Mit einem durchdachten Marketing-Tech-Stack hat Ihr Unternehmen mehrere Vorteile. Diese drei Hauptgründe helfen Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Ein Martech-Stack ist für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben von entscheidender Bedeutung. Er ermöglicht reibungslosere Arbeitsabläufe und trägt dazu bei, die Kundengewinnung, -zufriedenheit und -bindung zu verbessern. Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde kontaktiert Ihr Unternehmen oder ein Kunde bringt ein dringendes Problem vor. Wie schnell Ihr Team reagiert, ist entscheidend. Es ist auch wichtig, ob die Kontaktaufnahme personalisiert und konsistent ist.
Mit einem gut aufgebauten Marketing-Tech-Stack können Sie Prozesse automatisieren, um kurze Wartezeiten zu gewährleisten. Teams profitieren auch von KI-gestützten Funktionen wie Zoho Socials Enhance by AI-Assistent für schnelle, individuelle Antworten, mit denen Sie den richtigen Ton wählen können, wenn Sie mit Nachrichten in sozialen Medien interagieren. Beispielsweise kann ein Agent oder ein Mitglied Ihres Social-Media-Teams KI-generierte Optionen verwenden, um seine Antwort auf eine Direktnachricht zu verlängern oder zu verkürzen oder den Ton anzupassen, damit sie freundlicher oder professioneller klingt. Diese Effizienz ist wertvoll, wenn Ihr Team zusammen mit Ihrem Unternehmen wächst.
Ein zentralisierter Marketing-Technologie-Stack bietet Ihnen umfassendere und umfassendere Einblicke, indem er Daten aus unterschiedlichen Quellen zu einer einzigen Informationsquelle kombiniert. Sie können Erkenntnisse zum Markenerlebnis aus Ihren Social-Listening-Daten mit Ihren CRM-Daten kombinieren, um eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden und ihrer Vorlieben zu erhalten und so Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie zu verfeinern.
Mit der Salesforce-Integration von Zoho Social können Sie außerdem Zielgruppensegmente und Customer Journeys basierend auf Ihren sozialen Erkenntnissen personalisieren, um Ihre soziale Präsenz mit tatsächlichen Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
Tools zur Wettbewerbsanalyse sind ein wesentlicher Bestandteil eines robusten Marketing-Tech-Stacks. Sie helfen Ihnen, die Stimmung und soziale Präsenz Ihrer Marke zu messen, um ein Benchmarking mit der Konkurrenz zu ermöglichen. Mit den richtigen Tools in Ihrem Tech-Stack können Sie Erkenntnisse aus Social Listening und Stimmungsanalysen in verschiedenen Netzwerken nutzen, um das Kundenerlebnis, häufige Kundenbeschwerden und -präferenzen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern besser zu verstehen.
Mit den Wettbewerbsanalysefunktionen von Zoho Social erhalten Sie außerdem einen direkten Vergleich der wichtigsten Leistungskennzahlen aus den sozialen Medien mit Ihren Wettbewerbern, darunter Share of Voice, Engagement, Stimmung und Impressionen.
Ihr Martech-Stack muss zu Ihren Geschäftsanforderungen passen, denn was für ein Startup funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für ein Unternehmen und umgekehrt. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie eine Softwarekombination erstellen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Was sollte ein starker Martech-Stack beinhalten?
Ein optimierter Martech-Stack muss über Tools zum Sammeln und Analysieren von Daten aus verschiedenen Quellen verfügen, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Er sollte dazu beitragen, Marketingkampagnen zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und den Kundenservice zu personalisieren.
Hier ist ein Blick auf die grundlegenden Tools, die Sie für den Erfolg brauchen.
