrationen mit Zendesk, HubSpot, Salesforce und Microsoft Dynamics 365. Diese Integrationen bieten wichtige Business Intelligence, um die Effizienz zu verbessern und eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden zu erhalten, um zu erfahren, wie Sie dauerhafte Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen können.
Mehrsprachig
Wenn Sie ein internationales Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind, empfiehlt sich die Auswahl einer mehrsprachigen Software zum Online-Bewertungsmanagement.
Zoho Social unterstützt mehrere Sprachen (Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und brasilianisches Portugiesisch) zum Veröffentlichen und Eingehen von Nachrichten.
Zoho Social lässt sich auch in Google Translate integrieren, sodass Benutzer eingehende Nachrichten im Smart Inbox übersetzen können. Nachrichten aus jeder Sprache werden in die Anwendung übernommen und Sie können sie in Ihre bevorzugte(n) Sprache(n) übersetzen.
Mithilfe einer mehrsprachigen Online-Bewertungsmanagementsoftware können Sie außerdem eine globale Präsenz aufbauen und Ihren Ruf kulturübergreifend überwachen, da die Sprache bei der Bereitstellung von Support keine Barriere darstellt.
Entwickeln Sie eine bessere Strategie für das Bewertungsmanagement
Wenn es darum geht, Online-Bewertungen zu verfassen, haben Kunden viel Macht. Doch mit den richtigen Tools, der richtigen Vorbereitung und dem richtigen Wissen können Unternehmen auch die Markenwahrnehmung positiv verändern.
Das Anerkennen und Reagieren auf Online-Bewertungen stärkt das Online-Image und das Social-Media-Engagement Ihrer Marke. Social Customer Care und Online-Bewertungsmanagement gehen Hand in Hand. Wenn Sie diese beiden beherrschen, verfügen Sie über eine hervorragende plattformübergreifende Customer-Care-Strategie.
Damit Sie mithilfe von Bewertungen Ihren Online-Ruf verbessern können, haben wir in Zusammenarbeit mit Google einen Leitfaden erstellt, der Sie durch die einzelnen Schritte führt.