Instrumente zur Gewinnung und Akquisition
Mithilfe von Anziehungs- und Akquisitionstools können Sie Ihre Zielgruppe ansprechen, hochwertigen Traffic auf relevante Kanäle leiten und diese in Kunden umwandeln. Tools für Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Content-Marketing helfen Ihnen, die richtigen Leute zu erreichen und anzusprechen. Nutzen Sie sie, um Kampagnen zu optimieren und Ihre Akquisitionsbemühungen kontinuierlich zu bewerten und zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Zu diesen Tools gehören:
- Werbeplattformen (Google, Facebook-Anzeigen)
- SEO (Ahrefs, SEMrush)
- E-Mail-Marketing- und Landingpage-Tools (ActiveCampaign, Klaviyo, Mailmunch)
Tools zur Verwaltung sozialer Medien
Soziale Medien haben weitreichende Auswirkungen auf das Geschäft. Und Social-Media-Management-Tools ermöglichen es einer Marke, Kundenbeziehungen zu vertiefen und Marktforschung schneller und effizienter durchzuführen. Sie können Aufgaben wie die Planung und Terminierung von Inhalten automatisieren und aussagekräftige Einblicke in Marke und Kundenbetreuung erhalten, um das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken – alles über eine einheitliche Plattform.
Influencer-Marketing-Tools sind ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil des Social-Marketing-Managements. Ein typisches Beispiel: Laut der Zoho Social Pulse-Umfrage vom 3. Quartal 2023 sind sich mehr als 80 % der Vermarkter einig, dass Influencer für ihre gesamte Social-Media-Strategie von entscheidender Bedeutung sind.
Meistern Sie Influencer-Marketingstrategien mit Tools wie der Influencer-Marketingplattform von Zoho Social. Wählen Sie aus Tausenden geprüfter Entwickler, verwalten Sie Vertragsverhandlungen, überprüfen und genehmigen Sie Inhalte und verfolgen Sie Kampagnen in Echtzeit über ein integriertes System.
Planen Sie noch heute eine Demo
Kundenservice-Tools
Der Zoho Social IndexTM hat ergeben, dass sich Marketing- und Kundenserviceteams im Jahr 2024 häufig die Verantwortung für die soziale Kundenbetreuung teilen werden – wodurch plattformübergreifende Betreuungstools auf den Radar von Marketingleitern rücken.
Kundenservice-Tools, die die Workflows im Kundenservice optimieren und KI-gesteuerte, personalisierte Unterstützung bieten, sind unerlässlich, um Probleme schnell zu priorisieren und zu lösen. Social Customer Care von Zoho Social beispielsweise hilft Teams dabei, mithilfe von KI-Automatisierung einen schnelleren, personalisierten Service bereitzustellen, um den Kundenservice schnell zu verbessern. Agenten erhalten Echtzeitbenachrichtigungen, um Nachrichten mit hoher Priorität zu beantworten, und können Aufgaben mit der Case-Management-Lösung priorisieren.
Sie können die Antworten auch mit zusätzlichem Kontext aus Integrationen wie Salesforce Service Cloud verbessern. Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media“ stimmen 88 % der Unternehmensleiter zu, dass Social-Media-Daten und -Erkenntnisse für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice von entscheidender Bedeutung sind. Durch die Integration Ihrer Social-Media-Tools, CRM- und Care-Tools verknüpfen Sie Ihre Daten für eine ganzheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und können so eine nahtlose Kommunikation und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg gewährleisten.
Tools zur Marketinganalyse
Mithilfe von Marketinganalyse- und Berichtstools wie Google Analytics oder dem Tableau BI Connector von Zoho Social können Sie Ihre Marketingleistung beurteilen. Sie heben Ihre leistungsstärksten Inhalte, Kampagnen und Nachrichten hervor, sodass Sie datengestützte Erkenntnisse haben, um Ihre Marketingpläne nach Bedarf zu verbessern und anzupassen.
Führen Sie mit dem Tableau BI Connector von Zoho Social Ihre sozialen Daten mit wichtigen Datenströmen in einer Omnichannel-Ansicht zusammen und erhalten Sie umfassende Metriken und Leistungsanalysen für wichtige Geschäftskanäle.
Tools zur Marketingoptimierung
Kontinuierliche Verbesserung ist der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb ist die konsequente Überwachung von Kennzahlen und Leistung wichtig, um Ihre Strategie zu optimieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Optimierungstools wie Unbounce und Optimizely machen das Testen von Kampagnen und Nachrichten zum Kinderspiel. Fügen Sie diese Tools zu Ihrem Martech-Stack hinzu, um eine höhere Erfolgsquote bei Kampagnen zu erzielen.
Tools für die Teamkommunikation
Zu guter Letzt benötigen Sie Tools für die Teamkommunikation, um Kampagnen, Strategien und das Tagesgeschäft Ihres Unternehmens zu kommunizieren. Interne Tools wie Slack und Zoom sind hervorragende Beispiele für solche Software und sind zu einem festen Bestandteil am Arbeitsplatz geworden, insbesondere angesichts der zunehmenden Zahl von Remote-Teams.
6 Tipps und Überlegungen zum Aufbau Ihres Marketing-Tech-Stacks
Beim Aufbau Ihres Martech-Stacks müssen Sie sechs wesentliche Faktoren berücksichtigen, um Produktivität, Kommunikation, Wissensaustausch und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Hier ist eine Aufschlüsselung.
1. Arbeiten Sie mit anderen Teams an Ihrem Martech-Stack-Vorschlag
Es ist wichtig, andere Umsatzleiter aus den Bereichen Vertrieb, Service und Erfolgsteams einzubeziehen, wenn Sie Ihren Vorschlag für einen Marketing-Tech-Stack ausarbeiten. Verwenden Sie Vorlagen, um Tools zu bewerten und Analyseberichte wie diese Scorecard-Vorlage freizugeben, um den Vergleich zu erleichtern und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Es ist auch wichtig, überzeugende Argumente für Social-Media-Technologie zu liefern, damit Entscheidungsträger den Wert Ihres Vorschlags erkennen.
Diese organisationsübergreifende Zusammenarbeit sorgt für die Abstimmung zwischen Marketingbemühungen und Umsatzzielen und gibt Ihnen auch Einblicke in gemeinsame Ziele. Als Ergebnis erstellen Sie einen zusammenhängenden Martech-Stack, der den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt – von der Lead-Generierung bis zum After-Sales – und so die Effizienz maximiert und das Umsatzwachstum fördert.
2. Planen Sie ein Budget für kostenlose, Freemium- und kostenpflichtige Tools ein
Sie können einen überraschend leistungsstarken Tech-Stack aufbauen, indem Sie kostenlose oder Freemium- und kostenpflichtige Tools kombinieren. Beispielsweise kann kostenlose E-Mail-Designsoftware wie Sendinblue eine großartige Ergänzung Ihres Marketing-Tech-Stacks sein, der eine Freemium-Version eines SEO-Tools wie Semrush enthält.
Wenn Sie sich für ein kostenpflichtiges Tool entscheiden, investieren Sie idealerweise in eines, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst, um künftige Umstellungskosten und Integrationsprobleme zu vermeiden. Die Implementierung eines neuen Tools kann aufgrund der Lernkurve der Mitarbeiter zu vorübergehenden Betriebsstörungen und verringerter Produktivität führen. Ein skalierbares Tool stellt sicher, dass Sie diese Störungen nicht erleben, wenn Ihr Team wächst. Und die besten Tools verfügen über Onboarding-Prozesse, um lange Implementierungen zu vermeiden, die Sie ausbremsen.
3. Erwägen Sie All-in-One-Plattformen
All-in-One-Plattformen in Ihrem Marketing-Tech-Stack vereinfachen Abläufe, indem sie mehrere Tools in einer einzigen Schnittstelle konsolidieren und so die Komplexität der Softwareverwaltung reduzieren. Diese Tools verfügen außerdem häufig über native Integrationen, um eine reibungslose Kommunikation und einen reibungslosen Datenfluss zwischen verschiedenen Modulen zu gewährleisten. Sie steigern die Teamproduktivität, indem sie eine nahtlose Navigation zwischen verschiedenen Funktionen ermöglichen, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.
Verwalten Sie mit der zentralen Social-Media-Verwaltungsfunktion von Zoho Social alle Ihre sozialen und Online-Plattformen, einschließlich Bewertungsseiten und Influencer-Kampagnen, und optimieren Sie den Kundenservice.
4. Suchen Sie nach Integrationen mit vorhandenen Tools
Die meisten SaaS-Lösungen verfügen über native oder Drittanbieter-Integrationen, um die Konnektivität zu fördern und Engpässe zu reduzieren. Sie sorgen auch dafür, dass Ihr Team nicht in Benachrichtigungen ertrinkt. Slack lässt sich beispielsweise in Tools wie Asana und Google Drive integrieren, um die Zusammenarbeit zu optimieren und Teammitglieder auf dem Laufenden zu halten, ohne dass sie die Plattform verlassen müssen. Marketingteams können sich auch problemlos mit Business Intelligence- und CRM-Tools verbinden, um geschäftskritische Erkenntnisse zu gewinnen und Customer Journeys und Kampagnenleistung zu verstehen.
Überprüfen Sie die verfügbaren Integrationen noch einmal, bevor Sie in Software investieren, um sicherzustellen, dass alle Tools in Ihrem Martech-Stack kompatibel sind. Alle Zoho Social-Integrationen anzeigen.
5. Bewerten Sie „Wünsche“ und „Bedürfnisse“, wenn es um Martech geht
Bei der Planung Ihres Marketing-Tech-Stacks ist es wichtig, zwischen „Wünschen“ und „Bedürfnissen“ zu unterscheiden, um die richtigen Ressourcen zuzuweisen und sich an den Geschäftszielen auszurichten. Auch wenn es verlockend sein kann, auf auffällige Funktionen zu setzen, sollten Sie das Wesentliche priorisieren, um die Kerngeschäftsanforderungen zu erfüllen und strategische Ziele zu erreichen.
Bewerten Sie bei der Auswahl von Softwaretools die Anforderungen, Schwachstellen und gewünschten Ergebnisse Ihres Teams. So können Sie sich auf die Erfüllung echter Bedürfnisse statt auf Wünsche konzentrieren. Das Ergebnis ist ein Martech-Stack, der auf lange Sicht greifbare Ergebnisse und Effizienz bringt.
6. Berücksichtigen Sie die Kosten für Onboarding und Kundenservice
Die Einarbeitung Ihres Teams in ein völlig neues System kann zeitaufwändig und entmutigend sein. Außerdem stört das häufige Wechseln zwischen Apps Ihre Arbeitsabläufe und die Teamleistung.
Um diese Herausforderung zu meistern, entscheiden Sie sich beim Aufbau Ihres Marketing-Tech-Stacks für einen Software-Dienstleister, der Customer Success Manager (CSMs) priorisiert und rund um die Uhr Service bietet, und nicht nur für einen bloßen Anbieter. Indem Sie in einen Partner mit dedizierten CSMs und Support rund um die Uhr investieren, erhalten Sie kontinuierliche Unterstützung, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, sowie eine reibungslosere Implementierung und Einführung der Tools.
Zuverlässiger Support minimiert außerdem Ausfallzeiten und gewährleistet eine schnelle Problemlösung, wodurch der Wert Ihrer Martech-Stack-Investition optimiert wird.
Wie sieht Ihr Marketing-Tech-Stack aus?
Von der Steigerung der Skalierbarkeit bis hin zur Abgrenzung gegenüber der Konkurrenz – Ihr Marketing-Tech-Stack macht den entscheidenden Unterschied. Zwar stehen Ihnen zahlreiche Tools zur Auswahl, aber wenn Sie die richtige Kombination gefunden haben, können Sie Ihre Marketingleistung im Handumdrehen steigern.
Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl zwischen Apps? Wir helfen Ihnen weiter. Sehen Sie sich unsere Liste der besten digitalen Marketingtools an, die Ihnen beim Wachstum helfen.
